El servicio de llamada en espera admite dos tipos de llamada en espera.

  • Estacionamiento de llamadas directo : Permite a los usuarios estacionar una llamada en la extensión de un usuario específico o en la extensión de extensión de llamada en espera.

  • Grupo de estacionamiento de llamadas : Permite que un grupo definido de usuarios, conocido como miembros, estacione automáticamente las llamadas en los destinos de estacionamiento disponibles configurados en un grupo de llamada en espera . Los destinos del parque pueden ser extensiones de miembros o extensiones de llamada en espera .

Estacionamiento de llamadas directo

  • Para estacionar una llamada a un usuario o extensión de llamada en espera, el usuario de estacionamiento pone la llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso a la función (FAC) * 68 + (extensión del usuario de destino) o ( extensión de llamada en espera de destino). La llamada permanece estacionada hasta que se recupera o hasta que se recupera una llamada en espera .

  • Para estacionar una llamada utilizando una extensión de llamada en espera de llamadas que está siendo monitoreada por el teléfono Cisco de un usuario, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión de llamada en espera gratuita.

Grupo de detención de llamadas

Para estacionar una llamada en un grupo, el usuario de estacionamiento pone una llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso a la función (FAC) # 58. El servicio de grupo de llamada en espera busca automáticamente el primer destino de llamada en espera llamada en espera del grupo de estacionamiento de llamadas para estacionar la llamada. La función de grupo de llamada en espera siempre comienza en el primer destino de llamada en espera asignado. Cuando un destino está disponible y la llamada está aparcada en ese destino, la persona que llama aparcando la llamada recibe un anuncio con la extensión en la que está aparcada. El usuario de estacionamiento puede entonces anunciar o localizar que se ha estacionado una llamada en una extensión para su recuperación.

Estacionamiento de llamadas recuperar y recuperar la configuración del usuario

Las siguientes operaciones se aplican tanto al llamada en espera directo como al grupo de llamada en espera de llamadas.

  • Para recuperar la llamada aparcada, cualquier usuario dentro de la organización puede marcar * 88 + (extensión de la llamada aparcada).

  • Para recuperar una llamada desde una extensión de llamada en espera monitoreada, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión de llamada en espera de estacionamiento de llamadas que retiene la llamada aparcada.

  • Si la llamada aparcada no se recupera dentro del tiempo de recuperación aprovisionado, la llamada aparcada se recupera y se presenta al usuario que aparcó originalmente la llamada o un usuario de recuperación alternativo.

    • Estacionamiento de llamadas directo —Estos ajustes están en el Ubicaciones nivel y están por debajo de Llamando >Ubicaciones > Configuración avanzada de llamadas > Configuración de estacionamiento de llamadas .

    • Grupo de estacionamiento de llamadas —Estos ajustes están en el Grupo de estacionamiento de llamadas nivel y están por debajo de Llamando >Caracteristicas > Grupo de estacionamiento de llamadas ajuste.

  • Si la línea del usuario de estacionamiento aparece en otros teléfonos como compartida o monitoreada, estos teléfonos también serán notificados de las llamadas revertidas, como se muestra en el Cliente de recepcionista.

Los valores de Patrón de timbre, Temporizador de llamada y Tiempo de espera del grupo de búsqueda de alertas se aplican tanto al Estacionamiento de llamadas directo como al Grupo de estacionamiento de llamadas. Estos ajustes están en el Ubicaciones nivel y están por debajo de Llamando >Ubicaciones > Configuración avanzada de llamadas > Configuración de estacionamiento de llamadas .

Agregar extensiones de llamada en espera manualmente

Puede agregar hasta 100 extensiones de detención de llamadas por ubicación de forma manual.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios > Llamadas > Características.
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Haga clic en Extensión de estacionamiento de llamadas > Crear extensión de estacionamiento de llamadas .
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Seleccione Agregar manualmente.
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Elija la ubicación donde desea agregar una extensión de llamada en espera.
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Introduzca un nombre y un número de extensión para la detención de llamadas.
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Seleccione Guardar.

Agregar varias extensiones de llamada en espera

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios > Llamadas > Características.
2

Haga clic en Extensión de estacionamiento de llamadas > Crear extensión de estacionamiento de llamadas .
3

Seleccionar Adición masiva en CSV .
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Descargue la plantilla CSV e introduzca la información necesaria.


 

Puede agregar hasta 1000 extensiones de llamada en espera a la vez. Cada ubicación puede tener hasta 100 extensiones de llamada en espera .
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Haga clic en Importar archivo CSV , seleccione el archivo CSV y haga clic en Enviar .


 

Puede ver el estado de la importación del archivo CSV en la página Tareas.

Crear un grupo de llamada en espera

Antes de comenzar

Configure o cambie su configuración de llamada en espera durante las horas de menor actividad para evitar interrupciones en el servicio.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.
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Haga clic en Grupo de estacionamiento de llamadas > Crear grupo de estacionamiento de llamadas .


