Çağrı bekletme hizmeti iki tür çağrı bekletmeyi destekler.

  • Doğrudan Çağrı Parkı—Kullanıcıların, bir çağrıyı belirli bir kullanıcının dahili numarasına veya çağrı parkı dahili numarasına park etmesine olanak verir.

  • Çağrı Bekletme Grubu—Üyeler olarak bilinen tanımlı bir kullanıcı grubunun bir çağrı bekletme grubunda yapılandırılan kullanılabilir bekletme hedeflerine çağrıları otomatik olarak bekletmesine olanak sağlar. Bekletme hedefleri, üyelerin dahili numaraları veya çağrı bekletme dahili numaraları olabilir.

Doğrudan Çağrı Parkı

  • Bir çağrıyı bir kullanıcıya veya çağrı parkı dahili numarasına park etmek için, park eden kullanıcı etkin çağrıyı beklemeye alır ve özellik erişim koduna (FAC) *68 + (hedef kullanıcının dahili numarası) veya (hedef çağrı parkı dahili numarası) yeni bir çağrı başlatır. Çağrı, geri alınana veya çağrı parkı geri çağırma gerçekleşene kadar park edilmiş kalır.

  • Kullanıcının Cisco telefonu tarafından izlenen bir çağrı parkı dahili numarasını kullanarak bir çağrıyı park etmek için, kullanıcı ücretsiz çağrı parkı dahili numarasıyla ilişkilendirilen hat tuşuna basar.

Çağrı Parkı Grubu

Bir çağrıyı bir gruba park etmek için, park eden kullanıcı etkin bir çağrıyı beklemeye alır ve özellik erişim koduna (FAC) #58 yeni bir çağrı başlatır. Çağrı parkı grubu hizmeti, çağrıyı park etmek üzere çağrı parkı grubunun kullanılabilir ilk çağrı parkı hedefi için otomatik olarak avlanır. Çağrı parkı grubu özelliği her zaman ilk atanan çağrı parkı hedefinde başlar. Bir hedef kullanılabilir olduğunda ve çağrı bu hedefe park edildiğinde, aramayı park eden aramanın park ettiği dahili numarayla birlikte bir duyuru alır. Park eden kullanıcı, bir çağrının geri almak için bir dahili numaraya park edildiğini duyurabilir veya kaydedebilir.

Çağrı bekletme kullanıcı ayarlarını alma ve geri alma

Aşağıdaki işlemler hem çağrı bekletme doğrudan hem de çağrı bekletme grubu için geçerlidir.

  • Bekletmeye alınmış çağrıyı almak için, kuruluş içindeki herhangi bir kullanıcı *88 + numarasını arayabilir (bekletmeye alınmış çağrının dahili numarası).

  • Izlenen bir çağrı bekletme dahilisinden bir çağrıyı almak için kullanıcı, bekletmeye alınmış çağrıyı bekletme dahilisiyle ilişkili hat tuşuna basar.

  • Park halindeki çağrı, sağlanan geri arama süresi içinde alınmazsa parkedilen çağrı alınır ve başlangıçta çağrıyı veya alternatif bir geri arama kullanıcısını parkan kullanıcıya sunulmuştur.

    • Doğrudan Çağrı Parkı—Bu ayarlar Konumlar düzeyindedir ve Çağrı > Konumlar > Gelişmiş Çağrı Ayarları > Çağrı Parkı Ayarları altındadır.

    • Çağrı Parkı Grubu—Bu ayarlar Çağrı Parkı Grubu düzeyindedir ve Çağrı > Özellikler > Çağrı Parkı Grubu ayarı altındadır.

  • Park eden kullanıcının hattı diğer telefonlarda paylaşılan veya izlenen şekilde görünüyorsa bu telefonlar Resepsiyonist Istemcide gösterildiği gibi geri döndürülen çağrılar hakkında da bilgilendirilir.

