Der Dienst zum Parken von Anrufen unterstützt zwei Arten von geparkten Anrufen.

  • Anruf parken direkt – Ermöglicht Benutzern, einen Anruf an der Durchwahl eines bestimmten Benutzers oder an der Durchwahl für das Parken von Anrufen zu parken.

  • Gruppe zum Parken von Anrufen – Ermöglicht einer definierten Gruppe von Benutzern, die als Mitglieder bekannt sind, Anrufe automatisch für verfügbare Parkziele zu parken, die in einer Gruppe zum Parken von Anrufen konfiguriert sind. Parkziele können entweder Mitgliederanschlüsse oder Parkanschlüsse sein.

Anruf parken direkt

  • Um einen Anruf bei einem Benutzer oder einer Parkkennziffer zu parken, hält der parkende Benutzer den aktiven Anruf und initiiert einen neuen Anruf mit dem Funktionszugriffscode (FAC) *68 + (Anschluss des Zielbenutzers) oder (Anschluss des Zielanrufs). Der Anruf bleibt geparkt, bis er abgerufen wird oder ein Rückruf erfolgt.

  • Um einen Anruf mit einer Parkkennziffer zu parken, die vom Cisco-Telefon eines Benutzers überwacht wird, drückt der Benutzer die Leitungstaste, die der kostenlosen Parkkennziffer zugeordnet ist.

Gruppe zum Parken von Anrufen

Um einen Anruf für eine Gruppe zu parken, hält der parkende Benutzer einen aktiven Anruf und initiiert einen neuen Anruf mit dem Funktionszugriffscode (FAC) #58. Der Dienst „Gruppe zum Parken von Anrufen“ sucht automatisch nach dem ersten verfügbaren Ziel für das Parken von Anrufen der Gruppe zum Parken von Anrufen. Die Funktion zum Parken von Anrufgruppen beginnt immer am ersten zugewiesenen Ziel für das Parken von Anrufen. Wenn ein Ziel verfügbar ist und der Anruf für dieses Ziel geparkt wird, erhält der Anrufer, der den Anruf geparkt hat, eine Ansage mit der Durchwahl, gegen die der Anruf geparkt wurde. Der parkende Benutzer kann dann ankündigen oder die Seite anzeigen, dass ein Anruf gegen eine Durchwahl zum Abrufen geparkt wurde.

Benutzereinstellungen zum Abrufen und Zurückrufen von Anrufen

Die folgenden Vorgänge gelten sowohl für direkte Anrufe als auch für Gruppen zum Parken von Anrufen.

  • Um den geparkten Anruf abzurufen, kann jeder Benutzer innerhalb der Organisation *88 + (Anschluss des geparkten Anrufs) wählen.

  • Um einen Anruf von einer überwachten Parkkennziffer abzurufen, drückt der Benutzer die Leitungstaste, die der Parkkennziffer zugeordnet ist, auf der der geparkte Anruf gehalten wird.

  • Wenn der geparkte Anruf nicht innerhalb der bereitgestellten Rückrufzeit abgerufen wird, wird der geparkte Anruf abgerufen und dem Benutzer angezeigt, der den Anruf ursprünglich geparkt oder einen alternativen Rückrufbenutzer verwendet hat.

    • Anruf parken direkt– Diese Einstellungen befinden sich am Standorte und sind unter Anrufe > Standorte > Erweiterte Anrufeinstellungen > Einstellungen zum Parken von Anrufen.

    • Gruppe zum Parken von Anrufen – Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Gruppe zum Parken von Anrufen und befinden sich unter Anrufe > Funktionen > Einstellung Gruppe zum Parken von Anrufen .

  • Wenn die Leitung des parkenden Benutzers auf anderen Telefonen als gemeinsam genutzt oder überwacht angezeigt wird, werden diese Telefone auch über die zurückgestellten Anrufe benachrichtigt, wie im Empfangs-Client angezeigt.

