Call Park funkció üzemeltetése

  • A felhasználóhoz intézett hívás vagy a Call Park Extension parkolásához a parkolóhasználó felfüggeszti az aktív hívást, és beírja a *68 + (célfelhasználó bővítménye) vagy (cél call park bővítmény) funkciót. A hívás addig marad leparkolva, amíg vissza nem nyerik, vagy a Call Park visszahívása megtörténik.

  • A leparkolt hívás lekéréséhez a szervezet bármely felhasználója tárcsázhatja a *88 + számot (a parkoló hívás kiterjesztése).

  • Ha a hívás leparkolt egy Call Park Extension segítségével, amelyet a felhasználó Cisco telefonja figyel, a felhasználó megnyomja az ingyenes Call Park Extensionhez társított vonalkulcsot.

  • Ha egy hívást egy megfigyelt Call Park Extension-ből szeretne letölteni, a felhasználó megnyomja a parkosított hívást tartó Call Park Extensionhez társított vonalkulcsot.

Call Park csoport funkció üzemeltetése

  • A csoporthoz intézett hívás leparkolásához a parkolást indító felhasználó aktív hívást kezdeményez, és beírja a *58-as funkció hozzáférési kódját (FAC). A Call Park Group szolgáltatás automatikusan vadászik a Call Park Group első elérhető tagára, aki ellen parkolni szeretne. A Call Park Group funkció mindig az első kijelölt tagnál kezdődik. Ha egy tag rendelkezésre áll, és a hívás parkol az adott tag ellen, a hívó parkol a hívás kap egy bejelentést a kiterjesztés a tag a hívás parkol ellene. A parkolóhasználó ezután bejelentheti vagy oldalára küldheti a parkolót a felhasználóval szemben, hogy a hívás a meghosszabbításuk ellen parkolt.

  • A parkoló hívó kerül várakoztatva, amíg egy tag letölteni a parkoló hívást segítségével * 88 + (felhasználói kiterjesztés) a kiterjesztés volt parkolt ellen. Ha a leparkolt hívást nem a kiírt visszahívási időn belül hívjuk vissza, a leparkolt hívást lekérjük, és bemutatják annak a felhasználónak, aki eredetileg parkolt a hívással, vagy egy másik visszahívási felhasználónak. A visszahívási felhasználó a Call Park csoport beállítása, és konfigurálható.

  • Ha a parkolást figyelő felhasználó vonala más telefonokon megosztott vagy megfigyelt módon jelenik meg, akkor ezek a telefonok alapértelmezés szerint értesítést kapnak a visszafordult hívásokról, valamint a recepciós ügyfélben is megjelennek, de beállítható úgy, hogy ne jelenjenek meg a visszafordult hívások.

Call Park bővítmények manuális hozzáadása

Manuálisan akár 100 híváspark-bővítményt is hozzáadhat telephelyenként.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.com/Szolgáltatások > a Hívás > szolgáltatások szolgáltatásra.
2

Kattintson a Call Park bővítmény > a Call Park bővítmény létrehozása elemre.
3

Válassza a Kézi hozzáadás lehetőséget.
4

Válassza ki azt a helyet, ahová a call park bővítményt hozzá szeretné adni.
5

Adja meg a call park bővítmény nevét és bővítményszámát.
6

Nyomja meg a Mentés gombot.

Több call park bővítmény hozzáadása

1

Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.com/Szolgáltatások > a Hívás > szolgáltatások szolgáltatásra.
2

Kattintson a Call Park bővítmény > a Call Park bővítmény létrehozása elemre.
3

Válassza a Tömeges hozzáadás lehetőséget a CSV-ben.
4

Töltse le a CSV sablont, és adja meg a szükséges információkat.


 

Egyszerre akár 1000 call park kiterjesztést is hozzáadhat. Minden helyszínen akár 100 call park kiterjesztés is lehet.
5

Kattintson a CSV fájl importálásaparancsra, válassza ki a CSV fájlt, és kattintson a Küldésgombra.


 

A CSV importálási állapotát a Feladatok lapon tekintheti meg.

Call Park csoport létrehozása

Mielőtt elkezdené

  • A hívások lekérése során a észrevehető késések elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy a számtartomány nem fedi át a hangposta előtagját.

