Während der Anruf geparkt ist, können Sie frei andere Anrufe tätigen und empfangen und andere Funktionen ohne Einschränkung aufrufen.

Der Dienst zum Parken von Anrufen unterstützt zwei Arten des Parken von Anrufen:

  • Direkt parken von Anrufen – Ermöglicht Ihnen, einen Anruf für den Anschluss eines bestimmten Benutzers oder Anrufparkkennziffer zu parken.

  • Gruppe zum Parken von Anrufen – Ermöglicht einer definierten Gruppe von Benutzern, die als Mitglieder bekannt sind, Anrufe automatisch gegen verfügbare Parkziele zu parken, die in einer Gruppe zum Parken von Anrufen konfiguriert sind. Parkziele können die Durchwahlen von Mitgliedern oder Parkkennziffern sein.

Direkt geparkten Anruf

  • Um einen Anruf bei einem Benutzer oder einem Anschluss für geparkte Anrufe zu parken, hält der parkende Benutzer den aktiven Anruf und initiiert einen neuen Anruf an den Funktionszugriffscode (FAC) *68 + (Anschluss des Zielbenutzers) oder (Anschluss des Zielanrufs). Der Anruf bleibt geparkt, bis der Anruf abgerufen oder ein Rückruf des geparkten Anrufs erfolgt.

  • Um einen Anruf mit einer Parkkennziffer zu parken, die vom Cisco-Telefon eines Benutzers überwacht wird, drückt der Benutzer die Leitungstaste, die der kostenlosen Parkkennziffer zugeordnet ist.

Gruppe zum Parken von Anrufen

Um einen Anruf in einer Gruppe zu parken, hält der parkende Benutzer einen aktiven Anruf und initiiert einen neuen Anruf an den Funktionszugriffscode (FAC) Nr. 58. Der Dienst für Anrufparkgruppen sucht automatisch nach dem ersten verfügbaren Ziel für das Parken von Anrufen der Anrufparkgruppe, um den Anruf zu parken. Die Funktion „Anrufparkgruppen“ startet immer beim ersten zugewiesenen Ziel für geparkte Anrufe. Wenn ein Ziel verfügbar ist und der Anruf gegen dieses Ziel geparkt ist, erhält der Anrufer, der den Anruf parkt, eine Ankündigung mit der Durchwahl, auf der der Anruf geparkt ist. Der parkende Benutzer kann dann ankündigen oder ankündigen, dass ein Anruf für den Abruf auf einem Anschluss geparkt wurde.

Benutzereinstellungen zum Abrufen und Zurückrufen von geparkten Anrufen

Die folgenden Vorgänge gelten sowohl für die direkte als auch für die Gruppe zum Parken von Anrufen.

  • Um den geparkten Anruf abzurufen, kann jeder Benutzer in der Organisation *88 + (Anschluss des geparkten Anrufs) wählen.

  • Um einen Anruf von einer überwachten Parkkennziffer abzurufen, drückt der Benutzer die Leitungstaste, die der Parkkennziffer zugeordnet ist, die den geparkten Anruf hält.

  • Wenn der geparkte Anruf nicht innerhalb der bereitgestellten Rückrufzeit abgerufen wird, wird der geparkte Anruf abgerufen und dem Benutzer angezeigt, der den Anruf ursprünglich geparkt oder einen alternativen Rückrufbenutzer verwendet hat.

    • Direkt parken von Anrufen – Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Standorte unter Anrufe > Standorte > Erweiterte Anrufeinstellungen > Einstellungen für geparkte Anrufe.

    • Gruppe zum Parken von Anrufen – Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Gruppe zum Parken von Anrufen und befinden sich unter Anrufe > Funktionen > Gruppe zum Parken von Anrufen .

  • Wenn die Leitung des parkenden Benutzers auf anderen Telefonen als gemeinsam genutzt oder überwacht angezeigt wird, werden diese Telefone ebenfalls über die zurückgenommenen Anrufe informiert, wie im Empfangs-Client angezeigt.