Die Werte für Ruftonmuster, Zurückleitungs-Timer und Wartezeit bei Sammelanschlüssen gelten sowohl für direkte Anrufe als auch für Gruppen zum Parken von Anrufen. Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Standorte und befinden sich unter Anrufe > Standorte > Erweiterte Anrufeinstellungen > Einstellungen für geparkte Anrufe .

Parkkennziffern manuell hinzufügen

Sie können pro Standort bis zu 100 Anschlüsse für geparkte Anrufe manuell hinzufügen.

1

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

2

Wechseln Sie zur Karte Anschluss für geparkte Anrufe und klicken Sie auf Neu hinzufügen .

3

Wählen Sie den Standort aus, an dem Sie einen Anschluss für geparkte Anrufe hinzufügen möchten.

4

Geben Sie einen Namen für den Anschluss für geparkte Anrufe und die Anschlussnummer ein.

5

Wählen Sie Speichern.

Mehrere Parkkennziffern hinzufügen
1

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

2

Wechseln Sie zur Karte Anschluss für geparkte Anrufe , klicken Sie auf Verwalten und wählen Sie Massenverwaltung .

3

Laden Sie die CSV-Vorlage herunter, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

Sie können bis zu 1000 Erweiterungen für geparkte Anruf gleichzeitig hinzufügen. Jeder Standort kann bis zu 100 Anruf parken Erweiterungen haben.

4

Klicken Sie auf CSV-Datei importieren , wählen Sie die CSV-Datei aus und klicken Sie auf Senden .

Den CSV-Importstatus sehen Sie auf der Seite mit den Aufgaben.

Gruppe zum Parken von Anrufen erstellen

Vorbereitungen

Richten Sie die Konfiguration für das Parken von Anrufen auch ausser Spitzenzeiten ein bzw. ändern Sie sie, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.

1

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

2

Wechseln Sie zur Karte Gruppe für geparkte Anrufe und klicken Sie auf Neu hinzufügen .

Wählen Sie im Popup-Fenster einen Speicherort aus.
3

Geben Sie auf der Seite „Standort und Name“ einen Namen für die Gruppe zum Parken von Anrufen ein. Klicken Sie auf Weiter.

4

Suchen Sie auf der Seite Mitglieder verfügbare Mitglieder nach Name, Telefonnummer oder Anschluss und fügen Sie sie hinzu. Hier legen Mitglieder fest, wer den Anruf parken kann. Klicken Sie auf Weiter.

Nummern virtueller Leitungen können auch als Mitglied einer Gruppe zum Parken von Anrufen hinzugefügt werden.

Sie können Änderungen an den vorhandenen Einträgen vornehmen.

Klicken Sie auf das , um Mitglieder zu entfernen.

5

Auf der Seite Parkziele ist die Option Mitglieder als Parkziele verwenden standardmäßig deaktiviert.

Sie können Anschlüsse für geparkte Anrufe suchen und hinzufügen, an denen die Gruppe die Anrufe parkt. Klicken Sie auf Weiter.

Es können nur Parkkennziffern zur Zielliste hinzugefügt werden.

Sie können Änderungen an den vorhandenen Einträgen vornehmen.

Klicken Sie auf das , um Parkziele zu entfernen.

6

Wählen Sie auf der Seite "Rückrufeinstellungen" im Dropdown-Menü Ihre bevorzugte Option "An erinnern" aus.

Das Rückrufziel ist der Benutzer oder die Gruppe, an den bzw. die der Anruf geleitet wird, wenn der Anruf nicht nimmt. Dies sind die folgenden Optionen:

  • Nur parkenden Benutzer benachrichtigen – Wenn ein geparkter Anruf nicht angenommen wird, wird er an die Person zurückgesetzt, die den Anruf geparkt hat, nachdem der Zurückleitungs-Timer abgelaufen ist. Wenn der Parkbenutzer den umgedrehten Anruf nicht an nimmt und der Rückruf-Timer erneut ablauft, wird der Parkbenutzer erneut versucht.

