Услуга парковка вызовов поддерживает два типа парковка вызовов.

  • Прямая парковка вызова - Позволяет пользователям парковать вызов на добавочном номере пользователя или добавочном номере добавочный номер парковки вызова.

  • Группа парковки вызовов - Позволяет определенной группе пользователей, называемой участниками, автоматически парковать вызовы по доступным адресатам парковки, настроенным в группе парковка вызовов . Пунктами назначения парковки могут быть добавочные номера участников или добавочные номера для парковка вызовов .

Прямая парковка вызова

  • Чтобы запарковать вызов пользователю или добавочный номер парковки вызова парковки, пользователь парковки помещает активный вызов на удержании и инициирует новый вызов с код доступа к функции (FAC) * 68 + (добавочный номер целевого пользователя) или ( добавочный номер парковки вызова номер конечного пользователя). Вызов остается запаркованным до тех пор, пока он не будет восстановлен или пока не произойдет повторный парковка вызовов .

  • Чтобы запарковать вызов с использованием добавочный номер парковки вызова , отслеживаемого телефоном Cisco пользователя, пользователь нажимает клавиша линии, связанную с добавочный номер парковки вызова.

Группа парковки вызовов

Чтобы запарковать вызов группе, пользователь парковки помещает активный вызов на удержании и инициирует новый вызов с помощью код доступа к функции (FAC) # 58. Служба группы парковка вызовов автоматически выполняет поиск первого доступного адресата парковка вызовов парковка вызовов в группе парковки вызова. Функция группы парковка вызовов вызовов всегда запускается с первого назначенного адресата парковка вызовов . Если адресат доступен и вызов припаркован для этого пункта назначения, вызывающий абонент, выполняющий парковку вызова, получает объявление с добавочным номером, для которого был запаркован вызов. Затем пользователь парковки может объявить или отправить оповещение о том, что вызов был запаркован на добавочном номере для поиска.

Парковка вызова и вызов настройки пользователя

Следующие операции применимы как к прямой парковка вызовов вызовов, так и к группе парковка вызовов .

  • Чтобы восстановить запаркованный вызов, любой пользователь в организации может набрать * 88 + (добавочный номер запаркованный вызов).

  • Чтобы получить вызов от отслеживаемого добавочный номер парковки вызова, пользователь нажимает клавиша линии, связанную с добавочный номер парковки вызова номером парковки, на котором находится запаркованный вызов.

  • Если запаркованный вызов не будет извлечен в течение заданного времени повторного вызова, этот запаркованный вызов будет извлечен и представлен пользователю, который изначально запарковал повторный вызов, или другому пользователю повторного вызова.

    • Прямая парковка вызова —Эти настройки находятся в Локации уровне и ниже Вызов >Локации > Расширенные настройки вызова > Настройки парковки вызова .

    • Группа парковки вызовов —Эти настройки находятся в Группа парковки вызовов уровне и ниже Вызов >Особенности > Группа парковки вызовов настройка.

  • Если линия пользователя парковки отображается на других телефонах как совместно используемая или отслеживаемая, эти телефоны также будут уведомлены об отмененных вызовах, как показано в клиенте администратора.

Значения шаблона звонка, таймера повторного вызова и времени ожидания группы поиска применяются как к прямой парковке вызова, так и к группе парковки вызова. Эти настройки находятся в Локации уровне и ниже Вызов >Локации > Расширенные настройки вызова > Настройки парковки вызова .

Добавить номера парковка вызовов вручную

Можно вручную добавить до 100 добавочных номеров парковки вызовов для одного местоположения.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите к Службы > Вызовы > Функции.
2.

Щелкните Добавочный номер парковки вызовов > Создать добавочный номер парковки вызовов.
3.

Выберите Добавить вручную.
4.

Выберите расположение, в которое вы хотите добавить добавочный номер для добавочный номер парковки вызова.
5

Введите имя добавочного номера парковки вызовов и сам добавочный номер.
6

Нажмите Сохранить.

Добавить несколько номеров для парковка вызовов

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите к Службы > Вызовы > Функции.
2.

Щелкните Добавочный номер парковки вызовов > Создать добавочный номер парковки вызовов.
3.

Выберите Массовое добавление в формате CSV.
4.

Скачайте шаблон в формате CSV и введите необходимую информацию.


 

Одновременно можно добавить до 1000 добавочных номеров парковки вызовов. Для каждого местоположения можно указать до 100 добавочных номеров парковки вызовов.
5

Щелкните Импортировать файл CSV , выберите файл CSV и нажмите Отправить .


 

Состояние импорта файла CSV можно увидеть на странице "Задачи".

