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In questo articolo
Feedback?Il servizio di parcheggio chiamata consente a un utente di parcheggiare una chiamata verso un interno di un altro utente o verso un interno di parcheggio chiamata .
Mentre la chiamata è in attesa, è possibile effettuare e ricevere altre chiamate liberamente e utilizzare altre funzionalità senza limitazioni.
Il servizio di parcheggio chiamata supporta due tipi di parcheggio chiamata:
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Parcheggio chiamata diretto— Consente di parcheggiare una chiamata verso l'interno di uno specifico utente o verso l'interno di parcheggio chiamata.
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Gruppo di parcheggio chiamate— Consente a un gruppo definito di utenti, noti come membri, di parcheggiare automaticamente le chiamate verso le destinazioni di parcheggio disponibili configurate in un gruppo di parcheggio chiamate. Le destinazioni del parco possono essere estensioni riservate ai soci o estensioni del parco stesso.
Chiama direttamente il parcheggio
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Per parcheggiare una chiamata a un utente o a un interno di parcheggio chiamata, l'utente che effettua il parcheggio mette la chiamata attiva in attesa e avvia una nuova chiamata al codice di accesso alla funzione (FAC). *68 + (interno dell'utente di destinazione) o (interno di parcheggio chiamata di destinazione). La chiamata rimane parcheggiata finché non viene recuperata o non viene richiamata la chiamata parcheggiata.
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Per parcheggiare una chiamata utilizzando un interno di parcheggio chiamata monitorato dal telefono Cisco dell'utente, quest'ultimo preme il tasto di linea associato all'interno di parcheggio chiamata gratuito.
Gruppo parcheggio chiamata
Per parcheggiare una chiamata a un gruppo, l'utente che effettua il parcheggio mette in attesa la chiamata attiva e avvia una nuova chiamata al codice di accesso alla funzione (FAC). #58. Il servizio di parcheggio chiamata cerca automaticamente la prima destinazione di parcheggio chiamata disponibile all'interno del gruppo di parcheggio chiamata per parcheggiare la chiamata. La funzione di gruppo per il parcheggio delle chiamate si avvia sempre dalla prima destinazione di parcheggio chiamata assegnata. Quando è disponibile una destinazione e la chiamata viene parcheggiata su tale destinazione, il chiamante che parcheggia la chiamata riceve un annuncio con l'interno a cui la chiamata è associata. L'utente che effettua il parcheggio della chiamata può quindi annunciare o inviare un messaggio tramite cercapersone che una chiamata è stata parcheggiata su un interno in attesa di essere recuperata.
Impostazioni utente per il parcheggio, il recupero e il richiamo delle chiamate
Le seguenti operazioni si applicano sia al parcheggio di chiamata diretto che al parcheggio di chiamata di gruppo.
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Per recuperare la chiamata parcheggiata, qualsiasi utente all'interno dell'organizzazione può comporre *88 + (estensione della chiamata parcheggiata).
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Per recuperare una chiamata da un interno di parcheggio chiamata monitorato, l'utente preme il tasto di linea associato all'interno di parcheggio chiamata che contiene la chiamata parcheggiata.
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Se la chiamata in parcheggio non viene recuperata entro il tempo di richiamata predisposta, la chiamata in parcheggio viene recuperata e presentata all'utente che ha originariamente parcheggiato la chiamata o un utente alternativo di richiamata.
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Chiama Park Direct— Queste impostazioni si trovano al livello Posizioni e sono sotto
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Gruppo di parcheggio chiamate— Queste impostazioni si trovano al livello Gruppo di parcheggio chiamate e sono sotto
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Se la linea dell'utente del parcheggio risulta condivisa o monitorata su altri telefoni, anche questi telefoni riceveranno una notifica delle chiamate invertite, come mostrato nel Client del centralinista.
I valori relativi a Schema di squillo, Timer di richiamo e Tempo di attesa del gruppo di ricerca avvisi si applicano sia al parcheggio chiamate diretto che al parcheggio chiamate di gruppo. Queste impostazioni si trovano al livello Posizioni e sono sotto
Aggiungi estensioni di parcheggio chiamata
Puoi aggiungere manualmente fino a 100 interni di parcheggio chiamata per posizione.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a . |
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Vai alla scheda Interna di parcheggio chiamate e fai clic su Aggiungi nuovo.
