- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Услугата за паркиране на повиквания позволява на потребителя да паркира повикване срещу разширение на потребителя или към разширение за паркиране на повиквания.
Докато повикването е паркирано, можете да осъществявате и получавате други обаждания свободно и да извиквате други функции без ограничения.
Услугата кол парк поддържа два вида кол паркове:
-
Call Park Direct — Позволява ви да паркирате повикване срещу разширение на конкретен потребител или разши рение за паркиране на повиквания.
-
Група за паркиране на пови квания — Позволява на определена група потребители, известни като членове, автоматично да паркират повиквания спрямо наличните паркови дестинации, конфигурирани в група за парки ране на повиквания. Парковите дестинации могат да бъдат разширения на членовете или разширения на парка за повиквания
Обадете се на Парк Директ
-
За да паркира повикване към потребител или разширение за паркиране, потребителят на паркинга спира активното повикване и инициира ново повикване към кода за достъп до функцията (FAC) *68 + (разширение на дестинационния потребител) или (разширение на парка за дестинация). Обаждането остава паркирано, докато не бъде изтеглено или настъпи изтегляне от парка за повикване.
-
За да паркирате повикване с помощта на разширение за паркиране на повиквания, наблюдавано от телефона на Cisco на потребителя, потребителят натиска линейния клавиш, свързан с разширението за безплатно паркиране за повиквания.
Обадете се на Парк Груп
За да паркира повикване към група, потребителят на паркирането спира активното повикване и инициира ново повикване към кода за достъп до функции (FAC) #58. Услугата за групови паркове автоматично търси първата налична дестинация за кол парк на групата за повиквания парк, за да паркира повикването срещу повикването. Функцията за паркиране на повиквания винаги започва от първата определена дестинация за паркиране на повиквания. Когато е налична дестинация и повикването е паркирано спрямо тази дестинация, повикващият, който паркира повикването, получава съобщение с разширението, срещу което повикването е паркирано. След това потребителят на паркирането може да обяви или да направи страница, че е паркирано обаждане срещу разширение за извличане.
Извличане и изтегляне на потребителски настройки за паркиране
Следните операции се прилагат както за директно паркиране на повиквания, така и за групите за повикване на паркове.
-
За да изтеглите паркираното повикване, всеки потребител в организацията може да набере*88 + (разширение на паркираното повикване).
-
За да изтегли повикване от наблюдавано разширение за паркиране на повиквания, потребителят натиска линията, свързана с разширението за паркиране на повиквания, задържащо паркираното повикване.
-
Ако паркираното повикване не бъде изтеглено в рамките на предвиденото време за изтегляне, паркираното повикване се извлича и се представя на потребителя, който първоначално е паркирал повикването, или на алтернативен потребител за изтегляне.
-
Директно паркиране на пови квания — Тези настройки са на ниво Местоположения и са под Обаждания > Местоположения Разши
-
Група за паркиране на пови квания — Тези настройки са на ниво група за паркиране на пови квания и са под Настройка за
-
-
Ако линията на потребителя на паркирането се появи на други телефони като споделена или наблюдавана, тези телефони също ще бъдат уведомени за обратните повиквания, както е показано в Клиента на рецепциониста.
Стойностите на модела на пръстена, таймера за изтегляне и времето за изчакване на групата за търсене на предупреждения се прилагат както за Call Park Direct, така и за Call Park Group. Тези настройки са на ниво Местоположение и са под Обаждания > Местоположения Разширени
Добавяне на разширения за кол паркове
Можете ръчно да добавите до 100 разширения за паркове за обаждания на място.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/ отидете на У . |
| 2 |
Отидете на кар тата Call Park Extension и кликнете върху Добавяне на ново.
|
| 3 |
Изберете местоположението, където искате да добавите разширение за парка за обаждания. |
| 4 |
Въведете име и номера на разширението на парка за обаждания. |
| 5 |
Изберете За пазване. |
Добавяне на множество разширения за паркове за
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/ отидете на У . |
| 2 |
Отидете на кар тата Call Park Extension. В съобщението Предпочитам да създавате разширения за паркиране на повиквания в групово състояние щракнете върху Отвори груповия редактор. Показва се прозорецът Управление на разширения за парка за повик |
| 3 |
Изберете местоположение от падащия списък, за да изтеглите данни за разширения за парка за повиквания, конфигурирани на това място, или изберете всички местоположения, за да изтеглите всички данни за всички местоположения. |
| 4 |
Щракнете върху Из тегляне на данни или Изтегляне на шаблон.csv, за да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като не забравяйте да попълните необходимата информация. Можете да добавите до 1000 разширения за паркове за обаждания наведнъж. Всяко място може да има до 100 разширения за кол паркове. |
| 5 |
Щракнете върху Пре глед на историята на импортиране/задачи, за да видите състоянието на импортирането на CSV и да видите дали сте срещнали грешки. |
Създаване на група за кол парк
Преди да започнете
Потребителят може да бъде присвоен само към една група Call Park.
