Çağrı bekletilirken, serbestçe başka çağrılar yapabilir ve alabilirsiniz, ayrıca herhangi bir sınırlama olmaksızın diğer özellikleri de çağırabilirsiniz.

Çağrı bekletme hizmeti iki tür çağrı bekletme destekler:

  • Doğrudan Çağrı Bekletme: Bir çağrıyı belirli bir kullanıcının dahili numarasına veya çağrı bekletme dahili numarasına göre park etmenize olanak verir.

  • Çağrı Bekletme Grubu: Üye olarak bilinen tanımlı bir kullanıcı grubunun, çağrıları bir çağrı bekletme grubunda yapılandırılmış kullanılabilir bekletme hedeflerine karşı otomatik olarak bekletmesine olanak verir. Bekletme hedefleri üyenin dahili numaraları veya çağrı bekletme dahili numaraları olabilir.

Doğrudan Çağrı Parkı

  • Bir çağrıyı bir kullanıcıya veya çağrı bekletme dahilisine park etmek için, bekletme kullanıcısı etkin çağrıyı beklemeye alır ve özellik erişim koduna (FAC) *68 + (hedef kullanıcının dahili numarası) veya (hedef çağrı bekletme dahilisi) yeni bir çağrı başlatır. Çağrı, alınana veya bir çağrı parkı geri alma gerçekleşene kadar park edilmiş olarak kalır.

  • Kullanıcının Cisco telefonu tarafından izlenen bir çağrı bekletme dahilisini kullanarak bir çağrıyı bekletmek için, kullanıcı ücretsiz çağrı bekletme dahilisi ile ilişkili hat tuşuna basar.

Çağrı Parkı Grubu

Bir çağrıyı bir gruba park etmek için, park eden kullanıcı etkin bir çağrıyı beklemeye alır ve özellik erişim kodu (FAC) #58'e yeni bir çağrı başlatır. Çağrı bekletme grubu hizmeti, çağrıyı bekletmek için çağrı bekletme grubunun ilk kullanılabilir çağrı bekletme hedefi için otomatik olarak çağrı bekletme yapar. Çağrı bekletme grubu özelliği her zaman ilk atanan çağrı bekletme hedefinde başlar. Bir hedef kullanılabilir olduğunda ve çağrı bu hedefe park edildiğinde, çağrıyı park eden arayan, çağrının park edildiği dahili numarayı içeren bir duyuru alır. Bekletme kullanıcısı daha sonra bir çağrının geri alınması için bir dahili numaraya park edildiğini duyurur veya bildirir.

Çağrı parkı alma ve geri alma kullanıcı ayarları

Aşağıdaki işlemler hem çağrı parkı doğrudan hem de çağrı parkı grubu için geçerlidir.

  • Park edilen çağrıyı geri almak için kuruluş içindeki herhangi bir kullanıcı *88 + numarasını (park edilen çağrının dahili numarasını) arayabilir.

  • Kullanıcı, izlenen bir çağrı parkı dahili numarasından bir çağrıyı almak için bekletilen çağrıyı tutan çağrı parkı dahili numarasıyla ilişkili hat tuşuna basar.

  • Park halindeki çağrı, sağlanan geri arama süresi içinde alınmazsa parkedilen çağrı alınır ve başlangıçta çağrıyı veya alternatif bir geri arama kullanıcısını parkan kullanıcıya sunulmuştur.

    • Doğrudan Çağrı Parkı: Bu ayarlar, Konumlar seviyesinde ve Çağrı > Konumlar > Gelişmiş Çağrı Ayarları > Çağrı Parkı Ayarları’nın altındadır.

    • Çağrı Parkı Grubu: Bu ayarlar, Çağrı Parkı Grubu düzeyinde ve Çağrı > Özellikler > Çağrı Parkı Grubu ayarının altındadır.

