Pendant que l'appel est en attente, vous pouvez passer et recevoir d'autres appels librement et invoquer d'autres fonctionnalités sans limitation.

Le service de parcage d'appels prend en charge deux types de parcage d'appels :

  • Parcage d'appel direct— Vous permet de parquer un appel sur le poste d'un utilisateur spécifique ou sur le poste de parcage d'appel.

  • Groupe de parcage d'appels— Permet à un groupe défini d'utilisateurs appelés membres de parquer automatiquement les appels par rapport aux destinations de parcage disponibles configurées dans un groupe de parcage d'appels. Les destinations du parc peuvent être des extensions de membre ou des extensions de parc d'appels.

Appelez Park Direct

  • Pour garer un appel vers un utilisateur ou une extension de parcage d'appels, l'utilisateur du parcage met l'appel actif en attente et lance un nouvel appel vers le code d'accès aux fonctions (FAC) *68 + (poste de l'utilisateur de destination) ou (poste de parcage d'appel de destination). L'appel reste en attente jusqu'à ce qu'il soit récupéré ou qu'un rappel d'appel en attente se produise.

  • Pour parquer un appel à l'aide d'une extension de parcage d'appels surveillée par le téléphone Cisco d'un utilisateur, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée à l'extension de parcage d'appels gratuite.

Groupe de parcage des appels

Pour garer un appel vers un groupe, l'utilisateur du stationnement met un appel actif en attente et lance un nouvel appel au code d'accès aux fonctions (FAC) #58. Le service de groupe de parcage d'appels recherche automatiquement la première destination de parcage d'appels disponible du groupe de parcage d'appels pour parquer l'appel. La fonction de groupe de parcage d'appels démarre toujours à la première destination de parcage d'appels attribuée. Lorsqu'une destination est disponible et que l'appel est parqué sur cette destination, l'appelant qui parque l'appel reçoit une annonce avec le numéro de poste sur lequel l'appel est parqué. L'utilisateur du stationnement peut alors annoncer ou appeler un message indiquant qu'un appel a été mis en stationnement sur une extension pour être récupéré.

Parcage d'appels, récupération et rappel des paramètres utilisateur

Les opérations suivantes s'appliquent à la fois au parcage d'appels direct et au parcage d'appels en groupe.

  • Pour récupérer l'appel parqué, n'importe quel utilisateur au sein de l'organisation peut composer le *88 + (extension d'appel en stationnement).

  • Pour récupérer un appel à partir d'un poste de parcage d'appels surveillé, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée au poste de parcage d'appels contenant l'appel en attente.

  • Si l’appel parqué n’est pas récupéré dans le délai de rappel prévu, l’appel parqué est récupéré et présenté à l’utilisateur qui a initialement parqué l’appel ou à un autre utilisateur de rappel.

    • Parcage d'appel direct— Ces paramètres se trouvent au niveau Emplacements et sous Appel > Emplacements > Paramètres d'appel avancés > Paramètres de parcage d'appels.

    • Groupe de parcage d'appels— Ces paramètres se trouvent au niveau Groupe de parcage d'appels et se trouvent sous Appels > Caractéristiques > Paramètre du groupe de parcage d'appels.

  • Si la ligne de l'utilisateur du stationnement apparaît sur d'autres téléphones comme étant partagée ou surveillée, ces téléphones seront également informés des appels renvoyés, comme indiqué dans le client réceptionniste.

Les valeurs de modèle de sonnerie, de minuterie de rappel et de temps d'attente du groupe de recherche d'alerte s'appliquent à la fois au parcage d'appels direct et au groupe de parcage d'appels. Ces paramètres se trouvent au niveau Emplacements et sous Appel > Emplacements > Paramètres d'appel avancés > Paramètres de parcage d'appels.

Ajouter des extensions de parcage d'appels

Vous pouvez ajouter manuellement jusqu’à 100 postes de parcage des appels par emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

2

Accédez à la carte Extension de parcage d'appels et cliquez sur Ajouter un nouveau.

Ajouter une nouvelle extension de parcage d'appels

3

Choisissez l’emplacement où vous souhaitez ajouter une extension de parcage d’appels.

4

Saisissez un nom et un numéro de poste de parcage des appels.

5

Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter plusieurs extensions de parcage d'appels

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

2

Accédez à la carte Extension de parcage d'appels.

Dans le message Préférer créer des extensions de parcage d'appels en masse, cliquez sur Ouvrir l'éditeur en masse. La fenêtre Gérer les extensions de parcage d'appels s'affiche.

3

Sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante pour télécharger les données des extensions de parcage d'appels configurées sur cet emplacement, ou sélectionnez tous les emplacements pour télécharger toutes les données de tous les emplacements.

4

Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csvpour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vous assurant de remplir les informations requises.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 000 extensions de parcment d’appels à la fois. Chaque emplacement peut avoir jusqu’à 100 extensions de parcment d’appels.

