Služba parkovania hovorov podporuje dva typy parkovania hovorov.

  • Priame zaparkovanie hovorov – umožňuje používateľom zaparkovať hovor oproti rozšíreniu konkrétneho používateľa alebo rozšíreniu parkovania hovorov.

  • Skupina parkovania hovorov – umožňuje definovanej skupine používateľov, ktorí sú známi ako členovia, automaticky parkovať hovory proti dostupným cieľom parkoviska nakonfigurovaným v skupine parkovania hovorov. Cieľmi parkoviska môžu byť buď rozšírenia pre členov, alebo rozšírenia pre parkovanie hovorov.

Zavolajte Park Direct

  • Ak chcete zaparkovať hovor používateľovi alebo pobočke na parkovanie hovorov, používateľ parkovania podrží aktívny hovor a zaháji nový hovor na prístupový kód funkcie (FAC) *68 + (rozšírenie cieľového používateľa) alebo (rozšírenie cieľového parkoviska). Hovor zostane zaparkovaný, kým sa nevyvolá alebo kým nedôjde k vyvolaniu parkovania hovorov.

  • Ak chcete zaparkovať hovor pomocou rozšírenia na parkovanie hovorov, ktoré je monitorované telefónom Cisco používateľa, používateľ stlačí tlačidlo linky priradené k bezplatnému rozšíreniu na parkovanie hovorov.

Call Park Group

Ak chcete zaparkovať hovor skupine, parkujúci používateľ podrží aktívny hovor a zaháji nový hovor na prístupový kód funkcie (FAC) #58. Služba skupiny parkovania hovorov automaticky hľadá prvý dostupný cieľ parkovania hovorov v skupine parkovania hovorov, proti ktorému bude hovor zaparkovaný. Funkcia skupiny zaparkovania hovorov vždy začína pri prvom priradenom cieli zaparkovania hovorov. Keď je cieľové miesto dostupné a hovor je zaparkovaný oproti tomuto cieľu, volajúci parkujúci hovor dostane oznámenie s klapkou, proti ktorej je hovor zaparkovaný. Používateľ parkovania potom môže oznámiť alebo zavolať, že hovor bol zaparkovaný na pobočke na vyvolanie.

Načítanie parkovania hovorov a vyvolanie používateľských nastavení

Nasledujúce operácie platia pre priame zaparkovanie hovorov aj pre skupinu zaparkovania hovorov.

  • Na obnovenie zaparkovaného hovoru môže ktorýkoľvek používateľ v rámci organizácie vytočiť *88 + (predĺženie zaparkovaného hovoru).

  • Ak chcete získať hovor z monitorovaného rozšírenia pre parkovanie hovorov, používateľ stlačí tlačidlo linky spojené s rozšírením pre parkovanie hovorov, ktoré drží zaparkovaný hovor.

  • Ak sa zaparkovaný hovor nevyzdvihne v rámci stanoveného času spätného volania, zaparkovaný hovor sa vyzdvihne a predloží používateľovi, ktorý hovor pôvodne zaparkoval, alebo alternatívnemu používateľovi spätného volania.

    • Call Park Direct – tieto nastavenia sú na úrovni Miesta a sú v časti Volanie > Miesta > Rozšírené nastavenia hovorov > Nastavenia parku hovorov.

    • Call Park Group – tieto nastavenia sú na úrovni Call Park Group a sú v časti Volanie > Funkcie > Call Park Group nastavenie .

  • Ak sa linka užívateľa parkovania objaví na iných telefónoch ako zdieľaná alebo monitorovaná, tieto telefóny budú tiež informované o vrátených hovoroch, ako je uvedené v Klientovi recepčnej.

Hodnoty Vzor zvonenia, Časovač opätovného volania a Čas čakania skupiny na vyhľadávanie výstrah platia pre priame zaparkovanie hovorov aj skupinu zaparkovania hovorov. Tieto nastavenia sú na úrovni Polohy a nachádzajú sa v časti Volanie > Polohy > Rozšírené nastavenia hovorov > Nastavenia parkoviska hovorov.

Pridajte rozšírenia o park hovorov manuálne

Na každé miesto môžete manuálne pridať až 100 rozšírení o park hovorov.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Call Park Extensio n a kliknite na tlačidlo Pridať nové.

3

Vyberte miesto, kam chcete pridať rozšírenie o park hovorov.

4

Zadajte názov a číslo pobočky parkoviska hovorov.

5

Vyberte možnosť Uložiť.

Pridajte viacero rozšírení o park hovorov
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Call Park Extensio n, kliknite na položku Spravova ť a vyberte možnosť Hromadná správa.

3

Stiahnite si šablónu CSV a zadajte potrebné informácie.

Naraz môžete pridať až 1 000 rozšírení parkovania hovorov. Každé miesto môže mať až 100 rozšírení call parku.

4

Kliknite na položku Importovať súbor CSV, vyberte súbor CSV a kliknite na tlačidlo Odoslať.

Stav importu CSV môžete vidieť na stránke Úlohy.

Vytvorte skupinu parkovania hovorov

Skôr ako začnete

Nastavte alebo zmeňte konfiguráciu parkovania hovorov mimo špičky, aby ste predišli prerušeniu služby.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Call Park Group a kliknite na položku Pridať novú.

Vo vyskakovacom okne vyberte umiestnenie.
3

Na stránke Poloha a názov zadajte názov skupiny parkovísk hovorov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Na stránke Členovia vyhľadajte a pridajte dostupných členov podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky. Tu členovia definujú, kto môže hovor zaparkovať. Kliknite na tlačidlo Ďalej.

