Докато повикването е паркирано, можете да извършвате и получавате други повиквания безплатно и да се позовавате на други функции без ограничение.

Услугата за паркиране на повиквания поддържа два типа паркиране на повиквания:

  • Директно паркиране на повикване – Позволява ви да паркирате повикване срещу вътрешен номер на конкретен потребител или вътрешен номер за прехвърляне на повикване.

  • Група за прехвърляне на повиквания – Позволява на дефинирана група потребители, известни като членове, автоматично да прехвърлят повиквания срещу налични местоназначения за прехвърляне, конфигурирани в група за прехвърляне на повиквания. Местоназначенията за прехвърляне могат да бъдат вътрешни номера на членове или вътрешни номера за прехвърляне на повиквания.

Директно паркиране на повиквания

  • За да паркира повикване към потребител или вътрешна линия за паркиране на повикване, паркиращият потребител поставя активното повикване в задържане и инициира ново повикване към кода за достъп на функцията (FAC) *68 + (вътрешен номер на потребителя местоназначение) или (вътрешен номер за паркиране на повикване на местоназначение). Повикването остава паркирано, докато не бъде извлечено или не се върне паркираното повикване.

  • За да паркира повикване с помощта на вътрешна линия за паркиране на повиквания, която се наблюдава от телефон Cisco на потребителя, потребителят натиска бутона на линията, свързан с безплатната вътрешна линия за паркиране на повиквания.

Група за прехвърляне на повиквания

За да паркира повикване към група, паркиращият потребител поставя активно повикване в задържане и инициира ново повикване към код за достъп на функция (FAC) #58. Услугата за група за паркиране на повиквания автоматично търси първото налично местоназначение за паркиране на повикване на групата за паркиране на повиквания, срещу което да паркира повикването. Функцията за група за паркиране на повиквания винаги започва от първото зададено местоназначение за паркиране на повиквания. Когато има налично местоназначение и повикването е паркирано спрямо това местоназначение, повикващият, паркирал повикването, получава известие с вътрешния номер, срещу който е паркирано повикването. След това потребителят на паркинга може да съобщи или пейджинг, че повикване е паркирано срещу вътрешен номер за извличане.

Настройки на потребители за извличане и връщане на прехвърляне на повиквания

Следните операции се отнасят както за директното прехвърляне на повиквания, така и за групата за прехвърляне на повиквания.

  • За да извлече паркирано повикване, всеки потребител в организацията може да набере *88 + (разширение на паркирано повикване).

  • За да извлече повикване от наблюдаваната вътрешна линия за паркиране на повиквания, потребителят натиска бутона на линията, свързан с вътрешната линия за паркиране на повиквания, задържаща паркираното повикване.

  • Ако паркираното повикване не бъде извлечено в рамките на осигуряваното време за отзоваване, паркираното повикване се извлича и представя на потребителя, който първоначално е паркирал обаждането или алтернативен потребител на иззвъняване.

    • Директно паркиране на повиквания – тези настройки са на ниво Местоположения и са под Повиквания > Местоположения > Разширени настройки за повиквания > Настройки за паркиране на повиквания.

    • Група за паркиране на повиквания – тези настройки са на ниво Група за паркиране на повиквания и са под настройката Повиквания > Функции > Група за паркиране на повиквания .

  • Ако линията на паркиращия потребител се появи на други телефони като споделени или наблюдавани, тези телефони също ще бъдат уведомени за върнатите повиквания, както е показано в клиента за рецепционисти.

Стойностите на модела на звънене, таймерът за връщане и времето за изчакване на група за търсене с предупреждение се отнасят както за директното паркиране на повикване, така и за групата за паркиране на повикване. Тези настройки са на ниво Местоположения и са под Повиквания > Местоположения > Разширени настройки за повиквания > Настройки за паркиране на повиквания.

Ръчно добавяне на вътрешни линии за паркиране на повиквания

Можете ръчно да добавяте до 100 разширения на парка за обаждания на място.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете в картата Вътрешен номер за прехвърляне на повиквания и щракнете върху Добавяне на нов.

3

Изберете местоположението, където искате да добавите вътрешна линия за паркиране на повиквания.

4

Въведете име на разширение на кол парк и номер на разширение.

5

Изберете Запиши.

Добавяне на множество вътрешни линии за паркиране на повиквания
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете в картата Разширение за паркиране на повиквания и щракнете върху Управление и изберете Групово управление.

3

Изтеглете CSV шаблона и въведете необходимата информация.

Можете да добавите до 1000 разширения на call park наведнъж. Всяко местоположение може да има до 100 разширения на call park.

4

Щракнете върху Импортиране на CSV файл, изберете CSV файла и щракнете върху Изпращане.

Можете да видите състоянието на импортиране на CSV на страницата Задачи.

Създаване на група за прехвърляне на повиквания

Преди да започнете

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете в картата Група за прехвърляне на повиквания и щракнете върху Добавяне на нов.

Изберете местоположение в изскачащия прозорец.

