Spravujte park hovorov v Control Hub
Kým je hovor zaparkovaný, môžete voľne uskutočňovať a prijímať ďalšie hovory a využívať ďalšie funkcie bez obmedzenia.
Služba parkovania hovorov podporuje dva typy parkovania hovorov:
-
Priame zaparkovanie hovorov – umožňuje zaparkovať hovor proti rozšíreniu konkrétneho používateľa alebo rozšíreniu parkovania hovorov.
-
Skupina parkovania hovorov – umožňuje definovanej skupine používateľov, ktorí sú známi ako členovia, automaticky parkovať hovory proti dostupným cieľom parkoviska nakonfigurovaným v skupine parkovania hovorov. Cieľmi parku môžu byť rozšírenia členov alebo rozšírenia parkoviska hovorov.
Zavolajte Park Direct
-
Ak chcete zaparkovať hovor používateľovi alebo pobočke na parkovanie hovorov, používateľ parkovania podrží aktívny hovor a zaháji nový hovor na prístupový kód funkcie (FAC) *68 + (rozšírenie cieľového používateľa) alebo (rozšírenie cieľového parkoviska). Hovor zostane zaparkovaný, kým sa nevyvolá alebo kým nedôjde k vyvolaniu parkovania hovorov.
-
Ak chcete zaparkovať hovor pomocou rozšírenia na parkovanie hovorov, ktoré je monitorované telefónom Cisco používateľa, používateľ stlačí tlačidlo linky priradené k bezplatnému rozšíreniu na parkovanie hovorov.
Call Park Group
Ak chcete zaparkovať hovor skupine, parkujúci používateľ podrží aktívny hovor a zaháji nový hovor na prístupový kód funkcie (FAC) #58. Služba skupiny parkovania hovorov automaticky hľadá prvý dostupný cieľ parkovania hovorov v skupine parkovania hovorov, proti ktorému bude hovor zaparkovaný. Funkcia skupiny zaparkovania hovorov vždy začína pri prvom priradenom cieli zaparkovania hovorov. Keď je cieľové miesto dostupné a hovor je zaparkovaný oproti tomuto cieľu, volajúci parkujúci hovor dostane oznámenie s klapkou, proti ktorej je hovor zaparkovaný. Používateľ parkovania potom môže oznámiť alebo zavolať, že hovor bol zaparkovaný na pobočke na vyvolanie.
Načítanie parkovania hovorov a vyvolanie používateľských nastavení
Nasledujúce operácie platia pre priame zaparkovanie hovorov aj pre skupinu zaparkovania hovorov.
-
Na obnovenie zaparkovaného hovoru môže ktorýkoľvek používateľ v rámci organizácie vytočiť *88 + (predĺženie zaparkovaného hovoru).
-
Ak chcete získať hovor z monitorovaného rozšírenia pre parkovanie hovorov, používateľ stlačí tlačidlo linky spojené s rozšírením pre parkovanie hovorov, ktoré drží zaparkovaný hovor.
-
Ak sa zaparkovaný hovor nevyzdvihne v rámci stanoveného času spätného volania, zaparkovaný hovor sa vyzdvihne a predloží používateľovi, ktorý hovor pôvodne zaparkoval, alebo alternatívnemu používateľovi spätného volania.
-
Call Park Direct – tieto nastavenia sú na úrovni Miesta a sú v časti
-
Call Park Group – tieto nastavenia sú na úrovni Call Park Group a sú v časti
-
-
Ak sa linka užívateľa parkovania objaví na iných telefónoch ako zdieľaná alebo monitorovaná, tieto telefóny budú tiež informované o vrátených hovoroch, ako je uvedené v Klientovi recepčnej.
Hodnoty Vzor zvonenia, Časovač opätovného volania a Čas čakania skupiny na vyhľadávanie výstrah platia pre priame zaparkovanie hovorov aj skupinu zaparkovania hovorov. Tieto nastavenia sú na úrovni Polohy a nachádzajú sa v časti
Na každé miesto môžete manuálne pridať až 100 rozšírení o park hovorov.