Создать группу парковка вызовов

Перед началом работы

Выполняйте настройку или изменение конфигурации парковки вызова в часы наименьшей нагрузки во избежание перебоев в работе служб.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к Службы > Вызовы > Функции.
2.

Щелкните Группа парковки вызова > Создать группу парковки вызова.


 
Выберите место во всплывающем окне.
3.

На Расположение и название На странице введите имя для группы парковка вызовов . Щелкните Далее.
4.

На Члены страницу, найдите и добавьте доступных участников по имени, номер телефона или добавочному номеру. Здесь участники определяют, кто может парковать вызов. Щелкните Далее.

Номера виртуальных линий также могут быть добавлены в группу парковка вызовов .

Вы можете вносить изменения в существующие записи.

Щелкните значок удалить участников.
5

На Направления в парке страница, Использовать участников в качестве направлений парковки по умолчанию отключено.

Вы можете искать и добавлять добавочные номера для парковки вызовов, в которых группа выполняет парковка вызовов вызовов. Щелкните Далее.


 

В список адресатов можно добавить только добавочные номера для парковка вызовов .

Вы можете вносить изменения в существующие записи.

Щелкните значок , чтобы удалить места назначения парков.
6

На странице Параметры повторного вызова выберите в раскрывающемся меню предпочтительный вариант Повторный вызов для.

Получатель повторного вызова – это пользователь или группа, на который будет перенаправлен вызов, если вызов не принят. Параметры следующие:

  • Оповещение только для пользователя парковки: если запаркованный вызов не был принят, он возвращается к пользователю, который запарковал его по истечению времени таймера повторного вызова. Если пользователь парковки не примет возвращаемый вызов, а время таймера повторного вызова снова истечет, пользователем парковки будет предпринята повторная попытка.

  • Сначала предупредите пользователя парковки, а затем сервисная группа- Если запаркованный вызов не принят, он возвращается к лицу, которое запарковало вызов, по истечении таймера повторного вызова в соответствии с настроенным временем повторного вызова. Если пользователь парковки не принимает возвращенный вызов в установленное время (время ожидания группы поиска), вызов будет перенаправлен в выбранную сервисная группа. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.

  • Только сервисная группа поиска предупреждений - Если запаркованный вызов не был принят в течение установленного времени (таймер повторного вызова), вызов будет перенаправлен в выбранную сервисная группа. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.


 
Если выбрана определенная группа поиска повторного вызова, определите группу поиска.
7.

Просмотрите параметры и щелкните Создать.

Дальнейшие действия

Вы также можете просмотреть недавно созданную группу парковка вызовов .

  1. Щелкните значок Имя парковки вызова из списка для отображения боковой панели. Вы можете редактировать любую конкретную запись.

    Из Направления в парке , вы можете выбрать Использовать участников в качестве направлений парковки поле с флажком. При этом все добавочные номера парковка вызовов будут удалены из списка адресатов.

  2. Щелкните Да, продолжить чтобы продолжить. Список адресатов с добавочный номер парковки вызова будет удален.

    Щелкните Нет, отменить для отмены и выхода из окна.

Настройте параметры парковка вызовов для вашего местоположения

При настройке местоположения в Control Hub можно изменить такие параметры, как настройки парковка вызовов для местоположения.

1.

С точки зрения клиента вhttps://admin.webex.com перейдите в Управление > Локации , а затем выберите расположение, которое хотите обновить.
2.

Выберите Вызов вкладку, а затем щелкните Настройки парковки вызова в Настройки функций вызова раздел.
3.

Измените следующие настройки:

  • Нажмите раскрывающееся меню Параметры повторного вызова для парковки направленного вызова и выберите параметр. При выборе группы поиска будет предложено указать ее в другом раскрывающемся меню. Этот параметр применяется только к прямой парковка вызовов .

  • Щелкните раскрывающееся меню Шаблон звонка. Этот параметр выбирает сигнал для возвращенных припаркованных вызовов, чтобы он отличался от других вызовов. Этот параметр применяется как к группам прямой парковка вызовов вызовов, так и к группам парковка вызовов .

  • В Вызов таймера , введите количество секунд, в течение которых вызов будет запаркован до его отзыва. Этот параметр применяется как к группам прямой парковка вызовов вызовов, так и к группам парковка вызовов .

  • В Время ожидания группы поиска предупреждений введите количество секунд, в течение которых вызов будет запаркован в сервисная группа после того, как запаркованный пользователь получил предупреждение.


     

    Этот параметр применяется к прямой парковке вызова и группе парковки вызова, если вы выбрали Сначала предупредите пользователя о парковке, а затем сервисная группа. вариант в Варианты отзыва для прямая парковка вызова и Напомнить раскрывающееся меню соответственно.
4.

Щелкните Сохранить.

Массовое управление группами парковка вызовов