Zil Sesi Düzeni, Geri Alma Zamanlayıcısı ve Uyarı Çağrı Yakalama Grubu Bekleme Süresi değerleri hem Çağrı Bekletme Doğrudan hem de Çağrı Bekletme Grubu için geçerlidir. Bu ayarlar Konumlar düzeyindedir ve Çağrı > Konumlar > Gelişmiş Çağrı Ayarları > Çağrı Bekletme Ayarları altındadır.

Çağrı parkı dahili numaralarını manuel olarak ekleyin

Konum başına 100'e kadar çağrı parkı dahili numarası ekleyebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Parkı Dahili Numarası kartına gidin ve Yeni Ekle'ye tıklayın.

3

Çağrı parkı dahili numarası eklemek istediğiniz konumu seçin.

4

Çağrı parkı dahili numarası adı ve dahili numarası girin.

5

Kaydet'i seçin.

Birden fazla çağrı parkı dahili numarası ekleyin
1

https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Parkı Dahili Numarası kartına gidin ve Yönet 'e tıklayın ve Toplu Yönet'i seçin.

3

CSV şablonunu indirip gerekli bilgileri girin.

Bir defada en fazla 1000 çağrı parkı dahilisi 1000'e kadar 1000 çağrı parkı dahilisi 1,500'e kadar 1,500'e kadar 1,5 Her konumda 100'e kadar çağrı parkı dahilisi olabilir.

4

CSV Dosyasını Içe Aktar üzerine tıklayın, CSV dosyasını seçin ve Gönder üzerine tıklayın.

CSV içeri aktarma durumunu Görevler sayfasında görebilirsiniz.

Çağrı bekletme grubu oluştur

Başlamadan önce

Yoğun saatlerde hizmet kesintisi önlemek için çağrı parkı yapılandırmanızı ayarlayın veya değiştirebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Parkı Grubu kartına gidin ve Yeni Ekle'ye tıklayın.

Açılır pencerede bir konum seçin.
3

Konum ve Ad sayfasında, çağrı bekletme grubu için bir ad girin. İleri'ye tıklayın.

4

Üyeler sayfasında, uygun üyeleri ada, telefon numarasına veya dahili numaraya göre arayın ve ekleyin. Burada üyeler, çağrıyı kimlerin park edebileceğini tanımlar. İleri'yi tıklatın.

Sanal hat numaraları, çağrı bekletme grubunun bir üyesi olarak da eklenebilir.

Mevcut girişlerde değişiklik yapabilirsiniz.

Üyeleri kaldırmak için düğmesine tıklayın.

5

Bekletme Hedefleri sayfasında, Üyeleri bekletme hedefleri olarak kullan varsayılan olarak devre dışıdır.

Grubun çağrıları beklettiği çağrı parkı dahili numaralarını arayabilir ve ekleyebilirsiniz. İleri'yi tıklatın.

Hedef listeye yalnızca çağrı bekletme dahili numaraları eklenebilir.

Mevcut girişlerde değişiklik yapabilirsiniz.

Bekletme hedeflerini kaldırmak için tıklayın.

6

Ayarları Geri Arama sayfasında , açılır menüden tercih ettiğiniz Geri Arama Seçeneğini belirleyin.

Geri arama hedefi, çağrı çağrı gerilanmazsa çağrının yönlendirilecek kullanıcı veya grup olmasıdır. Aşağıdaki seçenekler şunlardır:

  • Yalnızca park eden kullanıcıyı uyarın—Park edilmiş bir çağrı alınmazsa, Geri Alma Zamanlayıcısı geçtikten sonra çağrıyı park eden kişiye geri döndürülür. Park halindeki kullanıcı geri dönüş çağrısını alsa ve Geri Arama Zamanlayıcısı tekrar esssse park kullanıcısı tekrar denenir.

