在 Control Hub 中管理呼叫駐留

當通話駐留時，您可以自由撥打和接聽其他電話，並且不受限制地呼叫其他功能。

呼叫駐留業務支援兩種類型的呼叫駐留：

直接呼叫停放— 允許您針對特定使用者的分機或呼叫停放分機停放呼叫。
呼叫停放群組— 允許一組定義的使用者（稱為成員）根據呼叫停放群組中配置的可用停放目的地自動停放呼叫。停放目的地可以是會員的分機或呼叫停放分機。

直接呼叫停放

若要將通話停放在使用者或呼叫停放分機上，停放使用者將活動呼叫置於維持狀態，並向功能存取碼 (FAC) 發動新呼叫 *68 + （目標使用者的分機號碼）或（目標呼叫停放分機號碼）。通話將保持駐留狀態，直到被檢索或發生呼叫駐留回叫。
若要使用使用者的 Cisco 電話監控的呼叫停放分機來停放呼叫，使用者需要按下與免費呼叫停放分機相關的線路鍵。

呼叫駐留群組

若要將通話停放在某一群組中，停放使用者將活動呼叫置於維持狀態，並向功能存取碼 (FAC) 發起新呼叫 #58. 呼叫停放組服務會自動搜尋呼叫停放組的第一個可用呼叫停放目的地以停放呼叫。呼叫停放群組功能始終從第一個指派的呼叫停放目的地開始。當目的地可用且呼叫停放在該目的地時，停放呼叫的來電者將收到帶有呼叫停放分機的公告。然後，停放用戶可以宣布或傳呼呼叫已停放在分機上以供檢索。

呼叫停放、檢索和呼叫使用者設定

以下操作適用於直接呼叫停車和呼叫停放組。

要恢復停放的呼叫，組織內的任何使用者都可以撥打 *88 + （暫停通話的擴充）。
若要從受監控的呼叫停放分機擷取呼叫，使用者可按下與保留停放呼叫的呼叫停放分機相關的線路鍵。
若被駐留的呼叫未在指定的回撥時間中接聽，則該呼叫將會被擷取並提供給原本駐留呼叫的使用者或替代回撥使用者查看。
- 直接呼叫停放— 這些設定位於位置級別，並位於呼叫下 > 地點 > 進階呼叫設定 > 呼叫停放設定。
- 呼叫停放群組— 這些設定位於 呼叫停放群組 級別，並位於呼叫下 > 特徵 > 呼叫停放組設定。
如果停放用戶的線路在其他電話上顯示為共享或監控，則這些電話也會收到恢復呼叫的通知，如接待員用戶端所示。

響鈴模式、重叫計時器和警報尋線群組等待時間值適用於直接呼叫停放和呼叫停放群組。這些設定位於位置級別，並位於呼叫下 > 地點 > 進階呼叫設定 > 呼叫停放設定。

新增呼叫駐留擴充程式

您可以依位置手動新增多達 100 個呼叫駐留分機。

1	從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫停放分機卡並點選新增。
3	選擇您想要新增呼叫停放分機的位置。
4	輸入呼叫駐留分機名稱和分機號。
5	選取儲存。

新增多個呼叫停放擴充程式

1	從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	轉到呼叫停放分機卡。在「傾向於批次建立呼叫停放分機」訊息中，按一下開啟批次編輯器。顯示「管理呼叫停放分機」視窗。
3	從下拉清單中選擇一個位置以下載在該位置配置的呼叫停放分機的數據，或選擇所有位置以下載所有位置的所有數據。
4	點擊下載資料或下載.csv範本以驗證您的CSV檔案格式是否正確，並確保填寫所需的資訊。您一次最多可以新增 1000 個呼叫駐留分機。每個位置最多可以有 100 個呼叫駐留分機。
5	點選查看導入 history/Tasks 查看 CSV 匯入的狀態並查看是否遇到任何錯誤。

