在 Control Hub 中管理呼叫保留

通话保持期间，您可以自由拨打和接听其他电话，并不受限制地调用其他功能。

呼叫驻留服务支持两种类型的呼叫驻留：

呼叫驻留直接—允许您将呼叫驻留到特定用户的分机或呼叫驻留分机。
呼叫驻留组—允许一组称为成员的特定用户自动将呼叫驻留到呼叫驻留组中配置的可用驻留目的地。公园目的地可以是会员的扩展程序或呼叫公园扩展程序。

致电 Park Direct

要将呼叫保留给用户或呼叫保留扩展，保留用户将当前呼叫置于保持状态，然后向功能访问代码 (FAC) 发起新呼叫。 *68 + （目标用户分机号）或（目标呼叫驻留分机号）。该呼叫将保持驻留状态，直到被取回或发生呼叫驻留召回事件。
要使用用户 Cisco 电话监控的呼叫驻留分机来驻留呼叫，用户按下与空闲呼叫驻留分机关联的线路键。

呼叫保留组

要将呼叫保留到群组，保留用户将正在进行的呼叫置于保持状态，然后向功能访问代码 (FAC) 发起新呼叫。 #58. 呼叫驻留组服务会自动查找呼叫驻留组中第一个可用的呼叫驻留目标，并将呼叫驻留到该目标位置。呼叫驻留组功能始终从第一个指定的呼叫驻留目的地开始。当有目的地可用，并且呼叫被停放在该目的地时，停放呼叫的呼叫者会收到一条包含呼叫停放在的分机号码的通知。停车用户随后可以宣布或呼叫已将呼叫停放在分机上以便取回。

呼叫停车检索和召回用户设置

以下操作适用于呼叫驻留直接和呼叫驻留组。

要恢复已驻留的呼叫，组织内的任何用户都可以拨打电话。 *88 + （已驻留呼叫的扩展）。
要从受监控的呼叫驻留分机中取回呼叫，用户按下与驻留呼叫的呼叫驻留分机关联的线路键。
如果未在预设置的二次呼叫时间内检索保留的呼叫，则系统将检索保留的呼叫并将其提供给最初保留该呼叫的用户或备用二次呼叫用户。
- 直接呼叫停车— 这些设置位于位置级别，在呼叫下。 > 地点 > 高级通话设置 > 呼叫停车设置。
- 呼叫驻留组—这些设置位于 呼叫驻留组 级别，并且位于呼叫下。 > 特征 > 呼叫 Park Group 设置。
如果停车用户的线路在其他电话上显示为共享或受监控，则这些电话也会收到回拨电话的通知，如接待员客户端所示。

振铃模式、召回计时器和警报组等待时间值同时适用于呼叫驻留直接和呼叫驻留组。这些设置位于位置级别，并且位于呼叫下。 > 地点 > 高级通话设置 > 呼叫停车设置。

添加呼叫驻留扩展

您可以为每个位置最多手动添加 100 个呼叫保留分机。

1	从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫停车扩展卡片，然后单击添加新。
3	选择要添加呼叫驻留分机的位置。
4	输入呼叫保留分机名称和分机号码。
5	选择保存。

添加多个呼叫驻留分机

1	从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	前往呼叫公园扩展卡。在“更倾向于批量创建呼叫驻留分机”消息中，单击打开批量编辑器。管理呼叫驻留扩展窗口显示。
3	从下拉列表中选择一个位置，下载在该位置配置的呼叫驻留分机的数据；或者选择所有位置，下载所有位置的所有数据。
4	点击下载数据或下载 .csv 模板以验证您的 CSV 文件格式是否正确，并确保填写所需信息。一次最多可添加 1000 个呼叫保留分机。每个位置最多可以有 100 个呼叫保留分机。
5	点击查看导入 history/Tasks 查看 CSV 导入状态，看看是否遇到任何错误。

创建呼叫驻留组

准备工作

一个用户只能分配给一个呼叫保留组。
一个呼叫保留组只能拥有同一站点的用户。
一个站点可以拥有多个呼叫保留组。
呼叫保留组的名称必须是唯一的。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫驻留组卡片，然后单击添加新。在弹出窗口中选择一个位置。
3	在位置和名称页面上，输入呼叫站组的名称。单击下一步。
4	在成员页面上，按姓名、电话号码或分机号搜索和添加可用成员。在这里，成员可以定义谁可以保留呼叫。单击下一步。虚拟线路号码也可以作为呼叫驻留组的成员添加。您可以修改现有条目。点击移除成员。
5	在公园目的地页面上，将成员用作公园目的地默认情况下处于禁用状态。您可以搜索并添加呼叫驻留分机，以便群组将呼叫驻留到这些分机上。单击下一步。只有呼叫驻留扩展才能添加到目的地列表中。呼叫驻留扩展区一次只能驻留一个呼叫。您可以修改现有条目。点击可移除公园目的地。
6	在二次呼叫设置页面上，从下拉菜单中选择您的首选二次呼叫对象选项。二次呼叫目标为呼叫未被接听时被定向到的用户或组。包括下列选项：仅提醒停车用户—如果停车呼叫未被接听，则在召回计时器到期后，呼叫将转接给停车用户。如果保留用户未接听回叫的电话并且二次呼叫计时器再次过期，则会再次尝试回叫保留用户。首先通知停车用户，然后通知呼叫组— 如果停车呼叫未被接听，则在根据配置的召回时间，召回计时器到期后，呼叫将返回给停车用户。如果停车用户未在设定的时间内（警报组等待时间）接听回拨电话，则该呼叫将转接到选定的呼叫组。呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。仅限警报呼叫组— 如果在设定的时间内（回拨计时器）未接听已停放的呼叫，则该呼叫将转发到选定的呼叫组。呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。如果您选择了寻线组进行二次呼叫，则定义寻线组。
7	检查您的设置，然后单击创建。

