Пока вызов находится на парковке, вы можете свободно совершать и принимать другие вызовы, а также пользоваться другими функциями без ограничений.

Служба парковки вызовов поддерживает два типа парковки вызовов:

  • Парковка вызова напрямую— позволяет запарковать вызов на определенном внутреннем номере пользователя или на определенном внутреннем номере парковки вызова.

  • Группа парковки вызовов— позволяет определенной группе пользователей, называемых участниками, автоматически парковать вызовы на доступных направлениях парковки, настроенных в группе парковки вызовов. Пунктами назначения парковки могут быть внутренние номера участников или внутренние номера парковки.

Вызовите парковку напрямую

  • Чтобы припарковать вызов пользователю или припарковать вызов на расширение, пользователь парковки переводит активный вызов на удержание и инициирует новый вызов на код доступа к функции (FAC) *68 + (добавочный номер конечного пользователя) или (добавочный номер конечного номера парковки вызова). Вызов остается припаркованным до тех пор, пока его не извлекут или не произойдет повторный вызов с парковки.

  • Чтобы запарковать вызов с помощью расширения парковки вызовов, отслеживаемого телефоном Cisco пользователя, пользователь нажимает клавишу линии, связанную с бесплатным расширением парковки вызовов.

Группа парковки вызовов

Чтобы припарковать вызов в группе, пользователь парковки переводит активный вызов на удержание и инициирует новый вызов на код доступа к функции (FAC). #58. Служба групповой парковки вызовов автоматически ищет первый доступный пункт назначения для парковки вызова в группе парковки вызовов, на который следует запарковать вызов. Функция групповой парковки вызовов всегда запускается с первого назначенного места назначения парковки вызовов. Если пункт назначения доступен и вызов припаркован на этом пункте назначения, вызывающий абонент, паркующий вызов, получает уведомление с указанием добавочного номера, на котором припаркован вызов. Пользователь парковки может затем объявить или отправить сообщение на пейджер о том, что вызов был припаркован на добавочном номере для извлечения.

Восстановление и вызов пользовательских настроек парковки вызовов

Следующие операции применяются как к прямой парковке вызовов, так и к групповой парковке вызовов.

  • Чтобы восстановить припаркованный вызов, любой пользователь в организации может набрать *88 + (расширение припаркованного вызова).

  • Чтобы извлечь вызов из контролируемого номера парковки вызовов, пользователь нажимает клавишу линии, связанную с номером парковки вызовов, на котором удерживается припаркованный вызов.

  • Если запаркованный вызов не будет извлечен в течение заданного времени повторного вызова, этот запаркованный вызов будет извлечен и представлен пользователю, который изначально запарковал повторный вызов, или другому пользователю повторного вызова.

    • Парковка вызова напрямую— эти настройки находятся на уровне Местоположение и находятся в разделе Вызов > Местоположение > Расширенные настройки вызова > Настройки парковки вызовов.

    • Группа парковки вызовов— эти настройки находятся на уровне Группа парковки вызовов и находятся в разделе Вызов > Функции > Настройка группы парковки вызовов.

  • Если линия пользователя парковки отображается на других телефонах как общая или отслеживаемая, эти телефоны также будут уведомлены о возвращенных вызовах, как показано в клиенте регистратора.

Значения шаблона звонка, таймера повторного вызова и времени ожидания группы поиска оповещений применяются как к прямой парковке вызовов, так и к групповой парковке вызовов. Эти настройки находятся на уровне Местоположение и находятся в разделе Вызов > Местоположение > Расширенные настройки вызова > Настройки парковки вызовов.

Добавить расширения для парковки вызовов

Можно вручную добавить до 100 добавочных номеров парковки вызовов для одного местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите на карточку Парковочный номер вызова и нажмите Добавить новый.

Добавить новое расширение для парковки вызовов

3

Выберите место, куда вы хотите добавить расширение для парковки вызовов.

4

Введите имя добавочного номера парковки вызовов и сам добавочный номер.

5

Нажмите Сохранить.

Добавить несколько расширений для парковки вызовов

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите на карту Парковочный номер вызова.

В сообщении «Предпочитаю создавать расширения парковки вызовов в пакетном режиме» нажмите Открыть редактор пакетных вызовов. Откроется окно «Управление расширениями парка вызовов».

3

Выберите местоположение из раскрывающегося списка, чтобы загрузить данные для расширений парка вызовов, настроенных в этом местоположении, или выберите все местоположения, чтобы загрузить все данные для всех местоположений.

4

Нажмите Загрузить данные или Загрузить шаблон .csv, чтобы убедиться, что ваш CSV-файл правильно отформатирован, и обязательно заполните необходимую информацию.

Одновременно можно добавить до 1000 добавочных номеров парковки вызовов. Для каждого местоположения можно указать до 100 добавочных номеров парковки вызовов.

