Dok je poziv zadržan, možete slobodno upućivati i primati druge pozive te nazivati druge značajke bez ograničenja.

Usluga zadržavanja poziva podržava dvije vrste zadržavanja poziva:

  • Izravno zadržavanje poziva– omogućuje spremanje poziva na kućni broj određenog korisnika ili kućni broj za zadržavanje poziva.

  • Skupina zadržanih poziva – omogućava definiranoj skupini korisnika poznatih kao članovi da automatski zadrže pozive prema dostupnim odredištima zadržavanja konfiguriranim u skupini zadržanih poziva. Odredišta zadržavanja mogu biti kućni brojevi člana ili kućni brojevi za zadržavanje poziva.

Izravno zadržavanje poziva

  • Za zadržavanje poziva za korisnika ili zadržani kućni broj, korisnik zadržavanja stavlja aktivni poziv na čekanje i pokreće novi poziv za pristupni kôd značajke (FAC) *68 + (kućni broj odredišnog korisnika) ili (kućni broj zadržanog poziva odredišta). Poziv ostaje zadržan sve dok se ne vrati ili do ponovnog uspostavljanja zadržanog poziva.

  • Da biste zadržali poziv pomoću zadržanog kućnog broja koji nadzire Cisco telefon korisnika, korisnik pritišće tipku linije povezanu s besplatnim zadržanim kućnim brojem.

Skupina zadržanih poziva

Da bi zadržao poziv u skupinu, korisnik zadržavanja stavlja aktivni poziv na čekanje i pokreće novi poziv na pristupni kôd značajke (FAC) #58. Usluga skupine zadržanih poziva automatski lovi prvo dostupno odredište za zadržavanje poziva skupine zadržanih poziva za zadržavanje poziva. Značajka skupine zadržanih poziva uvijek se pokreće na prvom dodijeljenom odredištu zadržanog poziva. Kada je odredište dostupno, a poziv je zadržan u odnosu na to odredište, pozivatelj koji parkira poziv prima obavijest s kućnim brojem s kojim je poziv zadržan. Korisnik koji se parkira zatim može objaviti ili objaviti da je poziv zadržan protiv kućnog broja za dohvaćanje.

Dohvaćanje i ponovno pozivanje korisničkih postavki za zadržavanje poziva

Sljedeće radnje primjenjuju se i na izravno zadržavanje poziva i na skupinu zadržanih poziva.

  • Za preuzimanje zadržanog poziva bilo koji korisnik iz organizacije može birati *88 + (kućni broj zadržanog poziva).

  • Da biste vratili poziv s nadziranog kućnog broja za zadržavanje poziva, korisnik pritišće tipku linije povezanu s kućnim brojem za zadržavanje zadržanog poziva.

  • Ako se parkirani poziv ne dohvati u predviđenom vremenu opoziva, parkirani poziv se dohvaća i prikazuje korisniku koji je izvorno parkirao poziv ili alternativnom korisniku opoziva.

    • Izravno zadržavanje poziva– te su postavke na razini Lokacije i nalaze se u izborniku Pozivanje > Lokacije > Napredne postavke poziva > Postavke zadržavanja poziva.

    • Skupina zadržanih poziva– te su postavke na razini Skupina zadržanih poziva i nalaze se u izborniku Pozivanje > Značajke > Skupina zadržanih poziva .

  • Ako se linija korisnika za parkiranje pojavi na drugim telefonima kao što se dijeli ili nadzire, ti će telefoni također biti obaviješteni o vraćenim pozivima, kao što je prikazano na klijentu prijema.

Vrijednosti uzorka zvona, mjerača ponovnog pozivanja i vremena čekanja na upozorenje za ciljanu skupinu primjenjuju se na izravni zadržani poziv i na skupinu zadržanih poziva. Te su postavke na razini Lokacije i nalaze se u izborniku Pozivanje > Lokacije > Napredne postavke poziva > Postavke zadržanih poziva.

Ručno dodajte zadržane kućne brojeve

Možete ručno dodati do 100 proširenja parka poziva po lokaciji.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.com/sustavu otvorite Servisi > Pozivanje > značajke.

2

Otvorite karticu Zadržanog kućnog broja i kliknite Dodaj novo.

3

Odaberite lokaciju na koju želite dodati zadržani kućni broj.

4

Unesite naziv proširenja i broj proširenja parka poziva.

5

Odaberite Spremi.

Dodaj više zadržanih kućnih brojeva
1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.com/sustavu otvorite Servisi > Pozivanje > značajke.

2

Otvorite karticu Zadržani kućni broj i kliknite na Upravljaj i odaberite Skupno upravljanje.

3

Preuzmite CSV predložak i unesite potrebne informacije.

Istovremeno možete dodati do 1000 proširenja pozivnih parkova. Svaka lokacija može imati do 100 proširenja pozivnih parkova.

4

Kliknite Uvezi CSV datoteku, odaberite CSV datoteku i kliknite Pošalji.

Status uvoza CSV-a možete vidjeti na stranici Zadaci.

Izradi skupinu zadržanih poziva

Prije početka

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi > Pozivanje > značajke.

2

Otvorite karticu Skupine zadržanih poziva i kliknite Dodaj novo.

Odaberite lokaciju u skočnom prozoru.

3

Na stranici Lokacija i naziv unesite naziv za skupinu zadržanih poziva. Kliknite Dalje.

