Керування паркуванням викликів у Control Hub
Служба паркування викликів підтримує два типи паркування викликів.
-
Пряме паркування викликів— дозволяє користувачам паркувати виклик на внутрішній номер певного користувача або внутрішній номер для паркування викликів.
-
Група паркування викликів — дозволяє визначеній групі користувачів, відомих як учасники, автоматично паркувати виклики за доступними місцями призначення паркування, налаштованими в групі паркування викликів. Призначення паркування можуть бути внутрішніми номерами учасника або внутрішніми номерами паркування викликів.
Пряма паркування виклику
-
Щоб запаркувати виклик користувача або внутрішній номер для паркування викликів, користувач паркування переводить активний виклик на утримання та ініціює новий виклик на код доступу до функції (FAC) *68 + (внутрішній номер користувача призначення) або (внутрішній номер для паркування викликів призначення). Виклик залишається запаркованим, доки не буде отримано або не відбудеться відкликання паркування виклику.
-
Щоб запаркувати виклик за допомогою внутрішнього номера для паркування викликів, який відстежується телефоном Cisco користувача, користувач натискає клавішу лінії, пов’язану з безкоштовним внутрішнім номером для паркування викликів.
Група паркування викликів
Щоб запаркувати виклик на групу, користувач паркування переводить активний виклик на утримання та ініціює новий виклик на код доступу до функції (FAC) #58. Служба групи паркування викликів автоматично шукає перший доступний пункт призначення паркування викликів для групи паркування викликів, щоб паркувати виклик. Функція групи паркування викликів завжди починається з першого призначеного пункту призначення паркування викликів. Якщо пункт призначення доступний і виклик запарковано на цьому місці призначення, абонент, що телефонує, паркується під час виклику, отримає оголошення з внутрішнім номером, на якому запарковано виклик. Потім користувач паркування може оголосити або сторінка, що виклик запарковано на внутрішньому номері для отримання.
Зняти та відкликати налаштування користувача для паркування виклику
Наведені далі операції застосовуються як до прямого паркування викликів, так і до групи паркування викликів.
-
Щоб відповісти на запаркований виклик, будь-який користувач в організації може набрати *88 + (внутрішній номер запаркованого виклику).
-
Щоб отримати виклик із моніторингу внутрішнього номера для паркування викликів, користувач натискає клавішу лінії, пов’язану з внутрішнім номером для паркування викликів, що утримує запаркований виклик.
-
Якщо припаркований дзвінок не буде отримано протягом наданого часу відкликання, припаркований дзвінок отримується та подається користувачеві, який спочатку припаркував дзвінок, або альтернативному користувачеві відкликання.
-
Пряме паркування викликів. Ці налаштування знаходяться на рівні Розташування і в розділі
-
Група паркування викликів. Ці налаштування знаходяться на рівні Група паркування викликів і знаходяться в розділі
-
-
Якщо лінія користувача паркування з’явиться на інших телефонах як у спільному доступі або під наглядом, ці телефони також будуть сповіщені про повернені виклики, як показано в клієнті-секретарі.
Значення шаблону дзвінка, таймера відкликання та часу очікування попередження щодо групи пошуку застосовуються до прямих паркування викликів та групи паркування викликів. Ці налаштування розміщені на рівні Розташування в розділі
Можна вручну додати до 100 розширень паркування дзвінків на кожне місце розташування.
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com/програмі перейдіть до розділу |
2 |
Перейдіть до картки Додатковий номер для паркування викликів і натисніть Додати новий. |
3 |
Виберіть розташування, до якого потрібно додати внутрішній номер для паркування викликів. |
4 |
Введіть назву розширення парку викликів і номер розширення. |
5 |
Виберіть Зберегти. |
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com/програмі перейдіть до розділу |
2 |
Перейдіть до картки Додатковий номер для паркування викликів і клацніть Керування , а потім виберіть Масове керування. |
3 |
Скачайте шаблон CSV і введіть необхідну інформацію. Ви можете додати до 1000 розширень парку дзвінків одночасно. Кожна локація може мати до 100 розширень парку дзвінків. |
4 |
Клацніть Імпорт файлу CSV, виберіть файл CSV, а потім Надіслати. Стан імпорту CSV можна переглянути на сторінці Завдання. |
Перед початком
Налаштуйте або змініть конфігурацію парку викликів у непікові години, щоб уникнути будь-яких перебоїв у обслуговуванні.
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.comпрограмі перейдіть до розділу |
2 |
Перейдіть до картки Групи паркування викликів і натисніть Додати новий. Виберіть розташування в спливаючому вікні. |
3 |
На сторінці Розташування та ім’я введіть ім’я групи паркування викликів. Клацніть Далі. |
4 |
На сторінці Учасники виконайте пошук і додайте доступних учасників за іменем, номером телефону або внутрішнім номером. Тут учасники визначають, хто може запаркувати виклик. Клацніть Далі. Віртуальні номери ліній також можна додати як учасник групи паркування викликів. Ви можете внести зміни до наявних записів. Клацніть , щоб видалити учасників. |
5 |
На сторінці Місця призначення паркування параметр Використовувати учасників як місця призначення паркування за замовчуванням вимкнено. Ви можете шукати та додавати внутрішні номери для паркування викликів, де група паркуватиме виклики. Клацніть Далі. До списку адресатів можна додати лише внутрішні номери для паркування викликів. Ви можете внести зміни до наявних записів. Клацніть , щоб видалити місця призначення паркування. |
6 |
На сторінці "Параметри відкликання" виберіть потрібний параметр "Відкликати до " у розкривному меню. Пунктом відкликання є користувач або група, на яку буде спрямований дзвінок, якщо дзвінок не буде здійснено. Вони полягають в наступних варіантах:
Якщо ви виберете мисливську групу для відкликання, то визначте мисливську групу. |
7 |
Перегляньте настройки та натисніть кнопку Створити. |
Що далі
Ви також можете переглянути щойно створену групу паркування викликів.
-
Клацніть Ім’я паркування виклику зі списку, щоб відобразити бічну панель. Можна змінити будь-який конкретний запис.
У розділі Місця призначення паркування можна вибрати прапорець Використовувати учасників як місця призначення паркування . Це видаляє всі внутрішні номери для паркування викликів зі списку адресатів.
-
Клацніть Так, продовжити , щоб продовжити. Список адресатів із внутрішніми номерами для паркування викликів видалено.
Клацніть Ні, Скасувати , щоб скасувати та вийти з вікна.
1 |
З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до , а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
2 |
Перейдіть до картки Додатковий номер для паркування викликів і клацніть Керування , а потім виберіть Масове керування. |
3 |
Виберіть вкладку Виклики , а потім клацніть Налаштування паркування виклику в розділі Налаштування функцій виклику . |
4 |
Змініть такі параметри:
|
5 |
Клацніть Зберегти. |
Можна масово додавати групи паркування викликів і керувати ними за допомогою файлу паркування викликів CSV. Додаткову інформацію див. в довідці щодо формату файлу CSV для паркування викликів Webex Calling.