建立呼叫停放群組

準備工作

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫停放組卡並點選新增。在彈出視窗中選擇一個位置。
3	在位置和名稱頁面上，輸入呼叫停放群組的名稱。按一下下一步。
4	在成員頁面上，按姓名、電話號碼或分機號碼搜尋並新增可用成員。在這裡，成員定義誰可以停放通話。按一下下一步。虛擬線路號碼也可以新增為呼叫停放群組的成員。您可以對現有條目進行變更。點擊即可刪除成員。
5	在停放目的地頁面上，使用會員作為停放目的地預設為停用。您可以搜尋並新增群組停放呼叫的呼叫停放分機。按一下下一步。僅可將呼叫停放分機新增至目的地清單。您只能在呼叫停放分機上停放一個呼叫。您可以對現有條目進行變更。點選可移除公園目的地。
6	在「回撥設定」頁面上，在下拉式功能表中選取您偏好的「回撥對象」選項。若未接通，則回撥目的地將導向至使用者或群組。為下列選項：僅提醒停放用戶— 如果停放的通話未被接聽，則在重呼計時器過後，將通話恢復給停放該通話的人員。若駐留使用者未接聽回撥呼叫且回撥計時器又再度停止，則會再度嘗試呼叫駐留使用者。先提醒停放用戶，然後提醒尋線群組— 如果停放的呼叫未被接聽，則根據配置的重呼時間，在重呼計時器到期後，將呼叫恢復給停放該呼叫的人員。如果停泊使用者在設定的時間內（警報尋線群組等待時間）沒有接聽恢復的呼叫，則呼叫將被轉接到選定的尋線群組。該呼叫即會轉接至搜尋群組，且不會回撥。僅提醒尋線群組— 若停放的通話在設定的時間內（重撥計時器）未被接聽，則該通話將轉接到選取的尋線群組。該呼叫即會轉接至搜尋群組，且不會回撥。若您選取要回撥的搜尋群組，則請定義該搜尋群組。
7	檢查您的設定，然後按一下建立。

下一步

您也可以查看新建立的呼叫停放組。

按一下清單中的 呼叫停放名稱 以顯示側面板。您可以編輯任何特定條目。

從 停放目的地中，您可以選取使用成員作為停放目的地複選框。這將從目的地清單中刪除所有呼叫停放分機。
單擊 是，繼續 繼續。帶有呼叫停放分機的目的地清單已被刪除。

按一下 否，取消 取消並退出視窗。

使用 CSV 檔案的先決條件

在上傳呼叫停放 CSV 之前，請確保您已閱讀使用 CSV 批次設定 Webex Calling 元素以了解 CSV 約定。
您可以匯出目前的呼叫停放群組，從而可以新增、刪除或修改現有資料集。您也可以匯出一組呼叫停放群組範例。修改後，透過批次功能上傳文件。
請務必瞭解必填和選用直欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。呼叫停放 CSV 的具體欄位如下表所示。
列數上限為 1000（不包括標頭）。

匯出超過 1000 條記錄將會以 ZIP 檔案格式匯出資料。zip 檔案包含單一 CSV，其中包含所有資料和少於 1000 個記錄的多個檔案。產生少於 1000 個記錄的檔案供管理員快速匯出任何更新，因為輸入限制為 CSV 少於 1000 個記錄。
呼叫停放群組可以擁有使用者和工作區。我們稱之為代理。如果您要新增或編輯使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。

一個使用者或工作區只能分配到一個呼叫駐留。呼叫停放只能有來自相同位置的使用者。
每列最多可容納 50 個代理。請參閱一次新增或編輯超過 50 個呼叫停放代理。

準備 CSV

使用下表查看哪些欄位是必填或可選的，以及批次新增或編輯呼叫停放時需要確定的內容。

欄	必填或選用	說明	支援的值
會議名稱	必填	輸入呼叫停放群組的名稱。同一位置內的呼叫停放群組名稱需具有唯一性。如果呼叫停放群組位於不同的位置，它們可以具有相同的名稱。	範例：聖荷西呼叫公園字元長度：1—30
位置	必填	輸入指派此呼叫停放組的位置。	範例：聖荷西位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
代理動作	選用* *如果您指定任何代理，則必須填寫此欄位。	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以刪除您在該行中列出的代理程式。輸入 REPLACE以刪除所有先前輸入的代理，並將其替換為您僅在此行新增的代理。	ADD、REMOVE、REPLACE
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID	選用	輸入您想要指派到呼叫停放群組的代理。代理可以是使用者或工作區。對於用戶，請輸入他們的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。	範例：test@example.com 字元長度：1-161

一次新增或編輯超過 50 個呼叫駐留代理

每列最多可容納 50 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上代理，請遵循下列步驟。

在您要新增或編輯的呼叫停放的第一行輸入您想要新增或編輯的 50 名代理程式。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱— 輸入與上面行相同的名稱以新增或編輯更多代理程式。
位置— 輸入與上面一行相同的位置以新增或編輯更多代理程式。
代理操作— 輸入 ADD 以新增您在此行列出的代理程式。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。
Agent1、 Agent2等－輸入您想要新增、刪除或取代的使用者的電子郵件或工作區名稱。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續進行直到您已新增需要新增或編輯的所有代理。

