התקשר לתפעול תכונת החניה

  • כדי להחנות שיחה למשתמש או Call Park Extension, משתמש החניה מעביר את השיחה הפעילה להמתנה ומזין את קוד הגישה לתכונה (FAC) *68 + (ההרחבה של משתמש היעד) או (יעד Call Park Extension).השיחה נשארת חונה עד לאחזרתה, או עד להתרחשות החזרה של Call Park.

  • כדי לאחזר את השיחה החונה כל משתמש בארגון יכול לחייג *88 + (הרחבה של שיחה חונה).

  • כדי להחנות שיחה באמצעות הרחבת Call Park המנוטרת על-ידי טלפון Cisco של משתמש, המשתמש לוחץ על מקש הקו המשויך להרחבת Call Park החינמית.

  • כדי לאחזר שיחה מהרחבת Call Park מנוטרת, המשתמש לוחץ על מקש הקו המשויך להרחבת Call Park המחזיק את השיחה החונה.

הפעלת תכונה של קבוצת פארק שיחות

  • כדי להחנות שיחה לקבוצה, משתמש החניה מעביר שיחה פעילה להמתנה ומזין את קוד הגישה לתכונה (FAC) #58.שירות Call Park Group מחפש באופן אוטומטי את החבר הזמין הראשון בקבוצת Call Park כדי להחנות את השיחה מולו.התכונה Call Park Group מתחילה תמיד בחבר הראשון שהוקצה.כאשר חבר זמין, והשיחה חונה כנגד אותו חבר, המתקשר החונה את השיחה מקבל הודעה עם הארכת החבר שנגדו חונה השיחה.לאחר מכן, משתמש החניה יכול להודיע או לדפדף את החונה כנגד המשתמש כי חנתה שיחה כנגד ההרחבה שלו.

  • המתקשר החונה נמצא בהמתנה עד שחבר יאחזר את השיחה החונה באמצעות *88 + (הרחבת משתמש) מהתוסף שעליו הוא חנה.אם השיחה החונה אינה מאוחזרת בתוך זמן האחזור שהוקצה, השיחה החונה מאוחזרת ומוצגת למשתמש שהחנה את השיחה במקור או למשתמש אחזור חלופי.משתמש האחזור הוא הגדרת קבוצת Call Park וניתן לקבוע את תצורתה.

  • אם הקו של משתמש החניה מופיע בטלפונים אחרים כמשותף או מנוטר, טלפונים אלה יקבלו גם הודעה על השיחות שהוחזרו וכן מוצגות בלקוח פקידת הקבלה, כברירת מחדל, אך ניתן להגדיר אותו כך שלא יציג את השיחות שהוחזרו.

ניתן להוסיף באופן ידני עד 100 שלוחות פארק שיחות לכל מיקום.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com/- , עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.

2

לחץ על התקשר להרחבת חניה > צור הרחבת חניה טלפונית.

3

בחר הוסףבאופן ידני.

4

בחר את המיקום שאליו ברצונך להוסיף הרחבת פארק קריאה.

5

הזן שם שלוחה של פארק שיחות ומספר שלוחה.

6

בחר שמור.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com/- , עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.

2

לחץ על התקשר להרחבת חניה > צור הרחבת חניה טלפונית.

3

בחר הוסף בצובר ב- CSV.

4

הורד את תבנית ה- CSV והזן את המידע הדרוש.


 

ניתן להוסיף עד 1000 שלוחות פארק שיחות בכל פעם.לכל מיקום יכולות להיות עד 100 שלוחות שיחה.

5

לחץ על ייבוא קובץCSV, בחר בקובץ ה- CSV ולחץ על שלח.


 

באפשרותך לראות את מצב הייבוא בתבנית CSV בדף משימות.

לפני שתתחיל

  • כדי למנוע עיכובים ניכרים בעת אחזור שיחות, ודא שטווח המספרים שלך אינו חופף לקידומת הדואר הקולי שלך.

  • הגדר או שנה את תצורת פארק השיחות שלך בשעות מחוץ לשעות השיא כדי למנוע הפרעות בשירות.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצת פארק שיחות > צור קבוצת פארק שיחות.


