Служба парковки вызовов поддерживает два типа парковки вызовов:

  • Прямая парковка вызова Позволяет пользователям парковать вызов на добавочном номере пользователя или на добавочном номере парковки вызова.

  • Группа парковки вызовов Позволяет определенной группе пользователей, называемой участниками, автоматически парковать вызовы для доступных пунктов назначения парковки, настроенных в группе парковка вызовов . Пунктами назначения для парковки могут быть добавочные номера участников или добавочные номера для парковки вызовов.

Функция прямой парковки вызова

  • Чтобы запарковать вызов пользователю или добавочному номеру парковки вызова, пользователь парковки помещает активный вызов на удержании и инициирует новый вызов с код доступа к функции (FAC) * 68 + (добавочный номер целевого пользователя) или (добавочный номер для парковки вызова). Вызов остается запаркованным до тех пор, пока он не будет восстановлен или пока не произойдет повторный вызов парковки.

  • Чтобы запарковать вызов с помощью номера парковки вызовов, контролируемого телефоном Cisco пользователя, пользователю нужно нажать клавишу линии, привязанную к бесплатному добавочному номеру парковки вызовов.

Функция группы парковки вызовов

Чтобы запарковать вызов группе, пользователь парковки помещает активный вызов на удержании и инициирует новый вызов с помощью код доступа к функции (FAC) # 58. Служба группы парковки вызовов автоматически выполняет поиск первого доступного адресата парковка вызовов из группы парковки вызовов, чтобы запарковать вызов. Функция группы парковка вызовов всегда запускается с первого назначенного пункта назначения парковки. Если адресат доступен и вызов припаркован для этого пункта назначения, вызывающий абонент, выполняющий парковку вызова, получает объявление с добавочным номером, для которого был запаркован вызов. Затем пользователь парковки может объявить или отправить оповещение о том, что вызов был запаркован на добавочном номере для поиска.

Получение и повторный вызов пользовательских настроек при парковке вызова

Следующие операции применимы как к прямой парковке вызова, так и к группе парковки вызова.

  • Чтобы восстановить запаркованный вызов, любой пользователь в организации может набрать * 88 + (добавочный номер запаркованный вызов).

  • Чтобы извлечь вызов из контролируемого добавочного номера парковки вызовов, пользователю необходимо нажать клавишу линии, привязанную к добавочному номеру парковки вызовов, на котором удерживается запаркованный вызов.

  • Если запаркованный вызов не будет извлечен в течение заданного времени повторного вызова, этот запаркованный вызов будет извлечен и представлен пользователю, который изначально запарковал повторный вызов, или другому пользователю повторного вызова.

    • Прямая парковка вызова - Эти настройки находятся в Локации уровне и ниже Вызов >Локации > Расширенные настройки вызова > Настройки парковки вызова .

    • Группа парковки вызовов - Эти настройки находятся в Группа парковки вызовов уровне и ниже Вызов >Особенности > Группа парковки вызовов настройка.

  • Если линия пользователя парковки отображается на других телефонах как совместно используемая или отслеживаемая, эти телефоны также будут уведомлены об отмененных вызовах, как показано в клиенте администратора.


Значения шаблона звонка, таймера повторного вызова и времени ожидания группы поиска применяются как к прямой парковке вызова, так и к группе парковки вызова. Эти настройки находятся в Локации уровне и ниже Вызов >Локации > Расширенные настройки вызова > Настройки парковки вызова .

Можно вручную добавить до 100 добавочных номеров парковки вызовов для одного местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите к Службы > Вызовы > Функции.

2

Щелкните Добавочный номер парковки вызовов > Создать добавочный номер парковки вызовов.

3

Выберите Добавить вручную.

4

Выберите расположение, в которое вы хотите добавить добавочный номер для добавочный номер парковки вызова.

5

Введите имя добавочного номера парковки вызовов и сам добавочный номер.

6

Нажмите Сохранить.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите к Службы > Вызовы > Функции.

2

Щелкните Добавочный номер парковки вызовов > Создать добавочный номер парковки вызовов.

3

Выберите Массовое добавление в формате CSV.

4

Скачайте шаблон в формате CSV и введите необходимую информацию.


 

Одновременно можно добавить до 1000 добавочных номеров парковки вызовов. Для каждого местоположения можно указать до 100 добавочных номеров парковки вызовов.

5

Щелкните Импортировать файл CSV , выберите файл CSV и нажмите Отправить .


 

Состояние импорта файла CSV можно увидеть на странице "Задачи".

