Parquage d'appel fonctionnement de la fonctionnalité

  • Pour parer un appel à un utilisateur ou une extension Parquage d'appel, l’utilisateur de parcier place l’appel actif en attente et saisie le code d’accès de la fonctionnalité (FAC) *68 + (extension de l’utilisateur de destination) ou (extension de destination Parquage d'appel Extension). L’appel reste paré jusqu’à ce qu’il soit récupéré ou qu’un rappel Parquage d'appel’est produit.

  • Pour récupérer l’appel par parcé tous les utilisateurs de l’organisation peuvent composer le *88 + (extension de l’appel par parcé).

  • Pour parer un appel en utilisant une extension Parquage d'appel contrôlée par le téléphone Cisco d’un utilisateur, l’utilisateur appuie sur la touche de ligne associée à l’extension Parquage d'appel gratuit.

  • Pour récupérer un appel à partir d’une extension Parquage d'appel de contrôle, l’utilisateur appuie sur la touche de ligne associée à l’extension Parquage d'appel pour garder l’appel par parcé.

Parquage d'appel fonctionnement de la fonctionnalité de groupe

  • Pour parer un appel à un groupe, l’utilisateur du parcier met un appel actif en attente et entre le code d’accès de la fonctionnalité (FAC) *58. Le service Parquage d'appel de formation recherche automatiquement le premier membre disponible du groupe Parquage d'appel pour parquér l’appel. La fonctionnalité Parquage d'appel de groupe commence toujours au premier membre affecté. Lorsqu’un membre est disponible et que l’appel est par parcé contre ce membre, l’appelant sur l’aire de l’appel reçoit une annonce avec l’extension du membre contre sur parcé l’appel. L’utilisateur peut ensuite annoncer ou biper le parcé aux utilisateurs qu’un appel a été par parcé contre leur extension.

  • L’appelant par parcé est placé en attente jusqu’à ce qu’un membre récupère l’appel par parcé en utilisant *88 + (extension de l’utilisateur) à partir de l’extension où il a été par parcé. Si l’appel par parcé n’est pas récupéré dans le délai de rappel fourni, l’appel par parcé est récupéré et présenté à l’utilisateur qui a initialement paré l’appel ou à un autre utilisateur qui a été rappelé. Le rappel de l’utilisateur est Parquage d'appel d’un groupe et il est configurable.

  • Si la ligne de l’utilisateur est affichée sur d’autres téléphones comme partagé ou contrôlé, ces téléphones seront également informés de la réa réception des appels ainsi que dans le client réceptionniste, par défaut, mais il peut être configuré pour ne pas afficher les appels annulés.

Vous pouvez ajouter manuellement jusqu’à 100 postes de parcage des appels par emplacement.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Cliquez Parquage d'appel Extension > Créer une Parquage d'appel extension.

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Sélectionnez Ajouter manuellement.

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Choisissez l’emplacement auquel vous souhaitez ajouter une extension de parc d’appel.

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Saisissez un nom et un numéro de poste de parcage des appels.

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Sélectionnez Enregistrer.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Cliquez Parquage d'appel Extension > Créer une Parquage d'appel extension.

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Sélectionnez Ajouter en bloc dans un CSV.

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Téléchargez le modèle CSV et saisissez les informations nécessaires.


 

Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 000 extensions de parcment d’appels à la fois. Chaque emplacement peut avoir jusqu’à 100 extensions de parcment d’appels.

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Cliquez sur Importer un fichier CSV ,sélectionnez le fichier CSV, puis cliquez sur Envoyer.


 

Vous pouvez voir l’état de l’importation CSV sur la page Tâches.

Avant de commencer

  • Pour éviter tout retard notable lors de la récupération des appels, assurez-vous que votre plage de nombres ne chevauche pas votre préfixe de messagerie vocale.

  • Configurer ou modifier votre configuration de parcier d’appels pendant les heures creuses pour éviter toute interruption du service.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Cliquez Parquage d'appel groupe de > créer Parquage d'appel groupe.