 
ייתכן שתתבקש לבחור מיקום בחלון מוקפץ.
3

בדף מיקום ושם , בחר מיקום והזן שם עבור קבוצת הפארק הטלפוני.לחץ על הבא.


 

אם בחרתם בעבר מיקום, ודאו שהמיקום הנכון נבחר.

4

בדף הוספת משתמשים, חפש והוסף משתמשים לקבוצה 'פארק טלפוני'.לחץ על הבא.

5

בדף הגדרות אחזור, בחר באפשרות המועדפת עליך 'זכור אל ' בתפריט הנפתח.

יעד האחזור הוא המשתמש או הקבוצה שאליהם תופנה השיחה אם השיחה לא תבוצע.הן האפשרויות הבאות:
  • התראה למשתמש חניה בלבד –אם שיחה חונה לא נאספת, היא מוחזרת לאדם שהחנה את השיחה לאחר שטיימר ההיזכרות פג.אם משתמש החניה אינו קולט את השיחה החוזרת וטיימר ההחזרה מתפוגג שוב, משתמש החניה ינסה שוב.

  • התראה תחילה למשתמש בחניה, ולאחר מכן לקבוצת האנט –אם שיחה חונה לא נאספת, היא מוחזרת לאדם שהחנה את השיחה לאחר שטיימר ההיזכרות פג בהתבסס על זמן ההיזכרות שהוגדר.אם משתמש החניה אינו קולט את השיחה שהוחזרה בזמן שנקבע (זמן המתנה של קבוצת ציד התראה), השיחה תועבר לקבוצת האנט שנבחרה.לאחר מכן השיחה תעקוב אחר ניתוב קבוצת הציד ולא תוחזר.

  • קבוצת ציד התראה בלבד – אם שיחה חונה לא נאספה בזמן שנקבע (טיימר זיכרון), השיחה תועבר לקבוצת הציד שנבחרה.לאחר מכן השיחה תעקוב אחר ניתוב קבוצת הציד ולא תוחזר.


 
אם תבחר קבוצת ציד להיזכר בה, הגדר את קבוצת הציד.
6

סקור את ההגדרות שלך ולאחר מכן לחץ על צור.

בעת קביעת תצורה של מיקום ב'מרכז הבקרה', יש לך אפשרות לשנות הגדרות כגון הגדרות פארק השיחות של המיקום.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים > שיחות > מיקומיםולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לחץ על הגדרותשיחה מתקדמות ולאחר מכן לחץ על התקשר להגדרותחניה.

3

שנה את ההגדרות הבאות:

  • לחץ על התפריט הנפתח אפשרויות אחזור עבור פארק שיחות מכוונות ולאחר מכן בחר אפשרות.אם תבחר קבוצת ציד, תתבקש לציין את קבוצת הציד בתפריט נפתח אחר.הגדרה זו חלה רק על קריאה לחניה.

  • לחץ על התפריט הנפתח תבנית טבעת.אפשרות זו בוחרת את הצלצול עבור שיחות חונות שהוחזרו כדי לקבל צלצול ייחודי כדי להבדיל אותו מסוגי שיחות אחרים.הגדרה זו חלה הן על קבוצות קריאה לפארק והן על קבוצות פארק טלפוניות.

  • בטיימר זיכרון, הזן את כמות השניות שהשיחה חונה לפני שהיא מוחזרת.הגדרה זו חלה הן על קבוצות קריאה לפארק והן על קבוצות פארק טלפוניות.

  • בזמן ההמתנה של קבוצת התראה לצייד, הזן את כמות השניות שבהן השיחה חונה עם קבוצת הציד לאחר שהמשתמש החונה קיבל התראה.


     

    הגדרה זו חלה רק אם בחרת תחילה באפשרות התראה למשתמש חניה, ולאחר מכן באפשרות ציד קבוצה בתפריט הנפתח אפשרויות אחזור עבור חניה בשיחה מכוונת.

4

לחץ על שמור.