Pendant que l'appel est parqué, vous pouvez passer et recevoir d'autres appels librement et invoquer d'autres fonctions sans limitation.

Le service de parcage d'appels prend en charge deux types de parcage d'appels :

  • Parcage d'appels direct–Vous permet de parquer un appel sur le poste d'un utilisateur spécifique ou le poste de parcage d'appels.

  • Groupe de parcage d’appels–Permet à un groupe défini d’utilisateurs connus en tant que membres de parquer automatiquement les appels vers des destinations de parcage disponibles configurées dans un groupe de parcage d’appels. Les destinations de parcage peuvent être des extensions des membres ou des extensions de parcage d’appels.

Parcage d’appels direct

  • Pour parquer un appel vers un utilisateur ou un numéro de poste de parcage d'appel, l'utilisateur parcage met l'appel actif en attente et lance un nouvel appel avec le code d'accès à la fonctionnalité (CAF) *68 + (numéro de poste de l'utilisateur de destination) ou (numéro de poste de parcage d'appel de destination). L'appel reste parqué jusqu'à ce qu'il soit récupéré ou qu'un rappel de parcage d'appels se produise.

  • Pour parquer un appel à l'aide d'un numéro de poste de parcage d'appels surveillé par le téléphone Cisco d'un utilisateur, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée au numéro de poste de parcage d'appels gratuit.

Groupe de parcage des appels

Pour parquer un appel vers un groupe, l'utilisateur du parcage met un appel actif en attente et lance un nouvel appel avec le code d'accès à la fonctionnalité (CAF) #58. Le service de groupe de parcage d’appels recherche automatiquement la première destination de parcage d’appels disponible du groupe de parcage d’appels pour parquer l’appel. La fonction de groupe de parcage d’appels démarre toujours à la première destination de parcage d’appels affectée. Lorsqu'une destination est disponible et que l'appel est parqué contre cette destination, l'appelant parque l'appel reçoit une annonce avec le poste contre lequel l'appel est parqué. L'utilisateur du parcage peut alors annoncer ou envoyer un message de radiomessagerie qu'un appel a été parqué sur un numéro de poste en vue de la récupération.

Paramètres utilisateur de récupération et de rappel du parcage des appels

Les opérations suivantes s'appliquent à la fois au parcage d'appels direct et au groupe de parcage d'appels.

  • Pour récupérer l’appel parqué, tous les utilisateurs de l’entreprise peuvent composer *88+ (numéro de poste de l’appel parqué).

  • Pour récupérer un appel à partir d'un poste de parcage d'appels surveillé, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée au poste de parcage d'appels en maintenant l'appel parqué.

  • Si l’appel par parcé n’est pas récupéré dans le délai de rappel fourni, l’appel par parcé est récupéré et présenté à l’utilisateur qui a initialement paré l’appel ou à un autre utilisateur qui a été rappelé.

    • Parcage d'appels direct–Ces paramètres sont au niveau Emplacements et se trouvent sous Appel > Emplacements > Paramètres d'appel avancés > Paramètres de parcage d'appels.

    • Groupe de parcage d'appels–Ces paramètres sont au niveau Groupe de parcage d'appels et se trouvent sous Appel > Fonctionnalités > Groupe de parcage d'appels .

  • Si la ligne de l’utilisateur du parcage apparaît sur d’autres téléphones comme étant partagée ou surveillée, ces téléphones sont également avertis des appels récupérés, comme indiqué dans le client Réceptionniste.

Les valeurs du modèle de sonnerie, du minuteur de rappel et du temps d’attente du groupe de recherche d’alerte s’appliquent à la fois au parcage des appels direct et au groupe de parcage des appels. Ces paramètres sont au niveau Emplacements et se trouvent sous Appel > Emplacements > Paramètres d’appel avancés > Paramètres de parcage d’appels.

Ajouter manuellement des numéros de poste de parcage des appels

Vous pouvez ajouter manuellement jusqu’à 100 postes de parcage des appels par emplacement.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Allez à la carte Numéro de poste de parcage des appels et cliquez sur Ajouter nouveau.

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Choisissez l’emplacement où vous souhaitez ajouter un numéro de poste de parcage des appels.

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Saisissez un nom et un numéro de poste de parcage des appels.

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Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter plusieurs numéros de poste de parcage des appels
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

2

Allez à la carte Extension de parcage des appels et cliquez sur Gérer et sélectionnez Gestion en bloc.

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Téléchargez le modèle CSV et saisissez les informations nécessaires.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 000 extensions de parcment d’appels à la fois. Chaque emplacement peut avoir jusqu’à 100 extensions de parcment d’appels.

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Cliquez sur Importer le fichier CSV, sélectionnez le fichier CSV et cliquez sur Soumettre.

Vous pouvez voir l’état de l’importation CSV sur la page Tâches.

Créer un groupe de parcage d’appels

Avant de commencer

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Allez à la carte Groupe de parcage des appels et cliquez sur Ajouter nouveau.

Sélectionnez un emplacement dans la fenêtre contextuelle.

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Sur la page Emplacement et nom , saisissez un nom pour le groupe de parcage d'appels. Cliquez sur Suivant.