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku . |
2 |
Prejdite na kartu Call Park Extension a kliknite na tlačidlo Pridať nové. |
3 |
Vyberte miesto, kam chcete pridať rozšírenie o park hovorov. |
4 |
Zadajte názov a číslo pobočky parkoviska hovorov. |
5 |
Vyberte možnosť Uložiť. |
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku . |
2 |
Prejdite na kartu Call Park Extension , kliknite na položku Spravovať a vyberte možnosť Hromadná správa. |
3 |
Stiahnite si šablónu CSV a zadajte potrebné informácie. Naraz môžete pridať až 1 000 rozšírení parkovania hovorov. Každé miesto môže mať až 100 rozšírení call parku. |
4 |
Kliknite na položku Importovať súbor CSV, vyberte súbor CSV a kliknite na tlačidlo Odoslať. Stav importu CSV môžete vidieť na stránke Úlohy. |
Skôr ako začnete
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku . |
2 |
Prejdite na kartu Call Park Group a kliknite na položku Pridať novú. Vo vyskakovacom okne vyberte umiestnenie. |
3 |
Na stránke Poloha a názov zadajte názov skupiny parkovísk hovorov. Kliknite na tlačidlo Ďalej. |
4 |
Na stránke Členovia vyhľadajte a pridajte dostupných členov podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky. Tu členovia definujú, kto môže hovor zaparkovať. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Ako člena skupiny parkovania hovorov je možné pridať aj čísla virtuálnych liniek. Môžete vykonať zmeny v existujúcich záznamoch. Kliknutím na tlačidlo odstránite členov. |
5 |
Na stránke Destinácie parkov je predvolene zakázaná možnosť Použiť členov ako cieľové miesta parkov . Môžete vyhľadávať a pridávať rozšírenia na parkovanie hovorov, kde skupina zaparkuje hovory. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Do zoznamu cieľov je možné pridať iba rozšírenia na parkovanie hovorov. Môžete vykonať zmeny v existujúcich záznamoch. Kliknutím na tlačidlo odstránite ciele parku. |
6 |
Na stránke Nastavenia vyvolania vyberte v rozbaľovacej ponuke preferovanú možnosť Vyvolať . Cieľovou destináciou spätného volania je používateľ alebo skupina, na ktorú bude hovor smerovaný, ak hovor nezdvihne. Sú to nasledujúce možnosti:
Ak vyberiete skupinu vyhľadávania, ktorú chcete vyvolať, potom definujte skupinu vyhľadávania. |
7 |
Skontrolujte nastavenia a potom kliknite na tlačidlo Vytvoriť. |
Čo robiť ďalej
Môžete si tiež pozrieť novovytvorenú skupinu parkovania hovorov.
-
Kliknutím na položku Call Park Name v zozname zobrazíte bočný panel. Môžete upraviť ľubovoľný konkrétny záznam.
V časti Destinácie parkov môžete začiarknuť políčko Použiť členov ako ciele parkov . Tým sa zo zoznamu cieľov odstránia všetky rozšírenia parkoviska hovorov.
-
Pokračujte kliknutím na tlačidlo Áno, pokračovať . Zoznam cieľových destinácií s rozšíreniami na parkovanie hovorov sa odstráni.
Kliknutím na tlačidlo Nie, zrušiť zrušíte akciu a zatvoríte okno.
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku a potom vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
2 |
Prejdite na kartu Call Park Extension , kliknite na položku Spravovať a vyberte možnosť Hromadná správa. |
3 |
Vyberte kartu Volanie a potom kliknite na položku Nastavenia parku hovorov v časti Nastavenia funkcií volania . |
4 |
Zmeňte nasledujúce nastavenia:
|
5 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Skupiny parkovania hovorov môžete pridávať a spravovať hromadne pomocou súboru CSV na parkovanie hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Referenčné informácie o formáte súboru CSV Call Park.