Serviciul de parcare a apelurilor acceptă două tipuri de parcare a apelurilor.

  • Parcare directă apeluri —Permite utilizatorilor să parcheze un apel împotriva unui anumit interior al utilizatorului sau a unui anumit interior de parcare a extensie parcare apel.

  • Grup de parcare apeluri —Permite unui grup definit de utilizatori cunoscuți ca membri să parcheze automat apelurile față de destinațiile de parcare disponibile configurate într-un grup de parcare a apelurilor. Destinațiile de parcare pot fi fie interioare ale membrilor, fie interioare parcare apeluri.

Parcare directă apeluri

  • Pentru a parca un apel către un utilizator sau un interior de parcare a extensie parcare apel, utilizatorul de parcare pune apel activ în așteptare și inițiază un apel nou către cod de acces la caracteristică (FAC) *68 + (internul utilizatorului destinație) sau (internul extensie parcare apel destinație ). Apelul rămâne parcat până când este preluat sau până când apare o reapelare parcare a apelurilor.

  • Pentru a parca un apel utilizând un interior de extensie parcare apel monitorizat de telefonul Cisco al unui utilizator, utilizatorul apasă cheie linie asociată cu interiorul de parcare gratuită a extensie parcare apel.

Grup parcare apeluri

Pentru a parca un apel într-un grup, utilizatorul parcării pune un apel activ în așteptare și inițiază un apel nou la cod de acces la caracteristică (FAC) #58. Serviciul de grup de parcare a apelurilor caută automat prima destinație de parcare a apelurilor disponibilă din grupul de parcare a apelurilor, față de care să parcheze apelul. Funcția grupului de parcare a apelurilor începe întotdeauna la prima destinație de parcare a apelurilor atribuită. Atunci când o destinație este disponibilă și apelul este parcat față de acea destinație, apelantul care parcează apelul primește un anunț cu interiorul la care este parcat apelul. Utilizatorul de parcare poate anunța sau apela apoi că un apel a fost parcat față de un interior pentru preluare.

setări utilizator pentru preluarea și rechemarea parcării apelurilor

Următoarele operațiuni sunt valabile atât pentru parcarea directă a apelurilor, cât și pentru grupul de parcare a apelurilor.

  • Pentru a prelua apel parcat, orice utilizator din cadrul organizației poate forma *88 + ( apel parcat).

  • Pentru a prelua un apel de la un interior de extensie parcare apel monitorizat, utilizatorul apasă cheie linie asociată cu interiorul de parcare a extensie parcare apel care menține apel parcat.

  • Dacă apel parcat nu este preluat în timpul de reapelare prevăzut, apel parcat este preluat și prezentat utilizatorului care a parcat inițial apelul sau unui alt utilizator de rechemare.

    • Parcare directă apeluri —Aceste setări sunt la Locații nivel și sunt sub Apelare >Locații > Setări avansate pentru apeluri > Setări parcare apeluri .

    • Grup de parcare apeluri —Aceste setări sunt la Grup de parcare apeluri nivel și sunt sub Apelare >Caracteristici > Grup de parcare apeluri setare.

  • Dacă linia utilizatorului de parcare apare pe alte telefoane ca partajată sau monitorizată, aceste telefoane vor fi, de asemenea, notificate cu privire la apelurile inversate, așa cum se arată în Clientul Recepționeri.

Valorile pentru modelul de sonerie, cronometrul de rechemare și durata de așteptare a grupului de hunt alerte se aplică atât pentru parcare directă a apelurilor, cât și pentru grupul de parcare a apelurilor. Aceste setări sunt la Locații nivel și sunt sub Apelare >Locații > Setări avansate pentru apeluri > Setări parcare apeluri .

Adăugați manual extensii de parcare a apelurilor

Puteți adăuga manual până la 100 de interioare parcare apeluri per locație.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com/ , accesați Servicii > Apelare > Caracteristici .
2

Faceți clic Interior parcare apel > Creați interior parcare apeluri .
3

Selectați Adăugare manuală .
4

Alegeți locația în care doriți să adăugați un interior de extensie parcare apel.
5

Introduceți un nume de extensie parcare apel și un număr extensie.
6

Selectați Salvați .

Adăugați mai multe interioare de parcare a apelurilor

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com/ , accesați Servicii > Apelare > Caracteristici .
2

Faceți clic Interior parcare apel > Creați interior parcare apeluri .
3

Selectați Adăugare în grup în CSV .
4

Descărcați șablonul CSV și introduceți informațiile necesare.


 

Puteți adăuga până la 1000 de interioare parcare apeluri simultan. Fiecare locație poate avea până la 100 de interioare parcare apeluri.
5

Faceți clic Import CSV File , selectați fișier CSV și faceți clic Trimitere .


 

Puteți vedea starea importului CSV pe pagina Operațiuni.

Creați un grup de parcare a apelurilor

Înainte de a începe

Configurați sau modificați configurația parcării apelurilor în timpul orelor de vârf pentru a evita orice întrerupere a serviciului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Servicii > Apelare > Caracteristici .
2

Faceți clic Grup de parcare apeluri > Creați grup de parcare apeluri .


