Služba parkovania hovorov umožňuje používateľovi zaparkovať hovor na pobočke používateľa alebo na pobočke na parkovanie hovorov. Kým je hovor zaparkovaný, používateľ môže voľne uskutočňovať a prijímať ďalšie hovory a využívať ďalšie funkcie bez obmedzenia.
Služba parkovania hovorov podporuje dva typy parkovania hovorov.
-
Priameparkovanie hovorov – umožňuje používateľom zaparkovať hovor proti klapke konkrétneho používateľa alebo rozšíreniu parkovania hovorov.
-
Skupinaparkovania hovorov – umožňuje definovanej skupine používateľov známej ako členovia automaticky parkovať hovory podľa dostupných cieľov parkovania nakonfigurovaných v skupine parkovania. Destinácie parku môžu byť členské klapky alebo rozšírenia parku hovorov.
Zavolajte na parkovanie priamo
-
Ak chcete zaparkovať hovor používateľovi alebo klapku parkovania, používateľ parkovania podrží aktívny hovor a iniciuje nový hovor na prístupový kód funkcie (FAC) *68 + (klapka cieľového používateľa) alebo (rozšírenie parkovania cieľového hovoru). Hovor zostane zaparkovaný, kým sa neobnoví alebo nedôjde k odvolaniu parkovania hovorov.
-
Ak chcete zaparkovať hovor pomocou rozšírenia parkovania hovorov, ktoré monitoruje telefón Cisco používateľa, používateľ stlačí tlačidlo linky priradené k bezplatnému rozšíreniu parkovania hovorov.
Zavolajte skupinu parkovania
Ak chcete zaparkovať hovor do skupiny, používateľ parkovania podrží aktívny hovor a iniciuje nový hovor na prístupový kód funkcie (FAC) #58. Služba skupiny parkovania hovorov automaticky vyhľadá prvý dostupný cieľ parkovania hovorov skupiny parkovania, proti ktorému má hovor zaparkovať. Funkcia skupiny parkovania hovorov sa vždy spustí v prvom priradenom cieli parkovania hovorov. Keď je k dispozícii cieľ a hovor je zaparkovaný pri tomto cieli, volajúci, ktorý zaparkuje hovor, dostane oznámenie s klapkou, pri ktorej je hovor zaparkovaný. Používateľ parkoviska potom môže oznámiť alebo stránku, že hovor bol zaparkovaný proti klapke na získanie.
Načítanie a vyvolanie používateľských nastavení parkovania hovorov
Nasledujúce operácie sa vzťahujú na priame parkovanie hovorov aj skupinu parkovania hovorov.
-
Ak chcete získať zaparkovaný hovor, každý používateľ v rámci organizácie môže vytočiť *88 + (rozšírenie zaparkovaného hovoru).
-
Ak chcete načítať hovor z monitorovanej klapky parkovania hovorov, používateľ stlačí tlačidlo linky spojené s klapkou parkovania hovorov, ktorá drží zaparkovaný hovor.
-
Ak sa zaparkovaný hovor nenačíta v rámci zriadeného času odvolania, zaparkovaný hovor sa načíta a zobrazí používateľovi, ktorý hovor pôvodne zaparkoval, alebo alternatívnemu používateľovi odvolania.
-
Priameparkovanie hovorov – tieto nastavenia sú na úrovni Miesta a nachádzajú sa v
-
Skupinaparkovania hovorov – tieto nastavenia sú na úrovni skupiny parkovania hovorov a nachádzajú sa v
-
-
Ak sa linka používateľa parkovania zobrazí na iných telefónoch ako zdieľaná alebo monitorovaná, tieto telefóny budú tiež upozornené na vrátené hovory, ako je uvedené v klientovi recepčnej
Hodnoty Vzor zvonenia, Časovač vyvolania a Čas čakania skupiny vyhľadávania upozornení sa vzťahujú na Priame parkovanie hovorov aj Skupinu parkovania hovorov. Tieto nastavenia sú na úrovni Miesta a nachádzajú sa v |
Manuálne môžete pridať až 100 rozšírení call parku na jedno miesto.
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na Služby . |
2 |
Prejdite na kartu Call Park Extension a kliknite na Pridať nový. |
3 |
Vyberte miesto, kam chcete pridať rozšírenie parkovania hovorov. |
4 |
Zadajte názov klapky parku hovorov a číslo klapky. |
5 |
Vyberte položku Uložiť. |
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na Služby . | ||
2 |
Prejdite na kartu Call Park Extension , kliknite na Spravovať a vyberte Hromadná správa. | ||
3 |
Stiahnite si šablónu CSV a zadajte potrebné informácie.
| ||
4 |
Kliknite na položku Importovať súborCSV, vyberte súbor CSV a kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Nastavte alebo zmeňte konfiguráciu parkovania hovorov mimo špičky, aby ste predišli prerušeniu služby.
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na Služby . | ||
2 |
Prejdite na kartu Call Park Group a kliknite na Pridať nový.
| ||
3 |
Na stránke Umiestnenie a názov zadajte názov skupiny parkovania hovorov. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
4 |
Na stránke Členovia vyhľadajte a pridajte dostupných členov podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky. Tu členovia definujú, kto môže hovor zaparkovať. Kliknite na tlačidlo Ďalej . Čísla virtuálnych liniek je možné pridať aj ako člena skupiny call park. Existujúce položky môžete zmeniť. Kliknutím na ikonu odstránite členov. | ||
5 |
Na stránke Ciele parku je predvolene zakázaná možnosť Použiť členov ako ciele parku. Môžete vyhľadávať a pridávať rozšírenia parkovania hovorov tam, kde skupina zaparkuje hovory. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Existujúce položky môžete zmeniť. Kliknutím na ikonu odstránite ciele parku. | ||
6 |
Na stránke Nastavenia odvolania vyberte v rozbaľovacej ponuke preferovanú možnosť Vyvolať kom. Cieľ vyvolania je používateľ alebo skupina, na ktorú bude hovor presmerovaný, ak sa hovor nezdvihne. Sú to nasledujúce možnosti:
| ||
7 |
Skontrolujte nastavenia a potom kliknite na Vytvoriť. |
Čo robiť ďalej
Môžete tiež zobraziť novovytvorenú skupinu parkovania hovorov.
-
Kliknutím na názov parkovania hovorov v zozname zobrazíte bočný panel. Môžete upraviť ľubovoľnú konkrétnu položku.
V časti Cieleparku môžete začiarknuť políčko Použiť členov ako cieľové ciele parku. Tým sa zo zoznamu cieľov odstránia všetky rozšírenia parkovania hovorov.
-
Pokračujte kliknutím na tlačidlo Áno, pokračovať . Zoznam cieľov s rozšíreniami parkovania hovorov sa odstráni.
Kliknutím na Nie, Zrušiť zrušíte a opustíte okno.
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa chcete aktualizovať. | ||
2 |
Prejdite na kartu Call Park Extension , kliknite na Spravovať a vyberte Hromadná správa. | ||
3 |
Vyberte kartu Volanie a potom kliknite na položku Nastavenia parkovania hovorov v časti Nastavenia funkcií volania. | ||
4 |
Zmeňte nasledujúce nastavenia:
| ||
5 |
Kliknite na Uložiť. |
Skupiny parkovania hovorov môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou súboru CSV parkovania hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Referenčné informácie oformáte CSV parkovania hovorov Webex.