Operațiune caracteristică Call Park

  • Pentru a parca un apel către un utilizator sau Extensia Call Park, utilizatorul parcării pune apelul activ în așteptare și introduce codul de acces al entității (FAC) *68 + (extensia utilizatorului de destinație) sau (extensia Call Park de destinație). Apelul rămâne parcat până când este recuperat sau are loc o rechemare call park.

  • Pentru a prelua apelul parcat, orice utilizator din cadrul organizației poate forma *88 + (extinderea apelului parcat).

  • Pentru a parca un apel utilizând o extensie Call Park monitorizată de telefonul Cisco al unui utilizator, utilizatorul apasă tasta de linie asociată extensiei gratuite Call Park.

  • Pentru a regăsi un apel dintr-o extensie monitorizată a parcului de apeluri, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu extensia Call Park care deține apelul parcat.

Operațiune caracteristică call park group

  • Pentru a parca un apel către un grup, utilizatorul parcării pune în așteptare un apel activ și introduce codul de acces al entității (FAC) *58. Serviciul Call Park Group vânează automat primul membru disponibil al Grupului Call Park care parchează apelul împotriva. Caracteristica Call Park Group începe întotdeauna de la primul membru atribuit. Atunci când un membru este disponibil și apelul este parcat împotriva acelui membru, apelantul care parchează apelul primește un anunț cu prelungirea membrului împotriva căruia este parcat apelul. Utilizatorul parcării poate anunța sau pagina parcată împotriva utilizatorului că un apel a fost parcat împotriva extensiei sale.

  • Apelantul parcat este plasat în așteptare până când un membru preia apelul parcat folosind *88 + (extensie utilizator) din extensia împotriva care a fost parcat. Dacă apelul parcat nu este preluat în timpul de rechemare furnizat, apelul parcat este preluat și prezentat utilizatorului care a parcat inițial apelul sau unui utilizator alternativ de rechemare. Utilizatorul de rechemare este o setare de grup Call Park și este configurabil.

  • Dacă linia utilizatorului de parcare apare pe alte telefoane ca partajată sau monitorizată, aceste telefoane vor fi, de asemenea, notificate cu privire la apelurile inversate, precum și afișate în Clientul recepționer, în mod implicit, dar poate fi configurat să nu afișeze apelurile inversate.

Puteți adăuga manual până la 100 de extensii de parc de apeluri per locație.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, mergeți la Servicii > Apelare caracteristici > .

2

Faceți clic pe Extensie parc apeluri > Creare extensie parc apeluri .

3

Selectați Adăugare manuală.

4

Alegeți locația în care doriți să adăugați o extensie de parc de apeluri.

5

Introduceți un nume de extensie a parcului de apeluri și un număr de extensie.

6

Selectați Salvare.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, mergeți la Servicii > Apelare caracteristici > .

2

Faceți clic pe Extensie parc apeluri > Creare extensie parc apeluri .

3

Selectați Adăugare în bloc în CSV.

4

Descărcați șablonul CSV și introduceți informațiile necesare.


 

Puteți adăuga până la 1000 de extensii de parc de apeluri simultan. Fiecare locație poate avea până la 100 de extensii de parc de apeluri.

5

Faceți clic pe Import fișier CSV , selectați fișierul CSV șifaceți clic pe Remitere .


 

Puteți vedea starea importului CSV pe pagina Activități.

Înainte de a începe

  • Pentru a evita întârzierile notabile la preluarea apelurilor, asigurați-vă că intervalul de numere nu se suprapune cu prefixul mesageriei vocale.

  • Configurați sau modificați configurația parcului de apeluri în afara orelor de vârf pentru a evita orice întreruperi ale serviciului.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii > Apelare caracteristici > .

2

Faceți clic pe Grup parc de apeluri > Creare grup parc de apeluri .


 
Este posibil să vi se solicite să selectați o locație într-o fereastră pop-up.
3

Pe pagina Locație și nume, selectați o locație și introduceți un nume pentru grupul parc de apeluri. Faceți clic pe Următorul.


 

Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă.

4

Pe pagina Adăugare utilizatori, căutați și adăugați utilizatori la grupul parc de apeluri. Faceți clic pe Următorul.

5

Pe pagina Setări rechemare, selectați opțiunea preferată Rechemare în meniul vertical.

Destinația de rechemare este utilizatorul sau grupul la care va fi direcționat apelul dacă apelul nu este preluat. Acestea sunt următoarele opțiuni:
  • Alertați doar utilizatorul parcării.Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este revenit persoanei care a parcat apelul după expirarea cronometrului de rechemare. Dacă utilizatorul de parcare nu preia apelul inversat și cronometrul de rechemare expiră din nou, utilizatorul de parcare este încercat din nou.

  • Alertați mai întâi utilizatorul de parcare, apoi Hunt Group.Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este revenit persoanei care a parcat apelul după ce cronometrul de rechemare a expirat în funcție de timpul de rechemare configurat. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul inversat în ora setată (Timp de așteptare pentru grupul de avertizare Hunt), apelul va fi redirecționat către grupul de vânătoare selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi inversat.

  • Alert Hunt Group numai-Dacă un apel parcat nu este preluat apel în ora stabilită (Recall Timer), apelul va fi redirecționat către grupul hunt selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi inversat.


 
Dacă selectați un grup de vânătoare la care să vă amintiți, definiți grupul de vânătoare.
6

Examinați setările, apoi faceți clic pe Creare.

Când configurați o locație în Control Hub, aveți opțiunea de a modifica setările, ar fi setările parcului de apeluri al locației.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelarea locațiilor > , apoi selectați locația pe caredoriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Setări complexe pentru apeluri , apoifaceți clic pe Setări parc apeluri .

3

Modificați următoarele setări:

  • Faceți clic pe opțiunile De rechemare pentru meniul vertical Parc de apeluri direcționat, apoi selectați o opțiune. Dacă selectați un grup de vânătoare, vi se va cere să specificați grupul de vânătoare într-un alt meniu derulant. Această setare se aplică numai pentru parcul de apeluri.

  • Faceți clic pe meniul vertical Model inel. Această opțiune selectează sunetul pentru apelurile parcate inversate pentru a avea un inel distinctiv pentru a-l diferenția de alte tipuri de apeluri. Această setare se aplică atât grupurilor de call park, cât și grupurilor de parcuri de apeluri.

  • În Recall Timer, introduceți numărul de secunde în care apelul este parcat înainte de a fi rechemat. Această setare se aplică atât grupurilor de call park, cât și grupurilor de parcuri de apeluri.

  • În Alert Hunt Group Wait Time ,introduceți cantitatea de secunde în care apelul este parcat cu grupul de vânătoare după ce utilizatorul parcat a fost alertat.


     

    Această setare se aplică numai dacă ați ales mai întâi utilizatorul de parcare alertă, apoi opțiunea Hunt Group din meniul vertical Retragere pentru parcul de apeluri direcționate.

4

Faceți clic pe Salvare.