 
Seleccione una ubicación en la ventana emergente.
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En el Ubicación y nombre página, introduzca un nombre para el grupo de llamada en espera . Haga clic en Siguiente.
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En el Miembros página, busque y agregue miembros disponibles por nombre, número telefónico o extensión. Aquí, los miembros definen quién puede aparcar la llamada. Haga clic en Siguiente.

Los números de línea virtual también se pueden agregar como miembro del grupo de llamada en espera .

Puede realizar cambios en las entradas existentes.

Haga clic en el para eliminar miembros.
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En el Destinos del parque página, la Utilizar miembros como destinos del parque está deshabilitado de forma predeterminada.

Puede buscar y agregar extensiones de llamada en espera donde el grupo estaciona las llamadas. Haga clic en Siguiente.


 

Solo se pueden agregar extensiones de llamada en espera a la lista de destinos.

Puede realizar cambios en las entradas existentes.

Haga clic en el para eliminar los destinos del parque.
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En el Configuración de recuperación página, seleccione su preferido Recordar a opción en el menú desplegable.

El destino de recuperación es el usuario o grupo al que se dirigirá la llamada si no se contesta. Son las siguientes opciones:

  • Alerta de estacionamiento solo para usuarios: Si no se contesta una llamada aparcada , se revierte a la persona que estacionó la llamada después de que haya transcurrido el temporizador de recuperación. Si el usuario de estacionamiento no contesta la llamada revertida y el temporizador de recuperación vuelve a caducar, el usuario de estacionamiento se intenta nuevamente.

  • Alerta al usuario de estacionamiento primero, luego al grupo de salto- Si una llamada aparcada no se atiende, se revierte a la persona que estacionó la llamada después de que el temporizador de recuperación haya transcurrido en función del tiempo de recuperación configurado. Si el usuario de estacionamiento no contesta la llamada revertida en el tiempo establecido (Tiempo de espera del grupo de búsqueda de alertas), la llamada se reenviará al grupo de salto seleccionado. La llamada seguirá el enrutamiento del grupo de salto y no se revertirá.

  • Solo grupo de salto de alertas —Si una llamada aparcada no se contesta en el tiempo establecido (temporizador de recuperación), la llamada se reenviará al grupo de salto seleccionado. La llamada seguirá el enrutamiento del grupo de salto y no se revertirá.


 
Si selecciona un grupo de salto al que llamar, defina el grupo de salto.
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Revise su configuración y luego haga clic en Crear .

Qué hacer a continuación

También puede ver el grupo de llamada en espera recién creado.

  1. Haga clic en el Nombre de estacionamiento de llamadas de la lista para mostrar un panel lateral. Puede editar cualquier entrada específica.

    Desde el Destinos del parque , puede seleccionar el Utilizar miembros como destinos del parque casilla de verificación. Esto elimina todas las extensiones de llamada en espera de la lista de destinos.

  2. Haga clic en Si continuar para continuar. Se elimina la lista de destinos con las extensión de llamada en espera.

    Haga clic en No, cancelar para cancelar y salir de la ventana.

Configure los ajustes de llamada en espera para su ubicación

Al configurar una ubicación en Control Hub, puede cambiar configuraciones como la configuración de llamada en espera de la ubicación.

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Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.
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Seleccione el Llamando pestaña y, a continuación, haga clic en Configuración de estacionamiento de llamadas en el Configuración de las funciones de llamada sección.
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Cambie la siguiente configuración:

  • Haga clic en el Opciones de recuperación para el aparcamiento de llamadas dirigido menú desplegable y, a continuación, seleccione una opción. Si selecciona un grupo de salto, se le pedirá que especifique el grupo de salto en otro menú desplegable. Esta configuración solo se aplica al llamada en espera directo.

  • Haga clic en el Patrón de anillo menú desplegable. Esta opción selecciona el timbre de las llamadas aparcadas revertidas para que tenga un timbre distintivo que lo diferencie de otras llamadas. Esta configuración se aplica tanto a los grupos de llamada en espera llamada en espera como a los de estacionamiento de llamadas.

  • En Temporizador de recuperación , ingrese la cantidad de segundos que se estacionará la llamada antes de que se recupere. Esta configuración se aplica tanto a los grupos de llamada en espera llamada en espera como a los de estacionamiento de llamadas.

  • En Tiempo de espera del grupo de búsqueda de alertas , ingrese la cantidad de segundos que la llamada está estacionada con el grupo de salto después de que se haya alertado al usuario estacionado.


     

    Esta configuración se aplica al estacionamiento de llamadas directo y al grupo de estacionamiento de llamadas si ha elegido el Alerta al usuario de estacionamiento primero, luego al grupo de salto opción en el Opciones de recuperación para el aparcamiento de llamadas dirigido y Recordar a menú desplegable, respectivamente.
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Haga clic en Guardar.

Gestión masiva de grupos de llamada en espera