Операция с функцията за паркиране на повикване

  • За да паркира обаждане до потребител или разширение на паркирането на обаждания, потребителят на паркинга задържа активното повикване и въвежда код за достъп (FAC) *68 + (разширение на потребителя на дестинация) или (разширение на цел паркиране). Обаждането остава паркирано, докато не бъде извлечено, или се появи повикване парк повикване.

  • За да получите паркиран разговор всеки потребител в организацията може да набере *88 + (разширение на паркиран разговор).

  • За да паркирате разговор с помощта на разширението на Call Park се следи от телефона Cisco на потребителя, потребителят натиска клавиша линия, свързана с безплатното удължаване на Call Park.

  • За да извлечете обаждане от наблюдаван Call Park extension, потребителят натиска клавиша за линия, свързан с разширението на call Park, провеждане на паркиран разговор.

Операция на функцията за повикване на паркова група

  • За да паркира обаждане до група, паркинг потребителят задържа активно повикване и въвежда кода за достъп до функцията (FAC) *58. Услугата Call Park Group автоматично ловува за първия наличен член на групата кол парк, който да паркира на повикването. Функцията Call Park Group винаги започва от първия назначен член. Когато член е на разположение и разговорът е паркиран срещу този член, на обаждащия се паркинг, повикването получава съобщение с разширение на члена, срещу когото е паркирано обаждането. След това потребителят на паркинг може да обяви или да се пей да се показва паркиран срещу потребителя, че е паркиран разговор срещу разширението му.

  • Паркираният обаждащ се е поставен на изчакване, докато даден член не изтегли паркираното обаждане, използвайки *88 + (разширение на потребителя) от разширението, срещу което е паркирано. Ако паркираното повикване не е извлечено в рамките на осигуреното време за изтегляне, паркираното повикване се извлича и представя на потребителя, който първоначално паркирал разговора или алтернативен потребител за изтегляне. Изземването потребителят е Call Park група настройка и е конфигурируем.

  • Ако линията на паркинга се показва на други телефони като споделени или наблюдавани, тези телефони също ще бъдат уведомени за обратните обаждания, както и показани в Клиента на рецепционистката, по подразбиране, но могат да бъдат конфигурирани да не показват обратните обаждания.

Можете ръчно да добавите до 100 разширения за паркиране на обаждания на местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/, отидете на Услуги > обаждания > функции.

2

Кликнете върху Разширение за кол парк > Създаване на разширение за кол парк.

3

Изберете Ръчно добавяне.

4

Изберете местоположението, към което искате да добавите разширение за паркиране за обаждания.

5

Въведете име на разширение за кол парк и номер на разширение.

6

Изберете Записване.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/, отидете на Услуги > обаждания > функции.

2

Кликнете върху Разширение за кол парк > Създаване на разширение за кол парк.

3

Изберете Групово добавяне в CSV.

4

Изтеглете шаблона на CSV и въведете необходимата информация.


 

Можете да добавите до 1000 разширения в парка за обаждания наведнъж. Всяко местоположение може да има до 100 разширения на парк за обаждания.

5

Щракнете върху Импортиране на CSV файл , изберете CSV файла и щракнете върху Подаване.


 

Можете да видите състоянието на импортирането на CSV на страницата "Задачи".

Преди да започнете

  • За да избегнете забележими забавяния при извличане на обаждания, уверете се, че номерът ви не се припокрива с префикса на гласовата поща.

  • Настройте или променете конфигурацията на вашия паркинг за обаждания по време на ненаточващите часове, за да избегнете прекъсване на услугата.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги > обаждания > функции.

2

Щракнете върху Call Park Group > Създаване на група за паркиране на повиквания.


 
Може да бъдете помолени да изберете местоположение в изскачащ прозорец.
3

На страницата "Местоположение и име" изберете местоположение и въведете име за групата с парка за повикване. Щракнете върху напред.


 

Ако вече сте избрали място, уверете се, че е избрана правилната.

4

На страницата Добавяне на потребители потърсете и добавете потребители към групата за паркиране на повикванията. Щракнете върху напред.

5

На страницата с Настройки за отзоваване изберете предпочитаната опция "Прихване към" от падащото меню.

Целта за изтегляне е потребителят или групата, към която ще бъде насочено обаждането, ако обаждането не бъде вдигнато. Те са следните опции:
  • Само за потребители на паркинг за предупреждение -Ако паркиран разговор не се вземе, той се връща на лицето, което е паркирало обаждането, след като таймерът е изтекло. Ако потребителят на паркинг не вземе обратно повикване и отзовава таймера се измести отново, паркинг потребителят се опитва отново.

  • Преди това потребителят на паркинга, след това Хънт Груп –Ако паркирано обаждане не се вземе, то се връща на лицето, паркирало обаждането, след като таймерът за отзоваване е изтекла въз основа на конфигурираното време за изземване. Ако потребителят на паркинг не вземе обратно повикване в зададеното време (Alert Hunt Group wait Time), разговорът ще бъде препратен към избраната група за лов. След това обаждането ще следва маршрута на ловната група и няма да бъде върнато.

  • Само за група за търсене на предупреждения –Ако паркирано обаждане не се вземе в зададения час (Таймер за отмиране), обаждането ще бъде препратено към избраната група за лов. След това обаждането ще следва маршрута на ловната група и няма да бъде върнато.


 
Ако изберете ловна група, за която да се върнете, определете ловната група.
6

Прегледайте настройките си и щракнете върху Създаване.

Когато конфигурирате местоположение в центъра за управление, имате възможност да промените настройките, като например настройките на паркинга за повикване на местоположението.

1

От изгледа на клиент в , отидете на https://admin.webex.comУслуги > Извикване на > местоположения и след това изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете върху Разширени настройки наповикванията , след което щракнете върху Настройки на паркиране наповикванията .

3

Променете следните настройки:

  • Щракнете върху падащото меню Опции за отзоваване за насочен кол парк и изберете опция. Ако изберете ловна група, ще бъдете помолени да посочите ловната група в друго падащо меню. Тази настройка се отнася само за паркиране на повиквания.

  • Кликнете върху падащото меню Схема на пръстена. Тази опция избира звъненето за обратни паркирани разговори, за да има отличителен пръстен, за да го разграничи от други видове обаждания. Тази настройка се отнася както за call park, така и за call park групи.

  • В Отзован таймервъведете сумата от секунди, в която е паркирано обаждането, преди да бъде отпомнено. Тази настройка се отнася както за call park, така и за call park групи.

  • В Alert Hunt Group Wait Time въведете времето за изчакване наразговора с групата за лов след предупреждение на паркирания потребител.


     

    Тази настройка се прилага само ако сте избрали първо потребителя на "Предупреждение за паркиране", след това опцията Hunt Group в падащото меню Опции за пренасочване на паркиране за повикване.

4

Щракнете върху Запиши.