Híváspark funkció üzemeltetése

  • A felhasználó vagy a Call Park Extension hívásának leparkolásához a parkolási felhasználó várakoztatja az aktív hívást, és beírja a funkció hozzáférési kódját (FAC) *68 + (célfelhasználó kiterjesztése) vagy (célhívási parkbővítmény). A hívás addig parkol, amíg vissza nem nyerik, vagy a Call Park visszahívása nem történik meg.

  • A leparkolt hívás lekéréséhez a szervezet bármely felhasználója tárcsázhatja a *88 + -ot (a parkoló hívás kiterjesztése).

  • Ha a hívást a felhasználó Cisco-telefonja által figyelt Call Park-bővítmény használatával szeretné parkolni, a felhasználó megnyomja az ingyenes Call Park Extensionhez társított vonalgombot.

  • Ha egy figyelt híváspark-bővítményből szeretne hívást lekérni, a felhasználó megnyomja a leparkolt hívást tartó Híváspark-bővítményhez társított vonalbillentyűt.

Call Park Csoport funkcióművelet

  • Ha egy csoport hívását le szeretné parkolni, a parkolási felhasználó aktív hívást várakoztat, és beírja a funkció hozzáférési kódját (FAC) #58. A Call Park Group szolgáltatás automatikusan megkeresi a Call Park Group első elérhető tagját, aki ellen leparkolják a hívást. A Call Park Group funkció mindig az első hozzárendelt tagnál kezdődik. Ha egy tag rendelkezésre áll, és a hívás az adott tag ellen parkol, a hívást parkoló hívó bejelentést kap annak a tagnak a meghosszabbításával, aki ellen a hívás parkol. A parkolási felhasználó ezután bejelentheti vagy oldalárazhatja a parkolót a felhasználóval szemben, hogy egy hívást parkoltak a kiterjesztésük ellen.

  • A parkoló hívó várakozik, amíg egy tag le nem hívja a parkoló hívást a *88 + (felhasználói kiterjesztés) használatával abból a kiterjesztésből, amely ellen parkolt. Ha a leparkolt hívást nem a kiépített visszahívási időn belül lekérik, a leparkolt hívást lekéri és bemutatja annak a felhasználónak, aki eredetileg leparkolta a hívást, vagy egy alternatív visszahívási felhasználó. A visszahívási felhasználó egy Call Park csoportbeállítás, és konfigurálható.

  • Ha a parkolóhasználó vonala más telefonokon megosztottként vagy figyeltként jelenik meg, ezek a telefonok alapértelmezés szerint értesítést kapnak a visszaállított hívásokról, valamint a recepciós ügyfélben is, de beállítható úgy, hogy ne jelenjen meg a visszaállított hívások.

Híváspark-bővítmények manuális hozzáadása

Helyenként legfeljebb 100 híváspark-bővítményt adhat hozzá manuálisan.

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.com/Szolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.
2

Kattintson a Híváspark-bővítmény > Híváspark-bővítmény létrehozása gombra.
3

Válassza a Kézi hozzáadása lehetőséget .
4

Válassza ki azt a helyet, amelyhez a híváspark bővítményét hozzá szeretné adni.
5

Adja meg a híváspark kiterjesztésének nevét és mellékszámát.
6

Nyomja meg a Mentés gombot.

Több híváspark-bővítmény hozzáadása

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.com/Szolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.
2

Kattintson a Híváspark-bővítmény > Híváspark-bővítmény létrehozása gombra.
3

Válassza a Tömeges hozzáadás lehetőséget a CSV-ben.
4

Töltse le a CSV sablont, és adja meg a szükséges információkat.


 

Egyszerre legfeljebb 1000 híváspark-bővítményt adhat hozzá. Minden helyen legfeljebb 100 call park-kiterjesztés lehet.
5

Kattintson a CSV-fájl importálása gombra, jelölje ki a CSV-fájlt, majd kattintson a Küldés gombra .


 

A CSV importálási állapota a Feladatok lapon látható.

Híváspark-csoport létrehozása

Mielőtt elkezdené

  • A hívások lekérésekor beolvasható késések elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy a számtartomány nem fedi át a hangposta előtagját.