4

Na stranici Članovi potražite i dodajte dostupne članove prema imenu, telefonskom broju ili kućnom broju. Ovdje članovi definiraju tko može zadržati poziv. Kliknite na Dalje.

Brojevi virtualnih linija mogu se dodati i kao član skupine zadržanih poziva.

Možete mijenjati postojeće unose.

Kliknite na Izbriši ikonu da biste uklonili članove.

5

Na stranici Odredišta zadržavanjaKoristi članove kao odredišta zadržavanja onemogućena je prema zadanim postavkama.

Možete pretraživati i dodavati zadržane kućne brojeve gdje skupina zadržava pozive. Kliknite na Dalje.

Na popis odredišta mogu se dodati samo kućni brojevi za zadržavanje poziva.

Na zadržanom kućnom broju možete spremiti samo jedan poziv.

Možete mijenjati postojeće unose.

Kliknite na Izbriši ikonu da biste uklonili odredišta zadržavanja.

6

Na stranici Postavke opoziva na padajućem izborniku odaberite željenu mogućnost Opoziv u.

Odredište opoziva je korisnik ili grupa na koju će poziv biti usmjeren ako se poziv ne podigne. To su sljedeće mogućnosti:

  • Upozori samo korisnika sa zadržanim pozivom– ako se ne javi zadržani poziv, on se vraća na osobu koja je zadržala poziv nakon isteka mjerača vremena za ponovno pozivanje. Ako korisnik parkirališta ne prihvati vraćeni poziv i mjerač vremena opoziva ponovno istekne, korisnik parkirališta ponovno se pokušava.

  • Prvo upozori korisnika koji se parkira, a zatim ciljanu skupinu– ako se ne javi zadržani poziv, on se vraća na osobu koja je zadržala poziv nakon isteka mjerača vremena za ponovno pozivanje na temelju konfiguriranog vremena za ponovno pozivanje. Ako korisnik zadržanog poziva ne preuzme vraćeni poziv unutar postavljenog vremena (vrijeme čekanja na upozorenje za ciljanu skupinu), poziv će se prosljeđivati odabranoj ciljanoj skupini. Poziv će zatim slijediti usmjeravanje grupe za lov i neće se vratiti.

  • Upozorenje samo za ciljanu skupinu– ako zadržani poziv ne preuzme poziv unutar postavljenog vremena (mjerač vremena za ponovno pozivanje), poziv će se prosljeđivati odabranoj ciljanoj skupini. Poziv će zatim slijediti usmjeravanje grupe za lov i neće se vratiti.

Ako odaberete grupu za lov u koju želite opozvati, definirajte grupu za lov.

7

Pregledajte postavke, a zatim kliknite Stvori.

Što učiniti sljedeće

Također možete pregledati novostvorenu skupinu zadržanih poziva.

  1. Kliknite na Naziv zadržanog poziva s popisa za prikaz bočne ploče. Možete urediti bilo koji određeni unos.

    U odjeljku Odredišta zadržavanja možete odabrati potvrdni okvir Upotrijebi članove kao odredišta zadržavanja . Ovo uklanja sve kućne brojeve za zadržavanje poziva s popisa odredišta.

  2. Kliknite na Da, nastavi za nastavak. Popis odredišta s kućnim brojevima za zadržavanje poziva se uklanja.

    Kliknite na Ne, Odustani kako biste odustali i izašli iz prozora.

Konfigurirajte postavke zadržavanja poziva za svoju lokaciju
Prilikom konfiguriranja lokacije u okruženju Control Hub možete promijeniti postavke poput postavki zadržavanja poziva lokacije.
1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije, a zatim odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Otvorite karticu Zadržani kućni broj i kliknite na Upravljaj i odaberite Skupno upravljanje.

3

Odaberite karticu Pozivanje , a zatim kliknite Postavke zadržavanja poziva u odjeljku Postavke značajki poziva .

4

Promijenite sljedeće postavke:

  • Kliknite padajući izbornik Mogućnosti opoziva za usmjereni park poziva, a zatim odaberite mogućnost. Ako odaberete ciljanu skupinu, od vas će se zatražiti da je odredite u drugom padajućem izborniku. Ta se postavka primjenjuje samo na izravno zadržavanje poziva.

  • Kliknite padajući izbornik Uzorak zvona . Ta opcija odabire zvono za vraćene zadržane pozive kako bi imale prepoznatljivo zvono koje će ga razlikovati od drugih poziva. Ova se postavka primjenjuje i na izravne i na skupine zadržanih poziva.

  • U Mjeraču vremena za ponovno pozivanjeunesite broj sekundi zadržanog poziva prije nego što se opoziva. Ova se postavka primjenjuje i na izravne i na skupine zadržanih poziva.

  • U Vrijeme čekanja na upozorenje za ciljanu skupinu unesite broj sekundi zadržavanja poziva u ciljanoj skupini nakon upozorenja na zadržani korisnik.

    Ova se postavka primjenjuje na izravno zadržavanje poziva i skupinu zadržanih poziva ako ste prvo odabrali opciju Upozorenje za parkiranje korisnika, a zatim opciju lovne skupine u padajućem izborniku Opcije ponovnog pozivanja za usmjereno zadržavanje poziva i Ponovno pozivanje na .

5

Kliknite na Spremi.

Skupno upravljanje skupinama za zadržavanje poziva