Dziękujemy za opinię.
Opinia?Byłoby miło, gdybyś usłyszał tylko od uczestników, którzy są podekscytowani Twoim niesamowitym wydarzeniem. Wszyscy jednak wiemy, że czasami każdy potrzebuje pomocy! Ten artykuł poprowadzi Cię przez rozwiązywanie problemów z logowaniem uczestników, dzięki czemu możesz pomóc ludziom wrócić do korzystania ze wszystkiego, co ma do zaoferowania Twoja aplikacja Event.
Uwaga dotycząca bezpieczeństwa
Przeczytaj uważnie tę sekcję! Niektóre kroki rozwiązywania w tym artykule obejmują zmianę i udostępnianie informacji o adresie e-mail. Aby uniknąć przekazywania danych uczestników złym aktorom, postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, pomagając uczestnikom zalogować się do Wydarzenia.
Kiedy uczestnik wysyła do Ciebie wiadomość e-mail lub dostarcza wiadomość e-mail, która różni się od zarejestrowanego adresu e-mail, poproś uczestnika o przesłanie wiadomości e-mail z zarejestrowanego adresu e-mail jako środek ostrożności przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian. Nie udostępniaj pełnego zarejestrowanego adresu e-mail. Zamiast tego maskuj większość adresu e-mail podczas odpowiadania uczestnikowi i nie używaj takiej samej liczby zamaskowanych znaków, jaką zawiera prawdziwy adres e-mail.
Pamiętaj, że jeśli zarejestrowana wiadomość e-mail zawiera literówkę, weryfikacja ta nie będzie możliwa. W takim przypadku skorzystaj z najlepszej oceny, pomagając uczestnikom w problemach z pocztą elektroniczną i logowaniem.
Oto, jak możesz skomponować swoją wiadomość, jeśli zarejestrowany adres e-mail uczestnika to „jewel@domain.com”:
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.Znajdź profil uczestnika na platformie Webex Events
Gdy uczestnik ma problemy z zalogowaniem się do aplikacji Webex Events lub aplikacji marki, lub problemy z dołączeniem do aplikacji Event, najpierw znajdź profil uczestnika na platformie Webex Events.
-
Przejdź do strony Ucz estnicy w swoim Wydarzeniu i wyszukaj uczestnika według nazwy.
-
Jeśli nie ma wyniku, wyszukaj ich adres e-mail.
-
Jeśli nadal nie ma wyniku, możesz ręcznie dodać je do Zdar zenia, jeśli to konieczne.
-
Jeśli otrzymałeś automatyczny e-mail z żądaniem dostępu, odpowiedz na niego i powiedz im, że mogą spróbować zalogować się ponownie.
Identyfikacja możliwych problemów z logowaniem i dołączaniem do zdarzeń
„E-mail już powiązany z profilem” () Web App
Jeśli uczestnik zaktualizuje swój adres e-mail w aplikacji mobilnej po zalogowaniu się, a następnie spróbuje zalogować się za pomocą zaktualizowanego e-maila, otrzyma wiadomość Web App z napisem, „Używany e-mail jest już powiązany z profilem. Zaloguj się przy użyciu prawidłowego konta”.
Jeśli uczestnik skontaktuje się z Tobą w sprawie tego błędu, po prostu poproś go o zalogowanie się za pomocą tego samego adresu e-mail, którego użył do logowania się do aplikacji mobilnej. Jeśli uczestnik nie pamięta tego e-maila, skorzystaj z instrukcji na końcu tego artykułu, aby znaleźć jego „Adres e-mail logowania do aplikacji”.
Pamiętaj, że jeśli użytkownik zaloguje się za pomocą adresu e-mail logowania zawierającego literówkę, nie otrzyma żądań resetowania hasła. Jeśli uczestnik korzysta z funkcji Prośba o kontynuację dla sponsora, wystawcy itp., nie otrzyma dalszej komunikacji.
Jeśli użytkownik nie chce logować się za pomocą wiadomości e-mail wymienionej w sekcji „E-mail logowania”, najlepszą opcją jest usunięcie konta użytkownika i ponowne dodanie go do aplikacji Event. Możesz poprosić użytkownika o usunięcie konta z ustawień aplikacji mobilnej.