5

Cliquez sur Afficher l'importation history/Tasks pour afficher l'état de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs.

Créer un groupe de parcage d'appels

Avant de commencer

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

2

Accédez à la carte Groupe de parcage d'appels et cliquez sur Ajouter un nouveau.

Sélectionnez un emplacement dans la fenêtre contextuelle.

3

Sur la page Emplacement et nom, saisissez un nom pour le groupe de parcage d'appels. Cliquez sur Suivant.

4

Sur la page Membres, recherchez et ajoutez les membres disponibles par nom, numéro de téléphone ou poste. Ici, les membres définissent qui peut garer l'appel. Cliquez sur Suivant.

Les numéros de ligne virtuelle peuvent également être ajoutés en tant que membre du groupe de parcage d'appels.

Vous pouvez apporter des modifications aux entrées existantes.

Cliquez sur Supprimer l'icône pour supprimer des membres.

5

Sur la page Destinations du parc, l'option Utiliser les membres comme destinations du parc est désactivée par défaut.

Vous pouvez rechercher et ajouter des extensions de parcage d'appels où le groupe parque les appels. Cliquez sur Suivant.

Seules les extensions de parcage d'appels peuvent être ajoutées à la liste de destination.

Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel sur l'extension de parcage d'appels.

Vous pouvez apporter des modifications aux entrées existantes.

Cliquez sur Supprimer l'icône pour supprimer les destinations du parc.

6

Sur la page Paramètres de rappel , sélectionnez votre option préférée Rappeler vers dans le menu déroulant.

La destination de rappel est l’utilisateur ou le groupe vers qui l’appel sera dirigé si l’appel n’est pas pris. Voici les options suivantes :

  • Alerte utilisateur de stationnement uniquement— Si un appel parqué n'est pas pris en charge, il est renvoyé à la personne qui a parqué l'appel une fois le délai de rappel écoulé. Si l’utilisateur sur parcé ne décroche pas l’appel qui a été re qui a été ressurré et que le délai de rappel est ressurdu, l’utilisateur sur l’aire de stationnement (parking) est de nouveau retenté.

  • Alerter d'abord l'utilisateur du stationnement, puis le groupe de recherche— Si un appel parqué n'est pas pris en charge, il est renvoyé à la personne qui a parqué l'appel une fois le délai de rappel écoulé en fonction du temps de rappel configuré. Si l'utilisateur du stationnement ne répond pas à l'appel renvoyé dans le délai défini (temps d'attente du groupe de recherche d'alerte), l'appel sera transféré vers le groupe de recherche sélectionné. L’appel suivra alors le routage du groupe de recherche et ne sera pas renvoyé.

  • Alerte groupe de recherche uniquement— Si un appel parqué n'est pas récupéré dans le délai défini (minuterie de rappel), l'appel sera transféré vers le groupe de recherche sélectionné. L’appel suit ensuite le routage groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’appel et ne revient pas.

Si vous sélectionnez une groupe de recherche/groupe de distribution des appels rappeler, alors définissez le groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

7

Retentez vos paramètres et cliquez sur Créer.

Que faire ensuite

Vous pouvez également afficher le groupe de parcage d'appels nouvellement créé.

  1. Cliquez sur Nom du parc d'appels dans la liste pour afficher un panneau latéral. Vous pouvez modifier n’importe quelle entrée spécifique.

    Dans Destinations du parc, vous pouvez sélectionner la case à cocher Utiliser les membres comme destinations du parc. Cela supprime toutes les extensions de parcage d'appels de la liste de destination.

  2. Cliquez sur Oui, continuer pour continuer. La liste de destination avec les extensions de parcage d'appels est supprimée.

    Cliquez sur Non, Annuler pour annuler et quitter la fenêtre.

Conditions préalables à l'utilisation du fichier CSV

  • Avant de télécharger votre fichier CSV de parcage d'appels, assurez-vous de lire Provisionnement en masse des éléments Webex Calling à l'aide de CSV pour comprendre les conventions CSV.

  • Vous pouvez exporter vos groupes de parcage d'appels actuels, ce qui vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant. Vous pouvez également exporter un exemple d'ensemble de groupes de parcage d'appels. Une fois modifié, téléchargez le fichier via les fonctionnalités en masse.

  • Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Les champs spécifiques du CSV du parc d'appels se trouvent dans le tableau ci-dessous.

  • Le nombre maximum de lignes est 1 000 (sans en-tête).

    Exporter plus de 1 000 enregistrements exportera les données au format zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV contenant toutes les données et plusieurs fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements. Les fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs importent rapidement toutes les mises à jour, car l’importation est limitée à un fichier CSV inférieur à 1 000 enregistrements.

  • Un groupe de parcage d’appels peut avoir des utilisateurs et des espaces de travail. Ces agents sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l’espace de travail.

    Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être affecté qu'à un seul parc d'appels. Un parc d'appels ne peut avoir que des utilisateurs du même emplacement.

  • Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d'appels à la fois.