下一步

您还可以查看新创建的呼叫驻留组。

点击列表中的 呼叫公园名称 以显示侧边栏。您可以编辑任何特定条目。

在 公园目的地中，您可以选中将成员用作公园目的地复选框。这将从目标列表中删除所有呼叫驻留分机。
点击 是，继续 继续。已删除包含呼叫驻留扩展的目的地列表。

点击 取消，点击 取消并退出窗口。

批量管理呼叫驻留组

您可以使用呼叫驻留 CSV 文件批量添加和管理呼叫驻留组。

已知限制和要求

在上传呼叫驻留 CSV 文件之前，请务必阅读使用 CSV 批量配置 Webex Calling 元素以了解 CSV 约定。
您可以导出当前的呼叫驻留组，从而添加、删除或修改现有数据集，或者您可以导出呼叫驻留组的示例集。修改完成后，可通过批量功能上传文件。
请务必了解必填列和选填列，以及填写 CSV 模板时需要提供的信息。下表列出了呼叫驻留 CSV 的具体字段。
行数上限为 1,000（不包括标题）。

导出 1000 条以上记录将会以 zip 文件格式导出数据。zip 文件包含一个 CSV 文件，包含所有数据和多个少于 1000 条记录的文件。将生成少于 1000 条记录的文件供管理员快速导入任何更新，因为导入仅限于 CSV 文件，少于 1000 条记录。
呼叫组可以包含用户和工作区。这些被称为代理。如果您要添加或编辑用户，请输入相应用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。

一个用户或工作区只能分配给一个呼叫驻留点。呼叫停放只能容纳来自同一地点的用户。
每行最多可容纳 50 名代理。请参阅一次性添加或编辑超过 50 个呼叫公园代理。

使用 CSV 文件的前提条件

在上传呼叫驻留 CSV 文件之前，请务必阅读使用 CSV 批量配置 Webex Calling 元素以了解 CSV 约定。
您可以导出当前的呼叫驻留组，从而添加、删除或修改现有数据集。您还可以导出呼叫驻留组的示例集。修改完成后，通过批量上传功能上传文件。
请务必了解必填列和选填列，以及填写 CSV 模板时需要提供的信息。下表列出了呼叫驻留 CSV 的具体字段。
行数上限为 1,000（不包括标题）。

导出 1000 条以上记录将会以 zip 文件格式导出数据。zip 文件包含一个 CSV 文件，包含所有数据和多个少于 1000 条记录的文件。将生成少于 1000 条记录的文件供管理员快速导入任何更新，因为导入仅限于 CSV 文件，少于 1000 条记录。
呼叫组可以包含用户和工作区。这些被称为代理。如果您要添加或编辑用户，请输入相应用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。

一个用户或工作区只能分配给一个呼叫驻留点。呼叫停放只能容纳来自同一地点的用户。
每行最多可容纳 50 名代理。请参阅一次性添加或编辑超过 50 个呼叫公园代理。

准备 CSV

使用下表查看哪些字段是必填项或选填项，以及在批量添加或编辑呼叫驻留时需要确定哪些内容。

列	必填或选填	描述	支持的值
姓名	强制	请输入呼叫驻留组的名称。同一地点内的公园组名称需要具有唯一可识别性。如果呼叫公园群组位于不同的地点，它们可以使用相同的名称。	例如：圣何塞卡尔公园字符长度：1—30
地点	强制	请输入要分配此呼叫驻留组的位置。	例如：圣何塞位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。
代理操作	可选* *如果您指定任何代理，那么此字段为必填字段。	输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入 REMOVE 以删除您在该行中列出的代理商。输入 REPLACE以删除所有先前输入的代理，并将其替换为您在此行中添加的代理。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
代理 1 标识，代理 2 标识... 代理 50 标识	可选	输入您要分配到呼叫驻留组的客服人员。代理可以是用户，也可以是工作空间。用户请输入电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。在 CSV 导出中，空的 Agent1 ID 至 Agent50 ID 值将导出为空白单元格。CSV 文件不再使用单个句点或连字符作为空名称值的占位符。	例如：test@example.com 字符长度：1-161