  • Zuerst den parkenden Benutzer warnen, dann den Sammelanschluss – Wenn ein geparkter Anruf nicht angenommen wird, wird er an die Person zurückgesetzt, die den Anruf geparkt hat, nachdem der Rückruf-Timer basierend auf der konfigurierten Rückrufzeit abgelaufen ist. Wenn der parkende Benutzer den zurückgestellten Anruf nicht zum festgelegten Zeitpunkt (Wartezeit für Warnungsgruppen) annimmt, wird der Anruf an den ausgewählten Sammelanschluss weitergeleitet. Der Anruf folgt dann dem Sammelanschluss-Routing und wird nicht zurückgerufen.

  • Nur Sammelanschluss benachrichtigen – Wenn ein geparkter Anruf in der festgelegten Zeit (Zurückleitungs-Timer) nicht angenommen wird, wird der Anruf an den ausgewählten Sammelanschluss weitergeleitet. Der Anruf folgt dann dem Sammelanschluss-Routing und wird nicht zurückgerufen.

Wenn Sie eine Option Sammelanschluss, an die Sie sich erinnern möchten, definieren Sie Sammelanschluss.
7

Überprüfen Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie dann auf Erstellen.

Nächste Schritte

Sie können auch die neu erstellte Gruppe zum Parken von Anrufen anzeigen.

  1. Klicken Sie in der Liste auf Name des geparkten Anrufs , um einen Seitenbereich anzuzeigen. Sie können jeden bestimmten Eintrag bearbeiten.

    Wählen Sie unter Parkziele das Kontrollkästchen Mitglieder als Parkziele verwenden aus. Dadurch werden alle Parkkennziffern aus der Zielliste entfernt.

  2. Klicken Sie auf Ja, fahren Sie mit fort, um fortzufahren. Die Zielliste mit der/den Parkkennziffer(n) wird/werden entfernt.

    Klicken Sie auf Nein, Abbrechen , um das Fenster abzubrechen und zu verlassen.

Einstellungen für das Parken von Anrufen für Ihren Standort konfigurieren
Bei der Konfiguration eines Standorts im Control Hub können Sie Einstellungen ändern, z. B. die Einstellungen für geparkte Anrufe des Standorts.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wechseln Sie zur Karte Anschluss für geparkte Anrufe , klicken Sie auf Verwalten und wählen Sie Massenverwaltung .

3

Wählen Sie die Registerkarte Calling aus, und klicken Sie auf Einstellungen für geparkte Anrufe im Abschnitt Einstellungen für Anruffunktionen .

4

Ändern Sie die folgenden Einstellungen:

  • Klicken Sie auf die Rückrufoptionen für das Dropdown-Menü zum Parken von direkt geparkten Anrufen, und wählen Sie dann eine Option aus. Wenn Sie einen Sammelanschluss auswählen, werden Sie in einem anderen Dropdown-Menü aufgefordert, den Sammelanschluss anzugeben. Diese Einstellung gilt nur für direkte Anrufe parken.

  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Klingelmuster. Mit dieser Option wird der Klingelton für zurückgestellte geparkte Anrufe ausgewählt, um einen eindeutigen Klingelton zu erhalten, um ihn von anderen Anrufen zu unterscheiden. Diese Einstellung gilt sowohl für direkte Anrufe als auch für Gruppen zum Parken von Anrufen.

  • Geben Sie unter „Rückruf-Timer“ die Anzahl der Sekunden ein, die der Anruf geparkt wurde, bevor er zurückgerufen wird. Diese Einstellung gilt sowohl für direkte Anrufe als auch für Gruppen zum Parken von Anrufen.

  • Geben Sie unter Wartezeit für Sammelanschlussgruppe Warnung die Anzahl der Sekunden ein, nach der der Anruf bei der Sammelanschlussgruppe geparkt wurde, nachdem der geparkte Benutzer benachrichtigt wurde.

    Diese Einstellung gilt für „Direkte Parken von Anrufen“ und „Gruppe Parken von Anrufen“, wenn Sie zuerst den Benutzer für das Parken warnen ausgewählt haben, und dann die Option „Sammelanschluss“ in den Optionen „Rückruf“ für das gezielte Parken von Anrufen und „Rückruf an“ Dropdown-Menü.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Verwalten von Gruppen zum Parken von Anrufen gesammelt