Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?Olisi mukavaa, jos kuulisit vain osallistujilta, jotka ovat innoissaan hämmästyttävästä tapahtumastasi. Me kaikki tiedämme kuitenkin, että jokainen tarvitsee joskus apua! Tämä artikkeli opastaa sinua ratkaisemaan osallistujien kirjautumisongelmat, jotta voit auttaa ihmisiä palaamaan nauttimaan kaikesta tapahtumasovelluksesi tarjoamasta.
Turvallisuushuomautus
Lue tämä osio huolellisesti! Jotkut tämän artikkelin ratkaisuvaiheista sisältävät sähköpostiosoiteti etojen muuttamisen ja jakamisen. Jotta vältät osallistujien tietojen antamisen huonoille toimijoille, noudata näitä parhaita käytäntöjä auttaessasi osallistujia kirjautumaan tapahtumaan.
Kun osallistuja lähettää sinulle sähköpostia tai lähettää sähköpostin, joka poikkeaa hänen rekisteröityneestä sähköpostiosoitteestaan, pyydä osallistujaa lähettämään sinulle sähköposti rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta turvatoimenpiteen ä ennen muutosten tekemistä. Älä jaa täydellistä rekisteröityä sähköpostiosoitetta. Sen sijaan peitä suurin osa sähköpostiosoitteesta, kun vastaat osallistujalle, äläkä käytä samaa määrää peitettyjä merkkejä kuin todellinen sähköpostiosoite sisältää.
Muista, että jos rekisteröity sähköposti sisältää kirjoitusvirheen, tämä vahvistus ei ole mahdollista. Käytä tässä tapauksessa parasta harkintaasi auttaessasi osallistujia sähköposti- ja kirjautumis ongelmissa.
Näin voit kirjoittaa viestisi, jos osallistujan rekisteröity sähköpostiosoite on 'jewel@domain.com':
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.Etsi osallistujaprofiili Webex Events -alustalta
Kun osallistujalla on ongelmia kirjautumisessa Webex Events -sovellukseen tai brändisovellukseesi tai liittymisongelmia tapahtumasovellukseen liittymisessä, etsi ensin osallistujaprofiili Webex Events -alustalta.
-
Siirry tapahtum an Osallistujat -sivulle ja etsi osallistuja nimen perusteella.
-
Jos tulosta ei ole, etsi heidän sähköpostiosoitteensa.
-
Jos tulosta ei vieläkään ole, voit lisätä ne manuaalisesti Tapahtumaan tarvittaessa.
-
Jos sait automaattisen Request Access -sähköpostin, vastaa siihen ja kerro heille, että he voivat yrittää kirjautua sisään uudelleen.
Mahdollisten kirjautumis- ja tapahtumiin liittymisongelmien tunnistaminen
'Sähköposti on jo sidottu profiiliin' () Web App
Jos osallistuja päivittää sähköpostiosoitteensa mobiilisovelluksessa kirjautumisen jälkeen ja yrittää kirjautua sisään päivitet Web App yllä sähköpostilla, hän saa viestin, jossa lukee, ”Käytetty sähköposti on jo sidottu profiiliin. Ole hyvä ja kirjaudu sisään oikealla tilillä”.
Jos osallistuja ottaa sinuun yhteyttä tämän virheen vuoksi, pyydä häntä kirjautumaan sisään samalla sähköpostiosoitteella, jota he käyttivät kirjautuessaan mobiilisovellukseen. Jos osallistuja ei muista kyseistä sähköpostia, käytä tämän artikkelin lopussa olevia ohjeita löytääksesi hänen ”Sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitteensa”.
Muista, että jos käyttäjä kirjautuu sisään kirjautumissähköpostilla, joka sisältää kirjoitusvirheen, hän ei vastaanota salasanan palautuspyyntöjä. Jos osallistuja käyttää Pyydä seurantaa -ominaisuutta sponsorille, näytteilleasettajalle jne., hän ei saa seurantaviestintää.
Jos käyttäjä ei halua kirjautua sisään sähköpostilla, joka on lueteltu kohdassa ”Kirjautumissähköposti”, paras vaihtoehto on poistaa käyttäjän tili ja lisätä se uudelleen Tapahtumasovellukseen. Voit pyytää käyttäjää poistamaan tilinsä mobiilisovelluksen asetuksista.
