Během zaparkovaného hovoru můžete svobodně uskutečňovat a přijímat další hovory a bez omezení volat na další funkce.

Služba parkování hovorů podporuje dva typy parkování hovorů:

  • Přímé parkování hovoru – umožňuje zaparkovat hovor proti lince nebo lince pro parkování hovorů konkrétního uživatele.

  • Skupina pro parkování hovorů – umožňuje definované skupině uživatelů známých jako členové automaticky parkovat hovory proti dostupným cílům parkování nakonfigurovaným ve skupině pro parkování hovorů. Cíle parkování mohou být linky člena nebo linky pro parkování hovorů.

Přímé parkování hovorů

  • Chcete-li zaparkovat hovor na uživatele nebo linku pro parkování hovoru, uživatel parkování pozastaví aktivní hovor a zahájí nový hovor pomocí přístupového kódu funkce (FAC) *68 + (linka cílového uživatele) nebo (linka cílového parkování hovoru). Hovor zůstane zaparkovaný, dokud nedojde k opětovnému převzetí nebo přesměrování zaparkovaného hovoru.

  • Chcete-li zaparkovat hovor pomocí linky pro parkování hovorů, která je sledována telefonem Cisco uživatele, stiskněte tlačítko linky přidružené k bezplatné lince pro parkování hovorů.

Skupina pro parkování hovorů

Chcete-li zaparkovat hovor ve skupině, uživatel parkování přidrží aktivní hovor a zahájí nový hovor s přístupovým kódem funkce (FAC) č. 58. Služba skupiny parkování hovorů automaticky vyhledá první dostupný cíl parkování hovorů skupiny parkování hovorů, se kterým bude hovor zaparkován. Funkce skupiny pro parkování hovorů vždy začíná v prvním přiřazeném cíli pro parkování hovorů. Když je cíl k dispozici a hovor je zaparkován u tohoto cíle, volající zaparkovaný hovor obdrží oznámení s příponou, proti které je zaparkován hovor. Uživatel parkování pak může oznámit nebo napsat stránku, že hovor byl zaparkován proti lince za účelem načtení.

Nastavení uživatelů pro načtení a přesměrování parkování hovorů

Následující operace platí pro přímé parkování hovorů i pro skupiny pro parkování hovorů.

  • K převzetí zaparkovaného hovoru může každý uživatel v rámci organizace vytočit číslo *88 + (linka zaparkovaného hovoru).

  • K převzetí hovoru ze sledované linky pro parkování hovorů uživatel stiskne tlačítko linky přidružené k lince pro parkování hovorů, která přidrží zaparkovaný hovor.

  • Pokud zaparkované volání není načteno během zřízené doby vyvolání, zaparkované volání se načte a zobrazí uživateli, který hovor původně zaparkoval, nebo alternativnímu uživateli odvolání.

    • Přímé parkování hovorů– Tato nastavení jsou na úrovni Umístění a jsou v části Volání > Umístění > Pokročilá nastavení hovorů > Nastavení parkování hovorů.

    • Skupina pro parkování hovorů – tato nastavení jsou na úrovni Skupina pro parkování hovorů a jsou v nastavení Volání > Funkce > Skupina pro parkování hovorů .

  • Pokud se linka uživatele parkování zobrazí na jiných telefonech jako sdílená nebo sledovaná, tyto telefony budou také upozorněny na vrácení hovoru, jak je ukázáno v klientovi nástroje Receptionist.

Hodnoty Styl vyzvánění, Časovač přesměrování a Upozornění na dobu čekání pro skupinu sdružených linek platí pro Přímé parkování hovorů i Skupiny pro parkování hovorů. Tato nastavení jsou na úrovni Pobočky a jsou v části Volání > Pobočky > Pokročilá nastavení hovorů > Nastavení parkování hovorů.

Přidat linky pro parkování hovorů ručně

Na jedno místo můžete ručně přidat až 100 rozšíření o park hovorů.

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Linka pro parkování hovorů a klikněte na možnost Přidat nový.

3

Vyberte pobočku, do které chcete přidat linku pro parkování hovorů.

4

Zadejte název rozšíření o park volání a číslo linky.

5

Klepněte na příkaz Uložit.

Přidat více linek pro parkování hovorů
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Linka pro parkování hovorů , klikněte na možnost Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.

3

Stáhněte si šablonu CSV a zadejte potřebné informace.

Najednou můžete přidat až 1000 rozšíření o park hovorů. Každé místo může mít až 100 rozšíření o call park.

4

Klikněte na možnost Importovat soubor CSV, vyberte soubor CSV a klikněte na tlačítko Odeslat.

Stav importu CSV můžete vidět na stránce Úkoly.

Vytvořit skupinu pro parkování hovorů

Než začnete

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Skupina pro parkování hovorů a klikněte na možnost Přidat nový.

Vyberte pobočku ve vyskakovacím okně.

3

Na stránce Pobočka a název zadejte název skupiny pro parkování hovorů. Klepněte na tlačítko Další.

4

Na stránce Členové vyhledejte a přidejte dostupné členy podle jména, telefonního čísla nebo linky. Zde členové definují, kdo může hovor zaparkovat. Klepněte na tlačítko Další.