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Seleziona la posizione in cui desideri aggiungere un interno di parcheggio chiamata. |
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Inserisci il nome e il numero di un interno di parcheggio chiamata. |
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Selezionare Salva. |
Aggiungi più interni di parcheggio chiamata
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a . |
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Vai alla scheda Chiama l'interno Park. Nel messaggio Preferisci creare estensioni di parcheggio chiamata in blocco, fai clic su Apri l'editor in blocco. Viene visualizzata la finestra Gestisci interni parcheggio chiamate. |
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Seleziona una località dall'elenco a discesa per scaricare i dati relativi agli interni di parcheggio chiamata configurati in quella località, oppure seleziona tutte le località per scaricare tutti i dati relativi a tutte le località. |
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Fai clic su Scarica dati o Scarica modello .csvper verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurandoti di compilare le informazioni richieste. È possibile aggiungere fino a 1000 interni di parcheggio chiamata alla volta. Ciascuna ubicazione può avere fino a 100 interni di parcheggio chiamata. |
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Fai clic su Visualizza importazione history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se si sono verificati errori. |
Crea un gruppo di parcheggio chiamate
Operazioni preliminari
Un utente può essere assegnato solo a un gruppo Parcheggio chiamata.
Un gruppo Parcheggio chiamata può avere solo utenti dello stesso sito.
Un sito può avere più gruppi Parcheggio chiamata.
I nomi dei gruppi Parcheggio chiamata devono essere univoci.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a . |
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Vai alla scheda Gruppo Parco Chiama e fai clic su Aggiungi nuovo. Seleziona una località nella finestra a comparsa. |
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Nella pagina Posizione e Nome, immettere un nome per il gruppo di parcheggio chiamate. Fare clic su Avanti. |
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Nella pagina Membri, cerca e aggiungi i membri disponibili per nome, numero di telefono o interno. Qui, i membri definiscono chi può mettere in attesa la chiamata. Fare clic su Avanti. È possibile aggiungere anche numeri di linea virtuali come membri di un gruppo di parcheggio chiamate. È possibile apportare modifiche alle voci esistenti. Fai clic sulle parentesi quadre |
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Nella pagina Destinazioni del parco, l'opzione Usa i membri come destinazioni del parco è disabilitata per impostazione predefinita. È possibile cercare e aggiungere interni di parcheggio chiamata in cui il gruppo mette in attesa le chiamate. Fare clic su Avanti. Solo le estensioni di parcheggio chiamata possono essere aggiunte all'elenco delle destinazioni. È possibile parcheggiare una sola chiamata alla volta sull'interno di parcheggio chiamata. È possibile apportare modifiche alle voci esistenti. Fai clic sulle parentesi quadre |
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Nella pagina Impostazioni di richiamata , selezionare l'opzione Di richiamata preferita nel menu a discesa. La destinazione di richiamata è l'utente o il gruppo a cui si reindirizzate la chiamata se la chiamata non viene selezionata. Sono disponibili le seguenti opzioni:
Se si seleziona una gruppo di risposta cui richiamare, definire il tipo gruppo di risposta. |
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Esaminare le impostazioni e fare clic su Crea. |
per rimuovere i membri.Operazioni successive
È inoltre possibile visualizzare il gruppo di parcheggio chiamate appena creato.
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Fai clic su Chiama il nome del parco dall'elenco per visualizzare un pannello laterale. È possibile modificare qualsiasi voce specifica.
Dalla sezione Destinazioni del parco, è possibile selezionare la casella di controllo Usa i membri come destinazioni del parco. In questo modo vengono rimossi tutti gli interni di parcheggio chiamata dall'elenco delle destinazioni.
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Fare clic su Sì, continua per procedere. L'elenco delle destinazioni con le estensioni di parcheggio chiamata viene rimosso.
Fare clic su No, Annulla per annullare e uscire dalla finestra.
Gestione in blocco dei gruppi di parcheggio chiamate
È possibile aggiungere e gestire in blocco i gruppi di parcheggio chiamate utilizzando un file CSV di parcheggio chiamate.
Limitazioni note e requisiti
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Prima di caricare il file CSV per il parcheggio delle chiamate, assicurati di leggere Provisioning in blocco degli elementi di Webex Calling tramite CSV per comprendere le convenzioni CSV.
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È possibile esportare i gruppi di parcheggio chiamate correnti, il che consente di aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente, oppure è possibile esportare un set di esempio di gruppi di parcheggio chiamate. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni di massa.
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È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che è necessario fornire quando si compila il modello CSV. I campi specifici per il file CSV di parcheggio chiamate sono riportati nella tabella sottostante.
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Il numero massimo di righe è 1.000 (non inclusa l'intestazione).
Esportando più di 1000 record verranno esportati i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. Per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento, vengono generati file inferiori a 1000 record, in quanto l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.
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Un gruppo di parcheggio chiamate può avere utenti e spazi di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se si sta aggiungendo o modificando un utente, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.
A un utente o a un'area di lavoro può essere assegnato un solo parcheggio chiamate. Un parcheggio di chiamata può ospitare solo utenti provenienti dalla stessa località.
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Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Vedi Aggiungi o modifica più di 50 agenti di parcheggio chiamate alla volta.