3

На страницата Местоположение и име въведете име за групата за паркиране на повиквания. Щракнете върху Напред.

4

На страницата Членове търсете и добавете наличните членове по име, телефонен номер или вътрешен номер. Тук членовете определят кой може да паркира повикването. Щракнете върху Напред.

Номерата на виртуални линии могат да се добавят и като член на група за паркиране на повиквания.

Можете да правите промени в съществуващите записи.

Щракнете върху Икона за изтриване , за да премахнете членове.

5

На страницата Местоназначения за прехвърлянеИзползване на членовете като местоназначения за прехвърляне по подразбиране е деактивирано.

Можете да извършите търсене и да добавите вътрешни линии за паркиране на повиквания, където групата прехвърля повикванията. Щракнете върху Напред.

В списъка с местоназначения могат да се добавят само вътрешни номера за прехвърляне на повиквания.

Можете да паркирате само едно повикване във вътрешната линия за паркиране на повиквания.

Можете да правите промени в съществуващите записи.

Щракнете върху Икона за изтриване , за да премахнете местоназначенията за прехвърляне.

6

На страницата Настройки за отзоваване изберете предпочитаната от вас опция Recall To в падащото меню.

Местоназначението за отзоваване е потребителят или групата, към които ще бъде насочено обаждането, ако обаждането не бъде вдигнато. Те са следните опции:

  • Предупреждаване само на паркиращия потребител – Ако паркираното повикване не бъде прието, то се връща на лицето, паркирало повикването, след изтичане на таймера за връщане. Ако потребителят на паркинга не вдигне отклоненото обаждане и Таймерът за отзоваване отново отпадне, потребителят на паркинга се опитва отново.

  • Предупреждаване първо на паркиращия потребител, след това на групата за търсене – Ако паркираното повикване не бъде прието, то се връща на лицето, паркирало повикването, след като таймерът за връщане изтече въз основа на конфигурираното време за връщане. Ако потребителят на паркинга не приеме върнатото повикване в зададения час (време на изчакване за група за търсене с предупреждение), повикването ще бъде пренасочено към избраната група за търсене. След това обаждането ще последва маршрутизирането на ловната група и няма да бъде отвърнато.

  • Само група за търсене с предупреждение – Ако паркирано повикване не бъде прието по зададения час (таймер за връщане), повикването ще бъде пренасочено към избраната група за търсене. След това обаждането ще последва маршрутизирането на ловната група и няма да бъде отвърнато.

Ако изберете ловна група, към която да си припомните, тогава дефинирайте групата за лов.

7

Прегледайте настройките си и след това щракнете върху Създаване.

Какво да направите след това

Можете също така да видите новосъздадената група за паркиране на повиквания.

  1. Щракнете върху Име на паркиране на повиквания от списъка, за да покажете страничен панел. Можете да редактирате всеки конкретен запис.

    От Местоназначения за прехвърляне можете да изберете квадратчето за отметка Използване на членовете като местоназначения за прехвърляне . Това премахва всички вътрешни линии за паркиране на повиквания от списъка с местоназначения.

  2. Щракнете върху Да, продължете , за да продължите. Списъкът с местоназначения с вътрешните линии за паркиране на повиквания е премахнат.

    Щракнете върху Не, Отказ , за да отмените и да излезете от прозореца.

Конфигурирайте настройките за паркиране на повиквания за вашето местоположение
Когато конфигурирате местоположение в Control Hub, можете да промените настройките, като настройките за паркиране на повиквания на местоположението.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и след това изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Отидете в картата Разширение за паркиране на повиквания и щракнете върху Управление и изберете Групово управление.

3

Изберете раздела Повиквания и след това щракнете върху Настройки за паркиране на повиквания в секцията Настройки на функции за повиквания .

4

Променете следните настройки:

  • Щракнете върху падащото меню Recall options for directed call park (Отзоваване) и след това изберете опция. Ако изберете група за търсене, ще бъдете помолени да посочите групата за търсене в друго падащо меню. Тази настройка се отнася само за директно паркиране на повиквания.

  • Кликнете върху падащото меню Модел пръстен . Тази опция избира звъненето за върнатите прехвърлени повиквания, за да има отличително звънене, за да го разграничи от другите повиквания. Тази настройка се отнася както за директното паркиране на повиквания, така и за групите за паркиране на повиквания.

  • В таймера за връщане въведете броя секунди, през които повикването е паркирано, преди да бъде върнато. Тази настройка се отнася както за директното паркиране на повиквания, така и за групите за паркиране на повиквания.

  • В Време на изчакване на група за претърсване с предупреждение въведете броя секунди, през които повикването се паркира в групата за претърсване, след като паркираният потребител е бил предупреден.

    Тази настройка се отнася за Директно паркиране на повиквания и Група за паркиране на повиквания, ако сте избрали опцията Предупреждаване на паркиращия потребител, а след това и на групата за търсене в падащото меню Опции за връщане за насочено паркиране на повиквания и Връщане на повикване.

5

Щракнете върху Запиши.

Групово управление на групи за прехвърляне на повиквания