Die Werte für das Ruftonmuster, den Zurückleitungs-Timer und die Wartezeit vor Benachrichtigen des Sammelanschlusses gelten sowohl für direkte als auch für Gruppe zum Parken von Anrufen. Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Standorte unter Anrufe > Standorte > Erweiterte Anrufeinstellungen > Einstellungen zum Parken von Anrufen.

Parkkennziffern manuell hinzufügen

Sie können pro Standort bis zu 100 Anschlüsse für geparkte Anrufe manuell hinzufügen.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

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Gehen Sie zur Karte Anschluss für geparkte Anrufe und klicken Sie auf Neu hinzufügen.

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Wählen Sie den Standort aus, an dem Sie einen Anschluss für geparkte Anrufe hinzufügen möchten.

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Geben Sie einen Namen für den Anschluss für geparkte Anrufe und die Anschlussnummer ein.

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Wählen Sie Speichern.

Mehrere Parkkennziffern hinzufügen
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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

2

Gehen Sie zur Karte Anschluss für geparkte Anrufe , klicken Sie auf Verwalten und wählen Sie Gesammelt verwalten aus.

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Laden Sie die CSV-Vorlage herunter, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

Sie können bis zu 1000 Erweiterungen für geparkte Anruf gleichzeitig hinzufügen. Jeder Standort kann bis zu 100 Anruf parken Erweiterungen haben.

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Klicken Sie auf CSV-Datei importieren, wählen Sie die CSV-Datei aus und klicken Sie auf Senden.

Den CSV-Importstatus sehen Sie auf der Seite mit den Aufgaben.

Gruppe zum Parken von Anrufen erstellen

Vorbereitungen

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

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Gehen Sie zur Karte Gruppe zum Parken von Anrufen und klicken Sie auf Neu hinzufügen.

Wählen Sie im Popup-Fenster einen Standort aus.

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Geben Sie auf der Seite Standort und Name einen Namen für die Gruppe zum Parken von Anrufen ein. Klicken Sie auf Weiter.

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Suchen Sie auf der Seite Mitglieder verfügbare Mitglieder nach Name, Telefonnummer oder Anschluss und fügen Sie sie hinzu. Hier legen die Mitglieder fest, wer den Anruf parken darf. Klicken Sie auf Weiter.

Nummern für virtuelle Leitungen können auch als Mitglied der Gruppe zum Parken von Anrufen hinzugefügt werden.

Sie können Änderungen an den vorhandenen Einträgen vornehmen.

Klicken Sie auf , um Mitglieder zu entfernen.

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Auf der Seite Parkziele ist die Option Mitglieder als Parkziele verwenden standardmäßig deaktiviert.

Sie können nach Parkkennziffern suchen und dort hinzufügen, wo die Gruppe die Anrufe parkt. Klicken Sie auf Weiter.

Nur Parkkennziffern können zur Zielliste hinzugefügt werden.

Sie können Änderungen an den vorhandenen Einträgen vornehmen.

Klicken Sie auf , um Parkziele zu entfernen.

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Wählen Sie auf der Seite "Rückrufeinstellungen" im Dropdown-Menü Ihre bevorzugte Option "An erinnern" aus.

Das Rückrufziel ist der Benutzer oder die Gruppe, an den bzw. die der Anruf geleitet wird, wenn der Anruf nicht nimmt. Dies sind die folgenden Optionen:

  • Nur parkenden Benutzer benachrichtigen: Wenn ein geparkter Anruf nicht entgegengenommen wird, wird er nach Ablauf des Zurückleitungs-Timers an die Person zurückgesetzt, die den Anruf geparkt hat. Wenn der Parkbenutzer den umgedrehten Anruf nicht an nimmt und der Rückruf-Timer erneut ablauft, wird der Parkbenutzer erneut versucht.

