El servicio de aparcamiento de llamadas permite a un usuario aparcar una llamada contra la extensión de un usuario o a una extensión de aparcamiento de llamadas. Mientras la llamada está aparcada, el usuario puede hacer y recibir otras llamadas libremente e invocar otras funciones sin limitaciones.
El servicio de detención de llamadas admite dos tipos de detención de llamadas.
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Llamada en espera directa: permite a los usuarios detener una llamada contra una extensión o una extensión de detención de llamadas de un usuario específico.
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Grupo de detención de llamadas: permite a un grupo definido de usuarios conocidos como miembros aparcar llamadas automáticamente contra destinos de aparcamiento disponibles configurados en un grupo de detención de llamadas. Los destinos de aparcamiento pueden ser extensiones de miembros o extensiones de detención de llamadas.
Llamada en espera directa
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Para aparcar una llamada a un usuario o una extensión de aparcamiento de llamadas, el usuario de aparcamiento pone la llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso de la característica (FAC) *68 + (extensión del usuario de destino) o (extensión de aparcamiento de llamadas de destino). La llamada permanece aparcada hasta que se recupere o se produce un retiro de llamada en espera.
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Para detener una llamada mediante una extensión de detención de llamadas que está siendo supervisada por el teléfono de Cisco de un usuario, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión de detención de llamadas gratuita.
Grupo de detención de llamadas
Para aparcar una llamada a un grupo, el usuario que aparca pone una llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso de la característica (FAC) #58. El servicio de grupo de detención de llamadas busca automáticamente el primer destino de detención de llamadas disponible del grupo de detención de llamadas para detener la llamada. La característica de grupo de detención de llamadas siempre se inicia en el primer destino de detención de llamadas asignado. Cuando hay un destino disponible y la llamada está aparcada en ese destino, la persona que llama que aparca la llamada recibe un anuncio con la extensión contra la que está aparcada la llamada. El usuario de aparcamiento puede luego anunciar o publicar que se ha aparcado una llamada contra una extensión para su recuperación.
Configuración de recuperación y recuperación del aparcamiento de llamadas
Las siguientes operaciones se aplican tanto al grupo de detención directa de llamadas como al grupo de detención de llamadas.
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Para recuperar la llamada aparcada, cualquier usuario de la organización puede marcar *88 + (extensión de la llamada aparcada).
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Para recuperar una llamada de una extensión de detención de llamadas supervisada, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión de detención de llamadas que mantiene la llamada aparcada.
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Si la llamada aparcada no se recupera dentro del tiempo de recuperación aprovisionado, la llamada aparcada se recupera y se presenta al usuario que originalmente aparcó la llamada o a un usuario de recuperación alternativo.
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Llamada en espera directa: esta configuración se encuentra en el nivel de Ubicaciones y se encuentra en
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Grupo de detención de llamadas: esta configuración se encuentra en el nivel de Grupo de detención de llamadas y se encuentra en
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Si la línea del usuario de estacionamiento aparece en otros teléfonos como compartida o supervisada, estos teléfonos también serán notificados de las llamadas revertidas, como se muestra en el cliente recepcionista.
 | Los valores Patrón de timbre, Temporizador de recuperación y Tiempo de espera del grupo de búsqueda de alertas se aplican tanto a Call Park Direct como a Call Park Group. Esta configuración se encuentra en el nivel de Ubicaciones y se encuentra en |
Puede agregar hasta 100 extensiones de detención de llamadas por ubicación de forma manual.
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En la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a . |
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Vaya a la tarjeta Extensión de detención de llamadas y haga clic en Add New (Agregar nuevo). |
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Elija la ubicación a la que desea agregar una extensión de detención de llamadas. |
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Introduzca un nombre y un número de extensión para la detención de llamadas. |
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Seleccione Guardar. |
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En la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a . | ||
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Vaya a la tarjeta Extensión de detención de llamadas, haga clic en Administrar y seleccione Administrar de forma masiva. | ||
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Descargue la plantilla CSV e introduzca la información necesaria.
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Haga clic en Importar archivo CSV, seleccione el archivo CSV y haga clic en Enviar.
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Antes de comenzar
Configure o cambie la configuración de la detención de llamadas durante las horas de menor actividad para evitar interrupciones del servicio.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . | ||
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Vaya a la tarjeta Call Park Group (Grupo de detención de llamadas) y haga clic en Add New (Agregar nuevo).
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En la página Ubicación y nombre, introduzca un nombre para el grupo de detención de llamadas. Haga clic en Siguiente. | ||
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En la página Miembros, busque y agregue los miembros disponibles por nombre, número de teléfono o extensión. Aquí, los miembros definen quién puede aparcar la llamada. Haga clic en Siguiente. Los números de línea virtuales también se pueden agregar como miembro del grupo de detención de llamadas. Puede realizar cambios en las entradas existentes. Haga clic en | ||
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En la página Park Destinations (Destinos en espera), la opción Use members as park destinations (Usar miembros como destinos en espera) está desactivada de forma predeterminada. Puede buscar y agregar extensiones de detención de llamadas donde el grupo aparca las llamadas. Haga clic en Siguiente.
Puede realizar cambios en las entradas existentes. Haga clic en | ||
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En la página Configuración de recuperación, seleccione la opción Recuperar a que prefiera en el menú desplegable. El destino de recuperación es el usuario o grupo al que se dirigirá la llamada si la llamada no se contesta. Son las siguientes opciones:
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Revise la configuración y, a continuación, haga clic en Crear. |
para eliminar miembros.Qué hacer a continuación
También puede ver el grupo de detención de llamadas recién creado.
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Haga clic en el Nombre de detención de llamadas de la lista para mostrar un panel lateral. Puede editar cualquier entrada específica.
En Park Destinations (Destinos de aparcamiento), puede seleccionar la casilla de verificación Use members as park destinations (Usar miembros como destinos de aparcamiento). Esto elimina todas las extensiones de detención de llamadas de la lista de destinos.
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Haga clic en Sí, continuar para continuar. Se elimina la lista de destinos con las extensiones de detención de llamadas.
Haga clic en No, Cancelar para cancelar y salir de la ventana.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y, a continuación, seleccione la ubicación que desea actualizar. | ||
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Vaya a la tarjeta Extensión de detención de llamadas, haga clic en Administrar y seleccione Administrar de forma masiva. | ||
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Selecciona la ficha Llamadas y, luego, haz clic en Call Park Settings (Configuración de detención de llamadas) en la sección Calling Features Settings (Configuración de las características de llamadas). | ||
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Cambie la siguiente configuración:
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Haga clic en Guardar. |
Puede agregar y administrar grupos de detención de llamadas de forma masiva mediante un archivo CSV de detención de llamadas. Para obtener más información, consulte Referencia de formato de archivo CSV de detención de llamadas de Webex Calling.