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Sur la page Membres , recherchez et ajoutez des membres disponibles par nom, numéro de téléphone ou numéro de poste. Ici, les membres définissent qui peut parquer l’appel. Cliquez sur Suivant.

Les numéros de ligne virtuelle peuvent également être ajoutés en tant que membre du groupe de parcage d’appels.

Vous pouvez apporter des modifications aux entrées existantes.

Cliquez sur le pour supprimer des membres.

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Sur la page Destinations de parcage , la Utiliser les membres comme destinations de parcage est désactivée par défaut.

Vous pouvez rechercher et ajouter des numéros de poste de parcage des appels dans lesquels le groupe parque les appels. Cliquez sur Suivant.

Seuls les numéros de postes de parcage d’appels peuvent être ajoutés à la liste de destination.

Vous pouvez apporter des modifications aux entrées existantes.

Cliquez sur le pour supprimer les destinations de parcage.

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Sur la page Paramètres de rappel , sélectionnez votre option préférée Rappeler vers dans le menu déroulant.

La destination de rappel est l’utilisateur ou le groupe vers qui l’appel sera dirigé si l’appel n’est pas pris. Voici les options suivantes :

  • Alerter l'utilisateur du parcage uniquement–Si un appel parqué n'est pas pris, il est renvoyé à la personne qui a parqué l'appel après l'expiration du délai de rappel. Si l’utilisateur sur parcé ne décroche pas l’appel qui a été re qui a été ressurré et que le délai de rappel est ressurdu, l’utilisateur sur l’aire de stationnement (parking) est de nouveau retenté.

  • Alerter d'abord l'utilisateur du parcage, puis le groupe de recherche–Si un appel parqué n'est pas pris, il est renvoyé à la personne qui a parqué l'appel après l'expiration du délai de rappel en fonction de l'heure de rappel configurée. Si l’utilisateur du parcage ne prend pas l’appel rétabli à l’heure définie (Temps d’attente du groupe de recherche d’alerte), l’appel est transféré au groupe de recherche sélectionné. L’appel suit ensuite le routage groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’appel et ne revient pas.

  • Alerter le groupe de recherche uniquement–Si un appel parqué n’est pas pris dans l’heure définie (Minuterie de rappel), l’appel est transféré au groupe de recherche sélectionné. L’appel suit ensuite le routage groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’appel et ne revient pas.

Si vous sélectionnez une groupe de recherche/groupe de distribution des appels rappeler, alors définissez le groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

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Retentez vos paramètres et cliquez sur Créer.

Que faire ensuite

Vous pouvez également afficher le groupe de parcage d’appels nouvellement créé.

  1. Cliquez sur le Nom du parcage d’appels dans la liste pour afficher un panneau latéral. Vous pouvez modifier n'importe quelle entrée spécifique.

    À partir de la case Destinations de parcage, vous pouvez cocher la case Utiliser les membres comme destinations de parcage . Cette action supprime tous les numéros de poste de parcage des appels de la liste de destination.

  2. Cliquez sur Oui, continuer pour continuer. La liste de destination avec le(s) numéro(s) de poste(s) de parcage des appels est (sont) supprimée(s).

    Cliquez sur Non, annuler pour annuler et quitter la fenêtre.

Configurez les paramètres de parcage d’appels pour votre emplacement
Lors de la configuration d'un emplacement dans le Control Hub, vous pouvez modifier des paramètres tels que les paramètres de parcage d'appels de l'emplacement.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements, puis sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

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Allez à la carte Extension de parcage des appels et cliquez sur Gérer et sélectionnez Gestion en bloc.

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Sélectionnez l’onglet Appel , puis cliquez sur Paramètres de parcage d’appels dans la section Paramètres des fonctionnalités d’appel .

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Modifiez les paramètres suivants :

  • Cliquez sur le menu déroulant Options de rappel pour le parcier d’appels dirigé, puis sélectionnez une option. Si vous sélectionnez un groupe de recherche, il vous sera demandé de spécifier le groupe de recherche dans un autre menu déroulant. Ce paramètre s’applique uniquement au parcage d’appels direct.

  • Cliquez sur le menu déroulant Schéma de sonnerie. Cette option sélectionne la sonnerie pour les appels parqués renvoyés afin d'avoir une sonnerie distincte pour la différencier des autres appels. Ce paramètre s’applique à la fois aux groupes de parcage d’appels directs et aux groupes de parcage d’appels.

  • Dans Minuteur de rappel, saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles l’appel est parqué avant d’être rappelé. Ce paramètre s’applique à la fois aux groupes de parcage d’appels directs et aux groupes de parcage d’appels.

  • Dans Temps d’attente du groupe de recherche d’alerte, saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles l’appel est parqué avec le groupe de recherche après que l’utilisateur parqué ait été alerté.

    Ce paramètre s’applique au parcage d’appels direct et au groupe de parcage d’appels si vous avez choisi l’option Alerter d’abord l’utilisateur du parcage d’appels, puis le groupe de recherche dans le menu déroulant Options de rappel pour le parcage d’appels dirigé et Rappeler vers , respectivement.

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Cliquez sur Enregistrer.

Gestion en lot des groupes de parcage des appels