Ako člena skupiny parkovania hovorov je možné pridať aj čísla virtuálnych liniek.

Môžete vykonať zmeny v existujúcich záznamoch.

Kliknutím na tlačidlo odstránite členov.

5

Na stránke Destinácie parkov je predvolene zakázaná možnosť Použiť členov ako cieľové miesta parkov .

Môžete vyhľadávať a pridávať rozšírenia na parkovanie hovorov, kde skupina zaparkuje hovory. Kliknite na tlačidlo Ďalej.

Do zoznamu cieľov je možné pridať iba rozšírenia na parkovanie hovorov.

Môžete vykonať zmeny v existujúcich záznamoch.

Kliknutím na tlačidlo odstránite ciele parku.

6

Na stránke Nastavenia vyvolania vyberte v rozbaľovacej ponuke preferovanú možnosť Vyvolať .

Cieľovou destináciou spätného volania je používateľ alebo skupina, na ktorú bude hovor smerovaný, ak hovor nezdvihne. Sú to nasledujúce možnosti:

  • Upozorniť iba používateľa na parkovanie – Ak zaparkovaný hovor nezdvihne, po uplynutí časovača opätovného volania sa hovor vráti osobe, ktorá hovor zaparkovala. Ak používateľ parkovania nezdvihne vrátený hovor a časovač opätovného volania znova uplynie, pokus o zaparkovanie sa uskutoční znova.

  • Najskôr upozorniť parkujúceho používateľa, potom vyhľadávaciu skupinu – Ak zaparkovaný hovor nezdvihne, po uplynutí časovača opätovného volania sa vráti osobe, ktorá hovor zaparkovala, na základe nakonfigurovaného času opätovného volania. Ak užívateľ parkovania nezdvihne vrátený hovor v nastavenom čase (Čakanie skupiny výstrahy), hovor bude presmerovaný na zvolenú skupinu. Hovor potom bude nasledovať smerovanie loveckej skupiny a nebude vrátený.

  • Len výstražná vyhľadávacia skupina – ak zaparkovaný hovor nezdvihne hovor v nastavenom čase (Časovač opätovného volania), hovor bude presmerovaný na vybratú vyhľadávaciu skupinu. Hovor potom bude nasledovať smerovanie loveckej skupiny a nebude vrátený.

Ak vyberiete skupinu vyhľadávania, ktorú chcete vyvolať, potom definujte skupinu vyhľadávania.
7

Skontrolujte nastavenia a potom kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Čo robiť ďalej

Môžete si tiež pozrieť novovytvorenú skupinu parkovania hovorov.

  1. Kliknutím na položku Call Park Name v zozname zobrazíte bočný panel. Môžete upraviť ľubovoľný konkrétny záznam.

    V časti Destinácie parkov môžete začiarknuť políčko Použiť členov ako ciele parkov . Tým sa zo zoznamu cieľov odstránia všetky rozšírenia parkoviska hovorov.

  2. Pokračujte kliknutím na tlačidlo Áno, pokračovať . Zoznam cieľových miest s rozšíreniami (rozšíreniami) parkovania hovorov sa odstráni.

    Kliknutím na tlačidlo Nie, zrušiť zrušíte akciu a zatvoríte okno.

Nakonfigurujte nastavenia parkovania hovorov pre vašu polohu
Pri konfigurácii miesta v Control Hub môžete zmeniť nastavenia, ako napríklad nastavenia parkovania hovorov daného miesta.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a potom vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Prejdite na kartu Call Park Extensio n, kliknite na položku Spravova ť a vyberte možnosť Hromadná správa.

3

Vyberte kartu Volanie a potom kliknite na položku Nastavenia parku hovorov v časti Nastavenia funkcií volania .

4

Zmeňte nasledujúce nastavenia:

  • Kliknite na rozbaľovaciu ponuku Možnosti vyvolania pre riadené parkovanie hovorov a potom vyberte požadovanú možnosť. Ak vyberiete skupinu vyhľadávania, v ďalšej rozbaľovacej ponuke sa zobrazí výzva na zadanie skupiny vyhľadávania. Toto nastavenie platí len pre priame zaparkovanie hovorov.

  • Kliknite na rozbaľovaciu ponuku Vzor zvonenia . Táto možnosť vyberá zvonenie pre vrátené zaparkované hovory, aby mali charakteristické zvonenie na odlíšenie od ostatných hovorov. Toto nastavenie platí pre priame zaparkovanie hovorov aj pre skupiny zaparkovania hovorov.

  • V časti Časovač opätovného volania zadajte počet sekúnd, počas ktorých je hovor zaparkovaný, kým sa vyvolá. Toto nastavenie platí pre priame zaparkovanie hovorov aj pre skupiny zaparkovania hovorov.

  • V časti Čaka čakacej skupiny skupiny výstrah zadajte počet sekúnd, počas ktorých je hovor zaparkovaný so skupinou vyhľadávania po upozornení zaparkovaného používateľa.

    Toto nastavenie sa vzťahuje na Call Park Direct a Call Park Group, ak ste si vybrali možnosť Najskôr upozorniť používateľa na parkovanie, potom vyhľadať skupinu v Možnostiach vyvolania pre riadené parkovanie hovorov a Vyvolať Do rozbaľovacej ponuky, resp.

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Hromadná správa skupín parkovísk hovorov