呼叫駐留服務支援兩種類型的呼叫駐留 -

  • 呼叫駐留直接 -允許使用者將通話駐留至特定使用者的分機或「呼叫駐留」。

  • 呼叫駐留群組-允許定義的使用者群組（稱為成員）自動將通話駐留於在呼叫駐留群組中設定的可用駐留目的地。 駐留目的地可以是成員的分機或呼叫駐留分機。

呼叫駐留直接功能

  • 若要駐留給使用者或「呼叫駐留分機」的來電，駐留使用者需保留中作用中的進行中通話，並起始功能存取碼(FAC ) *68 +（目標使用者的分機號）或 （目標通話駐留分機號）的新通話通話。 通話會保持駐留，直到被擷取或發生「通話駐留」撤回。

  • 若要使用使用者 Cisco 電話監控的呼叫駐留分機來駐留呼叫，使用者需按下與免費呼叫駐留分機相關聯的線路鍵。

呼叫駐留群組功能

要將通話駐留給群組，駐留使用者需要保留中進行中的進行中通話，並起始撥打功能存取碼(FAC ) #58 的新通話。 「通話駐留群組」服務會自動搜尋「通話駐留群組」中第一個可用的呼叫駐留目的地，以將通話駐留。 通話駐留群組功能總是從第一個指定的呼叫駐留目的地開始。 當目的地可用且來電駐留於該目的地時，駐留來電的來電者會收到公告，其中包含來電駐留的分機號。 駐留使用者然後可以播報或傳呼通話已針對分機駐留以便擷取。

呼叫駐留 擷取及重撥使用者設定

以下操作適用於「直接呼叫」和「呼叫駐留群組」。

  • 若要擷取駐留通話，組織內的任何使用者都可以撥打 *88 +（駐留通話的分機號 ）。

  • 若要從受監控的呼叫駐留分機擷取呼叫，使用者需按下與保留呼叫駐留的呼叫駐留分機相關聯的線路鍵。

  • 若被駐留的呼叫未在指定的回撥時間中接聽，則該呼叫將會被擷取並提供給原本駐留呼叫的使用者或替代回撥使用者查看。

    • 直接駐留- 這些設定位於位置水平，並在正在呼叫>位置> 進階呼叫設定> 呼叫駐留設定。

    • 呼叫駐留群組- 這些設定位於呼叫駐留群組水平，並在正在呼叫>功能> 呼叫駐留群組設定。

  • 如果駐留使用者的線路在其他電話上顯示為共用或受監控，則這些電話也會收到回复的通話的通知，如總機用戶端中所示。

響鈴型式、重撥計時器和警示搜尋群組等待時間值適用於「直接呼叫」和「呼叫駐留群組」。 這些設定位於位置水平，並在正在呼叫>位置> 進階呼叫設定> 呼叫駐留設定。

手動新增呼叫駐留分機

您可以依位置手動新增多達 100 個呼叫駐留分機。

1

從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，前往 服務 > 通話 > 功能。
2

按一下 呼叫駐留分機 > 建立呼叫駐留分機。
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選取手動新增。
4

選擇您要新增來電駐留內線的位置。
5

輸入呼叫駐留分機名稱和分機號。
6

選取儲存。

新增多個呼叫駐留分機

1

從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，前往 服務 > 通話 > 功能。
2

按一下 呼叫駐留分機 > 建立呼叫駐留分機。
3

選取以 CSV 檔案形式批量新增。
4

下載 CSV 範本並輸入必要的資訊。


 

您一次最多可以新增 1000 個呼叫駐留分機。 每個位置最多可以有 100 個呼叫駐留分機。
5

按一下匯入CSV檔案，選取CSV 檔案並按一下提交。


 

您可以在任務頁面上看到 CSV 檔案的匯入狀態。

建立呼叫駐留群組

準備工作

在離峰時段設定或變更您的呼叫駐留設定以避免任何服務中斷。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往 服務 > 通話 > 功能。
2

按一下 呼叫駐留群組 > 建立呼叫駐留群組。


 
在快顯視窗中選取一個位置。
3

於位置和名稱頁面上，輸入呼叫駐留群組的名稱。 按下一步。
4

於成員頁面上，按姓名、電話號碼或分機號搜尋並新增可用的成員。 成員可在其中定義可以駐留通話的人員。 按下一步。

您可以變更現有項目。

按一下以移除成員。
5

於駐留目的地頁，該將成員用作駐留目的地預設為停用。

您可以搜尋並新增群組駐留通話的呼叫駐留分機號。 按下一步。


 

只有呼叫駐留分機才能新增至目的地清單。

您可以變更現有項目。

按一下以移除駐留目的地。
6

在「回撥設定」頁面上，在下拉式功能表中選取您偏好的「回撥對象」選項。

若未接通，則回撥目的地將導向至使用者或群組。 為下列選項：

  • 僅警示駐留使用者 — 若未接聽駐留呼叫，則會在回撥計時器停止後回撥給駐留使用者。 若駐留使用者未接聽回撥呼叫且回撥計時器又再度停止，則會再度嘗試呼叫駐留使用者。

  • 首先提醒駐留使用者，然後是搜尋群組—若未代接駐留通話的通話，則在根據設定的重撥時間，在重撥計時器到期後，會將通話回復至駐留來電的人員。 若駐留使用者未在設定的時間（警示搜尋群組等待時間）內代接回復的通話，則來電將被轉接到所選的搜尋群組。 該呼叫即會轉接至搜尋群組，且不會回撥。

  • 僅警報搜尋群組—若駐留通話未在設定的時間（重撥計時器）內代接，來電將被轉接到所選的搜尋群組。 該呼叫即會轉接至搜尋群組，且不會回撥。


 
若您選取要回撥的搜尋群組，則請定義該搜尋群組。
7

檢查您的設定，然後按一下建立。

下一步

您也可以檢視新建立的呼叫駐留群組。

  1. 按一下呼叫駐留名稱從清單中選取以顯示側面板。 您可以編輯任何特定項目。

    從駐留目的地，您可以選取將成員用作駐留目的地勾選方塊。 這會從目的地清單中移除所有呼叫駐留的分機號。

  2. 按一下是，繼續以繼續。 包含來電駐留內線的目的地清單會被移除。

    按一下不，取消取消並從視窗退出。

設定您所在位置的呼叫駐留設定

在 Control Hub 中配置位置時，您可以變更設定，例如該位置的呼叫駐留設定。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往 服務 > 通話 > 位置，然後選取要更新的位置。
2

按一下進階通話設定，然後按一下呼叫駐留設定。
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變更下列設定：

  • 按一下導向呼叫駐留的回撥選項下拉式功能表，然後選取選項。 若您選取搜尋群組，系統會要求您在另一個下拉式功能表中指定搜尋群組。 此設定僅適用於直接呼叫駐留。

  • 按一下鈴聲模式下拉式功能表。 此選項會為回复的駐留通話選取響鈴，以發出獨特的鈴聲，以將其與其他通話區隔。 此設定適用於呼叫駐留直接和呼叫駐留群組。

  • 輸入召回計時器，輸入在回撥之前通話駐留的秒數。 此設定適用於呼叫駐留直接和呼叫駐留群組。

  • 輸入警示搜尋群組等待時間，輸入在提醒駐留使用者後，通話與搜尋群組駐留的秒數。


     

    此設定適用於「呼叫駐留直接」和「呼叫駐留群組」，如果您已選擇首先提醒駐留使用者，然後是搜尋群組選項中的導向來電駐留的重撥選項和撤回至下拉式功能表，
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按一下儲存。

批量管理呼叫駐留群組