Перед началом работы

Выполняйте настройку или изменение конфигурации парковки вызова в часы наименьшей нагрузки во избежание перебоев в работе служб.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к Службы > Вызовы > Функции.

2

Щелкните Группа парковки вызова > Создать группу парковки вызова.


 
Выберите место во всплывающем окне.
3

На Расположение и название На странице введите имя для группы парковка вызовов . Щелкните Далее.

4

На Члены страницу, найдите и добавьте доступных участников по имени, номер телефона или добавочному номеру. Здесь участники определяют, кто может парковать вызов. Щелкните Далее.

Вы можете вносить изменения в существующие записи.

Щелкните значок удалить участников.

5

На Направления в парке страница, Использовать участников в качестве направлений парковки по умолчанию отключено.

Вы можете искать и добавлять добавочные номера для парковки вызовов, в которых группа выполняет парковка вызовов вызовов. Щелкните Далее.


 

В список адресатов можно добавить только добавочные номера для парковка вызовов .

Вы можете вносить изменения в существующие записи.

Щелкните значок , чтобы удалить места назначения парков.

6

На странице Параметры повторного вызова выберите в раскрывающемся меню предпочтительный вариант Повторный вызов для.

Получатель повторного вызова – это пользователь или группа, на который будет перенаправлен вызов, если вызов не принят. Параметры следующие:
  • Оповещение только для пользователя парковки: если запаркованный вызов не был принят, он возвращается к пользователю, который запарковал его по истечению времени таймера повторного вызова. Если пользователь парковки не примет возвращаемый вызов, а время таймера повторного вызова снова истечет, пользователем парковки будет предпринята повторная попытка.

  • Сначала предупредите пользователя парковки, а затем сервисная группа- Если запаркованный вызов не принят, он возвращается к лицу, которое запарковало вызов, по истечении таймера повторного вызова в соответствии с настроенным временем повторного вызова. Если пользователь парковки не принимает возвращенный вызов в установленное время (время ожидания группы поиска), вызов будет перенаправлен в выбранную сервисная группа. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.

  • Только сервисная группа поиска предупреждений - Если запаркованный вызов не принят в течение установленного времени (таймер повторного вызова), вызов будет перенаправлен в выбранную сервисная группа. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.


 
Если выбрана определенная группа поиска повторного вызова, определите группу поиска.
7

Просмотрите параметры и щелкните Создать.

Дальнейшие действия

Вы также можете просмотреть недавно созданную группу парковка вызовов .

  1. Щелкните значок Имя парковки вызова из списка для отображения боковой панели. Вы можете редактировать любую конкретную запись.

    Из Направления в парке , вы можете выбрать Использовать участников в качестве направлений парковки поле с флажком. При этом все добавочные номера парковка вызовов будут удалены из списка адресатов.

  2. Щелкните Да, продолжить чтобы продолжить. Список адресатов с добавочный номер парковки вызова будет удален.

    Щелкните Нет, отменить для отмены и выхода из окна.

При настройке местоположения в Control Hub можно изменить такие параметры, как настройки парковка вызовов для местоположения.

1

В окнах просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы > Вызовы > Местоположения и выберите местоположение для удаления.

2

Щелкните Расширенные настройки вызова, а затем выберите Настройки парковки вызова.

3

Измените следующие настройки:

  • Нажмите раскрывающееся меню Параметры повторного вызова для парковки направленного вызова и выберите параметр. При выборе группы поиска будет предложено указать ее в другом раскрывающемся меню. Этот параметр применяется только к прямой парковка вызовов .

  • Щелкните раскрывающееся меню Шаблон звонка. Этот параметр выбирает сигнал для возвращенных припаркованных вызовов, чтобы он отличался от других вызовов. Этот параметр применяется как к группам прямой парковка вызовов вызовов, так и к группам парковка вызовов .

  • В Вызов таймера , введите количество секунд, в течение которых вызов будет запаркован до его отзыва. Этот параметр применяется как к группам прямой парковка вызовов вызовов, так и к группам парковка вызовов .

  • В Время ожидания группы поиска предупреждений введите количество секунд, в течение которых вызов будет запаркован в сервисная группа после того, как запаркованный пользователь получил предупреждение.


     

    Этот параметр применяется к прямой парковке вызова и группе парковки вызова, если вы выбрали Сначала предупредите пользователя о парковке, а затем сервисная группа. вариант в Варианты отзыва для прямая парковка вызова и Напомнить раскрывающееся меню соответственно.

4

Щелкните Сохранить.