呼叫保留功能操作

  • 要向用户或呼叫保留分机保留呼叫,保留用户将保持当前呼叫并输入功能访问代码 (FAC) *68 +(目标用户的分机)或(目标呼叫保留分机)。 呼叫会保留,直到被检索,或者发生呼叫保留召回。

  • 要检索已保留的呼叫,组织内部的任何用户都可以拨打 *88 +(已保留呼叫的分机)。

  • 要使用受用户 Cisco 电话监控的呼叫保留分机来保留呼叫,用户要按下与免费呼叫保留分机相关联的线路键。

  • 要从被监控的呼叫保留分机上检索呼叫,用户要按下与保持保留呼叫的呼叫保留分机相关联的线路键。

呼叫保留组功能操作

  • 要将呼叫保留到组,保留用户将保持当前活动呼叫,并输入功能访问代码 (FAC) *58。 呼叫保留组服务会自动搜索呼叫保留组中的第一个可用成员来保留呼叫。 呼叫保留组功能始终从第一个分配的成员开始。 如果成员可用且呼叫由该成员执行保留,则保留呼叫的主叫方会收到一条通知音,其中包含执行保留呼叫的成员的分机号。 然后,保留用户可以向执行保留呼叫的用户发送公告或寻呼,提示其呼叫已保留在其分机上。

  • 保留呼叫的主叫方将处于等候接听状态,直到成员使用 *88 +(用户分机号)从执行保留的分机检索保留的呼叫。 如果未在预设置的二次呼叫时间内检索保留的呼叫,则系统将检索保留的呼叫并将其提供给最初保留该呼叫的用户或备用二次呼叫用户。 二次呼叫用户属于呼叫保留组设置并且是可配置的。

  • 如果保留用户的线路作为共享或受监控线路显示在其他电话上,则这些电话也会收到有关回叫的通知,并且还会缺省显示在前台客户端中,但可以将该线路配置为不显示回叫。

您可以为每个位置最多手动添加 100 个呼叫保留分机。

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https://admin.webex.com/中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 功能

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单击 呼叫保留分机 > 创建呼叫保留分机

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选择手动添加

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选择要添加呼叫保留分机的位置。

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输入呼叫保留分机名称和分机号码。

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选择保存

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https://admin.webex.com/中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 功能

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单击 呼叫保留分机 > 创建呼叫保留分机

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选择通过 CSV 批量添加

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下载 CSV 模板并输入必要的信息。


 

一次最多可添加 1000 个呼叫保留分机。 每个位置最多可以有 100 个呼叫保留分机。

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单击导入 CSV 文件,选择 CSV 文件,然后单击提交


 

您可以在“任务”页面上查看 CSV 导入状态。

准备工作

  • 要避免在检索呼叫时出现明显延迟,请确保您的号码范围与您的语音邮件前缀不重叠。

  • 请在非高峰时段设置或更改呼叫保留配置,以避免任何服务中断。

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单击 呼叫保留组 > 创建呼叫保留组


 
系统可能会弹出窗口,要求您选择位置。
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位置和名称页面上,选择位置,然后输入呼叫保留组的名称。 单击下一步


 

如果之前已选择位置,请确保选择正确。

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添加用户页面上,搜索用户并添加到呼叫保留组。 单击下一步

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二次呼叫设置页面上,从下拉菜单中选择您的首选二次呼叫对象选项。

二次呼叫目标为呼叫未被接听时被定向到的用户或组。 包括下列选项:
  • 仅提示保留用户 - 如果保留的呼叫未被接听,则当二次呼叫计时器过期后,该呼叫会回叫给保留呼叫的人员。 如果保留用户未接听回叫的电话并且二次呼叫计时器再次过期,则会再次尝试回叫保留用户。

  • 先提示保留用户,随后提示寻线组 - 如果保留的呼叫未被接听,则当二次呼叫计时器根据配置的二次呼叫时间过期后,该呼叫会回叫给保留呼叫的人员。 如果保留用户未在设置的时间(提示寻线组等待时间)内接听回叫的呼叫,则该呼叫将转发到所选的寻线组。 呼叫随后将遵循寻线组的路由,并且不会回叫。

  • 仅提示寻线组 - 如果在设置的时间(二次呼叫计时器)内未接听保留的呼叫,则该呼叫将转发到所选的寻线组。 呼叫随后将遵循寻线组的路由,并且不会回叫。


 
如果您选择了寻线组进行二次呼叫,则定义寻线组。
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检查您的设置,然后单击创建

在 Control Hub 中配置位置时,可以更改设置,例如位置的呼叫保留设置。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 位置,然后选择要更新的位置。

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单击高级呼叫设置,然后单击呼叫保留设置

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更改以下设置:

  • 单击定向呼叫保留的二次呼叫选项下拉菜单,然后选择一个选项。 如果选择了寻线组,则需要在另一个下拉菜单中指定寻线组。 此设置仅适用于呼叫保留。

  • 单击铃声模式下拉菜单。 此选项用于为回叫的保留呼叫选择响铃声,它需要一个独特的铃声,以区别于其他类型的呼叫。 此设置会同时应用于呼叫保留和呼叫保留组。

  • 二次呼叫计时器中,输入呼叫被二次呼叫之前保留的秒数。 此设置会同时应用于呼叫保留和呼叫保留组。

  • 提示寻线组等待时间中,输入向保留用户发送提示后将呼叫保留到寻线组的秒数。


     

    此设置仅适用于在定向呼叫保留的二次呼叫选项下拉菜单中选择先提示保留用户,随后提示寻线组选项的情况。

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单击保存