5

Нажмите Просмотреть импорт history/Tasks чтобы просмотреть статус импорта CSV и узнать, возникли ли какие-либо ошибки.

Создать группу парковки вызовов

Перед началом работы

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите на карточку Группа парковки вызовов и нажмите Добавить новый.

Выберите местоположение во всплывающем окне.

3

На странице Местоположение и имя введите имя для группы парковки вызовов. Щелкните Далее.

4

На странице Участники выполните поиск и добавьте доступных участников по имени, номеру телефона или добавочному номеру. Здесь участники определяют, кто может парковать вызов. Щелкните Далее.

Номера виртуальных линий также можно добавлять в качестве членов группы парковки вызовов.

Вы можете вносить изменения в существующие записи.

Нажмите Удалить значок, чтобы удалить участников.

5

На странице Парковочные пункты назначения параметр Использовать участников как парковочные пункты назначения по умолчанию отключен.

Вы можете искать и добавлять расширения для парковки вызовов, где группа паркует вызовы. Щелкните Далее.

В список назначения можно добавлять только добавочные номера парковки вызовов.

На дополнительном номере парковки вызовов можно запарковать только один вызов.

Вы можете вносить изменения в существующие записи.

Нажмите Удалить значок, чтобы удалить пункты назначения парка.

6

На странице Параметры повторного вызова выберите в раскрывающемся меню предпочтительный вариант Повторный вызов для.

Получатель повторного вызова – это пользователь или группа, на который будет перенаправлен вызов, если вызов не принят. Параметры следующие:

  • Только для пользователя парковки с оповещением— Если припаркованный вызов не был принят, он возвращается к человеку, который его припарковал, по истечении таймера повторного вызова. Если пользователь парковки не примет возвращаемый вызов, а время таймера повторного вызова снова истечет, пользователем парковки будет предпринята повторная попытка.

  • Сначала оповестить пользователя парковки, затем группу поиска— Если припаркованный вызов не принят, он возвращается человеку, который его припарковал, по истечении таймера повторного вызова на основе настроенного времени повторного вызова. Если пользователь парковки не ответит на возвращенный вызов в течение установленного времени (время ожидания группы поиска оповещений), вызов будет переадресован в выбранную группу поиска. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.

  • Только группа поиска оповещений— Если припаркованный вызов не будет перехвачен в установленное время (таймер повторного вызова), вызов будет переадресован в выбранную группу поиска. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.

Если выбрана определенная группа поиска повторного вызова, определите группу поиска.

7

Просмотрите параметры и щелкните Создать.

Дальнейшие действия

Вы также можете просмотреть недавно созданную группу парковки вызовов.

  1. Щелкните Имя парка вызовов в списке, чтобы отобразить боковую панель. Вы можете редактировать любую конкретную запись.

    В разделе Парковать пункты назначенияможно установить флажок Использовать участников как парковать пункты назначения. Это приведет к удалению всех номеров парковки вызовов из списка назначения.

  2. Нажмите Да, продолжить, чтобы продолжить. Список адресатов с расширением(ями) парковки вызовов удаляется.

    Нажмите Нет, Отмена, чтобы отменить действие и выйти из окна.

Предварительные условия для использования CSV-файла

  • Перед загрузкой CSV-файла парка вызовов обязательно прочтите раздел Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью CSV, чтобы понять соглашения CSV.

  • Вы можете экспортировать текущие группы парковки вызовов, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных. Вы также можете экспортировать пример набора групп парковки вызовов. После внесения изменений загрузите файл через массовые функции.

  • Важно понимать, какие столбцы являются обязательными, а какие необязательными, а также обладать информацией, которую потребуется предоставить при заполнении шаблона CSV. Конкретные поля для CSV-файла парка вызовов приведены в таблице ниже.

  • Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).

    При экспорте более 1000 записей данные будут экспортироваться в формат zip-файла. Файл ZIP содержит один файл CSV со всеми данными и несколькими файлами размером менее 1000 записей. Для быстрого импорта обновлений администраторы создают менее 1000 записей, поскольку импорт ограничен файлом CSV, меньшим 1000 записей.

  • Группа парковки вызовов может иметь пользователей и рабочие пространства. Они называются операторами. При добавлении или редактировании пользователя введите его адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

    Пользователю или рабочему пространству можно назначить только один парк вызовов. В парке вызовов могут находиться только пользователи из одного местоположения.

  • В каждой строке может быть не более 50 операторов. См. Добавление или редактирование более 50 агентов парковки вызовов одновременно.

Подготовка файла CSV

Используйте следующую таблицу, чтобы узнать, какие поля являются обязательными или необязательными, а также что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании парка вызовов.