 
Il vous sera demandé de sélectionner un emplacement dans une fenêtre pop-up.
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Sur la page Emplacement et Nom, sélectionnez un emplacement et saisissez un nom pour le groupe de parcier d’appels. Cliquez sur Suivant.


 

Si vous avez précédemment sélectionné un emplacement, assurez-vous que celui qui est correct est sélectionné.

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Sur la page Ajouter des utilisateurs, recherchez et ajoutez des utilisateurs au groupe de parcier d’appels. Cliquez sur Suivant.

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Sur la page Paramètres de rappel, sélectionnez votre option préférée Rappeler vers dans le menu déroulant.

La destination de rappel est l’utilisateur ou le groupe vers qui l’appel sera dirigé si l’appel n’est pas pris. Voici les options suivantes :
  • Utilisateur du parcier d’alertes uniquement— Si un appel en parqué n’est pas pris en compte, il revient sur la personne qui a parqué l’appel après la fin du délai derappel. Si l’utilisateur sur parcé ne décroche pas l’appel qui a été re qui a été ressurré et que le délai de rappel est ressurdu, l’utilisateur sur l’aire de stationnement (parking) est de nouveau retenté.

  • Alerte de l’utilisateur tout d’abord, puis Groupe de recherche— Si un appel parqué n’est pas pris en compte, il revenir à la personne qui a parqué l’appel lorsque le délai de rappel est devenu caduqué en fonction du délai de rappelconfiguré. Si l’utilisateur qui est sur l’aire de stationnement ne décroche pas l’appel qui a été re récupérer dans l’heure définie (Temps d’attente du groupe de recherche d’alerte), l’appel sera transmis au groupe de recherche sélectionné. L’appel suit ensuite le routage groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’appel et ne revient pas.

  • Groupe de recherche d’alerte uniquement—Si un appel parqué n’est pas pris dans l’heure définie (Rappel du timer), l’appel est transmis au groupe de recherchesélectionné. L’appel suit ensuite le routage groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’appel et ne revient pas.


 
Si vous sélectionnez une groupe de recherche/groupe de distribution des appels rappeler, alors définissez le groupe de recherche/groupe de distribution des appels.
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Contrôlez vos paramètres et cliquez sur Créer.

Lors de la configuration d’un emplacement dans Control Hub, vous avez l’option de modifier des paramètres tels que les paramètres du parcage d’appels de l’emplacement.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Emplacements, puis sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

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Cliquez sur Paramètres d’appelavancés , puis cliquez sur Parquage d'appel Paramètres.

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Modifiez les paramètres suivants :

  • Cliquez sur le menu déroulant Options de rappel pour le parcier d’appels dirigé, puis sélectionnez une option. Si vous sélectionnez une groupe de recherche/groupe de distribution des appels, il vous sera demandé de spécifier le groupe de recherche/groupe de distribution des appels dans un autre menu déroulant. Ce paramètre s’applique uniquement au parcier d’appels.

  • Cliquez sur le menu déroulant Schéma de sonnerie. Cette option sélectionne la sonnerie pour les appels parqués qui ont repris afin d’avoir une sonnerie afin de la distinguer des autres types d’appels. Ce paramètre s’applique à la fois aux groupes parcier d’appels et parcier d’appels.

  • Dans Rappel du minuteur , saisissez le nombre de secondes pendantes où l’appel est par parcé avant qu’il ne soit rappelé. Ce paramètre s’applique à la fois aux groupes parcier d’appels et parcier d’appels.

  • Dans Alerte Période d’attente du groupe de recherche , saisissez le nombre de secondes pendantes où l’appel est parqué avec l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’utilisateur parqué a été alerté.


     

    Ce paramètre ne s’applique que si vous avez choisi tout d’abord l’option Alerte de parcier l’utilisateur, puis l’option Groupe de recherche dans le menu déroulant Options de rappel pour le parcier d’appels dirigé.

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Cliquez sur Enregistrer.