Préparez votre fichier CSV

Utilisez le tableau suivant pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lors de l'ajout ou de la modification du parc d'appels en masse.

Colonne

Obligatoire ou facultative

Description

Valeurs prises en charge

Nom

Obligatoire

Saisissez le nom du groupe de parcage d'appels. Les noms des groupes de parcage d'appels au sein du même emplacement doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de parcage d'appels se trouvent à un emplacement différent, ils peuvent avoir le même nom.

Exemple : Parc d'appel de San José

Longueur de caractères : 1—30

Emplacement

Obligatoire

Saisissez l'emplacement auquel attribuer ce groupe de parcage d'appels.

Exemple : San Jose

L’emplacement doit figurer dans l’onglet Emplacements dans le Control Hub.

Action de l’agent

Facultatif*

*Si vous spécifiez des agents, ce champ est obligatoire.

Entrez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette rangée. Saisissez REMOVE pour supprimer les agents que vous répertoriez dans la ligne.

Saisissez REMPLACERpour supprimer tous les agents précédemment saisis et les remplacer par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER

ID Agent1,

ID Agent2…

ID Agent50

Facultatif

Saisissez les agents que vous souhaitez affecter au groupe de parcage d'appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez leur adresse e-mail. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.

Exemple : test@example.com

Longueur de caractères : 1-161

Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d'appels à la fois

Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l’aide du fichier CSV, procédez comme suit.

1

Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne du parc d'appels que vous ajoutez ou modifiez.

Exemple de fichier CSV Call Park
2

Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :

  • Nom— Saisissez le même nom que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d’autres agents.

  • Emplacement— Saisissez le même emplacement que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d’autres agents.

  • Action de l'agent— Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous répertoriez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents figurant sur cette ligne.

    Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment saisis et les remplacerez par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

  • Agent1, Agent2, etc.—Saisissez l'adresse e-mail ou le nom de l'espace de travail de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter, supprimer ou remplacer.

Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides.

3

Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier.

Ajouter en masse des groupes de parcage d'appels

Pour ajouter des groupes de parcage d'appels en masse, téléchargez et remplissez un modèle CSV vierge.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Cliquez sur la carte Groupe de parcage d'appels. Dans le message Préférer créer un groupe de parcage d'appels en masse, cliquez sur Ouvrir l'éditeur en masse. La fenêtre Gérer le groupe de parcage d'appels s'affiche.

3

Sélectionnez un emplacement pour le groupe de parcage d'appels que vous souhaitez ajouter.

4

Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csvpour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vous assurant de remplir les informations requises.

Remplissez la feuille de calcul. Voir la section Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d'appels à la fois.

Si les données du groupe de parcage d'appels sélectionné dépassent le maximum, qui est supérieur à 10 000 lignes pour chaque CSV, vous recevrez un fichier zippé contenant plusieurs fichiers CSV.

5

Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

6

Cliquez sur Afficher l'importation history/Tasks pour afficher l'état de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs.

Configurer les paramètres de parcage d'appels en fonction de votre emplacement

Lors de la configuration d'un emplacement dans le Control Hub, vous pouvez modifier des paramètres tels que les paramètres de parcage d'appels de l'emplacement.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements, puis sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Accédez à la carte Extension de parcage d'appels et cliquez sur Gérer et sélectionnez Gérer en masse.

3

Sélectionnez l'onglet Appel, puis cliquez sur Paramètres de parcage d'appel dans la section Paramètres des fonctionnalités d'appel.

4

Modifiez les paramètres suivants :

  • Cliquez sur le menu déroulant Options de rappel pour le parcier d’appels dirigé, puis sélectionnez une option. Si vous sélectionnez un groupe de recherche, il vous sera demandé de spécifier le groupe de recherche dans un autre menu déroulant. Ce paramètre s'applique uniquement au parcage d'appels direct.

  • Cliquez sur le menu déroulant Schéma de sonnerie. Cette option sélectionne la sonnerie des appels parqués annulés afin qu'ils aient une sonnerie distinctive pour les différencier des autres appels. Ce paramètre s'applique à la fois au parcage d'appels direct et aux groupes de parcage d'appels.

  • Dans Minuterie de rappel, entrez le nombre de secondes pendant lesquelles l'appel est mis en attente avant d'être rappelé. Ce paramètre s'applique à la fois au parcage d'appels direct et aux groupes de parcage d'appels.

  • Dans Temps d'attente du groupe de recherche d'alerte, entrez le nombre de secondes pendant lesquelles l'appel est parqué avec le groupe de recherche après que l'utilisateur parqué a été alerté.

    Ce paramètre s'applique au parcage d'appels direct et au groupe de parcage d'appels si vous avez choisi l'option Alerter d'abord l'utilisateur du parcage, puis le groupe de recherche dans le menu déroulant Options de rappel pour le parcage d'appels dirigé et Rappeler vers, respectivement.

5

Cliquez sur Enregistrer.