Група Call Park може да има потребители само от същия сайт.
Сайтът може да има множество групи Call Park.
Имената на групите Call Park трябва да са уникални.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У . |
| 2 |
Отидете на кар тата Call Park Group и кликнете върху Добавяне на ново. Изберете местоположение в изскачащия прозорец. |
| 3 |
На страницата М естоположение и име въведете име за групата на парка за обаждания. Щракнете върху На пред. |
| 4 |
На страницата Ч ленове търсете и добавете налични членове по име, телефонен номер или разширение. Тук членовете определят кой може да паркира обаждането. Щракнете върху На пред. Номерата на виртуалните линии могат да бъдат добавени и като член на групата за кол паркове. Можете да правите промени в съществуващите записи. Щракнете върху, |
| 5 |
На страницата Дестинации за пар киране по подразбиране е деактивирано Използване на членове като дестинации за пар киране. Можете да търсите и добавяте разширения за паркиране на повиквания, където групата паркира обажданията. Щракнете върху На пред. Към списъка с дестинации могат да се добавят само разширения за паркове за обаждания. Можете да паркирате само едно обаждане в разширението на парка за повиквания. Можете да правите промени в съществуващите записи. Щракнете върху, |
| 6 |
На страницата На стройки за изтегляне изберете предпочитаната от вас оп ция за изтегляне в падащото меню. Дестинацията за изтегляне е потребителят или групата, към която повикването ще бъде насочено, ако повикването не
бъде взето. Те са следните опции:
Ако изберете група за лов, към която да се припомните, тогава дефинирайте ловната група. |
| 7 |
Прегледайте настройките си и след това щракнете върху Създа ване. |
за да премахнете членовете.Какво да правя по-нататък
Можете също да видите новосъздадената група за повиквания парк.
-
Щракнете върху името на парка за пови кване от списъка, за да се покаже страничен панел. Можете да редактирате всеки конкретен запис.
От парковите дестинации можете да поставите отметка в квадратчето Използване на членове като дестинации в пар ка. Това премахва всички разширения за парка за повиквания от списъка с дестинации.
-
Щракнете върху Да, продъл жете да продължите. Списъкът с дестинациите с разширение/разширенията на парка за повиквания се премахва.
Щракнете върху Не, От каз, за да отмените и излезете от прозореца.
Групово управление на групи от кол паркове
Можете да добавяте и управлявате групови групи за паркове за повиквания, като използвате CSV парка за коли.
Известни ограничения и изисквания
-
Преди да качите CSV парка за повиквания, уверете се, че сте прочели Webex Callingелементите за групово осигуряване с помощта на CSV, за да разберете конвенциите на CSV.
-
Можете да експортирате текущите групи за паркове за повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за паркове за повиквания. След като бъде променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.
-
Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите при попълване на CSV шаблона. Специфичните полета за CSV кол парка са намерени в таблицата по-долу.
-
Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).
Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните във формат zip файл. Zip файл ът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове по-малко от 1000 записа. Файловете под 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV с по-малко от 1000 записа.
-
Групата за кол паркове може да има потребители и работни пространства. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.
Потребител или работно пространство могат да бъдат присвоени само към един парк за повиквания. Кол-паркът може да има потребители само от едно и също място.
-
Всеки ред може да побере максимум 50 агента. Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агента за паркиране на колове наведнъж.
Предпоставки за използване на CSV файла
-
Преди да качите CSV парка за повиквания, уверете се, че сте прочели Webex Callingелементите за групово осигуряване с помощта на CSV, за да разберете конвенциите на CSV.
-
Можете да експортирате текущите си групи за паркове за повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия си набор от данни. Можете също така да експортирате примерен набор от групи за паркове за повиквания. След като бъде променен, качете файла чрез груповите функции.
