Услугата за паркиране на повиквания поддържа два типа паркиране на повиквания.

  • Обадете се на Park Direct —Позволява на потребителите да паркират повикване срещу вътрешен номер на конкретен потребител или разширение за паркиране на вътрешна линия за паркиране на повикване.

  • Обадете се на Park Group —Позволява на определена група потребители, известни като членове, да паркират автоматично повиквания срещу налични дестинации за паркиране, конфигурирани в група за паркиране на повиквания. Дестинациите за паркиране могат да бъдат или разширения на членове, или разширения за паркиране на повиквания.

Обадете се на Park Direct

  • За да паркира обаждане до потребител или вътрешна линия за паркиране на повикване, потребителят на паркиране поставя активно повикване в режим в задържане и инициира ново повикване към код за достъп до функцията (FAC) *68 + (вътрешен номер на целевия потребител) или ( вътрешна линия за паркиране на повикване на дестинацията). Обаждането остава паркирано, докато не бъде извлечено или не се случи извикване от паркиране на повиквания.

  • За да паркира обаждане с помощта на вътрешна линия за паркиране на повикване за паркиране на повиквания, което се наблюдава от потребителския телефон Cisco , потребителят натиска бутон за линия, свързан с вътрешна линия за паркиране на повикване.

Група за прехвърляне на повиквания

За да паркира обаждане до група, паркиращият потребител поставя активно повикване в задържане и инициира ново повикване към код за достъп до функция (FAC) #58. Услугата за група за паркиране на повиквания автоматично търси първата налична дестинация за паркиране на повиквания от групата за паркиране на повиквания, срещу която да паркира разговора. Функцията за група за паркиране на повиквания винаги започва от първата назначена дестинация за паркиране на повиквания. Когато дестинацията е налична и повикването е паркирано срещу тази дестинация, обаждащият се, паркирайки повикването, получава съобщение с разширението, срещу което е паркирано повикването. Потребителят на паркиране може след това да обяви или да изтегли, че повикването е паркирано срещу разширение за извличане.

Извличане и извикване на потребителски настройки за паркиране на повиквания

Следните операции се прилагат както за директно паркиране на повиквания, така и за група за паркиране на повиквания.

  • За да извлече паркирано повикване, всеки потребител в организацията може да набере *88 + (разширение на паркирано повикване).

  • За да извлече повикване от наблюдавано вътрешна линия за паркиране на повикване за паркиране на повиквания, потребителят натиска бутон за линия, свързан с вътрешна линия за паркиране на повикване за паркиране на повиквания, което държи паркирано повикване.

  • Ако паркираното повикване не бъде извлечено в рамките на осигуряваното време за отзоваване, паркираното повикване се извлича и представя на потребителя, който първоначално е паркирал обаждането или алтернативен потребител на иззвъняване.

    • Обадете се на Park Direct —Тези настройки са в Местоположения ниво и са под Обаждане > Местоположения > Разширени настройки за разговори > Настройки за паркиране на повиквания .

    • Обадете се на Park Group —Тези настройки са в Обадете се на Park Group ниво и са под Обаждане > Характеристики > Обадете се на Park Group настройка.

  • Ако линията на потребителя на паркиране се появи на други телефони като споделена или наблюдавана, тези телефони също ще бъдат уведомени за върнатите повиквания, както е показано в Клиента на рецепционист.

Стойностите за модел на звънене, таймер за извикване и време за изчакване на групата за търсене на сигнали се прилагат както за директно паркиране на повиквания, така и за група за паркиране на повиквания. Тези настройки са в Местоположения ниво и са под Обаждане > Местоположения > Разширени настройки за разговори > Настройки за паркиране на повиквания .

Добавете ръчно разширения за паркиране на обаждания

Можете ръчно да добавяте до 100 разширения на парка за обаждания на място.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете до Разширение за паркиране на разговори карта и щракнете върху Добавяне на ново .

3

Изберете местоположението, където искате да добавите вътрешна линия за паркиране на повикване.

4

Въведете име на разширение на кол парк и номер на разширение.

5

Изберете Запиши.

Добавете няколко разширения за паркиране на обаждания
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете до Разширение за паркиране на разговори карта и щракнете върху Управлявайте и изберете Масово управление .

3

Изтеглете CSV шаблона и въведете необходимата информация.

Можете да добавите до 1000 разширения на call park наведнъж. Всяко местоположение може да има до 100 разширения на call park.

4

Щракнете върху Импортиране на CSV файл , изберете CSV файл и щракнете Изпратете .

Можете да видите състоянието на импортиране на CSV на страницата Задачи.

Създайте група за паркиране на повиквания

Преди да започнете

Настройте или променете конфигурацията на вашия кол парк по време на извън пиковите часове, за да избегнете всякакви прекъсвания на услугата.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете до Обадете се на Park Group карта и щракнете върху Добавяне на ново .