  • Bekletilen kullanıcının hattı diğer telefonlarda paylaşılan veya izlenen olarak görünürse bu telefonlar, Resepsiyonist Istemcisinde gösterildiği gibi geri alınan çağrılar için de bildirim gönderilir.

Çaldırma Düzeni, Geri Alma Zamanlayıcısı ve Uyarı Çağrı Yakalama Grubu Bekleme Süresi değerleri hem Çağrı Bekletme Doğrudan Çağrı Bekletme Grubu için geçerlidir. Bu ayarlar Konumlar seviyesinde ve Çağrı > Konumlar > Gelişmiş Çağrı Ayarları > Çağrı Parkı Ayarları’nın altındadır.

Çağrı parkı dahili numaralarını manuel olarak ekleyin

Konum başına 100'e kadar çağrı parkı dahili numarası ekleyebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Parkı Dahili Numarası kartına gidin ve Yeni Ekle’ye tıklayın.

3

Çağrı parkı dahili numarası eklemek istediğiniz konumu seçin.

4

Çağrı parkı dahili numarası adı ve dahili numarası girin.

5

Kaydet'i seçin.

Birden fazla çağrı parkı dahili numarası ekleyin
1

https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Parkı Dahili Numarası kartına gidin ve Yönet ’e tıklayın ve Toplu yönet’i seçin.

3

CSV şablonunu indirip gerekli bilgileri girin.

Bir defada en fazla 1000 çağrı parkı dahilisi 1000'e kadar 1000 çağrı parkı dahilisi 1,500'e kadar 1,500'e kadar 1,5 Her konumda 100'e kadar çağrı parkı dahilisi olabilir.

4

CSV Dosyasını Içe Aktar’a tıklayın, CSV dosyasını seçin ve Gönder’e tıklayın.

CSV içeri aktarma durumunu Görevler sayfasında görebilirsiniz.

Çağrı bekletme grubu oluştur

Başlamadan önce

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Parkı Grubu kartına gidin ve Yeni Ekle’ye tıklayın.

Açılır pencerede bir konum seçin.

3

Konum ve Ad sayfasında, çağrı bekletme grubu için bir ad girin. İleri'ye tıklayın.

4

Üyeler sayfasında mevcut üyeleri ada, telefon numarasına veya dahili numaraya göre arayın ve ekleyin. Burada üyeler, çağrıyı bekletebilecek kişileri tanımlar. İleri’ye tıklayın.

Sanal hat numaraları çağrı bekletme grubunun üyesi olarak da eklenebilir.

Mevcut girişlerde değişiklik yapabilirsiniz.

Üyeleri kaldırmak için simgesine tıklayın.

5

Bekletme Hedefleri sayfasında, Üyeleri bekletme hedefleri olarak kullan varsayılan olarak devre dışıdır.

Grubun çağrıları beklettiği çağrı bekletme dahili numaraları arayabilir ve ekleyebilirsiniz. İleri’ye tıklayın.

Hedef listesine yalnızca çağrı bekletme dahili numaraları eklenebilir.

Mevcut girişlerde değişiklik yapabilirsiniz.

Bekletme hedeflerini kaldırmak için simgesine tıklayın.

6

Ayarları Geri Arama sayfasında , açılır menüden tercih ettiğiniz Geri Arama Seçeneğini belirleyin.

Geri arama hedefi, çağrı çağrı gerilanmazsa çağrının yönlendirilecek kullanıcı veya grup olmasıdır. Aşağıdaki seçenekler şunlardır:

  • Yalnızca park eden kullanıcıyı uyar: Park edilen bir çağrı alınmazsa Geri Alma Zamanlayıcısı dolduktan sonra çağrıyı park eden kişiye geri döner. Park halindeki kullanıcı geri dönüş çağrısını alsa ve Geri Arama Zamanlayıcısı tekrar esssse park kullanıcısı tekrar denenir.

