Služba parkování hovorů podporuje dva typy parkování hovorů.

  • Přímé parkování hovorů – umožňuje uživatelům zaparkovat hovor proti konkrétní lince uživatele nebo lince pro parkování hovorů.

  • Skupina parkování hovorů – umožňuje definované skupině uživatelů známých jako členové automaticky zaparkovat hovory proti dostupným cílům parkování nakonfigurovaným ve skupině parkování hovorů. Cíle parkování mohou být linky člena nebo linky pro parkování hovorů.

Přímé parkování hovorů

  • Chcete-li zaparkovat hovor uživateli nebo lince pro parkování hovorů, parkovací uživatel přidrží aktivní hovor a zahájí nový hovor na přístupový kód funkce (FAC) *68 + (linka cílového uživatele) nebo (linka pro parkování hovorů). Hovor zůstane zaparkovaný, dokud nebude načten nebo dojde k přesměrování parkování hovoru.

  • Chcete-li zaparkovat hovor pomocí linky pro parkování hovorů sledované telefonem Cisco uživatele, uživatel stiskne klávesu linky přidruženou k bezplatné lince pro parkování hovorů.

Skupina pro parkování hovorů

Chcete-li zaparkovat hovor skupině, uživatel parkování přidrží aktivní hovor a zahájí nový hovor na přístupový kód funkce (FAC) #58. Služba skupiny pro parkování hovorů automaticky vyhledá první dostupný cíl pro parkování hovorů skupiny pro parkování hovorů, proti kterému se hovor zaparkuje. Funkce skupiny parkování hovorů se vždy spustí při prvním přiřazeném cíli parkování hovorů. Když je k dispozici cíl a hovor je proti tomuto cíli zaparkován, volající, který hovor zaparkuje, obdrží oznámení s linkou, proti které je hovor zaparkován. Uživatel parkování může poté oznámit nebo stránku, že byl hovor zaparkován na lince, aby mohl být načten.

Načtení a přesměrování uživatelských nastavení parkování hovorů

Následující operace platí pro přímou skupinu parkování hovorů i pro skupinu parkování hovorů.

  • Chcete-li načíst zaparkovaný hovor, může kterýkoli uživatel v organizaci vytočit číslo *88 + (linka zaparkovaného hovoru).

  • Chcete-li převzít hovor ze sledované linky pro parkování hovorů, uživatel stiskne klávesu linky přidruženou k lince pro parkování hovorů, která drží zaparkovaný hovor.

  • Pokud zaparkované volání není načteno během zřízené doby vyvolání, zaparkované volání se načte a zobrazí uživateli, který hovor původně zaparkoval, nebo alternativnímu uživateli odvolání.

    • Přímé parkování hovorů – tato nastavení jsou na úrovni Pobočky a jsou v části Volání > Pobočky > Rozšířená nastavení hovorů > Nastavení parkování hovorů.

    • Skupina pro parkování hovorů – tato nastavení jsou na úrovni skupiny pro parkování hovorů a jsou v části Volání > Funkce > Nastavení skupiny pro parkování hovorů.

  • Pokud se linka uživatele parkování zobrazí na jiných telefonech jako sdílené nebo monitorované, budou tyto telefony také upozorněny na vrácené hovory, jak je uvedeno v klientovi recepce.

Hodnoty Styl vyzvánění, Časovač přesměrování a Doba čekání skupiny sdružených linek platí jak pro přímé parkování hovorů, tak pro skupinu parkování hovorů. Tato nastavení jsou na úrovni Pobočky a jsou v části Volání > Pobočky > Rozšířená nastavení hovorů > Nastavení parkování hovorů.

Ručně přidat linky pro parkování hovorů

Na jedno místo můžete ručně přidat až 100 rozšíření o park hovorů.

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Linka pro parkování hovorů a klikněte na Přidat nové.

3

Vyberte umístění, kam chcete přidat linku pro parkování hovorů.

4

Zadejte název rozšíření o park volání a číslo linky.

5

Klepněte na příkaz Uložit.

Přidat více linek pro parkování hovorů
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Linka pro parkování hovorů a klikněte na možnost Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.

3

Stáhněte si šablonu CSV a zadejte potřebné informace.

Najednou můžete přidat až 1000 rozšíření o park hovorů. Každé místo může mít až 100 rozšíření o call park.

4

Klikněte na možnost Importovat soubor CSV, vyberte soubor CSV a klikněte na tlačítko Odeslat.

Stav importu CSV můžete vidět na stránce Úkoly.

Vytvořit skupinu pro parkování hovorů

Než začnete

Nastavte nebo změňte konfiguraci parku pro volání mimo špičku, abyste se vyhnuli přerušení služeb.

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Skupina pro parkování hovorů a klikněte na Přidat nové.

Ve vyskakovacím okně vyberte umístění.
3

Na stránce Umístění a název zadejte název skupiny pro parkování hovorů. Klepněte na tlačítko Další.

