Операция на функциите на парка за обаждания

  • За да паркира повикване до потребител или Разширение call Park, потребителят на паркинга поставя активното повикване на изчакване и въвежда код за достъп до функции (FAC) *68 + (разширение на потребителя дестинация) или (дестинация Call Park Extension). Обаждането остава паркирано, докато не бъде извлечено, или се появи отзоваване на Call Park.

  • За да извлечете паркираното повикване всеки потребител в рамките на организацията може да набере *88 + (разширение на паркирано повикване).

  • За да паркирате повикване с помощта на разширение Call Park се наблюдава от телефон Cisco на потребителя, потребителят натиска ключа на линията, свързани с безплатното Разширение call Park.

  • За да извлече обаждане от наблюдавано разширение call Park, потребителят натиска клавиша за линия, свързан с разширение call Park, задържащ паркираното обаждане.

Операция на функциите на групата на повикванията

  • За да паркира обаждане до група, потребителят на паркинга поставя активно повикване на изчакване и въвежда кода за достъп до функциите (FAC) #58. Услугата Call Park Group автоматично ловува първия наличен член на Call Park Group, който паркира обаждането срещу. Функцията Call Park Group винаги започва от първия присвоен член. Когато даден член е на разположение, и повикването е паркирано срещу този член, обаждащ се паркинг обаждането получава съобщение с удължаването на члена, срещу който е паркирано обаждането. След това потребителят на паркинга може да обяви или страница паркираните срещу потребителя, че е паркирано обаждане срещу тяхното удължаване.

  • Паркираният повикващ се поставя на изчакване, докато член не извлече паркираното обаждане с помощта на *88 + (потребителско разширение) от разширението, срещу което е паркиран. Ако паркираното повикване не бъде извлечено в рамките на осигуряваното време за отзоваване, паркираното повикване се извлича и представя на потребителя, който първоначално е паркирал обаждането или алтернативен потребител на иззвъняване. Отзоваващият се потребител е настройка на група Call Park и е конфигурируем.

  • Ако линията на потребителя на паркинга се появи на други телефони като споделени или наблюдавани, тези телефони също ще бъдат уведомени за обърнатите обаждания, както и показани в Клиента рецепционист, по подразбиране, но тя може да бъде конфигурирана да не показва обърнатите обаждания.

Можете ръчно да добавяте до 100 разширения на парка за обаждания на място.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/отидете на Услуги > Изправяне на > Феатури.

2

Кликнете върху Разширение на парка за обаждания > Създаване на разширениетона парка за обаждания.

3

Изберете Ръчно добавяне.

4

Изберете местоположението, към което искате да добавите разширение в call park.

5

Въведете име на разширение на кол парк и номер на разширение.

6

Изберете Запиши.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/отидете на Услуги > Изправяне на > Феатури.

2

Кликнете върху Разширение на парка за обаждания > Създаване на разширениетона парка за обаждания.

3

Изберете Групово добавяне в CSV.

4

Изтеглете CSV шаблона и въведете необходимата информация.


 

Можете да добавите до 1000 разширения на call park наведнъж. Всяко местоположение може да има до 100 разширения на call park.

5

Щракнете върху Импортиране на CSV файл, изберете CSV файла и щракнете върху Подаване.


 

Можете да видите състоянието на импортиране на CSV на страницата Задачи.

Преди да започнете

  • За да избегнете забележими забавяния, когато обажданията се извличат, уверете се, че диапазонът ви от номера не се припокрива с префикса ви за гласова поща.

  • Настройте или променете конфигурацията на вашия кол парк по време на извън пиковите часове, за да избегнете всякакви прекъсвания на услугата.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Услуги > Изправяне на > Феатури.

2

Щракнете върху Call Park Group > Създанете група call Park.


 
Може да бъдете помолени да изберете местоположение в изскачащ прозорец.
3

На страницата Местоположение и име изберете местоположение и въведете име за групата call park. Щракнете върху Напред.


 

Ако преди това сте избрали местоположение, осигурете правилното е избрано.

4

На страницата Добавяне на потребители потърсете и добавете потребители към групата call park. Щракнете върху Напред.

5

На страницата Настройки за отзоваване изберете предпочитаната от вас опция Recall To в падащото меню.

Местоназначението за отзоваване е потребителят или групата, към които ще бъде насочено обаждането, ако обаждането не бъде вдигнато. Те са следните опции:
  • Само потребител на паркинг за предупреждение —Ако паркирано повикване не бъде вдигнато, то се обръща към лицето, паркирало обаждането, след като Таймерът за отзоваване е отпадал. Ако потребителят на паркинга не вдигне отклоненото обаждане и Таймерът за отзоваване отново отпадне, потребителят на паркинга се опитва отново.

  • Първо да предупредите потребителя за паркиране, след това Hunt Group—Ако паркирано обаждане не бъде вдигнато, то се обръща към лицето, паркирало обаждането, след като Таймерът за отзоваване е отпадал въз основа на конфигурираното време за отзоваване. Ако потребителят на паркинга не вдигне отклоненото обаждане в зададеното време (Време за изчакване на групата за предупреждение Hunt), повикването ще бъде препратено към избраната Група за лов. След това обаждането ще последва маршрутизирането на ловната група и няма да бъде отвърнато.

  • Alert Hunt Group only — Ако паркирано обаждане не бъде прихванато повикване в зададеното време (Таймер за отзоваване), обаждането ще бъде препратено към избраната Група за лов. След това обаждането ще последва маршрутизирането на ловната група и няма да бъде отвърнато.


 
Ако изберете ловна група, към която да си припомните, тогава дефинирайте групата за лов.
6

Прегледайте настройките си и след това щракнете върху Създаване.

Когато конфигурирате местоположение в контролния център, имате възможност да промените настройки като настройките на парка за обаждания на местоположението.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Услуги > Избиране на > Локациии след това изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете върху Разширени настройки заобажданияи след това щракнете върху Настройкина парка за обаждания.

3

Променете следните настройки:

  • Щракнете върху падащото меню Recall options for directed call park (Отзоваване) и след това изберете опция. Ако изберете ловна група, ще бъдете помолени да посочите ловната група в друго падащо меню. Тази настройка се отнася само за call park.

  • Кликнете върху падащото меню Модел пръстен . Тази опция избира звъненето за обърнати паркирани обаждания, за да има отличителен пръстен, за да го диференцират от други видове обаждания. Тази настройка се отнася както за групите call park, така и за парка за обаждания.

  • В Таймер за припомняневъведете количеството секунди, за които обаждането е паркирано, преди да бъде отзовано. Тази настройка се отнася както за групите call park, така и за парка за обаждания.

  • В Alert Hunt Group Wait Timeвъведете количеството секунди, за които обаждането е паркирано с ловната група, след като паркираният потребител е бил предписан.


     

    Тази настройка се прилага само ако първо сте избрали потребителя на паркинга Alert, след това Хънт Груп опция в опциите За изтегляне за насочено повикване парк падащото меню.

4

Щракнете върху Запиши.