Prerequisiti per l'utilizzo del file CSV
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Prima di caricare il file CSV per il parcheggio delle chiamate, assicurati di leggere Provisioning in blocco degli elementi di Webex Calling tramite CSV per comprendere le convenzioni CSV.
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È possibile esportare i gruppi di parcheggio chiamate correnti, il che consente di aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente. È inoltre possibile esportare un set di esempio di gruppi di parcheggio chiamate. Una volta modificato, carica il file tramite la funzione di caricamento in blocco.
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È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che è necessario fornire quando si compila il modello CSV. I campi specifici per il file CSV di parcheggio chiamate sono riportati nella tabella sottostante.
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Il numero massimo di righe è 1.000 (non inclusa l'intestazione).
Esportando più di 1000 record verranno esportati i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. Per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento, vengono generati file inferiori a 1000 record, in quanto l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.
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Un gruppo di parcheggio chiamate può avere utenti e spazi di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se si sta aggiungendo o modificando un utente, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.
A un utente o a un'area di lavoro può essere assegnato un solo parcheggio chiamate. Un parcheggio di chiamata può ospitare solo utenti provenienti dalla stessa località.
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Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Vedi Aggiungi o modifica più di 50 agenti di parcheggio chiamate alla volta.
Preparazione del file CSV
Utilizza la tabella seguente per vedere quali campi sono obbligatori e quali facoltativi e cosa devi specificare quando aggiungi o modifichi in blocco il parcheggio chiamate.
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Colonna |
Obbligatorio o opzionale |
Descrizione |
Valori supportati |
|---|---|---|---|
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Nome |
Obbligatorio |
Inserisci il nome del gruppo di parcheggio chiamate. I nomi dei gruppi di parchi all'interno della stessa località devono essere univocamente identificabili. Se i gruppi di parchi per richiami si trovano in luoghi diversi, possono avere lo stesso nome. |
Esempio: Parco delle chiamate di San Jose Lunghezza in caratteri: 1—30 |
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Posizione |
Obbligatorio |
Inserisci la posizione a cui assegnare questo gruppo di parcheggio chiamate. |
Esempio: San Jose La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub. |
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Azione agente |
Opzionale* *Se si specificano eventuali agenti, questo campo è obbligatorio. |
Inserire ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci RIMUOVI per rimuovere gli agenti elencati nella riga. Inserisci SOSTITUISCIper rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituirli con gli agenti che stai aggiungendo solo in questa riga. |
AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI |
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Agent1 ID, Agent2 ID… Agent50 ID |
Opzionale |
Inserisci gli agenti che desideri assegnare al gruppo di parcheggio chiamate. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci il loro indirizzo email. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.
Nelle esportazioni in formato CSV, i valori vuoti compresi tra Agent1 ID e Agent50 ID vengono esportati come celle vuote. Il formato CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per i valori vuoti dei nomi. |
Esempio: test@example.com Lunghezza in caratteri: 1-161 |
Aggiungi o modifica più di 50 agenti di parcheggio alla volta
Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.
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Inserisci i 50 agenti che desideri aggiungere o modificare nella prima riga relativa al parco chiamate che stai aggiungendo o modificando.  |
| 2 |
Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:
Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne. |
| 3 |
Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare. |
Aggiungi in massa gruppi di chiamate parco
Per aggiungere gruppi di parcheggio chiamate in blocco, scarica e compila un modello CSV vuoto.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
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Fai clic sulla scheda Chiama Park Group. Nel messaggio Preferisci creare un gruppo di parcheggio chiamate in blocco, fai clic su Apri l'editor in blocco. Viene visualizzata la finestra del gruppo Gestisci parcheggio chiamate. |
| 3 |
Seleziona la posizione per il gruppo di parcheggio chiamate che desideri aggiungere. |
| 4 |
Fai clic su Scarica dati o Scarica modello .csvper verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurandoti di compilare le informazioni richieste. Compila il foglio di calcolo. Vedi la sezione Aggiungi o modifica più di 50 agenti di parcheggio chiamate alla volta.
Se i dati relativi al gruppo di parcheggio chiamate selezionato superano il limite massimo, ovvero più di 10.000 righe per ciascun file CSV, riceverai un file compresso contenente più file CSV. |
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Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file. |
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Fai clic su Visualizza importazione history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se si sono verificati errori. |
Configura le impostazioni di parcheggio chiamata per la tua posizione
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a , quindi seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 |
Vai alla scheda Interna parcheggio chiamate e fai clic su Gestisci e seleziona Gestione in blocco. |
| 3 |
Seleziona la scheda Chiamate e quindi fai clic su Impostazioni parcheggio chiamata nella sezione Impostazioni funzioni di chiamata. |
| 4 |
Modificare le seguenti impostazioni:
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| 5 |
Fai clic su Salva. |
