Поки виклик запарковано, ви можете вільно здійснювати та приймати інші виклики та використовувати інші функції без обмеження.

Служба паркування викликів підтримує два типи паркування викликів:

  • Пряме паркування викликів— дозволяє запаркувати виклик на внутрішній номер певного користувача або внутрішній номер для паркування викликів.

  • Група паркування викликів — дозволяє визначеній групі користувачів, відомих як учасники, автоматично паркувати виклики за доступними місцями призначення паркування, налаштованими в групі паркування викликів. Напрямки паркування можуть бути внутрішніми номерами учасників або внутрішніми номерами для паркування викликів.

Пряма паркування виклику

  • Щоб запаркувати виклик користувача або внутрішній номер для паркування викликів, користувач паркування переводить активний виклик на утримання та ініціює новий виклик на код доступу до функції (FAC) *68 + (внутрішній номер користувача призначення) або (внутрішній номер для паркування викликів призначення). Виклик залишається запаркованим, доки не буде отримано або не відбудеться відкликання паркування виклику.

  • Щоб запаркувати виклик за допомогою внутрішнього номера для паркування викликів, який відстежується телефоном Cisco користувача, користувач натискає клавішу лінії, пов’язану з безкоштовним внутрішнім номером для паркування викликів.

Група паркування викликів

Щоб запаркувати виклик на групу, користувач паркування переводить активний виклик на утримання та ініціює новий виклик на код доступу до функції (FAC) #58. Служба групи паркування викликів автоматично шукає перший доступний пункт призначення паркування викликів для групи паркування викликів, щоб паркувати виклик. Функція групи паркування викликів завжди починається з першого призначеного пункту призначення паркування викликів. Якщо пункт призначення доступний і виклик запарковано на цьому місці призначення, абонент, що телефонує, паркується під час виклику, отримає оголошення з внутрішнім номером, на якому запарковано виклик. Потім користувач паркування може оголосити або сторінка, що виклик запарковано на внутрішньому номері для отримання.

Зняти та відкликати налаштування користувача для паркування виклику

Наведені далі операції застосовуються як до прямого паркування викликів, так і до групи паркування викликів.

  • Щоб відповісти на запаркований виклик, будь-який користувач в організації може набрати *88 + (внутрішній номер запаркованого виклику).

  • Щоб отримати виклик із моніторингу внутрішнього номера для паркування викликів, користувач натискає клавішу лінії, пов’язану з внутрішнім номером для паркування викликів, що утримує запаркований виклик.

  • Якщо припаркований дзвінок не буде отримано протягом наданого часу відкликання, припаркований дзвінок отримується та подається користувачеві, який спочатку припаркував дзвінок, або альтернативному користувачеві відкликання.

    • Пряме паркування викликів. Ці налаштування знаходяться на рівні Розташування і в розділі Виклики > Розташування > Розширені налаштування викликів > Налаштування паркування викликів.

    • Група паркування викликів. Ці налаштування знаходяться на рівні Група паркування викликів і знаходяться в розділі Виклики > Функції > Група паркування викликів .

  • Якщо лінія користувача паркування з’явиться на інших телефонах як у спільному доступі або під наглядом, ці телефони також будуть сповіщені про повернені виклики, як показано в клієнті-секретарі.

Значення шаблону дзвінка, таймера відкликання та часу очікування попередження щодо групи пошуку застосовуються до прямих паркування викликів та групи паркування викликів. Ці налаштування розміщені на рівні Розташування в розділі Виклики > Розташування > Розширені налаштування викликів > Налаштування паркування викликів.

Додати внутрішні номери для паркування викликів вручну

Можна вручну додати до 100 розширень паркування дзвінків на кожне місце розташування.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com/програмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до картки Додатковий номер для паркування викликів і натисніть Додати новий.

3

Виберіть розташування, до якого потрібно додати внутрішній номер для паркування викликів.

4

Введіть назву розширення парку викликів і номер розширення.

5

Виберіть Зберегти.

Додати кілька внутрішніх номерів для паркування викликів
1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com/програмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до картки Додатковий номер для паркування викликів і клацніть Керування , а потім виберіть Масове керування.

3

Скачайте шаблон CSV і введіть необхідну інформацію.

Ви можете додати до 1000 розширень парку дзвінків одночасно. Кожна локація може мати до 100 розширень парку дзвінків.

4

Клацніть Імпорт файлу CSV, виберіть файл CSV, а потім Надіслати.

Стан імпорту CSV можна переглянути на сторінці Завдання.

Створити групу паркування викликів

Перш ніж почати

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.comпрограмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до картки Групи паркування викликів і натисніть Додати новий.

Виберіть розташування в спливаючому вікні.