Osallistujan tilin poistaminen poistaa hänen viestit, yhteydet ja muut vuorovaikutukset Tapahtumasovelluksesta.
Osallistujat ovat liittyneet edelliseen tapahtumaan mobiilisovelluksessa
Kun osallistuja kirjautuu sisään Webex Events -sovellukseen tai brändisovellukseesi ja valitsee tapahtumas ovel luksen liittyäkseen, kyseinen tapahtumasovellus avautuu automaattisesti aina, kun he avaavat sovelluksen uudelleen.
Kun tapahtuma on ohi, osallistujat eivät useinkaan vaivaudu poistumaan kyseisestä tapahtumasovelluksesta Webex Events -sovelluksessa tai brändisovelluksessa, mikä on hienoa! Kun osallistuja on ollut käyttämätön tapahtumasovelluksessa 30 päivän ajan, hänet ohjataan automaattisesti sovelluksen aloitusnäyttöön, jossa hän voi liittyä toiseen tapahtumasovellukseen.
Jos osallistujan on kuitenkin liityttävä uuteen tapahtumasovellukseen alle 30 päivän kuluttua edellisestä sovelluksesta, hän voi olla hämmentynyt, kun hän avaa sovelluksen ja löytää sen sijaan vanhan tapahtumasovelluksen sisällön. Jos osallistuja ottaa sinuun yhteyttä tästä, voit auttaa heitä ratkaisemaan sen helposti!
Kehota osallistujia napauttamaan ovikuvaketta Webex Event App -sovelluksen kotisivun vasemmassa yläkulmassa. Tämä vie heidät takaisin tapahtumaluetteloon, josta he voivat löytää uuden tapahtumasovelluksen ja liittyä siihen.
”Sähköpostia ei ole rekisteröity”
Kun Tapahtumasovellus on asetettu vain kutsu ihin, osallistujat kohtaavat ongelmia, kun he yrittävät kirjautua sisään mobiilisovellukseen tai käyttämällä muuta sähköpostiosoitetta kuin se, jolla he rekisteröivät tai lisättiin tapahtumaan. Web App Joskus sähköpostiosoitteessa on kirjoitusvirhe tai käyttäjä rekisteröityi eri sähköpostilla kuin se, jota he käyttävät kirjautuessaan Webex Events -sovellukseen tai brändisovellukseen.
Kummassakin tapauksessa näyttöön tulee viesti, jossa kerrotaan, että sähköpostiosoitetta, jota he yrittävät käyttää, ei ole rekisteröity.
Muista, että voit mukauttaa ”Sähköposti ei rekisteröity” -viestiä milloin tahansa. Tämä on loistava paikka antaa ohjeita ja auttaa osallistujia ymmärtämään, miksi he eivät voi käyttää tapahtumasovellustasi. Katso lisätietoja Tietosuoja-asetuksista -artikkelistamme.
Web App
Jos osallistuja yrittää kirjautua sisään eri sähköpostiosoitteella kuin Web App sillä, jolla hän on rekisteröitynyt, näyttöön tulee Sähköposti ei rekisteröity -virhe, joka kehottaa häntä napsauttamaan OK ja yrittämään uudelleen. Jos he eivät vieläkään pysty kirjautumaan sisään, he todennäköisesti ottavat sinuun yhteyttä ja pyytävät apua. Tarkista ensin tarkka sähköpostiosoite, jota he käyttävät yrittäessään kirjautua sisään, ja noudata sitten alla olevia ohjeita ongelman ratkaisemiseksi.
Mobiilisovellus
Joissakin tapauksissa käyttäjä latasi ja kirjautui Webex Events -sovellukseen tai brändisovellukseen eri sähköpostiosoitteella kuin se, jolla hän rekisteröi tapahtumaasi. Tässä tapauksessa, kun he yrittävät liittyä tapahtumasovellukseesi, he saavat virheilmoituksen, jossa sanotaan: ”Profiilisi sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity tähän tapahtumaan”. Viesti kehottaa heitä joko päivittämään profiilinsa tai lähettämään pyynnön liittyä tapahtumasovellukseesi.