Столбец

Обязательное или необязательное

Описание

Поддерживаемые значения

Название

Обязательно

Введите название группы парковки вызовов. Названия групп парков вызовов в пределах одного местоположения должны быть однозначно идентифицируемыми. Если группы парковки вызовов находятся в разных местах, они могут иметь одно и то же имя.

Пример. Сан-Хосе Колл Парк

Длина в символах: 1—30

Местоположение

Обязательно

Введите местоположение для назначения этой группы парковки вызовов.

Пример. Сан-Хосе

Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub.

Действие оператора

Необязательно*

* При указании каких-либо операторов это поле является обязательным.

Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Введите REMOVE , чтобы удалить агентов, перечисленных в строке.

Введите REPLACE, чтобы удалить всех ранее введенных агентов и заменить их агентами, которых вы добавляете только в этой строке.

ADD, REMOVE, REPLACE

Идентификатор оператора 1,

Идентификатор оператора 2...

Идентификатор оператора 50

Необязательно

Введите агентов, которых вы хотите назначить в группу парковки вызовов. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. Для пользователей введите адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

Пример. test@example.com

Длина в символах: 1-161

Добавляйте или редактируйте более 50 агентов парка вызовов одновременно.

В каждой строке может быть не более 50 операторов. Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.

1

Введите 50 агентов, которых вы хотите добавить или отредактировать, в первой строке парка вызовов, который вы добавляете или редактируете.

Пример CSV-файла Call Park
2

В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.

  • Имя— введите то же имя, что и в строке выше, чтобы добавить или изменить больше агентов.

  • Местоположение— введите то же местоположение, что и в строке выше, чтобы добавить или изменить больше агентов.

  • Действие агента— введите ДОБАВИТЬ, чтобы добавить агентов, перечисленных в этой строке. Чтобы удалить операторов, перечисленных в этой строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

    Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

  • Агент1, Агент2и т. д. — введите адрес электронной почты или имя рабочего пространства пользователя, которого вы хотите добавить, удалить или заменить.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

3

Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать.

Массовое добавление групп парковки вызовов

Для массового добавления групп парковки вызовов загрузите и заполните пустой шаблон CSV.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Нажмите на карточку Группа парковки вызовов. В сообщении «Предпочитаю создавать группу парковки вызовов в пакетном режиме» нажмите Открыть редактор пакетных вызовов. Откроется окно «Управление группой парковки вызовов».

3

Выберите местоположение для группы парковки вызовов, которую вы хотите добавить.

4

Нажмите Загрузить данные или Загрузить шаблон .csv, чтобы убедиться, что ваш CSV-файл правильно отформатирован, и обязательно заполните необходимую информацию.

Заполните таблицу. См. раздел Добавление или редактирование более 50 агентов парковки вызовов одновременно.

Если объем данных для выбранной группы парковки вызовов превышает максимальное значение, которое составляет более 10 000 строк для каждого CSV-файла, вы получите сжатый файл, содержащий несколько CSV-файлов.

5

Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

6

Нажмите Просмотреть импорт history/Tasks чтобы просмотреть статус импорта CSV и узнать, возникли ли какие-либо ошибки.

Настройте параметры парковки вызовов для вашего местоположения

При настройке местоположения в Control Hub вы можете изменить такие параметры, как параметры парковки вызовов для этого местоположения.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение, а затем выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Перейдите на карточку Парковочный номер вызова и нажмите Управление и выберите Массовое управление.

3

Выберите вкладку Вызов, а затем нажмите Настройки парковки вызовов в разделе Настройки функций вызовов.

4

Измените следующие настройки:

  • Нажмите раскрывающееся меню Параметры повторного вызова для парковки направленного вызова и выберите параметр. Если вы выберете группу поиска, вам будет предложено указать группу поиска в другом раскрывающемся меню. Эта настройка применима только к прямой парковке вызовов.

  • Щелкните раскрывающееся меню Шаблон звонка. Эта опция выбирает звонок для возвращенных припаркованных вызовов, чтобы он был особым, отличающим его от других вызовов. Этот параметр применяется как к прямой парковке вызовов, так и к группам парковки вызовов.

  • В поле Таймер повторного вызовавведите количество секунд, в течение которых вызов будет припаркован, прежде чем будет повторен. Этот параметр применяется как к прямой парковке вызовов, так и к группам парковки вызовов.

  • В поле Время ожидания группы поиска оповещенийвведите количество секунд, в течение которых вызов будет припаркован в группе поиска после оповещения припаркованного пользователя.

    Этот параметр применяется к прямой парковке вызовов и групповой парковке вызовов, если вы выбрали параметр Сначала оповестить пользователя парковки, затем группу поиска в параметрах Повторный вызов для направленной парковки вызовов и Повторный вызов в раскрывающемся меню соответственно.

5

Щелкните Сохранить.