Služba parkovania hovorov podporuje dva typy parkovania hovorov.

  • Priameparkovanie hovorov – umožňuje používateľom zaparkovať hovor proti klapke konkrétneho používateľa alebo rozšíreniu parkovania hovorov.

  • Skupinaparkovania hovorov – umožňuje definovanej skupine používateľov známej ako členovia automaticky parkovať hovory podľa dostupných cieľov parkovania nakonfigurovaných v skupine parkovania. Destinácie parku môžu byť členské klapky alebo rozšírenia parku hovorov.

Zavolajte na parkovanie priamo

  • Ak chcete zaparkovať hovor používateľovi alebo klapku parkovania, používateľ parkovania podrží aktívny hovor a iniciuje nový hovor na prístupový kód funkcie (FAC) *68 + (klapka cieľového používateľa) alebo (rozšírenie parkovania cieľového hovoru). Hovor zostane zaparkovaný, kým sa neobnoví alebo nedôjde k odvolaniu parkovania hovorov.

  • Ak chcete zaparkovať hovor pomocou rozšírenia parkovania hovorov, ktoré monitoruje telefón Cisco používateľa, používateľ stlačí tlačidlo linky priradené k bezplatnému rozšíreniu parkovania hovorov.

Zavolajte skupinu parkovania

Ak chcete zaparkovať hovor do skupiny, používateľ parkovania podrží aktívny hovor a iniciuje nový hovor na prístupový kód funkcie (FAC) #58. Služba skupiny parkovania hovorov automaticky vyhľadá prvý dostupný cieľ parkovania hovorov skupiny parkovania, proti ktorému má hovor zaparkovať. Funkcia skupiny parkovania hovorov sa vždy spustí v prvom priradenom cieli parkovania hovorov. Keď je k dispozícii cieľ a hovor je zaparkovaný pri tomto cieli, volajúci, ktorý zaparkuje hovor, dostane oznámenie s klapkou, pri ktorej je hovor zaparkovaný. Používateľ parkoviska potom môže oznámiť alebo stránku, že hovor bol zaparkovaný proti klapke na získanie.

Načítanie a vyvolanie používateľských nastavení parkovania hovorov

Nasledujúce operácie sa vzťahujú na priame parkovanie hovorov aj skupinu parkovania hovorov.

  • Ak chcete získať zaparkovaný hovor, každý používateľ v rámci organizácie môže vytočiť *88 + (rozšírenie zaparkovaného hovoru).

  • Ak chcete načítať hovor z monitorovanej klapky parkovania hovorov, používateľ stlačí tlačidlo linky spojené s klapkou parkovania hovorov, ktorá drží zaparkovaný hovor.

  • Ak sa zaparkovaný hovor nenačíta v rámci zriadeného času odvolania, zaparkovaný hovor sa načíta a zobrazí používateľovi, ktorý hovor pôvodne zaparkoval, alebo alternatívnemu používateľovi odvolania.

    • Priameparkovanie hovorov – tieto nastavenia sú na úrovni Miesta a nachádzajú sa v časti Miesta > volania > Rozšírené nastavenia hovorov > Nastaveniaparkovania hovorov.

    • Skupinaparkovania hovorov – tieto nastavenia sú na úrovni skupiny parkovania hovorov a nachádzajú sa v nastaveniach Funkcie > volania > Skupina parkovania.

  • Ak sa linka používateľa parkovania zobrazí na iných telefónoch ako zdieľaná alebo monitorovaná, tieto telefóny budú tiež upozornené na vrátené hovory, ako je uvedené v klientovi recepčnej


 

Hodnoty Vzor zvonenia, Časovač vyvolania a Čas čakania skupiny vyhľadávania upozornení sa vzťahujú na Priame parkovanie hovorov aj Skupinu parkovania hovorov. Tieto nastavenia sú na úrovni Miesta a nachádzajú sa v časti Miesta volania > > Rozšírené nastavenia hovorov > Nastaveniaparkovania hovorov.

Manuálne pridanie rozšírení parkovania hovorov

Manuálne môžete pridať až 100 rozšírení call parku na jedno miesto.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Call Park Extension a kliknite na Pridať nový.

3

Vyberte miesto, kam chcete pridať rozšírenie parkovania hovorov.

4

Zadajte názov klapky parku hovorov a číslo klapky.

5

Vyberte položku Uložiť.

Pridanie viacerých rozšírení parkovania hovorov

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Call Park Extension , kliknite na Spravovať a vyberte Hromadná správa.

3

Stiahnite si šablónu CSV a zadajte potrebné informácie.


 

Naraz môžete pridať až 1000 rozšírení call parku. Každé miesto môže mať až 100 rozšírení call parku.

4

Kliknite na položku Importovať súborCSV, vyberte súbor CSV a kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Stav importu CSV môžete vidieť na stránke Úlohy.

Vytvorenie skupiny parkovania hovorov

Skôr než začnete

Nastavte alebo zmeňte konfiguráciu parkovania hovorov mimo špičky, aby ste predišli prerušeniu služby.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na Služby > Volanie > funkcie.

2

Prejdite na kartu Call Park Group a kliknite na Pridať nový.


 
Vyberte miesto vo vyskakovacom okne.
3

Na stránke Umiestnenie a názov zadajte názov skupiny parkovania hovorov. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

4

Na stránke Členovia vyhľadajte a pridajte dostupných členov podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky. Tu členovia definujú, kto môže hovor zaparkovať. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

Čísla virtuálnych liniek je možné pridať aj ako člena skupiny call park.

