コールがパークされている間、他のコールを自由に発着信したり、制限なく他の機能を呼び出したりできます。

コール パーク サービスは、2 つのタイプのコール パークをサポートしています。

  • コール パーク ダイレクト: 特定のユーザーの内線またはコール パーク内線に対して通話をパークできます。

  • コール パーク グループ: メンバーとして知られるユーザーの定義されたグループが、コール パーク グループで設定されている利用可能なパーク宛先に対して自動的に通話をパークできるようにします。パークの宛先は、メンバーの内線またはコール パーク内線にすることができます。

コール パーク ダイレクト

  • コールをユーザーまたはコール パーク内線にパークするには、パーキング ユーザーはアクティブ コールを保留にし、機能アクセス コード (FAC) *68 + (接続先ユーザーの内線) または (接続先コール パーク内線) への新しいコールを開始します。コールは、取得されるか、コール パークの再コールが発生するまで、パークされたままになります。

  • ユーザの Cisco 電話によって監視されているコール パーク内線を使用して通話をパークするには、ユーザは無料コール パーク内線に関連付けられている回線キーを押します。

コール パーク グループ

コールをグループにパークするには、パーキング ユーザはアクティブ コールを保留にし、機能アクセス コード (FAC) #58 への新しいコールを開始します。コール パーク グループ サービスは、コール パーク グループの最初に利用可能なコール パークの宛先を自動的に検索して、コールをパークします。コール パーク グループ機能は、常に最初に割り当てられたコール パークの宛先で開始されます。宛先が利用可能で、その宛先に対してコールがパークされている場合、コールをパークした発信者は、コールがパークされている内線番号でアナウンスを受信します。パーキング ユーザーは、検索のための内線に対してコールがパークされたことをアナウンスまたはページできます。

コール パークの取得と再コール ユーザー設定

次の操作は、コール パーク ダイレクト グループとコール パーク グループの両方に適用されます。

  • パークされたコールを取得するには、組織内の任意のユーザーが *88 + (パークされたコールの内線) にダイヤルできます。

  • モニタリング対象のコール パーク内線からコールを取得するには、ユーザは、パークされたコールを保持しているコール パーク内線に関連付けられている回線キーを押します。

  • パーク中のコールが、プロビジョニングされたリコール時間内に取得されない場合、パーク中のコールが取得され、そのコールを最初に保留したユーザーまたは代理のリコール ユーザーに提示します。

    • コール パーク ダイレクト—これらの設定は [ロケーション] レベルで、[Calling] > [ロケーション] > [コールの詳細設定] > [コール パーク設定] の下にあります。

    • コール パーク グループ—これらの設定は コール パーク グループ レベルで、[Calling] > [機能] > [コール パーク グループ] 設定の下にあります。

  • パーキング中のユーザーの回線が共有または監視対象として他の電話に表示されている場合、これらの電話はまた、レセプショニスト クライアントに示されているように、復帰したコールを通知します。

[着信音パターン(Ring Pattern)]、[再コール タイマー(Recall Timer)]、[アラート ハント グループの待機時間(Alert Hunt Group Wait Time)] の値は、コール パークダイレクト とコール パーク グループの両方に適用されます。これらの設定は [ロケーション] レベルで、[Calling] > [ロケーション] > [コールの詳細設定] > [コール パーク設定] の下にあります。

ロケーションごとに最大 100 個のコール パーク内線を手動で追加できます。

1

https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

2

[コール パーク内線] カードに移動し、[新規追加] をクリックします。

3

コール パーク内線を追加するロケーションを選択します。

4

コール パーク内線名と内線番号を入力します。

5

[保存] を選択します。

1

https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

2

[コール パーク内線] カードに移動し、[管理] をクリックして、[一括管理] を選択します。

3

CSV テンプレートをダウンロードして、必要な情報を入力します。

一度に最大で 1,000 個のコール パーク内線を追加できます。各ロケーションは最大 100 個のコール パーク内線を持つことができます。

4

[CSV ファイルのインポート] をクリックし、CSV ファイルを選択し、[送信] をクリックします。

[タスク] ページで CSV インポートのステータスを確認できます。

始める前に

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

2

[コール パーク グループ] カードに移動し、[新規追加] をクリックします。

ポップアップ ウィンドウでロケーションを選択します。

3

[ロケーションと名前] ページで、コール パーク グループの名前を入力します。[次へ] をクリックします。

4

[メンバー] ページで、利用可能なメンバーを名前、電話番号、内線で検索して追加します。ここでは、メンバーがコールをパークできる人を定義します。[次へ] をクリックします。