-
Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите при попълване на CSV шаблона. Специфичните полета за CSV кол парка са намерени в таблицата по-долу.
-
Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).
Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните във формат zip файл. Zip файл ът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове по-малко от 1000 записа. Файловете под 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV с по-малко от 1000 записа.
-
Групата за кол паркове може да има потребители и работни пространства. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.
Потребител или работно пространство могат да бъдат присвоени само към един парк за повиквания. Кол-паркът може да има потребители само от едно и също място.
-
Всеки ред може да побере максимум 50 агента. Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агента за паркиране на колове наведнъж.
Подгответе вашия CSV
Използвайте следната таблица, за да видите кои полета са задължителни или незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте или редактирате групово парка за повиквания.
|
Колона |
Задължително или незадължително |
Описание |
Поддържани стойности |
|---|---|---|---|
|
Име |
Задължително |
Въведете името на групата за повиквания парк. Имената на групите за обаждания в рамките на едно и също място трябва да бъдат уникално идентифицируеми. Ако групите за повиквания са на друго място, те могат да имат едно и също име. |
Пример: Кол-парк Сан Хосе Дължина на символа: 1—30 |
|
Местоположение |
Задължително |
Въведете местоположението, за да зададете тази група за повиквания парк. |
Пример: Сан Хосе Местоположението трябва да е в раздел а М естоположения в контролния център. |
|
Действие на агента |
Незадължително* *Ако посочите агенти, това поле е задължително. |
Въведете ADD, за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете REM OVE, за да премахнете агентите, които изброявате в реда. Въведете REPLACE, за да премахнете всички предварително въведени агенти и да ги замените с агентите, които добавяте само в този ред. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Идентификационен номер на агент 1, Идентификация на агент 2... Агент 50 ID |
Незадължително |
Въведете агентите, които искате да зададете към групата на парка за повиквания. Агентите могат да бъдат потребители или работни пространства. За потребителите въведете техния имейл адрес. За работни пространства въведете името на работното пространство.
При експортиране на CSV празните стойности на ID Agent1 — Agent50 се експортират като празни клетки. CSV вече не използва един период или тире като заместител за празни стойности на имената. |
Пример: test@example.com Дължина на символа: 1-161 |
Добавяне или редактиране на повече от 50 агента за паркиране на колове наведнъж
Всеки ред може да побере максимум 50 агента. За да добавите или редактирате повече от 50 агента с помощта на CSV файла, изпълнете тези стъпки.
| 1 |
Въведете 50-те агента, които искате да добавите или редактирате в първия ред за парка за повиквания, който добавяте или редактирате. 
|
| 2 |
В следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:
Можете да оставите всички останали колони празни. |
| 3 |
Продължете да правите това, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате. |
Групово добавяне на групи от кол паркове
За да добавите групови групи за паркове за обаждания, изтеглете и попълнете празен CSV шаблон.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com от идете на Услу ги и изберете Обаждане . |
| 2 |
Кликнете върху кар тата Call Park Group. В съобщението Предпочитам да създадете групова група за паркиране на повиквания щракнете върху Отваряне на груповия редактор. Показва се прозорецът Управление на парка за повиквания. |
| 3 |
Изберете местоположение за групата парка за повиквания, която искате да добавите. |
| 4 |
Щракнете върху Из тегляне на данни или Изтегляне на шаблон.csv, за да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като не забравяйте да попълните необходимата информация. Попълнете електронната таблица. Вижте раздела Добавяне или редактиране на повече от 50 агента за паркиране на колове наведнъж.
Ако данните за избраната група за паркиране на повиквания надвишават максимума, който е повече от 10 000 реда за всеки CSV, ще получите компиран файл, който включва множество CSV файлове. |
| 5 |
Качете CSV файла, като плъзнете и пуснете или щрак нете върху Изберете файл. |
| 6 |
Щракнете върху Пре глед на историята на импортиране/задачи, за да видите състоянието на импортирането на CSV и да видите дали сте срещнали грешки. |
Конфигурирайте настройките за парка за повиквания за вашето местоположение
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Управление Местоположения и след това изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 |
Отидете на кар тата Call Park Extension и кликнете върху Управление и изберете Гру пово управление. |
| 3 |
Изберете раздела Обаждане и след това щракнете върху Настройки за паркиране на повиквания в секцията На стройки на функциите за пови кване. |
| 4 |
Променете следните настройки:
|
| 5 |
Щракнете върху Запаз ване. |
