Работа с функцией парковки вызовов

  • Чтобы запарковать вызов на добавочном номере парковки вызовов пользователя, пользователь, выполняющий парковку, должен перевести активный вызов на удержание и ввести код доступа к функции (FAC) *68 + (добавочный номер пользователя назначения) или (добавочный номер парковки вызовов назначения). Вызов остается запаркованным до момента его извлечения или возврата.

  • Для извлечения запаркованного вызова любой пользователь в рамках организации может набрать *88 + (добавочный номер запаркованного вызова).

  • Чтобы запарковать вызов с помощью номера парковки вызовов, контролируемого телефоном Cisco пользователя, пользователю нужно нажать клавишу линии, привязанную к бесплатному добавочному номеру парковки вызовов.

  • Чтобы извлечь вызов из контролируемого добавочного номера парковки вызовов, пользователю необходимо нажать клавишу линии, привязанную к добавочному номеру парковки вызовов, на котором удерживается запаркованный вызов.

Работа с функцией групповой парковки вызовов

  • Для парковки вызова в группу пользователь парковки переводит активный вызов на удержание и вводит код доступа к функции (FAC) *58. Служба групповой парковки вызовов автоматически ищет первого доступного участника группы парковки вызовов, чтобы запарковать вызов. Функция групповой парковки вызовов всегда начинает поиск с первого назначенного участника. Если участник доступен и вызов запаркован на этом номере, вызывающий абонент, вызов которого был запаркован, получает уведомление с указанием добавочного номера участника, для которого был запаркован вызов. После этого пользователь парковки может сообщить пользователю о том, что вызов запаркован на его внутренний номер.

  • Вызывающий абонент, вызов которого был запаркован, переводится в режим удержания, пока участник группы не извлечет запаркованный вызов, набрав *88 + (добавочный номер пользователя) из добавочного номера, на котором он был запаркован. Если запаркованный вызов не будет извлечен в течение заданного времени повторного вызова, этот запаркованный вызов будет извлечен и представлен пользователю, который изначально запарковал повторный вызов, или другому пользователю повторного вызова. Пользователь повторного вызова является параметром группы парковки вызова и может быть изменен.

  • Если линия пользователя, паркующего вызов, отображается на других телефонах как общая или контролируемая, на эти телефоны также будут отправляться уведомления о возвращенных вызовах. Эти телефоны также будут отображаться в клиенте-секретаре по умолчанию, но в нем может быть отключена настройка отображения возвращенных вызовов.

Можно вручную добавить до 100 добавочных номеров парковки вызовов для одного местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Щелкните Добавочный номер парковки вызовов > Создать добавочный номер парковки вызовов.

3

Выберите Добавить вручную.

4

Выберите местоположение, в которое необходимо добавить добавочный номер парковки вызовов.

5

Введите имя добавочного номера парковки вызовов и сам добавочный номер.

6

Нажмите Сохранить.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Щелкните Добавочный номер парковки вызовов > Создать добавочный номер парковки вызовов.

3

Выберите Массовое добавление в формате CSV.

4

Скачайте шаблон в формате CSV и введите необходимую информацию.


 

Одновременно можно добавить до 1000 добавочных номеров парковки вызовов. Для каждого местоположения можно указать до 100 добавочных номеров парковки вызовов.

5

Щелкните Импорт файла CSV, выберите файл CSV и щелкните Отправить.


 

Состояние импорта файла CSV можно увидеть на странице "Задачи".

Прежде чем начать

  • Во избежание заметных задержек при возобновлении вызовов убедитесь в том, что диапазон номеров не совпадает с префиксом вашей голосовой почты.

  • Выполняйте настройку или изменение конфигурации парковки вызова в часы наименьшей нагрузки во избежание перебоев в работе служб.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Щелкните Группа парковки вызова > Создать группу парковки вызова.


 
Во всплывающем окне может потребоваться выбрать местоположение.
3

На странице Местоположение и Имявыберите местоположение и введите название группы парковки вызовов. Щелкните Далее.


 

Если вы ранее выбрали местоположение, убедитесь в том, что выбрано правильное местоположение.

4

На странице Добавить пользователей выполните поиск пользователей и добавьте их в группу парковки вызовов. Щелкните Далее.

5

На странице Параметры повторного вызова выберите в раскрывающемся меню предпочтительный вариант Повторный вызов для.

Получатель повторного вызова – это пользователь или группа, на который будет перенаправлен вызов, если вызов не принят. Параметры следующие:
  • Оповещение только для пользователя парковки: если запаркованный вызов не был принят, он возвращается к пользователю, который запарковал его по истечению времени таймера повторного вызова. Если пользователь парковки не примет возвращаемый вызов, а время таймера повторного вызова снова истечет, пользователем парковки будет предпринята повторная попытка.

  • Сначала выполнять оповещение пользователя парковки, затем группу поиска: если запаркованный вызов не был принят, он возвращается к пользователю, который запарковал вызов после истечении времени таймера повторного вызова на основе его заданного времени. Если пользователь парковки не принимает возвращаемый вызов в установленное время (Время ожидания группы поиска оповещений), он будет перенаправлен в выбранную группу поиска. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.

  • Только для группы поиска оповещения: если запаркованный вызов не был принят в заданное время (время таймера повторного вызова), вызов будет перенаправлен на выбранную группу поиска. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.


 
Если выбрана определенная группа поиска повторного вызова, определите группу поиска.
6

Просмотрите параметры и щелкните Создать.

При настройке местоположения в Control Hub можно изменять настройки, например, параметры парковки вызова местоположения.

1

В окнах просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы > Вызовы > Местоположения и выберите местоположение для удаления.

2

Щелкните Расширенные настройки вызова, а затем выберите Настройки парковки вызова.

3

Измените следующие настройки:

  • Нажмите раскрывающееся меню Параметры повторного вызова для парковки направленного вызова и выберите параметр. При выборе группы поиска будет предложено указать ее в другом раскрывающемся меню. Этот параметр применяется только к парковке вызова.

  • Щелкните раскрывающееся меню Шаблон звонка. При выборе этого параметра выбирается отдельный звонок для возвращенных припаркованных вызовов, чтобы он отличался от других типов вызовов. Этот параметр применяется как к парковке вызова и к группам парковки вызовов.

  • В области Таймер повторного вызова введите количество секунд, на которое вызов паркуется перед повторным вызовом. Этот параметр применяется как к парковке вызова и к группам парковки вызовов.

  • В области Время ожидания оповещения группы поиска введите время в секундах, на которое вызов паркуется с группой поиска после оповещения пользователя с запаркованным вызовом.


     

    Этот параметр применяется только в том случае, если вначале был выбран параметр Сначала выполнять оповещение пользователя парковки в раскрывающемся меню Параметры повторного вызова для парковки направленного вызова.

4

Щелкните Сохранить.