O serviço de estacionamento de chamadas permite que um usuário estacione uma chamada em relação ao ramal de um usuário ou para um ramal de estacionamento de chamadas. Enquanto a chamada está estacionada, o usuário pode fazer e receber outras chamadas livremente e invocar outros recursos sem limitação.
O serviço de estacionamento de chamadas suporta dois tipos de estacionamento de chamadas.
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Estacionamento de chamadas direto —Permite que os usuários estacionem uma chamada em relação ao ramal ou ramal de estacionamento de chamadas de um usuário específico.
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Grupo de estacionamento de chamadas —Permite que um grupo definido de usuários conhecidos como membros estacione chamadas automaticamente em destinos de estacionamento disponíveis configurados em um grupo de estacionamento de chamadas. Os destinos de estacionamento podem ser os ramais dos membros ou os ramais de estacionamento de chamadas.
Estacionamento De Chamadas Direto
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Para estacionar uma chamada em um usuário ou ramal de estacionamento de chamadas, o usuário de estacionamento coloca a chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso de recurso (FAC) *68 + (ramal do usuário de destino) ou (ramal de estacionamento de chamadas de destino). A chamada permanece estacionada até ser recuperada ou ocorre uma chamada de retenção de estacionamento.
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Para estacionar uma chamada usando um ramal de estacionamento de chamadas que está sendo monitorado pelo telefone Cisco de um usuário, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas gratuito.
Grupo de estacionamento de chamadas
Para estacionar uma chamada em um grupo, o usuário de estacionamento coloca uma chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso ao recurso (FAC) #58. O serviço do grupo de estacionamento de chamadas busca automaticamente o primeiro destino de estacionamento de chamadas disponível do grupo de estacionamento de chamadas para estacionar a chamada. O recurso de grupo de estacionamento de chamadas sempre inicia no primeiro destino de estacionamento de chamadas atribuído. Quando um destino está disponível e a chamada é estacionada em relação a esse destino, o estacionamento do chamador da chamada recebe um anúncio com o ramal em que a chamada é estacionada. O usuário de estacionamento pode então anunciar ou paginar que uma chamada foi estacionada em um ramal para recuperação.
O estacionamento de chamadas recupera e recupera as configurações do usuário
As operações a seguir se aplicam tanto ao controle de estacionamento de chamadas como ao grupo de estacionamento de chamadas.
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Para recuperar a chamada estacionada, qualquer usuário dentro da organização pode discar *88 + (ramal da chamada estacionada).
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Para recuperar uma chamada de um ramal de estacionamento de chamadas monitorado, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas que mantém a chamada estacionada.
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Se a chamada estacionada não for recuperada dentro do tempo de rechamada provisionado, a chamada estacionada será recuperada e apresentada ao usuário que originalmente estacionou a chamada ou a um usuário alternativo de rechamada.
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Estacionamento De Chamadas Direto— Essas configurações estão no Locais nível e estão sob
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Grupo de estacionamento de chamadas —Essas configurações estão no nível Grupo de estacionamento de chamadas e estão em
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Se a linha do usuário de estacionamento aparecer em outros telefones como compartilhado ou monitorado, esses telefones também serão notificados das chamadas revertidas, conforme mostrado no Cliente recepcionista.
 | Os valores de Padrão de toque, Temporizador de rechamada e Tempo de espera do grupo de busca de alerta se aplicam tanto ao estacionamento de chamadas direcionado quanto ao grupo de estacionamento de chamadas. Essas configurações estão no nível Locations e estão em |
Você pode adicionar manualmente até 100 ramais de estacionamento de chamadas por local.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, acesse . |
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Vá para o cartão Call Park Extension e clique em Adicionar novo . |
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Escolha o local onde deseja adicionar um ramal de estacionamento de chamadas. |
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Insira um nome de ramal de estacionamento de chamadas e um número de ramal. |
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Selecione Salvar. |
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, acesse . | ||
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Vá para o cartão Call Park Extension e clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa . | ||
| 3 |
Baixe o modelo CSV e insira as informações necessárias.
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| 4 |
Clique em Importar arquivo CSV , selecione o arquivo CSV e clique em Enviar .
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Antes de você começar
Configure ou altere a configuração do estacionamento de chamadas fora do horário de pico para evitar interrupções do serviço.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para . | ||
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Vá para o Grupo de estacionamento de chamadas cartão e clique em Adicionar novo .
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Na página Local e nome , digite um nome para o grupo de estacionamento de chamadas. Clique em Próximo. | ||
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Na página Membros, pesquise e adicione membros disponíveis pelo nome, número de telefone ou ramal. Aqui, os membros definem quem pode estacionar a chamada. Clique em Próximo. Os números de linha virtuais também podem ser adicionados como membro do grupo de estacionamento de chamadas. Você pode fazer alterações nas entradas existentes. Clique no | ||
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Na página Destinos do estacionamento , os Usar membros como destinos do estacionamento é desativado por padrão. Você pode procurar e adicionar ramais de estacionamento de chamadas onde o grupo estaciona as chamadas. Clique em Próximo.
Você pode fazer alterações nas entradas existentes. Clique no | ||
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Na página Configurações de rechamada , selecione sua opção Recall To preferida no menu suspenso. O destino recall é o usuário ou grupo para o qual a chamada será direcionada se a chamada não for atendida. Elas são as seguintes opções:
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Revise suas configurações e clique em Criar . |
para remover membros.O que fazer em seguida
Você também pode visualizar o grupo de estacionamento de chamadas recém-criado.
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Clique no Nome do estacionamento de chamada na lista para exibir um painel lateral. Você pode editar qualquer entrada específica.
A partir do Destinos do estacionamento , você pode selecionar o Usar membros como destinos do estacionamento caixa de seleção. Isso remove todos os ramais de estacionamento de chamadas da lista de destino.
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Clique em Sim, continue para continuar. A lista de destino com os ramais de estacionamento de chamadas é removida.
Clique em Não, Cancelar para cancelar e sair da janela.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para e, em seguida, selecione o local que deseja atualizar. | ||
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Vá para o cartão Call Park Extension e clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa . | ||
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Selecione a guia Chamadas e clique em Configurações de estacionamento de chamadas na Configurações de recursos de chamada seção. | ||
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Altere as seguintes configurações:
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Clique em Salvar. |
Você pode adicionar e gerenciar grupos de estacionamento de chamadas em massa usando um CSV de estacionamento de chamadas. Para obter mais informações, consulte Referência de formato de arquivo CSV de estacionamento de chamadas do Webex Calling .
