Miközben a hívás parkoltatva van, szabadon kezdeményezhet és fogadhat más hívásokat, és korlátok nélkül meghívhat más funkciókat.

A hívásparkoltatási szolgáltatás kétféle hívásparkoltatást támogat:

  • Közvetlen hívásparkoltatás – Lehetővé teszi a hívás parkoltatását egy adott felhasználó melléke vagy hívásparkoltatási melléke alapján.

  • Hívásparkoltatási csoport – Lehetővé teszi a tagként ismert felhasználók meghatározott csoportja számára, hogy automatikusan várakoztassák a hívásokat a hívásparkoltatási csoportban konfigurált elérhető hívásvárakoztatási célállomások alapján. A hívásvárakoztatási célállomások lehetnek tagok mellékei vagy hívásvárakoztatási mellékei.

Közvetlen hívásparkoltatás

  • Ha egy felhasználóra vagy hívásparkoltatási mellékre szeretne hívást parkoltatni, a parkoltató felhasználó várakoztatja az aktív hívást, és új hívást kezdeményez a *68 + (célfelhasználó melléke) vagy a (célfelhasználó hívásparkoltatási melléke) funkció-hozzáférési kóddal (FAC). A hívás addig parkoltatva marad, amíg vissza nem veszik, vagy nem történik hívásparkoltatás visszahívása.

  • Ha egy hívást olyan hívásparkoltatási mellékkel szeretne parkoltatni, amelyet egy felhasználó Cisco telefonja felügyel, a felhasználó megnyomja az ingyenes hívásparkoltatási mellékhez társított vonalgombot.

Hívásparkoltatás csoport

Egy csoport hívásának parkoltatásához a parkoltató felhasználó várakoztat egy aktív hívást, és új hívást kezdeményez az 58. funkcióhozzáférési kódon (FAC). A hívásparkoltatási csoport szolgáltatás automatikusan megkeresi a hívásparkoltatási csoport első elérhető hívásparkoltatási célállomását, hogy ezzel parkoltassa a hívást. A hívásparkoltatási csoport funkció mindig az első hozzárendelt hívásparkoltatási célállomáson kezdődik. Ha egy célhely elérhető, és a hívást a célhelyre parkoltatják, a hívást parkoltató hívó értesítést kap azzal a mellékkel, amelyre a hívást parkoltatják. A parkoltató felhasználó ezután bejelentheti vagy elindíthatja, hogy a hívást lekérésre parkoltatták egy melléken.

Felhasználói beállítások hívásparkoltatás lekérése és visszahívása

A következő műveletek mind a közvetlen hívásparkoltatásra, mind a hívásparkoltatási csoportra vonatkoznak.

  • A parkoltatott hívás fogadásához a szervezeten belüli bármely felhasználó tárcsázhatja a *88 + számot (a parkoltatott hívás mellékét).

  • Ha egy felügyelt hívásparkoltatás-mellékről szeretne hívást fogadni, a felhasználó megnyomja a parkoltatott hívást tartó hívásparkoltatási mellékhez társított vonalgombot.

  • Ha a leparkolt hívást nem a kiépített visszahívási időn belül lekérik, a leparkolt hívást lekéri és bemutatja annak a felhasználónak, aki eredetileg leparkolta a hívást, vagy egy alternatív visszahívási felhasználó.

    • Közvetlen hívásparkoltatás—Ezek a beállítások itt találhatók: Helyszínek szint és az alatt van Hívás >> Helyszínek >> Speciális hívásbeállítások >> Hívásparkoltatási beállítások.

    • Hívásparkoltatási csoport – Ezek a beállítások a Hívásparkoltatási csoport szintjén találhatók, és a Hívás > Funkciók > Hívásparkoltatási csoport beállítás alatt találhatók.

  • Ha a parkoltató felhasználó vonala más telefonokon megosztott vagy figyelt formában jelenik meg, ezek a telefonok is értesítést kapnak a visszavont hívásokról, amint az a recepciós kliens oldalán látható.

