Call Park Feature Operation

  • Pentru a parca un apel către un utilizator sau Extensia Call Park, utilizatorul parcului pune apelul activ în așteptare și introduce codul de acces al caracteristicii (FAC) *68 + (extensia utilizatorului de destinație) sau (extensia Call Park de destinație). Apelul rămâne parcat până când este recuperat sau are loc o rechemare call park.

  • Pentru a prelua apelul parcat, orice utilizator din cadrul organizației poate forma *88 + (extinderea apelului parcat).

  • Pentru a parca un apel folosind o extensie Call Park fiind monitorizată de telefonul Cisco al unui utilizator, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu extensia gratuită Call Park.

  • Pentru a prelua un apel de la o extensie call park monitorizată, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu extensia Call Park care deține apelul parcat.

Operațiunea caracteristicilor Call Park Group

  • Pentru a parca un apel către un grup, utilizatorul parcării pune un apel activ în așteptare și introduce codul de acces al caracteristicii (FAC) *58. Serviciul Call Park Group vânează automat primul membru disponibil al Call Park Group împotriva cărora să parcheze apelul. Caracteristica Call Park Group începe întotdeauna de la primul membru desemnat. Atunci când un membru este disponibil, iar apelul este parcat împotriva acelui membru, apelantul care parchează apelul primește un anunț cu extinderea membrului împotriva căruia este parcat apelul. Utilizatorul parcării poate apoi să anunțe sau să dea pagina parcată împotriva utilizatorului că un apel a fost parcat împotriva extinderii lor.

  • Apelantul parcat este pus în așteptare până când un membru preia apelul parcat folosind *88 + (extensia utilizatorului) din extensia împotriva care a fost parcat. Dacă apelul parcat nu este preluat în timpul de rechemare asigurat, apelul parcat este preluat și prezentat utilizatorului care a parcat inițial apelul sau unui utilizator alternativ de rechemare. Utilizatorul de rechemare este o setare de grup Call Park și este configurabil.

  • Dacă linia utilizatorului parcării apare pe alte telefoane ca fiind partajată sau monitorizată, aceste telefoane vor fi, de asemenea, notificate cu privire la apelurile inversate, precum și afișate în Clientul recepționer, în mod implicit, dar pot fi configurate pentru a nu afișa apelurile inversate.

Puteți adăuga manual până la 100 de extensii de parc de apeluri pentru fiecare locație.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor > .

2

Faceți clic pe Extensie parc de apeluri > Creare extensie call park .

3

Selectați Adăugare manuală.

4

Alegeți locația în care doriți să adăugați o extensie a parcului de apeluri.

5

Introduceți un nume de extensie a parcului de apeluri și un număr de extensie.

6

Selectați Salvare.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor > .

2

Faceți clic pe Extensie parc de apeluri > Creare extensie call park .

3

Selectați Adăugare masivă în CSV.

4

Descărcați șablonul CSV și introduceți informațiile necesare.


 

Puteți adăuga până la 1000 de extensii de call park la un moment dat. Fiecare locație poate avea până la 100 de extensii de call park.

5

Faceți clic pe Import fișier CSV , selectați fișierul CSV și faceți clic pe Remitere.


 

Puteți vedea starea importului CSV pe pagina Activități.

Înainte de a începe

  • Pentru a evita întârzierile notabile la preluarea apelurilor, asigurați-vă că intervalul de numere nu se suprapune cu prefixul de poștă vocală.

  • Configurați sau modificați configurația parcului de apeluri în afara orelor de vârf pentru a evita orice întrerupere a serviciului.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor > .

2

Faceți clic pe Call Park Group > Creare grup Call Park .


 
Vi se poate solicita să selectați o locație într-o fereastră pop-up.
3

Pe pagina Locație și nume, selectați o locație și introduceți un nume pentru grupul parcului de apeluri. Faceți clic pe Următorul.


 

Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă.

4

Pe pagina Adăugare utilizatori, căutați și adăugați utilizatori la grupul de parcuri de apeluri. Faceți clic pe Următorul.

5

Pe pagina Setări reamintire, selectați opțiunea preferată Reamintire în din meniul vertical.

Destinația de rechemare este utilizatorul sau grupul către care va fi direcționat apelul dacă apelul nu este preluat. Acestea sunt următoarele opțiuni:
  • Alertă utilizator parcare numai-În cazul în care un apel parcat nu este ridicat, acesta este returnat la persoana care a parcat apelul după expirarea Timer Rechemare. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul inversat și cronometrul de rechemare se stinge din nou, utilizatorul parcării este încercat din nou.

  • Alertați mai întâi utilizatorul parcării, apoi Hunt Group-Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este returnat persoanei care a parcat apelul după expirarea cronometrului de rechemare pe baza timpului de rechemare configurat. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul revenit în ora stabilită (Alert Hunt Group Wait Time), apelul va fi redirecționat către grupul Hunt selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi returnat.

  • Numai Grupul vânătoare de alerte-Dacă un apel parcat nu este preluat în timpul stabilit (Recall Timer), apelul va fi redirecționat către grupul Hunt selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi returnat.


 
Dacă selectați un grup de vânătoare la care să vă amintiți, definiți grupul de vânătoare.
6

Revizuiți setările, apoi faceți clic pe Creare.

Atunci când configurați o locație în Control Hub, aveți opțiunea de a modifica setările, cum ar fi setările parcului de apeluri al locației.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelare > Locații, apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Setări complexe apel , apoi faceți clic pe Setări parc de apeluri.

3

Modificați următoarele setări:

  • Faceți clic pe meniul vertical Opțiuni de reamintire pentru parcul de apeluri direcționat, apoi selectați o opțiune. Dacă selectați un grup de vânătoare, vi se va cere să specificați grupul de vânătoare într-un alt meniu vertical. Această setare se aplică numai pentru call park.

  • Faceți clic pe meniul vertical Model inel. Această opțiune selectează soneria pentru apelurile parcate inversate pentru a avea un inel distinctiv pentru a-l diferenția de alte tipuri de apeluri. Această setare se aplică atât grupurilor de call park, cât și grupurilor de call park.

  • În Recall Timer, introduceți cantitatea de secunde în care apelul este parcat înainte de a fi rechemat. Această setare se aplică atât grupurilor de call park, cât și grupurilor de call park.

  • În Alert Hunt Group Wait Time , introduceți cantitatea de secunde în care apelul esteparcat cu grupul de vânătoare după ce utilizatorul parcat a fost alertat.


     

    Această setare se aplică numai dacă ați ales mai întâi opțiunea Alertă parcare utilizator, apoi Hunt Group în opțiunile de rechemare pentru meniul vertical parc de apeluri direcționate.

4

Faceți clic pe Salvare.