Čísla virtuálních linek lze také přidat jako člen skupiny parkování hovorů.

Stávající položky můžete změnit.

Kliknutím na Ikona Odstranit odeberete členy.

5

Na stránce Cíle parkování je ve výchozím nastavení zakázána možnost Použít členy jako cíle parkování .

Můžete vyhledat a přidat linky pro parkování hovorů, kde skupina parkuje hovory. Klepněte na tlačítko Další.

Do seznamu cílů lze přidat pouze linky pro parkování hovorů.

Na lince pro parkování hovorů můžete zaparkovat pouze jeden hovor.

Stávající položky můžete změnit.

Kliknutím na ikonu Ikona Odstranit odeberete cíle parkování.

6

Na stránce Nastavení odvolání vyberte v rozevírací nabídce upřednostňovanou možnost Odvolat do.

Cíl odvolání je uživatel nebo skupina, na kterou bude hovor přesměrován, pokud hovor nebude přijat. Jedná se o následující možnosti:

  • Upozornit pouze uživatele provádějícího parkování – Pokud není zaparkovaný hovor zvednut, vrátí se po uplynutí časovače přesměrování na osobu, která zaparkovala hovor. Pokud uživatel parkování nezvedne vrácený hovor a časovač vyvolání opět vyprší, je uživatel parkování znovu.

  • Upozornit nejdříve uživatele provádějícího parkování, poté skupinu sdružených linek – pokud není zaparkovaný hovor zvednut, je vrácen na osobu, která zaparkovala hovor, po uplynutí časovače přesměrování na základě nakonfigurovaného času přesměrování. Pokud uživatel parkování hovor v nastavené době (doba čekání výstrahy pro skupinu sdružených linek) nezvedne, bude hovor přesměrován na vybranou skupinu sdružených linek. Hovor pak bude následovat směrování lovecké skupiny a nebude vrácen zpět.

  • Pouze upozornit skupinu sdružených linek – pokud zaparkovaný hovor v nastaveném čase není přijat (časovač přesměrování), bude přesměrován na vybranou skupinu sdružených linek. Hovor pak bude následovat směrování lovecké skupiny a nebude vrácen zpět.

Pokud vyberete loveckou skupinu, na kterou se chcete odvolat, definujte skupinu lovu.

7

Zkontrolujte nastavení a klikněte na Vytvořit .

Co dělat dál

Můžete také zobrazit nově vytvořenou skupinu pro parkování hovorů.

  1. Kliknutím na možnost Název zaparkovaného hovoru ze seznamu zobrazíte boční panel. Můžete upravit libovolnou konkrétní položku.

    V části Cíle parkování můžete zaškrtnout políčko Použít členy jako cíle parkování . Odeberete tak všechny linky pro parkování hovorů ze seznamu cílů.

  2. Pokračujte kliknutím na tlačítko Ano, pokračovat. Seznam cílů s linkami pro parkování hovorů je odstraněn.

    Kliknutím na tlačítko Ne, Zrušit akci zrušíte a ukončíte okno.

Nakonfigurujte nastavení parkování hovorů pro vaši pobočku
Při konfiguraci pobočky v centru Control Hub můžete změnit nastavení, například nastavení parkování hovorů pobočky.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte do nabídky Správa > Umístění a pak vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Přejděte na kartu Linka pro parkování hovorů , klikněte na možnost Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.

3

Vyberte kartu Volání a poté klikněte na možnost Nastavení parkování hovorů v části Nastavení funkcí volání .

4

Změňte následující nastavení:

  • Klikněte na rozevírací nabídku Odvolat možnosti pro park směrovaných hovorů a vyberte požadovanou možnost. Pokud vyberete skupinu sdružených linek, budete vyzváni k zadání této skupiny sdružených linek v jiné rozevírací nabídce. Toto nastavení platí pouze pro přímé parkování hovorů.

  • Klikněte na rozbalovací nabídku Vzor vyzvánění. Tato možnost vybere vyzvánění pro zaparkované hovory, které budou mít jedinečné vyzvánění, aby se odlišovalo od ostatních hovorů. Toto nastavení platí pro přímé parkování hovorů i pro skupiny pro parkování hovorů.

  • V části Časovač přesměrování zadejte počet sekund po zaparkovaném hovoru před přesměrováním. Toto nastavení platí pro přímé parkování hovorů i pro skupiny pro parkování hovorů.

  • Do části Čekací doba upozornění na skupinu sdružených linek zadejte počet sekund vyjadřující požadovanou dobu zaparkovaného hovoru se skupinou sdružených linek poté, co byl upozorněn zaparkovaný uživatel.

    Toto nastavení platí pro přímé parkování hovorů a skupiny pro parkování hovorů, pokud jste nejdříve vybrali možnost Upozornit uživatele provádějícího parkování a poté možnost Skupina sdružených linek v rozevírací nabídce Přesměrovat pro směrované parkování hovorů a Přesměrovat na .

5

Klikněte na možnost Uložit.

Hromadná správa skupin parkování hovorů