管理 Control Hub 中的呼叫駐留
在通話駐留期間,您可以自由撥打和接聽其他通話,並無限制地調用其他功能。
呼叫駐留服務支援兩種類型的呼叫駐留:
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直接駐留- 容許您將通話駐留於特定使用者的分機或來電駐留內線。
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呼叫駐留群組- 允許已定義的使用者群組(稱為成員)根據呼叫駐留群組中設定的可用駐留目的地自動駐留通話。駐留目的地可以是成員的分機或呼叫駐留分機。
直接駐留
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如要將來電駐留給使用者或來電駐留內線,駐留使用者會保留中進行中的進行中通話,並起始功能存取碼(FAC) *68 + (目標使用者的分機) 或 (目標來電駐留內線) 的新通話通話。通話會保持駐留,直到被擷取或發生呼叫駐留撤回。
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若要使用受使用者Cisco電話監控的來電駐留內線號來駐留來電,使用者需按與免費來電駐留內線號 關聯的線路鍵。
呼叫駐留群組
要將通話駐留給群組,駐留使用者需要保留中進行中的進行中通話,並起始撥打功能存取碼(FAC ) #58 的新通話。呼叫駐留群組服務會自動搜尋要駐留來電的通話呼叫駐留群組的第一個可用的呼叫駐留目的地。呼叫駐留群組功能總是從第一個指定的呼叫駐留目的地開始。當目的地可用且來電駐留於該目的地時,駐留來電的來電者會收到公告,其中包含來電駐留的分機號。駐留使用者然後可以播報或傳呼通話已針對分機駐留以便擷取。
通話駐留擷取及重新呼叫使用者設定
以下操作同時適用於呼叫駐留直接和呼叫駐留群組。
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若要擷取駐留通話,組織內的任何使用者都可以撥打 *88 +(駐留通話的分機號 )。
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若要從受監控的來電駐留內線號中擷取通話,使用者需按與保留駐留通話的來電駐留內線號關聯的線路鍵。
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若被駐留的呼叫未在指定的回撥時間中接聽,則該呼叫將會被擷取並提供給原本駐留呼叫的使用者或替代回撥使用者查看。
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直接駐留— 這些設定位於位置 水平,並在
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呼叫駐留群組— 這些設定位於呼叫駐留群組 水平,並在
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如果駐留使用者的線路在其他電話上顯示為共用或受監控,則這些電話也會收到回复的通話的通知,如總機用戶端中所示。
響鈴型式、重撥計時器和警示搜尋群組等待時間值適用於「直接呼叫」和「呼叫駐留群組」。這些設定位於位置 水平,並在
您可以依位置手動新增多達 100 個呼叫駐留分機。
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從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中,前往 。 |
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轉至呼叫駐留分機 卡片,然後按一下新增。 |
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選擇您要新增來電駐留內線的位置。 |
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輸入呼叫駐留分機名稱和分機號。 |
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選取儲存。 |
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從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中,前往 。 |
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轉至呼叫駐留分機 卡片,然後按一下管理 並選取批量管理。 |
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下載 CSV 範本並輸入必要的資訊。 您一次最多可以新增 1000 個呼叫駐留分機。每個位置最多可以有 100 個呼叫駐留分機。 |
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按一下匯入CSV檔案,選取CSV 檔案並按一下提交。 您可以在任務頁面上看到 CSV 檔案的匯入狀態。 |
準備工作
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往 。 |
2 |
轉至呼叫駐留群組 卡片,然後按一下新增。 在快顯視窗中選取一個位置。 |
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於位置和名稱 頁面上,輸入呼叫駐留群組的名稱。按一下下一步。 |
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於成員 頁面上,按姓名、電話號碼或分機號搜尋並新增可用的成員。成員可在其中定義可以駐留通話的人員。按下一步。 虛擬線路號碼也可以新增為呼叫駐留群組的成員。 您可以變更現有項目。 按一下 以移除成員。 |
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於駐留目的地 頁,該將成員用作駐留目的地 預設為停用。 您可以搜尋並新增群組駐留通話的呼叫駐留分機號。按下一步。 只有呼叫駐留分機才能新增至目的地清單。 您可以變更現有項目。 按一下 以移除駐留目的地。 |
6 |
在「回撥設定」頁面上,在下拉式功能表中選取您偏好的「回撥對象」選項。 若未接通,則回撥目的地將導向至使用者或群組。為下列選項:
若您選取要回撥的搜尋群組,則請定義該搜尋群組。 |
7 |
檢查您的設定,然後按一下建立。 |
下一步
您也可以檢視新建立的呼叫駐留群組。
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按一下呼叫駐留名稱 從清單中選取以顯示側面板。您可以編輯任何特定項目。
從駐留目的地,您可以選取將成員用作駐留目的地 勾選方塊。這會從目的地清單中移除所有呼叫駐留的分機號。
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按一下是,繼續 以繼續。包含來電駐留內線的目的地清單會被移除。
按一下不,取消 取消並從視窗退出。
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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至 ,然後選取您要更新的位置。 |
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轉至呼叫駐留分機 卡片,然後按一下管理 並選取批量管理。 |
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選取正在呼叫 標籤,然後按一下呼叫駐留設定 在通話功能設定 區段。 |
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變更下列設定:
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按一下儲存。 |
您可以使用呼叫駐留CSV批量新增和管理呼叫駐留群組。如需相關資訊,請參閱通話駐留CSV 檔案格式參考。