3

На сторінці Розташування та ім’я введіть ім’я групи паркування викликів. Клацніть Далі.

4

На сторінці Учасники виконайте пошук і додайте доступних учасників за іменем, номером телефону або внутрішнім номером. Тут учасники визначають, хто може запаркувати виклик. Клацніть Далі.

Віртуальні номери ліній також можна додати як учасник групи паркування викликів.

Ви можете внести зміни до наявних записів.

Клацніть , щоб видалити учасників.

5

На сторінці Місця призначення паркування параметр Використовувати учасників як місця призначення паркування за замовчуванням вимкнено.

Ви можете шукати та додавати внутрішні номери для паркування викликів, де група паркуватиме виклики. Клацніть Далі.

До списку адресатів можна додати лише внутрішні номери для паркування викликів.

Ви можете внести зміни до наявних записів.

Клацніть , щоб видалити місця призначення паркування.

6

На сторінці "Параметри відкликання" виберіть потрібний параметр "Відкликати до " у розкривному меню.

Пунктом відкликання є користувач або група, на яку буде спрямований дзвінок, якщо дзвінок не буде здійснено. Вони полягають в наступних варіантах:

  • Тільки для користувача паркування. Якщо запаркований виклик не прийнято, він повертається до особи, яка запаркувала виклик, після проходження таймера повторного виклику. Якщо користувач парковки не забере зворотний дзвінок і таймер відкликання знову провалиться, користувач парковки намагається знову.

  • Попередити спочатку користувача паркування, а потім групу пошуку. Якщо запаркований виклик не прийнято, він повертається до особи, яка запаркувала виклик, після проходження таймера повторного виклику на основі налаштованого часу повторного виклику. Якщо користувач паркування не підхопить повернений виклик у встановлений час (час очікування попередження щодо групи пошуку), виклик буде переадресовано до вибраної групи пошуку. Потім дзвінок буде слідувати за маршрутизацією групи полювання і не буде повернутий назад.

  • Тільки група пошуку оповіщень — якщо запаркований виклик не прийнято впродовж установленого часу (таймер повторного виклику), виклик буде переадресовано вибраній групі пошуку. Потім дзвінок буде слідувати за маршрутизацією групи полювання і не буде повернутий назад.

Якщо ви виберете мисливську групу для відкликання, то визначте мисливську групу.

7

Перегляньте настройки та натисніть кнопку Створити.

Що далі

Ви також можете переглянути щойно створену групу паркування викликів.

  1. Клацніть Ім’я паркування виклику зі списку, щоб відобразити бічну панель. Можна змінити будь-який конкретний запис.

    У розділі Місця призначення паркування можна вибрати прапорець Використовувати учасників як місця призначення паркування . Це видаляє всі внутрішні номери для паркування викликів зі списку адресатів.

  2. Клацніть Так, продовжити , щоб продовжити. Список адресатів із внутрішніми номерами для паркування викликів видалено.

    Клацніть Ні, Скасувати , щоб скасувати та вийти з вікна.

Налаштуйте параметри паркування викликів для вашого розташування
Під час налаштування розташування в Control Hub можна змінювати налаштування, як-от налаштування паркування викликів розташування.
1

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування, а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2

Перейдіть до картки Додатковий номер для паркування викликів і клацніть Керування , а потім виберіть Масове керування.

3

Виберіть вкладку Виклики , а потім клацніть Налаштування паркування виклику в розділі Налаштування функцій виклику .

4

Змініть такі параметри:

  • Виберіть розкривне меню "Запам'ятати параметри спрямованого парку викликів", а потім виберіть потрібний параметр. Якщо ви виберете групу пошуку, вам буде запропоновано вказати групу пошуку в іншому розкривному меню. Це налаштування застосовується лише до прямих паркування викликів.

  • Клацніть розкривне меню "Візерунок кільця". Цей параметр вибирає дзвінок для повернених запаркованих викликів, щоб мати характерний дзвінок, щоб відрізнити його від інших викликів. Це налаштування застосовується як до особистих паркування викликів, так і до груп паркування викликів.

  • У таймері повторного виклику введіть кількість секунд, протягом яких запарковано виклик, перш ніж його буде відкликано. Це налаштування застосовується як до особистих паркування викликів, так і до груп паркування викликів.

  • У розділі Час очікування попередження щодо групи пошуку введіть кількість секунд, протягом яких виклик запарковано з групою пошуку після того, як буде попереджено запаркованого користувача.

    Це налаштування застосовується до особистих паркування викликів і групи паркування викликів, якщо спочатку вибрано користувача паркування сповіщення, а потім параметр групи пошуку в параметрах Відкликати для спрямованого паркування виклику та Відкликати до розкривного меню відповідно.

5

Клацніть Зберегти.

Масове керування групами паркування викликів