呼叫駐留功能作業

  • 若要將呼救駐留至使用者或呼叫駐留分機,駐留使用者需要將進行中的通話保留,並輸入功能存取碼 (FAC) *68 +(目的使用者的分機)或(目的呼叫駐留分機)。 通話會持續駐留直到被擷取,或呼叫駐留收回為止。

  • 若要擷取該駐留通話,組織內的任何使用者都可以撥打 *88 +(駐留呼叫分機)。

  • 若要使用使用者 Cisco 電話監控的呼叫駐留分機來駐留呼叫,使用者需按下與免費呼叫駐留分機相關聯的線路鍵。

  • 若要從受監控的呼叫駐留分機擷取呼叫,使用者需按下與保留呼叫駐留的呼叫駐留分機相關聯的線路鍵。

呼叫駐留群組功能作業

  • 若要在群組中駐留呼叫,駐留使用者需要將進行中的通話保留,並輸入功能存取碼 (FAC) *58。 呼叫駐留群組服務會自動尋找呼叫駐留群組的第一位有空的成員來接聽通話。 群組呼叫駐留功能通常會從第一個被指派的成員開始。 成員有空時,則該呼叫會由該名成員接聽,駐留呼叫的來電者會收到成員用來接聽的分機通告。 然後駐留使用者可能會在其分機上通告或呼叫,表示該呼叫已由其分機接聽。

  • 被駐留的來電者呼叫將會保留,直到有成員使用 *88 +(使用者分機號碼)從分機接聽。 若被駐留的呼叫未在指定的回撥時間中接聽,則該呼叫將會被擷取並提供給原本駐留呼叫的使用者或替代回撥使用者查看。 回撥使用者是「呼叫駐留群組」設定的功能,並可以對其進行設定。

  • 若駐留使用者的線路出現在其他共用或遭監控的分機,則依預設會將回撥呼叫通知給這些分機並於接線員用戶端中顯示,但可以設定為不顯示回撥呼叫。

您可以依位置手動新增多達 100 個呼叫駐留分機。

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https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中,轉至服務 > 通話 > 功能

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按一下 呼叫駐留分機 > 建立呼叫駐留分機

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選取手動新增

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選取要在其中新增呼叫駐留分機的位置。

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輸入呼叫駐留分機名稱和分機號。

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選取儲存

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https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中,轉至服務 > 通話 > 功能

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按一下 呼叫駐留分機 > 建立呼叫駐留分機

3

選取以 CSV 檔案形式批量新增

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下載 CSV 範本並輸入必要的資訊。


 

您一次最多可以新增 1000 個呼叫駐留分機。 每個位置最多可以有 100 個呼叫駐留分機。

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按一下匯入 CSV 檔案,選取 CSV 檔案,然後按一下提交


 

您可以在任務頁面上看到 CSV 檔案的匯入狀態。

在開始之前

  • 為避免在擷取呼叫時出現明顯延遲,請確保您的號碼範圍與語音郵件字首未重疊。

  • 在離峰時段設定或變更您的呼叫駐留設定以避免任何服務中斷。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至服務 > 通話 > 功能

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按一下 呼叫駐留群組 > 建立呼叫駐留群組


 
可能會出現快顯視窗,要求選取位置。
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在「位置和名稱」頁面中,選取位置然後輸入呼叫駐留群組名稱。 按一下下一步


 

如果之前選取了位置,請確保正確。

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在「新增使用者」頁面上,搜尋並新增使用者至呼叫駐留群組。 按一下下一步

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在「回撥設定」頁面上,在下拉式功能表中選取您偏好的「回撥對象」選項。

若未接通,則回撥目的地將導向至使用者或群組。 為下列選項:
  • 僅警示駐留使用者 — 若未接聽駐留呼叫,則會在回撥計時器停止後回撥給駐留使用者。 若駐留使用者未接聽回撥呼叫且回撥計時器又再度停止,則會再度嘗試呼叫駐留使用者。

  • 先警示駐留使用者,然後再警示搜尋群組 — 若未接聽駐留呼叫,則根據設定的回撥時間,在回撥計時器停止後回撥給駐留使用者。 若駐留使用者並未在設定時間(警示搜尋群組等待時間)內接聽回撥呼叫,則該呼叫會轉接至所選的搜尋群組。 該呼叫即會轉接至搜尋群組,且不會回撥。

  • 僅警示搜尋群組 - 若駐留呼叫未於設定時間(回撥計時器)內接聽,則該呼叫會轉接至所選的搜尋群組。 該呼叫即會轉接至搜尋群組,且不會回撥。


 
若您選取要回撥的搜尋群組,則請定義該搜尋群組。
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檢查您的設定,然後按一下建立

當在 Control Hub 中設定位置時,您可以選擇變更一些設定(譬如,該位置的呼叫駐留設定)。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 位置,然後選取要更新的位置。

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按一下進階通話設定,然後按一下呼叫駐留設定

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變更下列設定:

  • 按一下導向呼叫駐留的回撥選項下拉式功能表,然後選取選項。 若您選取搜尋群組,系統會要求您在另一個下拉式功能表中指定搜尋群組。 此設定僅適用於呼叫駐留。

  • 按一下鈴聲模式下拉式功能表。 此選項選取回撥駐留呼叫的鈴聲,以和其他類型的呼叫區分。 此設定適用於呼叫駐留和呼叫駐留群組。

  • 在「回撥計時器」中輸入在回撥之前呼叫駐留的秒數。 此設定適用於呼叫駐留和呼叫駐留群組。

  • 在「警示搜尋群組等待時間」中,輸入警示駐留使用者後,呼叫在搜尋群組駐留的秒數。


     

    此設定僅適用於以下情形,已先選擇警示駐留使用者,然後選擇了搜尋群組選項(在導向呼叫駐留的回撥選項下拉式功能表中)。

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按一下儲存