Usunięcie konta uczestnika spowoduje usunięcie jego postów, połączeń i innych interakcji z aplikacji Event.
Uczestnicy dołączyli do poprzedniego wydarzenia w aplikacji mobilnej
Gdy uczestnik loguje się do aplikacji Webex Events lub aplikacji marki i wybiera aplikację wydarzenia, do której ma dołączyć, ta aplikacja zdarzeń otwiera się automatycznie za każdym razem, gdy ponownie otworzy aplikację.
Po zakończeniu wydarzenia uczestnicy często nie zawracają sobie głowy opuszczeniem tej aplikacji wydarzenia w aplikacji Webex Events lub Twojej markowej aplikacji, co jest w porządku! Po tym, jak uczestnik jest nieaktywny w aplikacji wydarzenia przez 30 dni, jest automatycznie przekierowywany na ekran główny aplikacji, gdzie może dołączyć do innej aplikacji wydarzenia.
Jeśli jednak uczestnik musi dołączyć do nowej aplikacji Event mniej niż 30 dni od ostatniej aplikacji, może być zdezorientowany, gdy otworzy aplikację i zamiast tego znajdzie starą zawartość aplikacji Event App. Jeśli uczestnik skontaktuje się z Tobą w tej sprawie, możesz pomóc mu łatwo rozwiązać ten problem!
Po prostu poinstruuj uczestników, aby dotknęli ikony drzwi w lewym górnym rogu strony „Strona główna” aplikacji Webex Event. To przenosi ich z powrotem do listy wydarzeń, gdzie mogą znaleźć nową aplikację Event i dołączyć do niej.
„E-mail nie jest zarejestrowany”
Gdy aplikacja Event jest ustawiona na tylko dla zaprosz eń, uczestnicy napotykają problemy, gdy próbują zalogować się do aplikacji mobilnej lub Web App przy użyciu innego adresu e-mail niż ten, który zarejestrowali się lub za pomocą którego zostali dodani do Twojego Wydarzenia. Czasami pojawia się literówka na adresie e-mail lub zarejestrowali się za pomocą innej wiadomości e-mail niż ta, której używają do logowania się do aplikacji Webex Events lub aplikacji marki.
W obu przypadkach pojawi się komunikat informujący, że wiadomość e-mail, której próbują użyć, nie jest zarejestrowana.
Pamiętaj, że możesz dostosować wiadomość „E-mail nie zarejestrowany” w dowolnym momencie. To świetne miejsce do dostarczania instrukcji i pomocy uczestnikom w zrozumieniu, dlaczego nie mają dostępu do Twojej aplikacji Event. Zapoznaj się z naszym artykułem Ustawienia prywatności, aby dowiedzieć się więcej.
Web App
Jeśli uczestnik próbuje zalogować się za Web App pomocą innego adresu e-mail niż ten, na którym się zarejestrował, pojawi się błąd „E-mail nie zarejestrowany”, który prosi go o kliknięcie OK i spróbowanie ponownie. Jeśli nadal nie mogą się zalogować, prawdopodobnie skontaktują się z Tobą w celu uzyskania pomocy. Najpierw sprawdź dokładną wiadomość e-mail, której używają, aby spróbować się zalogować, a następnie wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problem.
Aplikacja mobilna
Zdarzają się przypadki, gdy użytkownik pobrał i zalogował się do aplikacji Webex Events lub aplikacji marki pod innym adresem e-mail niż ten, na którym zarejestrował się na Twoje Wydarzenie. W takim przypadku, gdy spróbują dołączyć do Twojej aplikacji Event, otrzymają komunikat o błędzie z napisem „E-mail w Twoim profilu nie jest zarejestrowany na to wydarzenie”. Komunikat poprosi ich o zaktualizowanie swojego profilu lub wysłanie prośby o dołączenie do aplikacji Event.