A csengetési minta, a visszahívási időzítő és a keresőcsoport riasztási várakozási ideje értékek a közvetlen hívásparkoltatási és a hívásparkoltatási csoportra egyaránt vonatkoznak. Ezek a beállítások a Helyszínek szinten vannak, és a Hívás > Helyszínek > Speciális hívásbeállítások > Hívásparkoltatási beállítások menüpontban találhatók.

Hívásparkoltatás-mellékek hozzáadása manuálisan

Helyenként legfeljebb 100 híváspark-bővítményt adhat hozzá manuálisan.

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.com/Szolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a Hívásparkoltatás-mellék kártyára, és kattintson az Új hozzáadása gombra.

3

Válassza ki azt a helyszínt, amelyhez hozzá kívánja adni a hívásparkoltatás-melléket.

4

Adja meg a híváspark kiterjesztésének nevét és mellékszámát.

5

Nyomja meg a Mentés gombot.

Több hívásparkoltatás-mellék hozzáadása
1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.com/Szolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a Hívásparkoltatás-mellék kártyára, és kattintson a Kezelés gombra, és válassza a Tömeges kezelés lehetőséget.

3

Töltse le a CSV sablont, és adja meg a szükséges információkat.

Egyszerre legfeljebb 1000 híváspark-bővítményt adhat hozzá. Minden helyen legfeljebb 100 call park-kiterjesztés lehet.

4

Kattintson a CSV-fájl importálása lehetőségre, válassza ki a CSV-fájlt, majd kattintson a Küldés gombra.

A CSV importálási állapota a Feladatok lapon látható.

Hívásparkoltatási csoport létrehozása

Mielőtt elkezdené

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.comSzolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a Hívásparkoltatási csoport kártyára, és kattintson az Új hozzáadása gombra.

Válasszon ki egy helyszínt az előugró ablakban.

3

A Helyszín és név oldalon adja meg a hívásparkoltatási csoport nevét. Kattintson a Továbbgombra.

4

A Tagok oldalon keressen és adjon hozzá elérhető tagokat név, telefonszám vagy mellék alapján. Itt a tagok határozzák meg, hogy ki parkoltathatja a hívást. Kattintson a Tovább gombra.

Virtuális vonalszámok a hívásvárakoztatási csoport tagjaként is hozzáadhatók.

Módosíthatja a meglévő bejegyzéseket.

Tagok eltávolításához kattintson a(z) Törlés ikon elemre.

5

A Hívásvárakoztatási célállomások oldalon a Tagok használata hívásvárakoztatási célállomásként alapértelmezés szerint le van tiltva.

Megkeresheti és hozzáadhatja a hívásvárakoztatási mellékeket, amelyeken a csoport a hívásokat várakoztatja. Kattintson a Tovább gombra.

Csak hívásparkoltatás-mellékeket lehet hozzáadni a célhelyek listájához.

A hívásparkoltatási melléken csak egy hívást parkoltathat.

Módosíthatja a meglévő bejegyzéseket.

Kattintson a(z) Törlés ikon a hívásvárakoztatási célállomások eltávolításához.

6

A Visszahívási beállítások lapon válassza ki a kívánt Visszahívási beállítást a legördülő menüben.

A visszahívási cél az a felhasználó vagy csoport, amelyre a hívás irányul, ha a hívást nem veszi fel. Ezek a következő lehetőségek:

  • Csak a parkoltató felhasználó értesítése – Ha egy parkoltatott hívást nem választanak fel, akkor a rendszer a hívást parkoltató személyre irányítja, miután a Visszahívási időzítő lejárt. Ha a parkolási felhasználó nem veszi fel az újratett hívást, és a visszahívási időzítő ismét lejár, a parkolási felhasználó újra megpróbálódik.