 
Selectați o locație în fereastra pop-up.
3

Pe Locație și nume pagina, introduceți un nume pentru grupul de parcare a apelurilor. Faceți clic pe Înainte.
4

Pe Membrii pagina, căutați și adăugați membri disponibili după nume, număr de telefon sau interior. Aici, membrii definesc cine poate parca apelul. Faceți clic pe Înainte.

Numerele de linii virtuale pot fi adăugate și ca membru al grupului de parcare a apelurilor.

Puteți aduce modificări intrărilor existente.

Faceți clic pe pentru a elimina membri.
5

Pe Destinații parc pagina, Utilizați membrii ca destinații ale parcurilor este dezactivat implicit.

Puteți căuta și adăuga interioare parcare apeluri în care grupul parchează apelurile. Faceți clic pe Înainte.


 

Numai interioarele de parcare a apelurilor pot fi adăugate la lista de destinații.

Puteți aduce modificări intrărilor existente.

Faceți clic pe pentru a elimina destinațiile parcurilor.
6

Pe Setări Recall pagina, selectați preferințele Rechemare către din meniu derulant.

Destinația de rechemare este utilizatorul sau grupul către care apelul va fi direcționat dacă apelul nu este preluat. Acestea sunt următoarele opțiuni:

  • Alertă numai utilizatorul parcării — Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este revenit persoanei care a parcat apelul după expirarea temporizatorului de rechemare. Dacă utilizatorul de parcare nu preia apel întors și cronometrul de rechemare expiră din nou, utilizatorul de parcare este încercată din nou.

  • Alertă mai întâi utilizatorul de parcare, apoi grup de hunt— Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este revenit persoanei care a parcat apelul după ce cronometrul de rechemare a expirat, pe baza duratei de reapelare configurate. Dacă utilizatorul de parcare nu preia apel întors la ora setată (Timp de așteptare grup de hunt alerte), apelul va fi redirecționat către grup de hunt selectat . Apoi, apelul va urma rutarea grup de hunt și nu va fi inversat.

  • Doar grup de hunt de alerte —Dacă un apel parcat nu este preluat apelare la ora setată (Recall Timer), apelul va fi redirecționat către grup de hunt selectat . Apoi, apelul va urma rutarea grup de hunt și nu va fi inversat.


 
Dacă selectați un grup de hunt în care să vă reapelați, definiți grup de hunt.
7

Examinați-vă setările și apoi faceți clic Creați .

Ce este de făcut în continuare

De asemenea, puteți vizualiza grupul de parcare a apelurilor nou creat.

  1. Faceți clic pe Nume parcare apel din listă pentru a afișa un panou lateral. Puteți edita orice intrare specifică.

    Din Destinații parc , puteți selecta Utilizați membrii ca destinații ale parcurilor casetă de selectare. Astfel, toate interioarele de parcare a apelurilor sunt eliminate din lista de destinații.

  2. Faceți clic Da, continuați pentru a continua. Lista de destinații cu interiorul (internele) de extensie parcare apel este eliminată.

    Faceți clic Nu, anulați pentru a anula și a ieși din fereastră.

Configurați setările de parcare a apelurilor pentru locația dvs

Când configurați o locație în Control Hub, puteți modifica setări precum setările de parcare a apelurilor ale locației.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2

Selectați Apelare filă, apoi faceți clic Setări parcare apeluri în Setări funcții de apelare secțiunea.
3

Modificați următoarele setări:

  • Faceți clic pe Opțiuni de rechemare pentru call park direcționat meniu derulant, apoi selectați o opțiune. Dacă selectați un grup de hunt, vi se va solicita să specificați grup de hunt într meniu derulant. Această setare se aplică numai parcării directe a apelurilor.

  • Faceți clic pe Model sonerie meniu derulant. Această opțiune selectează soneria pentru apelurile parcate inversate pentru a avea o sonerie distinctă pentru a o diferenția de alte apeluri. Această setare se aplică atât grupurilor de parcare directă a apelurilor, cât și grupurilor de parcare a apelurilor.

  • În Cronometru de rechemare , introduceți numărul de secunde în care apelul este parcat înainte de a fi reapelat. Această setare se aplică atât grupurilor de parcare directă a apelurilor, cât și grupurilor de parcare a apelurilor.

  • În Timp de așteptare al grupului de hunt de alerte , introduceți numărul de secunde în care apelul este parcat cu grup de hunt după ce utilizatorul parcat a fost alertat.


     

    Această setare se aplică pentru Parcarea directă a apelurilor și Grupul de parcare a apelurilor dacă ați ales Alertă mai întâi utilizatorul de parcare, apoi grup de hunt opțiunea din Opțiuni de rechemare pentru call park direcționat și Rechemare către respectiv meniu derulant vertical.
4

Faceți clic pe Salvați.

Gestionați în bloc grupurile de parcare a apelurilor