  • Állítsa be vagy módosítsa a call park konfigurációját csúcsidőn kívül, hogy elkerülje a szolgáltatás megszakadását.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatások > a Hívás > szolgáltatások szolgáltatásra.
2

Kattintson a Call Park Group > a Call Park Group létrehozása elemre.


 
Előfordulhat, hogy egy felugró ablakban kell kiválasztania a helyet.
3

A Hely és név lapon jelöljön ki egy helyet, és adja meg a call park csoport nevét. Kattintson a Továbbgombra .


 

Ha korábban kijelölt egy helyet, győződjön meg arról, hogy a megfelelő van kiválasztva.
4

A Felhasználók hozzáadása lapon keressen és adjon hozzá felhasználókat a call park csoporthoz. Kattintson a Továbbgombra .
5

A Visszahívási beállítások lapon válassza ki a legördülő menüben a kívánt Visszahívási lehetőséget.

A visszahívási cél az a felhasználó vagy csoport, akire a hívás irányul, ha a hívást nem veszik fel. Ezek a következő lehetőségek:

  • Csak a parkolóhasználó figyelmeztetése:Ha a parkolóhívást nem veszik fel, az a visszahívási időzítő lejárta után visszakerül ahhoz a személyhez, aki a hívást leparkolta. Ha a parkolóhasználó nem veszi fel a visszafordult hívást, és a visszahívási időzítő ismét lejár, a parkolóhasználó ismét próbálkozik.

  • Először a parkolóhasználó figyelmeztetése, majd a Hunt Group:Ha egy parkoló hívást nem vesz fel, az a beállított visszahívási idő alapján visszakerül ahhoz a személyhez, aki a visszahívási időzítő lejárta után parkolt. Ha a parkolóhasználó nem veszi fel a visszaváltott hívást a beállított időpontban (Alert Hunt Group Wait Time), a hívás továbbításra kerül a kiválasztott Hunt Csoportnak. A hívás ezután követi a vadászati csoport útvonalát, és nem tér vissza.

  • Csak a Riasztási vadászati csoport:Ha a beállított időpontban nem kap fogadást (Visszahívási időzítő), a hívás továbbításra kerül a kiválasztott Hunt Csoportnak. A hívás ezután követi a vadászati csoport útvonalát, és nem tér vissza.


 
Ha kiválaszt egy visszahívható vadászati csoportot, akkor határozza meg a vadászati csoportot.
6

Tekintse át a beállításokat, majd kattintson a Létrehozás gombra.

A Call Park beállításainak konfigurálása a tartózkodási helyhez

A Control Hubban lévő hely konfigurálásakor lehetősége van módosítani a beállításokat, például a hely hívásparkjának beállításait.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatások > a Hívás > helyekszolgáltatásalapra, majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.
2

Kattintson a Speciális hívásbeállításokelemre, majd a Call Park beállításai parancsra.
3

Módosítsa a következő beállításokat:

  • Kattintson az irányított híváspark legördülő menüjének Visszahívási beállításaira, majd válasszon egy beállítást. Ha vadászati csoportot választ, a válasz egy másik legördülő menüben adja meg a vadászati csoportot. Ez a beállítás csak a Call Park hívására vonatkozik.

  • Kattintson a Gyűrűminta legördülő menüre. Ez az opció úgy választja ki a visszafordult parkoló hívások csengetését, hogy megkülönböztető gyűrűvel rendelkezzen, hogy megkülönböztesse azt más típusú hívásoktól. Ez a beállítás mind a call park, mind a call park csoportokra vonatkozik.

  • A Visszahívás időzítőbenadja meg, hogy a hívás mennyi másodpercig parkol, mielőtt visszahívják. Ez a beállítás mind a call park, mind a call park csoportokra vonatkozik.

  • A Riasztásvadászati csoportvárakozási idejében adja meg, hogy a hívás a parkoló felhasználó riasztása után mennyi másodpercig parkol a vadászcsoporttal.


     

    Ez a beállítás csak akkor érvényes, ha először a Figyelmeztető parkoló felhasználót választotta, majd a Hunt Group opciót az irányított hívásparkoló legördülő menüjének Visszahívási beállításaiban.
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.