  • Először értesítse a parkoltató felhasználót, majd a keresőcsoportot – Ha egy parkoltatott hívást nem választanak fel, akkor a rendszer visszairányítja a hívást parkoltató személyre, miután a visszahívási időzítő lejárt a konfigurált visszahívási idő alapján. Ha a parkoltató felhasználó a beállított időn belül nem fogadja a visszavont hívást (keresőcsoport értesítési várakozási ideje), a rendszer átirányítja a hívást a kiválasztott keresőcsoporthoz. A hívás ezután követi a vadászcsoport útválasztását, és nem kerül vissza.

  • Csak a keresőcsoport értesítése – Ha egy várakoztatott hívást nem választanak fel a beállított időpontban (visszahívási időzítő), a rendszer átirányítja a hívást a kiválasztott keresőcsoporthoz. A hívás ezután követi a vadászcsoport útválasztását, és nem kerül vissza.

Ha kiválaszt egy vadászati csoportot, amelyre visszahívni szeretne, akkor határozza meg a vadászati csoportot.

7

Tekintse át a beállításokat, majd kattintson a Létrehozás gombra .

Mi a következő teendő

Megtekintheti az újonnan létrehozott hívásparkoltatási csoportot is.

  1. Az oldalsó panel megjelenítéséhez kattintson a listából a Hívásparkoltatás nevére . Bármely adott bejegyzést szerkeszthet.

    A Hívásvárakoztatási célállomások között kiválaszthatja a Tagok használata hívásvárakoztatási célállomásként jelölőnégyzetet. Ezzel eltávolítja az összes hívásparkoltatás-melléket a célhelyek listájáról.

  2. Kattintson az Igen, folytatás gombra a folytatáshoz. A rendszer eltávolítja a hívásparkoltatás-mellékkel vagy mellékekkel rendelkező célhelyek listáját.

    Kattintson a Nem, Mégse gombra a megszakításhoz és az ablakból való kilépéshez.

Konfigurálja a hívásparkoltatási beállításokat a helyszínéhez
Amikor konfigurál egy helyszínt a Control Hubban, módosíthatja az olyan beállításokat, mint például a helyszín hívásparkoltatási beállításai.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínekelemre, majd válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.

2

Lépjen a Hívásparkoltatás-mellék kártyára, és kattintson a Kezelés gombra, és válassza a Tömeges kezelés lehetőséget.

3

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Hívási funkciók beállításai részen található Hívásvárakoztatási beállítások elemre.

4

Módosítsa a következő beállításokat:

  • Kattintson az Irányított híváspark legördülő menüjének Visszahívási beállításai parancsára, majd válasszon egy beállítást. Ha kiválaszt egy keresőcsoportot, a rendszer kéri, hogy egy másik legördülő menüben adja meg a csoportot. Ez a beállítás csak a közvetlen hívásparkoltatásra vonatkozik.

  • Kattintson a Gyűrűminta legördülő menüre. Ez a beállítás kiválasztja a visszahívott várakoztatott hívások csengetését, hogy a rendszer megkülönböztethető legyen a többi hívástól. Ez a beállítás a közvetlen hívásparkoltatási és a hívásparkoltatási csoportra egyaránt érvényes.

  • A Visszahívási időzítő mezőben adja meg másodpercben, hogy a hívást a visszahívás előtt parkoltassa. Ez a beállítás a közvetlen hívásparkoltatási és a hívásparkoltatási csoportra egyaránt érvényes.

  • A Keresőcsoport várakozási ideje mezőben adja meg azt a másodpercszámot, amennyit a rendszer a hívást a keresőcsoporttal várakoztatja, miután a parkoltatott felhasználó értesítése megtörtént.

    Ez a beállítás a Közvetlen hívásparkoltatásra és a Hívásparkoltatási csoportra vonatkozik, ha először a Parkoltató felhasználó értesítése, majd a keresőcsoport beállítást választotta az Irányított hívásparkoltatás visszahívási beállításai és a Visszahívás legördülő menüben.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárakoztatási csoportok tömeges kezelése