Operace funkce Call Park

  • Chcete-li zaparkovat hovor s uživatelem nebo rozšíření Call Park, uživatel parkoviště přidrží aktivní hovor a zadá přístupový kód funkce (FAC) *68 + (rozšíření cílového uživatele) nebo (cílové rozšíření Call Park). Hovor zůstane zaparkovaný, dokud nebude načten nebo dokud nedojde k odvolání Call Park.

  • Chcete-li načíst zaparkovaný hovor, může každý uživatel v organizaci vytočit *88 + (rozšíření zaparkovaného hovoru).

  • Chcete-li zaparkovat hovor pomocí rozšíření Call Park, které je monitorováno telefonem Cisco uživatele, uživatel stiskne tlačítko linky přidružené k bezplatnému rozšíření Call Park.

  • Chcete-li načíst hovor z monitorovaného rozšíření Call Park, uživatel stiskne tlačítko linky přidružené k rozšíření Call Park, které drží zaparkované volání.

Operace funkce Call Park Group

  • Chcete-li zaparkovat hovor do skupiny, uživatel parkování přidrží aktivní hovor a zadá přístupový kód funkce (FAC) #58. Služba Call Park Group automaticky vyhledá prvního dostupného člena skupiny Call Park Group, proti kterému bude hovor zaparkován. Funkce Call Park Group začíná vždy u prvního přiřazeného člena. Když je člen k dispozici a hovor je zaparkován proti tomuto členovi, volající, který hovor parkuje, obdrží oznámení s prodloužením člena, proti kterému je hovor zaparkován. Uživatel parkoviště pak může oznámit nebo na stránku zaparkovaného uživatele, že proti jeho rozšíření byl zaparkován hovor.

  • Zaparkovaný volající je pozastaven, dokud člen nenačte zaparkovaný hovor pomocí *88 + (uživatelské rozšíření) z rozšíření, proti kterému byl zaparkován. Pokud zaparkované volání není načteno během zřízené doby vyvolání, zaparkované volání se načte a zobrazí uživateli, který hovor původně zaparkoval, nebo alternativnímu uživateli odvolání. Uživatel odvolání je nastavení skupiny Call Park a je konfigurovatelné.

  • Pokud se linka uživatele parkování objeví na jiných telefonech jako sdílená nebo monitorovaná, budou tyto telefony také upozorněny na vrácené hovory a ve výchozím nastavení zobrazeny v klientovi recepční, ale lze ji nakonfigurovat tak, aby se vrácené hovory nezobrazovaly.

Na jedno místo můžete ručně přidat až 100 rozšíření o park hovorů.

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Klikněte na Call Park Extension > Vytvořit Call Park Extension.

3

Vyberte Možnost Ručně přidat.

4

Vyberte místo, do kterého chcete přidat rozšíření o call park.

5

Zadejte název rozšíření o park volání a číslo linky.

6

Klepněte na příkaz Uložit.

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Klikněte na Call Park Extension > Vytvořit Call Park Extension.

3

Vyberte Hromadné přidání ve formátu CSV.

4

Stáhněte si šablonu CSV a zadejte potřebné informace.


 

Najednou můžete přidat až 1000 rozšíření o park hovorů. Každé místo může mít až 100 rozšíření o call park.

5

Klikněte na Importovat souborCSV, vyberte soubor CSV a klikněte na Odeslat.


 

Stav importu CSV můžete vidět na stránce Úkoly.

Než začnete

  • Chcete-li se vyhnout znatelným prodlevám při načítání hovorů, ujistěte se, že se rozsah čísel nepřekrývá s předponou hlasové schránky.

  • Nastavte nebo změňte konfiguraci parku pro volání mimo špičku, abyste se vyhnuli přerušení služeb.

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Klikněte na Call Park Group > Vytvořit Call Park Group.


 
Můžete být vyzváni k výběru místa ve vyskakovacím okně.
3

Na stránce Umístění a název vyberte umístění a zadejte název skupiny parků volání. Klikněte na Další.


 

Pokud jste již dříve vybrali umístění, ujistěte se, že je vybráno správné místo.

4

Na stránce Přidat uživatele vyhledejte a přidejte uživatele do skupiny parků volání. Klikněte na Další.

5

Na stránce Nastavení odvolání vyberte v rozevírací nabídce upřednostňovanou možnost Odvolat do.

Cíl odvolání je uživatel nebo skupina, na kterou bude hovor přesměrován, pokud hovor nebude přijat. Jedná se o následující možnosti:
  • Upozornit pouze uživatele parkování –Pokud není zaparkovaný hovor přijat, je po uplynutí časovače vyvolání vrácen osobě, která hovor zaparkovala. Pokud uživatel parkování nezvedne vrácený hovor a časovač vyvolání opět vyprší, je uživatel parkování znovu.

  • Nejprve upozornit uživatele parkování a pak Hunt Group –Pokud zaparkovaný hovor není přijat, vrátí se osobě, která zaparkovala hovor po uplynutí časovače vyvolání na základě nakonfigurované doby vyvolání. Pokud uživatel parkoviště nezvedne vrácený hovor v nastaveném čase (Alert Hunt Group Wait Time), bude hovor přesměrován na vybranou Hunt Group. Hovor pak bude následovat směrování lovecké skupiny a nebude vrácen zpět.

  • Pouze skupina Alert Hunt –Pokud zaparkovaný hovor není přijat v nastaveném čase (Časovač vyvolání), bude hovor přesměrován na vybranou skupinu Hunt. Hovor pak bude následovat směrování lovecké skupiny a nebude vrácen zpět.


 
Pokud vyberete loveckou skupinu, na kterou se chcete odvolat, definujte skupinu lovu.
6

Zkontrolujte nastavení a klikněte na Vytvořit .

Při konfiguraci umístění v Centru Řízení máte možnost změnit nastavení, například nastavení parku hovorů daného místa.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Služby > Volání > umístěnía pak vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Klepněte na tlačítko Upřesnit nastavenívolánía potom klepněte na tlačítko Nastaveníparku volání.

3

Změňte následující nastavení:

  • Klikněte na rozevírací nabídku Odvolat možnosti pro park směrovaných hovorů a vyberte požadovanou možnost. Pokud vyberete loveckou skupinu, budete požádáni o zadání lovecké skupiny v jiné rozbalovací nabídce. Toto nastavení platí pouze pro volání parku.

  • Klikněte na rozbalovací nabídku Vzor vyzvánění. Tato volba vybere vyzvánění pro vrácené zaparkované hovory tak, aby mělo výrazné vyzvánění, které je odlišuje od ostatních typů hovorů. Toto nastavení platí pro skupiny volání parku i volání parku.

  • V části Časovačvyvolání zadejte dobu několika sekund, po kterou je hovor zaparkován, než bude vyvolán. Toto nastavení platí pro skupiny volání parku i volání parku.

  • V části Dobačekání skupiny Alert Hunt zadejte dobu, po kterou je hovor zaparkován s loveckou skupinou poté, co byl zaparkovaný uživatel upozorněn.


     

    Toto nastavení platí pouze v případě, že jste v rozbalovací nabídce Možnosti vyvolání pro park s řízeným voláním vybrali možnost Upozornit uživatele parkování a poté možnost Hunt Group .

4

Klikněte na položku Uložit.