Serviciul de parcare a apelurilor acceptă două tipuri de parcare a apelurilor.

  • Call Park Direct—Permite utilizatorilor să parcheze un apel împotriva extensiei unui anumit utilizator sau a extensiei de parcare a apelurilor.

  • Call Park Group—Permite unui grup definit de utilizatori cunoscuți ca membri să parcheze automat apelurile împotriva destinațiilor de parcare disponibile configurate într-un grup de parcare a apelurilor. Destinațiile de parcare pot fi fie extensii de membru sau extensii de parcare a apelurilor.

Parcare directă apeluri

  • Pentru a parca un apel către un utilizator sau un interior de parcare a apelurilor, utilizatorul de parcare pune apelul activ în așteptare și inițiază un nou apel la codul de acces (FAC) *68 + (interior de parcare a apelurilor de destinație) sau (interior de parcare a apelurilor de destinație). Apelul rămâne parcat până când se recuperează sau apare o reamintire a parcării apelurilor.

  • Pentru a parca un apel utilizând o extensie de parcare a apelurilor monitorizată de telefonul Cisco al unui utilizator, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu extensia de parcare gratuită a apelurilor.

Grup parcare apeluri

Pentru a parca un apel într-un grup, utilizatorul de parcare pune un apel activ în așteptare și inițiază un nou apel la codul de acces al caracteristicii (FAC) #58. Serviciul de grup de parcare a apelurilor se scufundă automat pentru prima destinație de parcare a apelurilor disponibilă a grupului de parcare a apelurilor pentru a parca apelul împotriva. Funcția de grup de parcare a apelurilor începe întotdeauna la prima destinație de parcare a apelurilor alocată. Când este disponibilă o destinație, iar apelul este parcat împotriva acelei destinații, apelantul parchează apelul primește un anunț cu extensia în care apelul este parcat împotriva acestuia. Utilizatorul parcării poate apoi să anunțe sau să pagina că un apel a fost parcat pe o extensie pentru recuperare.

Recuperare parcare apel și reamintire setări utilizator

Următoarele operațiuni se aplică atât pentru grupul de parcare directă a apelurilor, cât și pentru grupul de parcare a apelurilor.

  • Pentru a prelua apelul parcat, orice utilizator din cadrul organizației poate apela *88 + (extensie apel parcat).

  • Pentru a prelua un apel dintr-o extensie de parcare a apelurilor monitorizată, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu extensia de parcare a apelurilor care deține apelul parcat.

  • În cazul în care apelul parcat nu este preluat în timpul de rechemare furnizat, apelul parcat este preluat și prezentat utilizatorului care a parcat inițial apelul sau unui utilizator alternativ de rechemare.

    • Parcarea directă a apelurilor—Aceste setări se află la nivelul locațiilor și se află sub Apelare > Locații > Setări avansate ale apelurilor > Setări de parcare a apelurilor.

    • Grup de parcare a apelurilor—Aceste setări se află la nivelul grupului de parcare a apelurilor și se află sub setarea Apelare > Caracteristici > Grup de parcare a apelurilor .

  • Dacă linia utilizatorului parcării apare pe alte telefoane ca partajată sau monitorizată, aceste telefoane vor fi, de asemenea, notificate cu privire la apelurile inverse, așa cum se arată în clientul recepționer.

Valorile timpului de așteptare pentru grupul de așteptare al șablonului de apelare, cronometrului de reamintire și alertării se aplică atât pentru grupul de parcare directă a apelurilor, cât și pentru grupul de parcare a apelurilor. Aceste setări se află la nivelul Locații și se află sub Apelare > Locații > Setări avansate de apel > Setări de parcare a apelurilor.

Adăugați manual extensii de parcare a apelurilor

Puteți adăuga manual până la 100 de extensii de parc de apeluri pentru fiecare locație.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Extensie parcare apeluri și faceți clic pe Adăugare nouă.

3

Alegeți locația în care doriți să adăugați un interior de parcare a apelurilor.

4

Introduceți un nume de extensie a parcului de apeluri și un număr de extensie.

5

Selectați Salvare.

Adăugați mai multe extensii de parcare a apelurilor
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Extensie parcare apeluri și faceți clic pe Gestionare și selectați Gestionare în bloc.

3

Descărcați șablonul CSV și introduceți informațiile necesare.

Puteți adăuga până la 1000 de extensii de parc de apeluri la un moment dat. Fiecare locație poate avea până la 100 de extensii de parc de apeluri.

4

Faceți clic pe Import CSV File, selectați fișierul CSV și faceți clic pe Trimitere.

Puteți vedea starea importului CSV pe pagina Activități.

Creați un grup de parcare a apelurilor

Înainte de a începe

Configurați sau modificați configurația parcului de apeluri în timpul orelor de vârf în afara orelor de vârf pentru a evita orice întrerupere a serviciului.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Call Park Group și faceți clic pe Adăugare nouă.