仮想回線番号は、コール パーク グループのメンバーとして追加することもできます。

既存のエントリに変更を加えることができます。

をクリックして、メンバーを削除します。

5

[パークの宛先] ページで、[メンバーをパークの宛先として使用] はデフォルトで無効になっています。

グループが通話をパークするコール パーク内線を検索して追加できます。[次へ] をクリックします。

通知先リストに追加できるのは、コール パーク内線のみです。

既存のエントリに変更を加えることができます。

をクリックして、パークの宛先を削除します。

6

[リコールの設定] ページで、 ドロップダウンメニューの [リコール先] オプションを選択します。

リコール先は、コールに応答がない場合に、コールが送られるユーザーまたはグループです。オプションは次のとおりです。
  • パーキング ユーザーにのみアラート: パークされたコールがピックアップされない場合、再コール タイマーが経過した後で、コールをパークした人に戻されます。パークしているユーザーが戻されたコールに応答せずに、再度リコールのタイマーが経過した場合、パーキング ユーザーが再度試みます。

  • パーキング ユーザーを最初にアラート、次にハント グループにアラート - パークされたコールがピックアップされない場合、設定されたリコール時間に基づいて再コール タイマーが経過した後、コールをパークした人に戻されます。パーキング ユーザーが設定された時間 (ハント グループ待機時間のアラート) で復帰したコールに応答しない場合、コールは選択したハント グループに転送されます。コールはその後ハント グループ ルーティングに従い、元に戻されることはありません。

  • ハント グループのみアラート - パークされたコールが設定時間 (再コール タイマー) でコールに応答しない場合、コールは選択したハント グループに転送されます。コールはその後ハント グループ ルーティングに従い、元に戻されることはありません。

リコールするハントグループを選択する場合は、ハント グループを定義します。

7

設定を再確認して [作成] をクリックします。

次に行うこと

新しく作成されたコール パーク グループを表示することもできます。

  1. リストから [コール パーク名] をクリックして、サイド パネルを表示します。特定のエントリを編集できます。

    [パークの宛先] から、[メンバーをパークの宛先として使用] チェックボックスを選択できます。通知先リストからすべてのコール パーク内線を削除します。

  2. [はい、続行] をクリックして続行します。コール パーク内線を含む宛先リストが削除されます。

    [いいえ、キャンセル] をクリックして、ウィンドウからキャンセルおよび終了します。

Control Hub でロケーションを設定するときに、ロケーションのコール パーク設定などの設定を変更できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[コール パーク内線] カードに移動し、[管理] をクリックして、[一括管理] を選択します。

3

[Calling] タブを選択し、[Calling 機能設定] セクションの [コール パーク設定] をクリックします。

4

以下の設定を変更します。

  • [ダイレクトされたコール パークのコール オプション] ドロップダウンメニューをクリックして、オプションを選択します。ハント グループを選択すると、別のドロップダウン メニューでハント グループを指定するように求められます。この設定は、コール パークの直接にのみ適用されます。

  • [リング パターン] ドロップダウン メニューをクリックします。このオプションは、パークされた復帰コールの呼び出し音を選択して、他のコールと区別します。この設定は、コール パーク ダイレクト グループとコール パーク グループの両方に適用されます。

  • [再コール タイマー] で、コールが再コールされるまでの時間を秒単位で入力します。この設定は、コール パーク ダイレクト グループとコール パーク グループの両方に適用されます。

  • [ハント グループ待機時間のアラート] で、パークされたユーザーがアラートされた後、コールがハント グループでパークされるまでの秒数を入力します。

    この設定は、[ダイレクト コール パークのリコール オプション ] および [再コール先 ] ドロップダウン メニューで [パーキング ユーザーを最初にアラート、次にハント グループ ] オプションを選択した場合、コール パークの直接とコール パーク グループに適用されます。

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[保存] をクリックします。