大量新增呼叫停放群組

若要大量新增呼叫停放群組，請下載並填寫空白的 CSV 範本。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	點選呼叫停放組卡片。在「傾向於批次建立呼叫停放群組」訊息中，按一下開啟批次編輯器。顯示「管理呼叫停放群組」視窗。
3	選擇您想要新增的呼叫停放組的位置。
4	點擊下載資料或下載.csv範本以驗證您的CSV檔案格式是否正確，並確保填寫所需的資訊。填寫試算表。請參閱部分一次新增或編輯超過 50 個呼叫停放代理。如果所選呼叫停放組的資料超過最大值（每個 CSV 超過 10,000 行），您將收到一個包含多個 CSV 檔案的壓縮檔案。
5	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
6	點選查看導入 history/Tasks 查看 CSV 匯入的狀態並查看是否遇到任何錯誤。

為您的位置配置呼叫停放設定

在控制中心配置位置時，您可以變更設置，例如該位置的呼叫停放設定。

1	從 https://admin.webex.com中的客戶視圖，前往管理 > 位置，然後選擇要更新的位置。
2	前往呼叫停放分機卡片，點選管理，然後選擇批次管理。
3	選擇呼叫選項卡，然後按呼叫功能設定 ] 部分中的呼叫停放設定。
4	變更下列設定：按一下導向呼叫駐留的回撥選項下拉式功能表，然後選取選項。如果您選擇一個獵頭組，您將被要求在另一個下拉式選單中指定該獵頭組。此設定僅適用於直接呼叫停放。按一下鈴聲模式下拉式功能表。此選項選擇恢復的駐留呼叫的振鈴，使其具有獨特的振鈴，以區別於其他呼叫。此設定適用於直接呼叫停放和呼叫停放群組。在回叫計時器中，輸入呼叫在被回叫之前停留的秒數。此設定適用於直接呼叫停放和呼叫停放群組。在警報尋線群組等待時間中，輸入在駐留使用者收到警報後，呼叫在尋線群組中駐留的秒數。如果您在定向呼叫停泊的呼叫選項 [] 和 [] 呼叫至 [ 下拉式選單中分別選擇了先提醒停泊用戶，然後尋線群組 ] 選項，則此設定適用於直接呼叫停泊和呼叫停泊群組。
5	按一下儲存。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫停放組卡並點選新增。在彈出視窗中選擇一個位置。
3	在位置和名稱頁面上，輸入呼叫停放群組的名稱。按一下下一步。
4	在成員頁面上，按姓名、電話號碼或分機號碼搜尋並新增可用成員。在這裡，成員定義誰可以停放通話。按一下下一步。虛擬線路號碼也可以新增為呼叫停放群組的成員。您可以對現有條目進行變更。點擊即可刪除成員。
5	在停放目的地頁面上，使用會員作為停放目的地預設為停用。您可以搜尋並新增群組停放呼叫的呼叫停放分機。按一下下一步。僅可將呼叫停放分機新增至目的地清單。您只能在呼叫停放分機上停放一個呼叫。您可以對現有條目進行變更。點選可移除公園目的地。
6	在「回撥設定」頁面上，在下拉式功能表中選取您偏好的「回撥對象」選項。若未接通，則回撥目的地將導向至使用者或群組。為下列選項：僅提醒停放用戶— 如果停放的通話未被接聽，則在重呼計時器過後，將通話恢復給停放該通話的人員。若駐留使用者未接聽回撥呼叫且回撥計時器又再度停止，則會再度嘗試呼叫駐留使用者。先提醒停放用戶，然後提醒尋線群組— 如果停放的呼叫未被接聽，則根據配置的重呼時間，在重呼計時器到期後，將呼叫恢復給停放該呼叫的人員。如果停泊使用者在設定的時間內（警報尋線群組等待時間）沒有接聽恢復的呼叫，則呼叫將被轉接到選定的尋線群組。該呼叫即會轉接至搜尋群組，且不會回撥。僅提醒尋線群組— 若停放的通話在設定的時間內（重撥計時器）未被接聽，則該通話將轉接到選取的尋線群組。該呼叫即會轉接至搜尋群組，且不會回撥。若您選取要回撥的搜尋群組，則請定義該搜尋群組。
7	檢查您的設定，然後按一下建立。

感謝您的意見回饋。