Изберете местоположение в изскачащия прозорец.
3

На Местоположение и име страница, въведете име за групата за паркиране на повиквания. Щракнете върху Напред.

4

На членове страница, търсене и добавяне на налични членове по име, телефонен номер или разширение. Тук членовете определят кой може да паркира обаждането. Щракнете върху Напред.

Номера на виртуални линии също могат да бъдат добавени като член на групата за паркиране на повиквания.

Можете да правите промени в съществуващите записи.

Щракнете върху за премахване на членове.

5

На Паркови дестинации страница, на Използвайте членовете като паркови дестинации е деактивиран по подразбиране.

Можете да търсите и добавяте разширения за паркиране на повиквания, където групата паркира обажданията. Щракнете върху Напред.

Към списъка с дестинации могат да се добавят само разширения за паркиране на обаждания.

Можете да правите промени в съществуващите записи.

Щракнете върху за премахване на паркови дестинации.

6

На страницата Настройки за отзоваване изберете предпочитаната от вас опция Recall To в падащото меню.

Местоназначението за отзоваване е потребителят или групата, към които ще бъде насочено обаждането, ако обаждането не бъде вдигнато. Те са следните опции:

  • Предупреждаване само за потребител на паркиране —Ако паркирано повикване не бъде прието, то се връща към лицето, което е паркирало повикването, след като таймерът за повторно извикване изтече. Ако потребителят на паркинга не вдигне отклоненото обаждане и Таймерът за отзоваване отново отпадне, потребителят на паркинга се опитва отново.

  • Първо предупредете потребителя за паркиране, след това група за търсене —Ако паркирано повикване не бъде прието, то се връща към лицето, което е паркирало повикването, след като таймерът за извикване е изтекъл въз основа на конфигурираното време за извикване. Ако ползвателят на паркиране не приеме възстановено повикване в зададеното време (Време за изчакване на групата за търсене на предупреждения), повикването ще бъде пренасочено към избраната група за търсене. След това обаждането ще последва маршрутизирането на ловната група и няма да бъде отвърнато.

  • Само група за търсене на сигнали —Ако паркирано повикване не бъде прието на набиране в зададеното време (таймер за повторно извикване), повикването ще бъде пренасочено към избраната група за търсене. След това обаждането ще последва маршрутизирането на ловната група и няма да бъде отвърнато.

Ако изберете ловна група, към която да си припомните, тогава дефинирайте групата за лов.
7

Прегледайте настройките си и след това щракнете върху Създаване.

Какво да направите след това

Можете също да видите новосъздадената група за паркиране на повиквания.

  1. Щракнете върху Обадете се на името на парка от списъка, за да се покаже страничен панел. Можете да редактирате всеки конкретен запис.

    От Паркови дестинации , можете да изберете Използвайте членовете като паркови дестинации поле за отметка. Това премахва всички разширения за паркиране на повиквания от списъка с дестинации.

  2. Щракнете върху Да, продължете да продължи. Списъкът с дестинации с вътрешна линия за паркиране на повикване е премахнат.

    Щракнете върху Не, Отмени за отмяна и излизане от прозореца.

Конфигурирайте настройките за паркиране на повиквания за вашето местоположение
Когато конфигурирате местоположение в Control Hub, можете да промените настройки, като например настройките за паркиране на повиквания на местоположението.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и след това изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Отидете до Разширение за паркиране на разговори карта и щракнете върху Управлявайте и изберете Масово управление .

3

Изберете Обаждане раздел и след това щракнете Настройки за паркиране на повиквания в Настройки на функциите за повикване раздел.

4

Променете следните настройки:

  • Щракнете върху падащото меню Recall options for directed call park (Отзоваване) и след това изберете опция. Ако изберете група за търсене, ще бъдете помолени да посочите групата за група за търсене в друго падащо меню. Тази настройка важи само за директно паркиране на повиквания.

  • Кликнете върху падащото меню Модел пръстен . Тази опция избира звъненето за върнати паркирани повиквания, за да има отличително звънене, за да го разграничи от другите повиквания. Тази настройка важи както за групите за директно паркиране на повиквания, така и за групите за паркиране на повиквания.

  • В Таймер за извикване , въведете броя на секундите, през които повикването е паркирано, преди да бъде извикано. Тази настройка важи както за групите за директно паркиране на повиквания, така и за групите за паркиране на повиквания.

  • В Време за изчакване на групата за лов на сигнали , въведете броя секунди, през които повикването е паркирано с групата за група за търсене, след като паркираният потребител е бил предупреден.

    Тази настройка важи за Директно паркиране на повиквания и Група за паркиране на повиквания, ако сте избрали Първо предупредете потребителя за паркиране, след това група за търсене опция в Опции за извикване за насочено паркиране на повикване и Извикване до падащо меню, съответно.

5

Щракнете върху Запиши.

Групово управление на групи за паркиране на повиквания