Selectați o locație din fereastra pop-up.
3

Pe pagina Locație și Nume , introduceți un nume pentru grupul de parcare a apelurilor. Faceți clic pe Următorul.

4

Pe pagina Membri , căutați și adăugați membri disponibili după nume, număr de telefon sau extensie. Aici, membrii definesc cine poate parca apelul. Faceți clic pe Înainte.

Numerele liniei virtuale pot fi, de asemenea, adăugate ca membru al grupului de parcare a apelurilor.

Puteți face modificări la intrările existente.

Faceți clic pe pentru a elimina membrii.

5

Pe pagina Destinații Park , membrii Utilizați ca destinații de parcare sunt dezactivați în mod implicit.

Puteți căuta și adăuga extensii de parcare a apelurilor în cazul în care grupul parchează apelurile. Faceți clic pe Înainte.

Numai extensiile de parcare a apelurilor pot fi adăugate la lista de destinație.

Puteți face modificări la intrările existente.

Faceți clic pe pentru a elimina destinațiile de parcare.

6

Pe pagina Setări rechemare, selectați opțiunea preferată Rechemare la din meniul vertical.

Destinația de rechemare este utilizatorul sau grupul la care va fi direcționat apelul dacă apelul nu este preluat. Acestea sunt următoarele opțiuni:

  • Alertă utilizator parcare numai—Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este returnat persoanei care a parcat apelul după expirarea cronometrului de reamintire. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul inversat și cronometrul de rechemare expiră din nou, utilizatorul parcării este încercat din nou.

  • Alertați mai întâi utilizatorul parcării, apoi grupul de hunt—Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este returnat persoanei care a parcat apelul după ce cronometrul de reamintire a expirat pe baza timpului de reamintire configurat. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul inversat în ora setată (Alert Hunt Group Wait Time), apelul va fi redirecționat către grupul de hunt selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi returnat.

  • Alertă grup de hunt numai—Dacă un apel parcat nu este preluat apelul în ora stabilită (Timer de reamintire), apelul va fi redirecționat către grupul de hunt selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi returnat.

Dacă selectați un grup de vânătoare pe care să-l rechemați, definiți grupul de vânătoare.
7

Revizuiți setările, apoi faceți clic pe Creare.

Ce este de făcut în continuare

De asemenea, puteți vizualiza grupul de parcare a apelurilor nou creat.

  1. Faceți clic pe Call Park Name din listă pentru a afișa un panou lateral. Puteți edita orice intrare specifică.

    Din Park Destinations, puteți selecta caseta de selectare Utilizați membrii ca parcare destinații . Acest lucru elimină toate extensiile de parcare a apelurilor din lista de destinație.

  2. Faceți clic pe Da, continuați să continuați. Lista de destinație cu extensia(ele) de parcare a apelurilor este eliminată.

    Faceți clic pe Nu, Anulați pentru a anula și ieși din fereastră.

Configurați setările de parcare a apelurilor pentru locația dvs.
Când configurați o locație în Control Hub, puteți modifica setările, cum ar fi setările de parcare a apelurilor din locație.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații, apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Accesați cardul Extensie parcare apeluri și faceți clic pe Gestionare și selectați Gestionare în bloc.

3

Selectați fila Apelare , apoi faceți clic pe Setări parcare apel în secțiunea Setări caracteristici apelare.

4

Modificați următoarele setări:

  • Faceți clic pe meniul vertical Opțiuni reamintire pentru parcul de apeluri direcționate, apoi selectați o opțiune. Dacă selectați un grup de hunt, vi se va cere să specificați grupul de hunt în alt meniu derulant. Această setare se aplică numai parcării directe a apelurilor.

  • Faceți clic pe meniul vertical Tipar inel. Această opțiune selectează sunetul pentru apelurile parcate inverse pentru a avea un inel distinctiv pentru a-l diferenția de alte apeluri. Această setare se aplică atât grupurilor de parcare directă a apelurilor, cât și grupurilor de parcare a apelurilor.

  • În Timer de reamintire, introduceți numărul de secunde în care apelul este parcat înainte de a fi reamintit. Această setare se aplică atât grupurilor de parcare directă a apelurilor, cât și grupurilor de parcare a apelurilor.

  • În timpul de așteptare pentru grupul de hunt alert, introduceți numărul de secunde în care apelul este parcat cu grupul de hunt după ce utilizatorul parcat a fost alertat.

    Această setare se aplică pentru Call Park Direct și Call Park Group dacă ați ales mai întâi utilizatorul de parcare Alertă, apoi opțiunea de grup de căutare din opțiunile Recall pentru parcare apelurilor direcționate și Recall To drop-down, respectiv.

5

Faceți clic pe Salvați.

Gestionați în bloc grupurile de parcare a apelurilor