一次性添加或编辑超过 50 个呼叫中心客服人员

每行最多可容纳 50 名代理。要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理，请执行以下步骤。

在要添加或编辑的呼叫驻留的第一行中，输入您要添加或编辑的 50 位代理。

在下一行中，只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理：

名称—输入与上一行相同的名称，以添加或编辑更多代理。
位置—输入与上一行相同的位置，以添加或编辑更多代理。
代理操作— 输入 ADD 添加您在此行中列出的代理。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

如果输入 REPLACE，将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。
Agent1, Agent2, 等.—输入要添加、删除或替换的用户电子邮件或工作区名称。

您可以将所有其他列留空。

请继续此操作，直至添加完所有需要添加或编辑的代理。

批量添加呼叫驻留组

要批量添加呼叫驻留组，请下载并填写空白的 CSV 模板。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
2	点击呼叫停车组卡片。在“更倾向于批量创建呼叫驻留组”消息中，单击打开批量编辑器。管理呼叫驻留组窗口显示。
3	选择要添加的呼叫站组的位置。
4	点击下载数据或下载 .csv 模板以验证您的 CSV 文件格式是否正确，并确保填写所需信息。填写电子表格。请参阅部分，一次性添加或编辑超过50个呼叫公园代理。如果所选呼叫驻留组的数据超过最大值（每个 CSV 文件超过 10,000 行），您将收到一个包含多个 CSV 文件的压缩文件。
5	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
6	点击查看导入 history/Tasks 查看您的 CSV 导入状态，看看是否遇到任何错误。

配置您所在位置的呼叫驻留设置

在控制中心配置位置时，您可以更改位置的呼叫驻留设置等设置。

1	从客户视图 https://admin.webex.com中，转到管理 > 位置，然后选择要更新的位置。
2	转到呼叫驻留扩展卡片，然后单击管理，并选择批量管理。
3	选择通话选项卡，然后在通话功能设置部分中单击 [] 呼叫驻留设置 [ 。
4	更改以下设置：单击定向呼叫保留的二次呼叫选项下拉菜单，然后选择一个选项。如果您选择了一个狩猎组，系统会要求您在另一个下拉菜单中指定该狩猎组。此设置仅适用于直接呼叫停车。单击铃声模式下拉菜单。此选项可为已恢复的驻留呼叫设置独特的铃声，以便与其他呼叫区分开来。此设置适用于呼叫驻留直拨和呼叫驻留组。在召回计时器中，输入呼叫在被召回之前保持的秒数。此设置适用于呼叫驻留直拨和呼叫驻留组。在警报组等待时间中，输入在已发出警报的用户收到警报后，呼叫在呼叫组中停留的秒数。如果您已在“直接呼叫停车”和“呼叫停车组”下拉菜单中分别选择了“ 先通知停车用户，然后呼叫组 ”选项，则此设置适用于“直接呼叫停车 ”和 “呼叫停车组 ” 。
5	单击保存。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫驻留组卡片，然后单击添加新。在弹出窗口中选择一个位置。
3	在位置和名称页面上，输入呼叫站组的名称。单击下一步。
4	在成员页面上，按姓名、电话号码或分机号搜索和添加可用成员。在这里，成员可以定义谁可以保留呼叫。单击下一步。虚拟线路号码也可以作为呼叫驻留组的成员添加。您可以修改现有条目。点击移除成员。
5	在公园目的地页面上，将成员用作公园目的地默认情况下处于禁用状态。您可以搜索并添加呼叫驻留分机，以便群组将呼叫驻留到这些分机上。单击下一步。只有呼叫驻留扩展才能添加到目的地列表中。呼叫驻留扩展区一次只能驻留一个呼叫。您可以修改现有条目。点击可移除公园目的地。
6	在二次呼叫设置页面上，从下拉菜单中选择您的首选二次呼叫对象选项。二次呼叫目标为呼叫未被接听时被定向到的用户或组。包括下列选项：仅提醒停车用户—如果停车呼叫未被接听，则在召回计时器到期后，呼叫将转接给停车用户。如果保留用户未接听回叫的电话并且二次呼叫计时器再次过期，则会再次尝试回叫保留用户。首先通知停车用户，然后通知呼叫组— 如果停车呼叫未被接听，则在根据配置的召回时间，召回计时器到期后，呼叫将返回给停车用户。如果停车用户未在设定的时间内（警报组等待时间）接听回拨电话，则该呼叫将转接到选定的呼叫组。呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。仅限警报呼叫组— 如果在设定的时间内（回拨计时器）未接听已停放的呼叫，则该呼叫将转发到选定的呼叫组。呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。如果您选择了寻线组进行二次呼叫，则定义寻线组。
7	检查您的设置，然后单击创建。

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