  • Zuerst parkenden Benutzer benachrichtigen, dann Sammelanschluss: Wenn ein geparkter Anruf nicht entgegengenommen wird, wird er nach Ablauf des Zurückleitungs-Timers basierend auf der konfigurierten Zurückleitungszeit an die Person zurückgeleitet, die den Anruf geparkt hat. Wenn der geparkte Benutzer den zurückgesetzten Anruf in der festgelegten Zeit (Wartezeit vor Benachrichtigen des Sammelanschlusses) nicht entgegennimmt, wird der Anruf an den ausgewählten Sammelanschluss weitergeleitet. Der Anruf folgt dann dem Sammelanschluss-Routing und wird nicht zurückgerufen.

  • Nur Sammelanschluss benachrichtigen: Wenn ein geparkter Anruf nicht innerhalb der festgelegten Zeit entgegengenommen wird (Zurückleitungs-Timer), wird der Anruf an den ausgewählten Sammelanschluss weitergeleitet. Der Anruf folgt dann dem Sammelanschluss-Routing und wird nicht zurückgerufen.

Wenn Sie eine Option Sammelanschluss, an die Sie sich erinnern möchten, definieren Sie Sammelanschluss.

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Überprüfen Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie dann auf Erstellen.

Nächste Schritte

Sie können auch die neu erstellte Gruppe zum Parken von Anrufen anzeigen.

  1. Klicken Sie in der Liste auf Name zum Parken von Anrufen , um einen Seitenbereich anzuzeigen. Sie können jeden bestimmten Eintrag bearbeiten.

    Im Bereich Parkziele können Sie das Kontrollkästchen Mitglieder als Parkziele verwenden auswählen. Damit werden alle Parkkennziffern aus der Zielliste entfernt.

  2. Klicken Sie auf Ja, weiter , um fortzufahren. Die Zielliste mit der Parkkennziffer(n) wird entfernt.

    Klicken Sie auf Nein, Abbrechen , um den Vorgang abzubrechen und das Fenster zu verlassen.

Konfigurieren der Einstellungen für geparkte Anrufe für Ihren Standort
Wenn Sie einen Standort in Control Hub konfigurieren, können Sie Einstellungen wie die Einstellungen zum Parken von Anrufen des Standorts ändern.
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

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Gehen Sie zur Karte Anschluss für geparkte Anrufe , klicken Sie auf Verwalten und wählen Sie Gesammelt verwalten aus.

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Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und klicken Sie dann im Abschnitt Einstellungen für Anruffunktionen auf Einstellungen für geparkte Anrufe .

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Ändern Sie die folgenden Einstellungen:

  • Klicken Sie auf die Rückrufoptionen für das Dropdown-Menü zum Parken von direkt geparkten Anrufen, und wählen Sie dann eine Option aus. Wenn Sie einen Sammelanschluss auswählen, werden Sie aufgefordert, den Sammelanschluss in einem anderen Dropdown-Menü anzugeben. Diese Einstellung gilt nur für das direkte Parken von Anrufen.

  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Klingelmuster. Mit dieser Option wird der Rufton für zurückgestellte geparkte Anrufe ausgewählt, damit er einen eindeutigen Rufton aufweist, der sich von anderen Anrufen unterscheidet. Diese Einstellung gilt sowohl für direkte als auch für Gruppen geparkter Anrufe.

  • Geben Sie unter Zurückleitungs-Timer die Anzahl der Sekunden ein, nach der der Anruf geparkt ist, bevor er zurückgerufen wird. Diese Einstellung gilt sowohl für direkte als auch für Gruppen geparkter Anrufe.

  • Geben Sie unter Wartezeit vor Benachrichtigen des Sammelanschlusses die Anzahl der Sekunden ein, nach der der Anruf beim Sammelanschluss geparkt wird, nachdem der geparkte Benutzer benachrichtigt wurde.

    Diese Einstellung gilt für „Direkt parken von Anrufen“ und „Gruppe parken von Anrufen“, wenn Sie die Option Zuerst parkenden Benutzer benachrichtigen, dann Sammelanschluss im Dropdown-Menü Rückleitungsoptionen für gezieltes Parken bzw. Zurückleiten an ausgewählt haben.

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Klicken Sie auf Speichern.

Gruppen zum Parken von Anrufen gesammelt verwalten