  • Állítsa be vagy módosítsa a híváspark konfigurációját csúcsidőn kívül, hogy elkerülje a szolgáltatás megszakítását.

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.comSzolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.
2

Kattintson a Call Park Group > Call Park Group létrehozása.


 
Előfordulhat, hogy a rendszer arra kéri, hogy válasszon ki egy helyet egy felugró ablakban.
3

A Hely és név lapon válasszon ki egy helyet, és adja meg a hívásparkcsoport nevét. Kattintson a Tovább gombra .


 

Ha korábban kijelölt egy helyet, győződjön meg arról, hogy a megfelelőt választotta ki.
4

A Felhasználók hozzáadása lapon keressen és adjon hozzá felhasználókat a híváspark-csoporthoz. Kattintson a Tovább gombra .
5

A Visszahívási beállítások lapon válassza ki a kívánt Visszahívási beállítást a legördülő menüben.

A visszahívási cél az a felhasználó vagy csoport, amelyre a hívás irányul, ha a hívást nem veszi fel. Ezek a következő lehetőségek:

  • Csak a parkolási felhasználó riasztása –Ha egy parkoló hívást nem vesz fel, akkor az a visszaáll arra a személyre, aki a visszahívási időzítő lejárta után leparkolta a hívást. Ha a parkolási felhasználó nem veszi fel az újratett hívást, és a visszahívási időzítő ismét lejár, a parkolási felhasználó újra megpróbálódik.

  • Először riassza a parkolási felhasználót, majd a Hunt Groupot –Ha egy parkoló hívást nem vesz fel, akkor az a hívás leparkolt személyhez kerül vissza, miután a visszahívási időzítő a megadott visszahívási idő alapján lejárt. Ha a parkolási felhasználó nem veszi fel az újravert hívást a beállított időn (Alert Hunt Group Wait Time), a hívás továbbításra kerül a kiválasztott Hunt Groupnak. A hívás ezután követi a vadászcsoport útválasztását, és nem kerül vissza.

  • Csak riasztási vadászati csoport –Ha egy parkoló hívást nem vesz fel a beállított időben (Visszahívási időzítő), a hívás továbbításra kerül a kiválasztott Hunt-csoportnak. A hívás ezután követi a vadászcsoport útválasztását, és nem kerül vissza.


 
Ha kiválaszt egy vadászati csoportot, amelyre visszahívni szeretne, akkor határozza meg a vadászati csoportot.
6

Tekintse át a beállításokat, majd kattintson a Létrehozás gombra .

Híváspark beállításainak konfigurálása a tartózkodási helyhez

Ha konfigurál egy helyet a Control Hubban, módosíthatja a beállításokat, például a hely híváspark-beállításait.

1

A ügyfélnézetből lépjen a Szolgáltatások > https://admin.webex.coma > helyek hívásacímű témakörre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a Speciális hívásbeállítások, majd a Híváspark beállításaigombra .
3

Módosítsa a következő beállításokat:

  • Kattintson az Irányított híváspark legördülő menüjének Visszahívási beállításai parancsára, majd válasszon egy beállítást. Ha kiválaszt egy vadászati csoportot, a rendszer felkéri, hogy adja meg a vadászati csoportot egy másik legördülő menüben. Ez a beállítás csak a call parkra vonatkozik.

  • Kattintson a Gyűrűminta legördülő menüre. Ez a beállítás kiválasztja a visszavert parkoló hívások csengetését, hogy megkülönböztető gyűrűvel rendelkezzen, hogy megkülönböztesse azt más típusú hívásoktól. Ez a beállítás mind a call park, mind a call park csoportokra vonatkozik.

  • A Visszahívási időzítőben adja meg, hogy mennyi másodperc van a hívásban, mielőtt visszahívják. Ez a beállítás mind a call park, mind a call park csoportokra vonatkozik.

  • Az Alert Hunt Group Wait Time-ban adja meg, hogy a hívás mennyi másodpercig parkol a vadászcsoporttal, miután a parkoló felhasználót értesítették.


     

    Ez a beállítás csak akkor érvényes, ha először a Figyelmeztetés parkolási felhasználót választotta, majd a Hunt Group opciót az irányított híváspark legördülő menüjének Visszahívási beállításaiban.
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.