コール パーク機能の操作

  • 通話をユーザーまたはコール パーク内線にパークするには、パークしているユーザーがアクティブな通話を保留にし、機能アクセス コード (FAC) *68 + (宛先ユーザーの内線) または (宛先のコール パーク内線) を入力します。 通話は、取得されるか、コール パークのリコールが発生するまで、パークされたままになります。

  • 組織内の任意のユーザーは *88 + (パークされた通話の内線) にダイヤルしてパークされた通話を取得できます。

  • ユーザーの Cisco 電話により監視されているコール パーク内線を使用して通話をパークするには、ユーザーは無料コール パーク内線に関連付けられた回線キーを押します。

  • 監視対象のコールパーク内線から通話を取得するには、ユーザーはパークされた通話を保留しているコール パーク内線に関連付けられている回線キーを押します。

コール パーク グループ機能の操作

  • グループへのコールをパークするには、パーキング ユーザーはアクティブなコールを保留にし、機能アクセス コード (FAC) *58 を入力します。 コール パーク グループ サービスは、コール パークするコール パーク グループの最初の利用可能なメンバーを自動的にハントします。 コール パークのグループ機能は、常に最初に割り当てられたメンバーから開始します。 メンバーが在席していて、そのメンバーに対してコール パークされている場合、コール パーキングしている発信者はコール パークされているメンバーの内線で通知を受け取ります。 コール パークしているユーザーは、コール パークされているユーザーに対して、内線にパーク中のコールがあることを通知またはページできます。

  • パークされた発信者は、パークされた内線からユーザーが *88 (ユーザーの内線) を使用してパーク中の通話を取得するまで保留されます。 パーク中のコールが、プロビジョニングされたリコール時間内に取得されない場合、パーク中のコールが取得され、そのコールを最初に保留したユーザーまたは代理のリコール ユーザーに提示します。 リコール ユーザーはコール パーク グループの設定であり、構成可能です。

  • パーク中のユーザーの回線が共有または監視されていると他の電話に表示されている場合、これらの電話は通話が元に戻されると通知され、レセプショニスト クライアントにもデフォルトで表示されます。戻された通話を表示しないように設定することもできます。

ロケーションごとに最大 100 個のコール パーク内線を手動で追加できます。

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https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[コール パーク内線] > [コール パーク内線を作成] の順にクリックします

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[手動で追加] を選択します。

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コール パーク内線を追加するロケーションを選択します。

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コール パーク内線名と内線番号を入力します。

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[保存] を選択します。

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https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

2

[コール パーク内線] > [コール パーク内線を作成] の順にクリックします

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[CSV で一括追加] を選択します。

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CSV テンプレートをダウンロードして、必要な情報を入力します。


 

一度に最大で 1,000 個のコール パーク内線を追加できます。 各ロケーションは最大 100 個のコール パーク内線を持つことができます。

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[CSV ファイルをインポート] をクリックして、CSV ファイルを選択し、[送信] をクリックします。


 

[タスク] ページで CSV インポートのステータスを確認できます。

始める前に

  • コールを取得するときの無視できない遅延を回避するには、お使いの番号範囲がボイスメールのプレフィックスと重複していないことを確認してください。

  • コール パークの設定は、サービスの中断を避けるため、ピーク時以外にセットアップまたは変更してください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[コール パーク グループ] > [コール パーク グループの作成] をクリックします。


 
ポップアップ ウィンドウでロケーションを選択するように求められる場合があります。
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[ロケーションと名前] ページで、コール パーク グループのロケーションを選択し、名前を入力します。 [次へ] をクリックします。


 

以前にロケーションを選択している場合、適切なものが選択されていることを確認します。

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[ユーザーの追加] ページで、コール パーク グループにユーザーを検索して追加します。 [次へ] をクリックします。

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[リコールの設定] ページで、 ドロップダウンメニューの [リコール先] オプションを選択します。

リコール先は、コールに応答がない場合に、コールが送られるユーザーまたはグループです。 オプションは次のとおりです。
  • パーキングユーザーのみをアラート—パークされたコールに応答されなかった場合、リコールのタイマーが経過した後で、コールをパークした人に戻されます。 パークしているユーザーが戻されたコールに応答せずに、再度リコールのタイマーが経過した場合、パーキング ユーザーが再度試みます。

  • パーキ中のユーザーに最初にアラートし、次にハント グループにアラートする—パークされたコールに応答されなかった場合、設定されたリコール時間に基づき、リコールのタイマーが経過した後で、コールをパークした人に戻されます。 パーク中のユーザーが、設定された時間 (ハント グループのアラート待機時間) で復帰したコールに応答しない場合、コールは選択したハントグループに転送されます。 コールはその後ハント グループ ルーティングに従い、元に戻されることはありません。

  • ハント グループのみにアラートする—パークされたコールが、設定時間 (リコール タイマー) 内に応答されなかった場合、コールは選択したハント グループに転送されます。 コールはその後ハント グループ ルーティングに従い、元に戻されることはありません。


 
リコールするハントグループを選択する場合は、ハント グループを定義します。
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設定を再確認して [作成] をクリックします。

Control Hub で場所を設定する場合、ロケーションのコール パーク設定など、設定を変更するオプションがあります。

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https://admin.webex.com の顧客ビューで、[サービス]>[Calling]>[ロケーション] に移動して、更新するロケーションを選択します。

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[コールの詳細設定] をクリックし、[コール パーク設定] をクリックします。

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以下の設定を変更します。

  • [ダイレクトされたコール パークのコール オプション] ドロップダウンメニューをクリックして、オプションを選択します。 ハント グループを選択すると、別のドロップダウン メニューでハント グループを指定するように指示されます。 この設定はコール パークにのみ適用されます。

  • [リング パターン] ドロップダウン メニューをクリックします。 このオプションでは、別のタイプのコールと区別するために、元のパークされたコールの着信音を選択します。 この設定は、コール パークとコール パーク グループに適用されます。

  • [リコール タイマー] で、コールががリコールされるまでの時間を秒単位で入力します。 この設定は、コール パークとコール パーク グループに適用されます。

  • [アラート ハント グループ待機時間] で、コールされたユーザーが警告された後にハント グループを使用して、コールをパークする秒数を入力します。


     

    この設定は、[ダイレクトされるコール パークのリコール オプション] ドロップダウン メニューで [パーキング ユーザーに最初にアラートし、次にハント グループにアラート] を選択したときにのみ適用されます。

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[保存] をクリックします。