Le service Parquage d'appel, activé pour tous les utilisateurs par défaut, permet à un utilisateur de parer un appel contre l’extension d’un utilisateur disponible ou une extension Parquage d'appel. Parquage d'appel extensions sont des extensions définies dans le service Parquage d'appel pour la tenue des appels par parcés. Le service Parquage d'appel Group permet à un groupe défini d’utilisateurs de par parcer automatiquement les appels contre les autres membres disponibles d’un groupe de parcier d’appels. Les appels parqués peuvent être récupérés par les autres membres du groupe sur leur téléphone.
Parquage d'appel fonctionnement de la fonctionnalité
Pour parer un appel à un utilisateur ou une extension Parquage d'appel, l’utilisateur de parcier place l’appel actif en attente et entre le code d’accès de la fonctionnalité (FAC) *68 + (extension de l’utilisateur de destination) ou (extension de destination Parquage d'appel Extension). L’appel reste paré jusqu’à ce qu’il soit récupéré ou qu’un rappel Parquage d'appel’est produit.
Pour récupérer l’appel par parcé tous les utilisateurs de l’organisation peuvent composer le *88 + (extension de l’appel par parcé).
Pour parer un appel en utilisant une extension Parquage d'appel contrôlée par le téléphone Cisco d’un utilisateur, l’utilisateur appuie sur la touche de ligne associée à l’extension Parquage d'appel gratuite.
Pour récupérer un appel à partir d’une extension Parquage d'appel, l’utilisateur appuie sur la touche de ligne associée à l’extension Parquage d'appel de ligne en tenant l’appel par parcé.
Parquage d'appel fonctionnement de la fonctionnalité de groupe
Pour parer un appel à un groupe, l’utilisateur du parcage (parcage) place un appel actif en attente et entre le code d’accès de fonction (FAC) #58. Le service Parquage d'appel de formation recherche automatiquement le premier membre disponible du groupe Parquage d'appel pour parquér l’appel. La Parquage d'appel de groupe d’équipe démarre toujours au premier membre affecté. Lorsqu’un membre est disponible et que l’appel est par parcé contre ce membre, l’appelant sur l’aire de l’appel reçoit une annonce avec l’extension du membre sur l’appel est par parcé. L’utilisateur peut ensuite annoncer ou biper le parcé aux utilisateurs qu’un appel a été par parcé contre leur extension.
L’appelant par parcé est placé en attente jusqu’à ce qu’un membre récupère l’appel par parcé en utilisant *88 + (extension de l’utilisateur) à partir de l’extension où il a été par parcé. Si l’appel par parcé n’est pas récupéré dans le délai de rappel fourni, l’appel par parcé est récupéré et présenté à l’utilisateur qui a initialement paré l’appel ou à un autre utilisateur qui a été rappelé. Le rappel de l’utilisateur est Parquage d'appel un paramètre de groupe et il est configurable.
Si la ligne de l’utilisateur est affichée sur d’autres téléphones comme partagé ou contrôlé, ces téléphones seront également informés de la réa réception des appels ainsi que dans le client réceptionniste, par défaut, mais il peut être configuré pour ne pas afficher les appels annulés.
Vous pouvez ajouter manuellement jusqu’à 100 postes de parcage des appels par emplacement.
1. | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans . |
2 | Cliquez sur |
3 | Sélectionnez Ajouter manuellement. |
4 | Choisissez l’emplacement auquel vous souhaitez ajouter une extension de parc d’appel. |
5 | Saisissez un nom et un numéro de poste de parcage des appels. |
6 | Sélectionnez Enregistrer. |
1. | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans . |
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2 | Cliquez sur |
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3 | Sélectionnez Ajouter en bloc dans un CSV. |
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4 | Téléchargez le modèle CSV et saisissez les informations nécessaires.
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5 | Cliquez sur Importer un fichier CSV, sélectionnez le fichier CSV, puis cliquez sur Envoyer.
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Avant de commencer
Pour éviter tout retard notable lors de la récupération des appels, assurez-vous que votre plage de numéros ne chevauche pas votre préfixe de messagerie vocale.
Configurer ou modifier votre configuration de parcier d’appels pendant les heures creuses pour éviter toute interruption du service.
1. | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans . |
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2 | Cliquez
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3 | Sur la page Emplacement et Nom , sélectionnez un emplacement et saisissez un nom pour le groupe de parcier d’appels. Cliquez sur Suivant.
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4 | Sur la page Ajouter des utilisateurs , recherchez et ajoutez des utilisateurs au groupe de parcier d’appels. Cliquez sur Suivant. |
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5 | Sur la page Paramètres de rappel , sélectionnez votre option préférée Rappeler vers dans le menu déroulant. La destination de rappel est l’utilisateur ou le groupe vers qui l’appel sera dirigé si l’appel n’est pas pris. Voici les options suivantes :
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6 | Retentez vos paramètres et cliquez sur Créer. |
1. | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans , puis sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
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2 | Cliquez sur Paramètres d’appel avancés, puis cliquez sur Parquage d'appel paramètres. |
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3 | Modifiez les paramètres suivants :
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4 | Cliquez sur Enregistrer. |