4

Na stránce Členové vyhledejte a přidejte dostupné členy podle jména, telefonního čísla nebo linky. Zde členové definují, kdo může hovor zaparkovat. Klepněte na tlačítko Další.

Čísla virtuálních linek lze také přidat jako člena skupiny parkování hovorů.

Stávající záznamy můžete změnit.

Chcete-li odebrat členy, klikněte na tlačítko .

5

Na stránce Cíle parkování je ve výchozím nastavení Použít členy jako cíle parkování zakázáno.

Můžete vyhledat a přidat linky pro parkování hovorů, kde skupina parkuje hovory. Klepněte na tlačítko Další.

Do seznamu cílů lze přidat pouze linky pro parkování hovorů.

Stávající záznamy můžete změnit.

Chcete-li odebrat cíle parkování, klikněte na tlačítko .

6

Na stránce Nastavení odvolání vyberte v rozevírací nabídce upřednostňovanou možnost Odvolat do.

Cíl odvolání je uživatel nebo skupina, na kterou bude hovor přesměrován, pokud hovor nebude přijat. Jedná se o následující možnosti:

  • Upozornit pouze uživatele parkování – pokud zaparkovaný hovor není zvednut, po vypršení časovače přesměrování bude vrácen osobě, která zaparkovala hovor. Pokud uživatel parkování nezvedne vrácený hovor a časovač vyvolání opět vyprší, je uživatel parkování znovu.

  • Nejprve upozornit uživatele zaparkovaného hovoru, poté skupinu sdružených linek – pokud není zvednut zaparkovaný hovor, vrátí se na osobu, která zaparkovala hovor poté, co vyprší časovač přesměrování na základě nakonfigurovaného času přesměrování. Pokud uživatel parkování nezvedne vrácený hovor v nastaveném čase (Upozornit na čekací dobu skupiny sdružených linek), hovor bude přesměrován na vybranou skupinu sdružených linek. Hovor pak bude následovat směrování lovecké skupiny a nebude vrácen zpět.

  • Upozornit pouze skupinu sdružených linek – pokud zaparkovaný hovor nezvedne v nastaveném čase (časovač přesměrování), bude hovor přesměrován na vybranou skupinu sdružených linek. Hovor pak bude následovat směrování lovecké skupiny a nebude vrácen zpět.

Pokud vyberete loveckou skupinu, na kterou se chcete odvolat, definujte skupinu lovu.
7

Zkontrolujte nastavení a klikněte na Vytvořit .

Co dělat dál

Můžete také zobrazit nově vytvořenou skupinu parkování hovorů.

  1. Kliknutím na možnost Název parkování hovorů v seznamu zobrazíte boční panel. Můžete upravit libovolnou konkrétní položku.

    V části Cíle parkování můžete zaškrtnout políčko Použít členy jako cíle parkování . Tato akce odebere všechny linky pro parkování hovorů ze seznamu cílů.

  2. Pokračujte kliknutím na Ano, pokračujte . Seznam cílů s linkami pro parkování hovorů byl odebrán.

    Kliknutím na tlačítko Ne, Storno zrušíte a z okna odejdete.

Konfigurace nastavení parkování hovorů pro vaši pobočku
Při konfiguraci pobočky v centru Control Hub můžete změnit nastavení, například nastavení parkování hovorů pobočky.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Správa > Umístění a pak vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Přejděte na kartu Linka pro parkování hovorů a klikněte na možnost Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.

3

Vyberte kartu Volání a potom klikněte na možnost Nastavení parkování hovorů v části Nastavení funkcí volání .

4

Změňte následující nastavení:

  • Klikněte na rozevírací nabídku Odvolat možnosti pro park směrovaných hovorů a vyberte požadovanou možnost. Pokud vyberete skupinu sdružených linek, budete požádáni o zadání skupiny sdružených linek v jiné rozevírací nabídce. Toto nastavení platí pouze pro přímé parkování hovorů.

  • Klikněte na rozbalovací nabídku Vzor vyzvánění. Tato možnost vybere vyzvánění pro zaparkované hovory s odlišným vyzváněním pro jeho odlišení od ostatních hovorů. Toto nastavení platí pro přímé parkování hovorů i pro skupiny parkování hovorů.

  • V části Časovač přesměrování zadejte počet sekund zaparkovaného hovoru před jeho odvoláním. Toto nastavení platí pro přímé parkování hovorů i pro skupiny parkování hovorů.

  • V čekací době skupiny sdružených linek zadejte počet sekund zaparkovaného hovoru se skupinou sdružených linek poté, co byl zaparkovaný uživatel upozorněn.

    Toto nastavení platí pro přímé parkování hovorů a skupinu parkování hovorů, pokud jste nejprve zvolili možnost Upozornit uživatele parkování, pak možnost skupiny sdružených linek v rozevírací nabídce Možnosti přesměrování pro směrované parkování hovorů a Přesměrovat na.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Hromadná správa skupin parkování hovorů