Експлуатація функції парку дзвінків

  • Щоб припаркувати дзвінок користувачеві або розширення call park, користувач паркування призупиняє активний дзвінок і вводить код доступу до функцій (FAC) *68 + (розширення користувача пункту призначення) або (розширення парку виклику призначення). Дзвінок залишається припаркованим, поки його не буде отримано, або не відбудеться відкликання Call Park.

  • Для отримання припаркованого дзвінка будь-який користувач всередині організації може набрати *88 + (продовження припаркованого дзвінка).

  • Щоб припаркувати дзвінок за допомогою розширення Call Park, яке контролюється телефоном користувача Cisco, користувач натискає клавішу лінії, пов'язану з безкоштовним розширенням Call Park.

  • Щоб отримати дзвінок із відстежуваного розширення Call Park, користувач натискає клавішу лінії, пов'язану з розширенням Call Park, що утримує припаркований дзвінок.

Функція роботи групи дзвінків у парку

  • Щоб припаркувати виклик групі, користувач паркування ставить активний дзвінок на паузу та вводить код доступу до функції (FAC) #58. Служба Call Park Group автоматично полює за першим доступним учасником Call Park Group, щоб припаркувати дзвінок проти. Функція Call Park Group завжди починається з першого призначеного учасника. Коли учасник доступний, а дзвінок припаркований проти цього члена, той, хто телефонує, припаркувавши дзвінок, отримує оголошення з розширенням учасника, проти якого припаркований дзвінок. Потім користувач парковки може оголосити або створити сторінку припаркованого проти користувача, що дзвінок був припаркований проти його розширення.

  • Припаркований абонент розміщується на утриманні, поки учасник не отримає припаркований дзвінок за допомогою *88 + (розширення користувача) з розширення, проти якого він був припаркований. Якщо припаркований дзвінок не буде отримано протягом наданого часу відкликання, припаркований дзвінок отримується та подається користувачеві, який спочатку припаркував дзвінок, або альтернативному користувачеві відкликання. Користувач відкликання є параметром групи Call Park і налаштовується.

  • Якщо лінія користувача паркування відображається на інших телефонах як спільна або контрольована, ці телефони також будуть повідомлені про зворотні дзвінки, а також показані в Клієнті адміністратора, за замовчуванням, але за замовчуванням її можна налаштувати так, щоб вона не показувала зворотні дзвінки.

Ви можете вручну додати до 100 розширень парку дзвінків на місце розташування.

1

З точки зору клієнта в https://admin.webex.com/, перейдіть до розділу Служби > Дзвінчати > Особи.

2

Натисніть Розширення парку викликів > Створити розширення парку дзвінків.

3

Виберіть елемент Додативручну.

4

Виберіть місце, до якого потрібно додати розширення парку викликів.

5

Введіть назву розширення парку викликів і номер розширення.

6

Виберіть Зберегти.

1

З точки зору клієнта в https://admin.webex.com/, перейдіть до розділу Служби > Дзвінчати > Особи.

2

Натисніть Розширення парку викликів > Створити розширення парку дзвінків.

3

Виберіть елемент Групове додавання в CSV.

4

Скачайте шаблон CSV і введіть необхідну інформацію.


 

Ви можете додати до 1000 розширень парку дзвінків одночасно. Кожна локація може мати до 100 розширень парку дзвінків.

5

Натисніть кнопку Імпортувати файлCSV, виберіть файл CSV та натисніть кнопку Надіслати.


 

Стан імпорту CSV можна переглянути на сторінці Завдання.

Перш ніж почати

  • Щоб уникнути помітних затримок під час отримання викликів, переконайтеся, що діапазон номерів не збігається з префіксом голосової пошти.

  • Настройте або змініть конфігурацію парку викликів у непікові години, щоб уникнути будь-яких перебоїв у обслуговуванні.

1

З точки зору клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби > Дзказування > Видатури.

2

Виберіть команду Call Park Group > Створення групивикликів.


 
Вам може бути запропоновано вибрати місце у спливаючому вікні.
3

На сторінці Розташування та ім'я виберіть розташування та введіть ім'я групи виклику парку. Клацніть Далі.


 

Якщо ви раніше вибирали місце розташування, переконайтеся, що вибрано правильне.

4

На сторінці Додавання користувачів знайдіть і додайте користувачів до групи парку викликів. Клацніть Далі.

5

На сторінці "Параметри відкликання" виберіть потрібний параметр "Відкликати до " у розкривному меню.

Пунктом відкликання є користувач або група, на яку буде спрямований дзвінок, якщо дзвінок не буде здійснено. Вони полягають в наступних варіантах:
  • Сповіщення лише користувача паркування —якщо припаркований дзвінок не буде підібрано, він повертається до особи, яка припаркувала дзвінок після того, як таймер відкликання провалився. Якщо користувач парковки не забере зворотний дзвінок і таймер відкликання знову провалиться, користувач парковки намагається знову.

  • Спочатку попередьте користувача паркування, потім Hunt Group —Якщо припаркований дзвінок не буде підібрано, він повертається до людини, яка припаркувала дзвінок після того, як таймер відкликання провалився на основі налаштованого часу відкликання. Якщо користувач паркування не забере зворотний дзвінок у встановлений час (Alert Hunt Group Wait Time), виклик буде перенаправлено до вибраної групи Hunt Group. Потім дзвінок буде слідувати за маршрутизацією групи полювання і не буде повернутий назад.

  • Лише оповіщення групи полювання — якщо припаркований виклик не буде здійснено у встановлений час (таймер відкликання), виклик буде перенаправлено до вибраної групи Хант. Потім дзвінок буде слідувати за маршрутизацією групи полювання і не буде повернутий назад.


 
Якщо ви виберете мисливську групу для відкликання, то визначте мисливську групу.
6

Перегляньте настройки та натисніть кнопку Створити.

Під час настроювання розташування в Центрі керування можна змінити такі параметри, як настройки парку викликів розташування.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до розділу Служби > Кількість > розташування, а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2

Виберіть пункт Додаткові настройки викликів, а потім виберіть пункт Настройки парку викликів.

3

Змініть такі параметри:

  • Виберіть розкривне меню "Запам'ятати параметри спрямованого парку викликів", а потім виберіть потрібний параметр. Якщо ви виберете групу полювання, вам буде запропоновано вказати групу полювання в іншому спадному меню. Ця настройка стосується лише парку дзвінків.

  • Клацніть розкривне меню "Візерунок кільця". Цей параметр вибирає дзвінок для зворотних припаркованих дзвінків, щоб мати відмінне кільце, щоб відрізнити його від інших типів дзвінків. Ця обстановка стосується як груп колл-парку, так і колл-парку.

  • У розділі «Таймер відкликання»введіть кількість секунд, протягом яких дзвінок припаркований, перш ніж він буде відкликаний. Ця обстановка стосується як груп колл-парку, так і колл-парку.

  • У alert Hunt Group Wait Timeвведіть кількість секунд, протягом яких дзвінок припаркований разом із групою полювання після сповіщення припаркованого користувача.


     

    Цей параметр застосовується, лише якщо ви спочатку вибрали користувача оповіщеного паркування, а потім параметр «Полювання групи» в розкривному меню «Відкликати» для розкривного меню «Парк спрямованих викликів».

4

Клацніть Зберегти.