  • Önce park eden kullanıcıyı ve sonra çağrı yakalama grubunu uyar—Bekletmeye alınmış bir çağrı alınmazsa Geri Alma Zamanlayıcısı, yapılandırılmış geri alma süresine göre geçtikten sonra çağrıyı park eden kişiye geri döndürülür. Park eden kullanıcı ayarlanan sürede geri döndürülen çağrıyı almazsa (Uyarı Çağrı Yakalama Grubu Bekleme Süresi) çağrı, seçilen çağrı yakalama grubuna yönlendirilecektir. Çağrı, varsayılan yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu ve geri döndürülmayacaktir.

  • Yalnızca çağrı yakalama grubunu uyar—Bekletmeye alınmış bir çağrı ayarlanan sürede alınmazsa çağrı (Geri Alma Zamanlayıcısı) seçilen çağrı yakalama grubuna yönlendirilecektir. Çağrı, varsayılan yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu ve geri döndürülmayacaktir.

Geri çağırmanız için çağrı yakalama grubu bir kayıt seçin, ardından geri çağrı yakalama grubu.
7

Ayarlarınızı gözden geçirtik ve Oluştur'a tıklayın.

Sonraki işlemler

Yeni oluşturulan çağrı bekletme grubunu da görüntüleyebilirsiniz.

  1. Bir yan paneli görüntülemek için listeden Çağrı Parkı Adı seçeneğine tıklayın. Herhangi bir belirli girişi düzenleyebilirsiniz.

    Bekletme Hedefleri bölümünden, Üyeleri bekletme hedefleri olarak kullan onay kutusunu seçebilirsiniz. Bu işlem, tüm çağrı bekletme dahili numaralarını hedef listesinden kaldırır.

  2. Ilerlemek için Evet, devam et düğmesine tıklayın. Çağrı parkı dahili numaralarını içeren hedef listesi kaldırılır.

    Iptal etmek ve pencereden çıkmak için Hayır, Iptal düğmesine tıklayın.

Konumunuz için çağrı parkı ayarlarını yapılandırın
Control Hub'da bir konumu yapılandırırken, konumun çağrı parkı ayarları gibi ayarları değiştirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Çağrı Parkı Dahili Numarası kartına gidin ve Yönet 'e tıklayın ve Toplu Yönet'i seçin.

3

Çağrı sekmesini seçin ve ardından Çağrı Özellikleri Ayarları bölümünde Çağrı Bekletme Ayarları 'na tıklayın.

4

Aşağıdaki ayarları değiştirin:

  • Yönlendiren çağrı parkı açılır menüsüne tıklayın ve ardından bir seçeneği belirleyin. Bir çağrı yakalama grubu seçerseniz başka bir açılır menüde çağrı yakalama grubunu belirtmeniz istenir. Bu ayar yalnızca doğrudan çağrı bekletme için geçerlidir.

  • Zil Sesi Düzeni açılır menüsüne tıklayın. Bu seçenek, geri alınmış çağrıların zil sesini diğer çağrılardan ayırmak için ayırt edici bir halkaya sahip olması için seçer. Bu ayar hem çağrı bekletme doğrudan hem de çağrı bekletme grupları için geçerlidir.

  • Geri Alma Zamanlayıcısı'nda, çağrının geri çağrılmadan önce bekletileceği saniye sayısını girin. Bu ayar hem çağrı bekletme doğrudan hem de çağrı bekletme grupları için geçerlidir.

  • Uyarı Çağrı Yakalama Grubu Bekleme Süresi'nde, bekletmeye alınmış kullanıcı uyarıldıktan sonra çağrının çağrı yakalama grubunda bekletileceği saniye sayısını girin.

    Bu ayar, önce Uyarı bekletme kullanıcısını seçtiyseniz Doğrudan Çağrı Bekletme ve Çağrı Bekletme Grubu için, ardından yönlendirilmiş çağrı bekletme için Geri Alma seçenekleri ve Geri Al açılır menüsündeki çağrı bekletme grubu seçeneği için geçerlidir.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı parkı gruplarını toplu yönet