  • Önce park eden kullanıcıyı, sonra çağrı yakalama grubunu uyar: Park edilen bir çağrı alınmazsa, yapılandırılan geri alma süresine göre Geri Alma Zamanlayıcısı geçtikten sonra çağrıyı park eden kişiye geri döner. Bekletme kullanıcısı ayarlanan sürede (Uyarı Çağrı Yakalama Grubu Bekleme Süresi) geri döndürülen çağrıyı almazsa çağrı seçilen çağrı yakalama grubuna yönlendirilir. Çağrı, varsayılan yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu ve geri döndürülmayacaktir.

  • Yalnızca çağrı yakalama grubunu uyar: Park edilen bir çağrı ayarlanan saatte alınmazsa (Geri Alma Zamanlayıcısı), çağrı seçilen çağrı yakalama grubuna yönlendirilir. Çağrı, varsayılan yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu ve geri döndürülmayacaktir.

Geri çağırmanız için çağrı yakalama grubu bir kayıt seçin, ardından geri çağrı yakalama grubu.

7

Ayarlarınızı gözden geçirtik ve Oluştur'a tıklayın.

Sonraki işlemler

Ayrıca, yeni oluşturulan çağrı bekletme grubunu görüntüleyebilirsiniz.

  1. Yan paneli görüntülemek için listeden Çağrı Parkı Adı ’na tıklayın. Herhangi bir belirli girişi düzenleyebilirsiniz.

    Bekletme Hedefleri’nden Üyeleri bekletme hedefleri olarak kullan onay kutusunu seçebilirsiniz. Bu, tüm çağrı parkı dahili numaralarını hedef listesinden kaldırır.

  2. Devam etmek için Evet, devam et ’e tıklayın. Çağrı parkı dahili numaralarının bulunduğu hedef listesi kaldırıldı.

    Iptal etmek ve pencereden çıkmak için Hayır, Iptal ’e tıklayın.

Konumunuz için çağrı parkı ayarlarını yapılandırın
Control Hub'da bir konum yapılandırırken, konumun çağrı bekletme ayarları gibi ayarları değiştirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Çağrı Parkı Dahili Numarası kartına gidin ve Yönet ’e tıklayın ve Toplu yönet’i seçin.

3

Çağrı sekmesini seçin ve ardından Çağrı Özellikleri Ayarları bölümünde Çağrı Parkı Ayarları ’na tıklayın.

4

Aşağıdaki ayarları değiştirin:

  • Yönlendiren çağrı parkı açılır menüsüne tıklayın ve ardından bir seçeneği belirleyin. Bir çağrı yakalama grubu seçerseniz başka bir açılır menüde çağrı yakalama grubunu belirtmeniz istenir. Bu ayar yalnızca çağrı bekletme doğrudan için geçerlidir.

  • Zil Sesi Düzeni açılır menüsüne tıklayın. Bu seçenek, geri park edilmiş çağrıların diğer çağrılardan ayırt edici bir zil sesine sahip olması için zil sesini seçer. Bu ayar, hem çağrı parkı doğrudan hem de çağrı parkı grupları için geçerlidir.

  • Geri Alma Zamanlayıcısı’nda, çağrının geri aranmadan önce park edildiği saniye sayısını girin. Bu ayar, hem çağrı parkı doğrudan hem de çağrı parkı grupları için geçerlidir.

  • Uyarı Çağrı Yakalama Grubu Bekleme Süresi’nde, park edilen kullanıcı uyarıldıktan sonra çağrının çağrı yakalama grubu ile park edildiği saniye sayısını girin.

    Bu ayar, sırasıyla Yönlendirilmiş çağrı parkı için geri alma seçenekleri ve Geri Alma Hedefi açılır menüsünde Önce park eden kullanıcıyı, ardından çağrı yakalama grubu seçeneğini belirlediyseniz Çağrı Parkı Doğrudan ve Çağrı Parkı Grubu için geçerlidir.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı bekletme gruplarını toplu olarak yönet