-
Päivitä profiili: Jos osallistuja valitsee Päivitä profiili, hänen tulee päivittää profiilin sähköpostiosoite vastaamaan rekisteröitynyttä sähköpostiosoitetta, jotta hän voi liittyä tapahtumasovellukseesi. He voivat myös lisätä rekisteröidyn sähköpostiosoitteensa profiiliinsa lisä tilinä. Siksi huomaat joskus, että osallistujan ”Sovelluksen kirjautumissähköposti” eroaa heidän ”Rekisteröidystä sähköpostista”.
-
Jos he päivittävät profiilinsa sähköpostiosoitteen sähköpostiosoitteeseen, johon he ovat rekisteröityneet, heidän sovelluksensa kirjautumissähköposti päivittyy ja heidän tulee kirjautua tapahtumasovellukseen päivitetyllä sähköpostiosoitteellaan eteenpäin.
-
Jos he lisäävät rekisteröintisähköpostin lisäsähköpostiksi, he voivat liittyä tapahtumasovellukseesi. On kuitenkin parasta kirjautua Webex Events -sovellukseen tai brändisovellukseen sovelluksen kirjautumissähköpostilla eteenpäin.
-
- Muista, että jos osallistuja päättää lisätä rekisteröintisähköpostin sovelluksen kirjautumissähköpos
tin lisäksi, tässä on joitain huomioita:
- Jos he kirjautuvat ulos Tapahtumasovelluksesta ja kirjautuvat takaisin sisään, heidän on käytettävä sovelluksen kirjautumissähköpostiaan.
- Koska heidän rekisteröintisähköpostinsa on nyt myös heidän profiilissaan, he voivat liittyä tapahtumasovel luksen tapahtumiin, jotka on sidottu heidän rekisteröintisähköpostiinsa.
- Jos he poistavat tapahtumasovelluksen ja lataavat sen uudelleen ja kirjautuvat sitten sisään rekisteröintisähköpostillaan, sitten Tapahtumasovellus näyttää vain yhteydet ja aiemmat tapahtumat, jotka on sidottu heidän rekisteröintisähköpostiinsa. Se ei näytä yhteyksiä ja aiempia tapahtumia, jotka on sidottu heidän sovelluksen kirjautumissähköpostiinsa.
-
Pyydä käyttö oikeutta: Jos osallistuja ei edelleenkään voi liittyä profiilin sähköpostiosoitteen päivittämisen jälkeen, hän voi valita Pyydä käyttöoikeutta, joka lähettää pääsypyynnön sähköpostin tapahtuman järjestäjälle. Sähköpostin otsikkorivi on ”Viesti {osallistujan nimestä} koskien {tapahtuman nimeä}”, ja siinä annetaan ohjeet pääsyn myöntämiseen henkilölle, joka yrittää liittyä tapahtumasovellukseesi.
Muista, että Pyydä käyttöoikeutta -toiminto lähettää sähköpostin osoitteeseen, joka on syötet ty tapahtuman peruste et-sivun Paras sähköpostiosoite sinuun tavoitettavaksi -kenttään.
Jos saat tämän sähköpostin, kirjoita osallistujan sähköpostiosoite sähköpostin alaosassa ja noudata sitten seuraavan osan ohjeita.
Sähköpostiosoitteiden korjaaminen
Lue huolellisesti tämän artikkelin alussa oleva suojaushuomautus, ennen kuin vaihdat osallistujan sähköpostiosoitetta.
1. Etsi osallistuja ja korjaa sähköpostiosoite.
-
Siirry Webex Events -alustalla Tapahtuman osallistujat-sivulle.
-
Etsi osallistuja nimen tai sähköpostiosoitteen mukaan ja napsauta osallistujaa.
- Napsauta yleiskatsausvälilehden osallistujan profiilissa Aset ukset () -kuvaketta Osallistujatiedot- otsikon vieressä.
- Valitse Muokkaa.
- Kirjoita oikea osoite ”Rekisteröity sähköpostiosoite” -kenttään.
Jos rekisteröity sähköpostiosoite on täysin erilainen kuin käyttöoikeuspyyn tösähköpostissa oleva sähköpostiosoite, noudata tämän artikkelin alussa olevia suojausohjeita mahdol listen tietoturvaongelmien välttämiseksi.
Tässä vaiheessa osallistujan pitäisi pystyä kirjautumaan sisään onnistuneesti.
Nyt tiedät sisäänkirjautumisvirheistä, joita osallistujat voivat saada ja kuinka auttaa.
