Call Park Feature Operation

  • Pentru a parca un apel către un utilizator sau Call Park Extension, utilizatorul parcării pune apelul activ în așteptare și introduce codul de acces la funcție (FAC) *68 + (extensia utilizatorului destinației) sau (destinația Call Park Extension). Apelul rămâne parcat până când este recuperat sau are loc o rechemare Call Park.

  • Pentru a prelua apelul parcat, orice utilizator din cadrul organizației poate forma *88 + (extinderea apelului parcat).

  • Pentru a parca un apel folosind un Call Park Extension monitorizat de telefonul Cisco al unui utilizator, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu extensia gratuită Call Park.

  • Pentru a prelua un apel de la o extensie call park monitorizată, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu Extensia Call Park care deține apelul parcat.

Call Park Group Feature Operation

  • Pentru a parca un apel către un grup, utilizatorul parcării pune un apel activ în așteptare și introduce codul de acces la funcție (FAC) #58. Serviciul Call Park Group vânează automat primul membru disponibil al Call Park Group pentru a parca apelul împotrivă. Caracteristica Call Park Group începe întotdeauna de la primul membru desemnat. Atunci când un membru este disponibil, iar apelul este parcat împotriva acelui membru, apelantul care parchează apelul primește un anunț cu extensia membrului împotriva căruia este parcat apelul. Utilizatorul parcării poate apoi să anunțe sau să trimită pagina parcat împotriva utilizatorului că un apel a fost parcat împotriva extinderii acestuia.

  • Apelantul parcat este pus în așteptare până când un membru preia apelul parcat folosind *88 + (extensia utilizatorului) din extensia împotriva căreia a fost parcat. În cazul în care apelul parcat nu este preluat în timpul de rechemare furnizat, apelul parcat este preluat și prezentat utilizatorului care a parcat inițial apelul sau unui utilizator alternativ de rechemare. Utilizatorul de rechemare este o setare de grup Call Park și este configurabil.

  • Dacă linia utilizatorului parcării apare pe alte telefoane ca fiind partajată sau monitorizată, aceste telefoane vor fi, de asemenea, notificate cu privire la apelurile returnate, precum și afișate în Clientul recepționer, în mod implicit, dar pot fi configurate pentru a nu afișa apelurile inversate.

Puteți adăuga manual până la 100 de extensii de parc de apeluri pentru fiecare locație.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Servicii > Calling > Features.

2

Faceți clic pe Extensie Call Park >Creați extensia Parcului de apeluri .

3

Selectați Adăugaremanuală.

4

Alegeți locația în care doriți să adăugați o extensie a parcului de apeluri.

5

Introduceți un nume de extensie a parcului de apeluri și un număr de extensie.

6

Selectați Salvare.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Servicii > Calling > Features.

2

Faceți clic pe Extensie Call Park >Creați extensia Parcului de apeluri .

3

Selectați Adăugare masivă în CSV.

4

Descărcați șablonul CSV și introduceți informațiile necesare.


 

Puteți adăuga până la 1000 de extensii de parc de apeluri la un moment dat. Fiecare locație poate avea până la 100 de extensii de parc de apeluri.

5

Faceți clic pe Import fișierCSV, selectați fișierul CSV și faceți clic pe Remitere.


 

Puteți vedea starea importului CSV pe pagina Activități.

Înainte de a începe

  • Pentru a evita întârzierile notabile la preluarea apelurilor, asigurați-vă că intervalul de numere nu se suprapune cu prefixul poștei vocale.

  • Configurați sau modificați configurația parcului de apeluri în timpul orelor de vârf în afara orelor de vârf pentru a evita orice întrerupere a serviciului.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii > Calling > Features.

2

Faceți clic pe Call Park Group > Create Call Park Group.


 
Vi se poate solicita să selectați o locație într-o fereastră pop-up.
3

Pe pagina Locație și nume , selectați o locație și introduceți un nume pentru grupul parcului de apeluri. Faceți clic pe Următorul.


 

Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă.

4

Pe pagina Adăugare utilizatori , căutați și adăugați utilizatori la grupul parcului de apeluri. Faceți clic pe Următorul.

5

Pe pagina Setări rechemare, selectați opțiunea preferată Rechemare la din meniul vertical.

Destinația de rechemare este utilizatorul sau grupul la care va fi direcționat apelul dacă apelul nu este preluat. Acestea sunt următoarele opțiuni:
  • Alertați numai utilizatorul parcării -Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este returnat persoanei care a parcat apelul după ce cronometrul de rechemare a expirat. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul inversat și cronometrul de rechemare expiră din nou, utilizatorul parcării este încercat din nou.

  • Alertați mai întâi utilizatorul parcării, apoi Hunt Group -Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este returnat persoanei care a parcat apelul după ce cronometrul de rechemare a expirat pe baza timpului de rechemare configurat. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul inversat la ora stabilită (Timp de așteptare al grupului Alert Hunt), apelul va fi redirecționat către grupul Hunt selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi returnat.

  • Numai grupul de avertizare Hunt - Dacă un apel parcat nu este preluat apel în ora stabilită (Recall Timer), apelul va fi redirecționat către grupul Hunt selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi returnat.


 
Dacă selectați un grup de vânătoare pe care să-l rechemați, definiți grupul de vânătoare.
6

Revizuiți setările, apoi faceți clic pe Creare.

Atunci când configurați o locație în Control Hub, aveți opțiunea de a modifica setările, cum ar fi setările parcului de apeluri din locație.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii > Calling > Locări, apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Setăricomplexe de apel, apoi faceți clic pe Setări parc de apeluri.

3

Modificați următoarele setări:

  • Faceți clic pe meniul vertical Opțiuni reamintire pentru parcul de apeluri direcționate, apoi selectați o opțiune. Dacă selectați un grup de vânătoare, vi se va cere să specificați grupul de vânătoare într-un alt meniu vertical. Această setare se aplică numai pentru parcul de apeluri.

  • Faceți clic pe meniul vertical Tipar inel. Această opțiune selectează soneria pentru apelurile parcate inversate pentru a avea un inel distinctiv pentru a-l diferenția de alte tipuri de apeluri. Această setare se aplică atât grupurilor de call park, cât și grupurilor de call park.

  • În Recall Timer, introduceți numărul de secunde în care apelul este parcat înainte de a fi rechemat. Această setare se aplică atât grupurilor de call park, cât și grupurilor de call park.

  • În Timpul de așteptareal grupului Alert Hunt, introduceți numărul de secunde în care apelul este parcat cu grupul de vânătoare după ce utilizatorul parcat a fost alertat.


     

    Această setare se aplică numai dacă ați ales mai întâi utilizatorul de parcare Alertă, apoi opțiunea Hunt Group din meniul vertical Opțiuni de reamintire pentru parcul de apeluri direcționate.

4

Faceți clic pe Salvare.