Existujúce položky môžete zmeniť.

Kliknutím na ikonu odstránite členov.

5

Na stránke Ciele parku je predvolene zakázaná možnosť Použiť členov ako ciele parku.

Môžete vyhľadávať a pridávať rozšírenia parkovania hovorov tam, kde skupina zaparkuje hovory. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Do zoznamu cieľov je možné pridať iba klapky parkovania hovorov.

Existujúce položky môžete zmeniť.

Kliknutím na ikonu odstránite ciele parku.

6

Na stránke Nastavenia odvolania vyberte v rozbaľovacej ponuke preferovanú možnosť Vyvolať kom.

Cieľ vyvolania je používateľ alebo skupina, na ktorú bude hovor presmerovaný, ak sa hovor nezdvihne. Sú to nasledujúce možnosti:

  • Upozorniť ibapoužívateľa parkovania – ak sa zaparkovaný hovor nezdvihne, po uplynutí časovača vyvolania sa vráti osobe, ktorá hovor zaparkovala. Ak používateľ parkovania nezdvihne vrátený hovor a čas vyvolania znova uplynie, používateľ parkovania sa pokúsi znova.

  • Najprv upozorniť používateľa parkovania, potom poľovnú skupinu– ak sa zaparkovaný hovor nezdvihne, vráti sa osobe, ktorá hovor zaparkovala po uplynutí časovača vyvolania na základe nakonfigurovaného času vyvolania. Ak používateľ parkovania nezdvihne vrátený hovor v nastavenom čase (Alert Hunt Group Waiting Time), hovor bude presmerovaný na vybranú skupinu lovu. Volanie potom bude nasledovať smerovanie loveckej skupiny a nebude vrátené.

  • Upozorniť ibaloveckú skupinu – ak zaparkovaný hovor nezdvihne hovor v nastavenom čase (Časovač vyvolania), hovor sa presmeruje na vybranú loveckú skupinu. Volanie potom bude nasledovať smerovanie loveckej skupiny a nebude vrátené.


 
Ak vyberiete skupinu lovu, ktorú chcete vyvolať, definujte skupinu lovu.
7

Skontrolujte nastavenia a potom kliknite na Vytvoriť.

Čo robiť ďalej

Môžete tiež zobraziť novovytvorenú skupinu parkovania hovorov.

  1. Kliknutím na názov parkovania hovorov v zozname zobrazíte bočný panel. Môžete upraviť ľubovoľnú konkrétnu položku.

    V časti Cieleparku môžete začiarknuť políčko Použiť členov ako cieľové ciele parku. Tým sa zo zoznamu cieľov odstránia všetky rozšírenia parkovania hovorov.

  2. Pokračujte kliknutím na tlačidlo Áno, pokračovať . Zoznam cieľov s rozšíreniami parkovania hovorov sa odstráni.

    Kliknutím na Nie, Zrušiť zrušíte a opustíte okno.

Konfigurácia nastavení parkovania hovorov pre vašu polohu

Pri konfigurácii polohy v Ovládacom centre môžete zmeniť nastavenia, ako sú napríklad nastavenia parkovania hovorov v danom mieste.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > umiestneniaa potom vyberte umiestnenie, ktoréchcete aktualizovať.

2

Prejdite na kartu Call Park Extension , kliknite na Spravovať a vyberte Hromadná správa.

3

Vyberte kartu Volanie a potom kliknite na položku Nastavenia parkovania hovorov v časti Nastavenia funkcií volania.

4

Zmeňte nasledujúce nastavenia:

  • Kliknite na rozbaľovaciu ponuku Možnosti vyvolania pre parkovanie riadených hovorov a potom vyberte možnosť. Ak vyberiete skupinu lovu, zobrazí sa výzva na zadanie skupiny lovu v inej rozbaľovacej ponuke. Toto nastavenie sa vzťahuje len na priame parkovanie hovorov.

  • Kliknite na rozbaľovaciu ponuku Vzor zvonenia. Táto možnosť vyberie zvonenie pre vrátené zaparkované hovory tak, aby mali charakteristické zvonenie, ktoré ho odlíši od ostatných hovorov. Toto nastavenie sa vzťahuje na skupiny parkovania hovorov priamo aj skupiny parkovania hovorov.

  • V časti Časovačvyvolania zadajte počet sekúnd, počas ktorých je hovor zaparkovaný pred jeho odvolaním. Toto nastavenie sa vzťahuje na skupiny parkovania hovorov priamo aj skupiny parkovania hovorov.

  • V časti Časčakania skupiny vyhľadávania upozornení zadajte počet sekúnd, počas ktorých je hovor zaparkovaný v skupine lovu po tom, ako bol zaparkovaný používateľ upozornený.


     

    Toto nastavenie sa vzťahuje na funkcie Priame parkovanie a Skupinu parkovania hovorov, ak ste najprv vybrali možnosť Upozorniť používateľa parkovania a potom vyhľadať skupinu v rozbaľovacej ponuke Možnosti vyvolania pre parkovanie riadeného hovoru a Privolať na.

5

Kliknite na Uložiť.

Hromadná správa skupín parkovania hovorov

Skupiny parkovania hovorov môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou súboru CSV parkovania hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Referenčné informácie oformáte CSV parkovania hovorov Webex.