Detención de llamadas de características de mantenimiento

  • Para poner una llamada en espera para un usuario o una extensión de Detención de llamadas, el usuario que está en espera pone la llamada activa en espera e introduce el código de acceso de la característica (FAC) *68 + (extensión del usuario de destino) o (extensión de Detención de llamadas de destino). La llamada permanece en reserva hasta que se recupera, o se produce Detención de llamadas recuperación.

  • Para recuperar la llamada en parked, cualquier usuario de la organización puede marcar *88 + (extensión de llamada en parked).

  • Para desistido de una llamada mediante una extensión de Detención de llamadas que está siendo supervisada por el teléfono Cisco de un usuario, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión gratuita Detención de llamadas teléfono.

  • Para recuperar una llamada de una extensión de Detención de llamadas supervisada, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión de Detención de llamadas que mantiene la llamada en des parked.

Detención de llamadas de características grupales

  • Para poner una llamada en espera en un grupo, el usuario de La llamada activa se pone en espera e introduce el código de acceso de característica (FAC) *58. El servicio Detención de llamadas grupo de llamadas busca automáticamente al primer miembro disponible del Detención de llamadas group para que retentese la llamada. La característica Detención de llamadas grupo de pantalla siempre se inicia en el primer miembro asignado. Cuando un miembro está disponible, y la llamada se encuentra en contra de ese miembro, la persona que llama en la llamada recibe un anuncio con la extensión del miembro en el que se la llama. El usuario de la reserva puede entonces anunciar o páginar a los usuarios que se hayan asistido que se ha puesto una llamada en contra de su extensión.

  • La persona que llama en espera se coloca en espera hasta que un miembro recupera la llamada en espera con *88 + (extensión de usuario) de la extensión en la que se la detenía. Si la llamada en espera no se recupera en el tiempo de recuperación aprovisionado, la llamada en espera se recupera y se presenta al usuario que originalmente la detó o a un usuario de recuperación alternativa. El usuario de recuperación es Detención de llamadas configuración de grupo y es configurable.

  • Si la línea del usuario de la biblioteca aparece en otros teléfonos como compartido o monitoreado, estos teléfonos también recibirán una notificación de las llamadas revertida, como se muestra en el cliente del recepcionista, de manera predeterminada, pero se puede configurar para no mostrar las llamadas revertida.

Puede agregar hasta 100 extensiones de detención de llamadas por ubicación de forma manual.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Haga clic Detención de llamadas extensión > Crear Detención de llamadas extensión.

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Seleccione Agregar manualmente.

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Elija la ubicación a la que desea agregar una extensión de detención de llamadas.

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Introduzca un nombre y un número de extensión para la detención de llamadas.

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Seleccione Guardar.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Haga clic Detención de llamadas extensión > Crear Detención de llamadas extensión.

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Seleccione Agregar en forma masiva en CSV.

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Descargue la plantilla CSV e introduzca la información necesaria.


 

Puede agregar hasta 1000 extensiones de de espera de llamadas a la vez. Cada ubicación puede tener hasta 100 extensiones para detenos de llamadas.

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Haga clic en Importar archivo CSV , seleccione el archivo CSV y haga clic en Enviar.


 

Puede ver el estado de la importación del archivo CSV en la página Tareas.

Antes de comenzar

  • Para evitar demoras predecibles cuando se recuperan las llamadas, asegúrese de que su rango de números no se superponga con su prefijo de correo de voz.

  • Configure o cambie su configuración de la de interrumpir llamadas en horarios de no horario de mayor actividad para evitar cualquier posible interrupción en el servicio.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Haga clic Detención de llamadas grupo > Crear Detención de llamadas grupo.


 
Es posible que se le pida que seleccione una ubicación en una ventana emergente.
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En la página Ubicación y nombre, seleccione una ubicación e introduzca un nombre para el grupo de de reserva de llamadas. Haga clic en Siguiente.


 

Si ha seleccionado una ubicación previamente, asegúrese de seleccionar la correcta.

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En la página Agregar usuarios, busque y agregue usuarios al grupo de dedición de llamadas. Haga clic en Siguiente.

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En la página Configuración de recuperación, seleccione la opción preferida Recordar para en el menú desplegable.

El destino de recuperación es el usuario o grupo al que se dirigirá la llamada si no se elige la llamada. Son las siguientes opciones:
  • Alerta sólo para el usuario de alerta: si no se toma una llamada en espera, se revierte a la persona que la desvirtó después de que caducó el temporizadorde recuperación. Si el usuario de Lanía no recupera la llamada revertida y vuelve a caducar el temporizador de recuperación, se intenta nuevamente con el usuario que se está recuperando.

  • Alertar primero al usuario de la alerta, luego al grupo de búsqueda: si no se elige una llamada en espera, se revierte a la persona que desparó la llamada después de que caducó el temporizador de recuperación según el tiempo de recuperaciónconfigurado. Si el usuario de la alerta no recupera la llamada revertida en el tiempo definido (Tiempo de espera del grupo de búsqueda de alertas), la llamada se reenviará al grupo de búsqueda seleccionado. Luego, se seguirá el enrutamiento grupo de búsqueda llamada y no se revertirá.

  • Solo grupo de búsqueda de alertas: si una llamada en espera no se toma en el tiempo definido (temporizador de recuperación), la llamada se reenvía algrupo de búsqueda seleccionado. Luego, se seguirá el enrutamiento grupo de búsqueda llamada y no se revertirá.


 
Si selecciona una grupo de búsqueda que desea recuperar, defina la grupo de búsqueda.
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Revise su configuración y haga clic en Crear.

Al configurar una ubicación en el Concentrador de control, tiene la opción de cambiar los ajustes, como los de la de park de llamada en la ubicación.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones y, a continuación, seleccione la ubicación que desea actualizar.

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Haga clic en Configuración avanzada de llamadasy, luego, Detención de llamadas Configuración avanzada.

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Cambie los siguientes ajustes:

  • Haga clic en el menú desplegable Opciones de recuperación para la demarcación de llamadas dirigidas y, a continuación, seleccione una opción. Si selecciona una grupo de búsqueda, se le pedirá que especifique la grupo de búsqueda en otro menú desplegable. Esta configuración solo se aplica a la degregó de llamadas.

  • Haga clic en el menú desplegable Patrón de timbre. Esta opción selecciona el timbre de las llamadas en reserva revertida para que tengan un timbre exclusivo para diferenciarlo de otros tipos de llamadas. Esta configuración se aplica a los grupos de deteleción de llamadas y de deposición de llamadas.

  • En Temporizador de recuperación , introduzca la cantidad de segundos que la llamada se detele antes de recuperarse. Esta configuración se aplica a los grupos de deteleción de llamadas y de deposición de llamadas.

  • En Tiempo de espera del grupo de búsqueda de alertas , introduzca la cantidad de segundos que la llamada se encuentra en espera con el grupo de búsqueda después de que se haya alertado al usuario en espera.


     

    Esta configuración solo se aplica si usted eligió el usuario de alerta primero, luego la opción Grupo de búsqueda en las opciones de Recuperación para el menú desplegable de demarcación de llamadas dirigidas.

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Haga clic en Guardar.