-
Zaktualizuj profil: Jeśli uczestnik wybierze opcję „Aktualizuj profil”, powinien zaktualizować adres e-mail profilu, aby pasował do adresu e-mail, na którym się zarejestrował, aby mógł dołączyć do Twojej aplikacji Event. Mogą również dodać swój zarejestrowany adres e-mail do swojego profilu jako dodatkowe konto. Dlatego czasami zauważysz, że „Adres e-mail logowania do aplikacji” uczestnika różni się od „Zarejestrowany adres e-mail”.
-
Jeśli zaktualizują swój adres e-mail profilu do adresu e-mail, na którym się zarejestrowali, ich e-mail logowania do aplikacji jest aktualizowany i powinni zalogować się do aplikacji Event, używając zaktualizowanego adresu e-mail, idąc dalej.
-
Jeśli dodają swój adres e-mail rejestracyjny jako dodatkowy e-mail, będą mogli dołączyć do Twojej aplikacji Event. Najlepiej jednak zalogować się do aplikacji Webex Events lub aplikacji brandingowej za pomocą adresu e-mail logowania do aplikacji.
-
- Pamiętaj, jeśli uczestnik zdecyduje się dodać swój adres e-mail rejestracyjny oprócz adresu e-mail logowania do
aplikacji, oto kilka kwestii:
- Jeśli wylogują się z aplikacji Event i zalogują się ponownie, będą musieli użyć swojego adresu e-mail logowania do aplikacji.
- Ponieważ ich adres e-mail rejestracyjny jest teraz również na ich profilu, mogą dołączyć do wydarzeń w aplikacji Event, które są powiązane z ich adresem e-mail rejestracyjnym.
- Jeśli usuną aplikację wydarzenia i ponownie ją pobierają, a następnie zalogują się za pomocą adresu e-mail rejestracyjnego, aplikacja Event wyświetli tylko połączenia i przeszłe wydarzenia związane z ich adresem e-mail rejestracyjnym. Nie wyświetla połączeń i przeszłych wydarzeń powiązanych z pocztą e-mail logowania do aplikacji.
-
Poproś o dostęp: Jeśli uczestnik nadal nie może dołączyć po zaktualizowaniu swojego profilu e-mail, może wybrać opcję „Poproś o dostęp”, który wysyła wiadomość e-mail z żądaniem dostępu do organizatora wydarzenia. Wiadomość e-mail zawiera temat „Wiadomość od {nazwa uczestnika} dotycząca { nazwa wydarzenia}” i zawiera instrukcje dotyczące przyznania dostępu osobie próbującej dołączyć do aplikacji E vent App.
Pamiętaj, że funkcja Prośba o dostęp wysyła wiadomość e-mail na adres wpis any w polu „Najlepszy adres e-mail do skontaktowania się z Tobą” na stronie Podstaw y wydarzenia.
Jeśli otrzymasz ten e-mail, zanotuj adres e-mail uczestnika u dołu wiadomości e-mail, a następnie wykonaj kroki w następnej sekcji.
Naprawianie adresów e-mail
Uważnie przeczytaj informację dotyczącą zabezpieczeń na początku tego artykułu, zanim zmienisz adres e-mail uczestnika.
1. Znajdź uczestnika i napraw adres e-mail.
-
Na platformie Webex Ev ents przejdź do strony Uczestników wydarzenia.
-
Wyszukaj uczestnika według imienia i nazwiska lub adresu e-mail i kliknij uczestnika.
- W profilu uczestnika na karcie Przegląd kliknij ikonę Ustawi enia () obok nagłówka „Informacje uczestnika”.
- Kliknij Edytuj.
- Wprowadź poprawny adres w polu „Zarejestrowany adres e-mail”.
Jeśli wymieniona zarejestrowana wiadomość e-mail jest zupełnie inna niż ta zawarta w wiadomości e-mail z żądaniem dostępu, postępuj zgodnie z wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa na początku tego artykułu, aby uniknąć ewentualnych problemów z bezpieczeństwem.
W tym momencie uczestnik powinien mieć możliwość pomyślnego zalogowania się.
Teraz wiesz o błędach logowania, które uczestnicy mogą otrzymać i jak pomóc.
