缺省情况下为所有用户启用的呼叫保留服务允许用户将呼叫保留到可用用户的分机或呼叫保留分机。 呼叫保留分机是指在呼叫保留服务中定义的用于保持保留呼叫的分机。 呼叫保留组服务允许定义的用户组将呼叫自动保留到呼叫保留组的其他可用成员。 保留的呼叫可以由该组的其他成员在各自的电话上接听。
呼叫保留功能操作
要向用户或呼叫保留分机保留呼叫,保留用户将保持当前呼叫并输入功能访问代码 (FAC) *68 +(目标用户的分机)或(目标呼叫保留分机)。 呼叫会保留,直到被检索,或者发生呼叫保留召回。
要检索已保留的呼叫,组织内部的任何用户都可以拨打 *88 +(已保留呼叫的分机)。
要使用受用户 Cisco 电话监控的呼叫保留分机来保留呼叫,用户要按下与免费呼叫保留分机相关联的线路键。
要从被监控的呼叫保留分机上检索呼叫,用户要按下与保持保留呼叫的呼叫保留分机相关联的线路键。
呼叫保留组功能操作
要向组保留呼叫,停驻用户将活动呼叫置于保持状态并输入功能访问码 (FAC) #58。 呼叫保留组服务会自动搜索呼叫保留组中的第一个可用成员来保留呼叫。 呼叫保留组功能始终从第一个分配的成员开始。 如果成员可用且呼叫由该成员执行保留,则保留呼叫的主叫方会收到一条通知音,其中包含执行保留呼叫的成员的分机号。 然后,保留用户可以向执行保留呼叫的用户发送公告或寻呼,提示其呼叫已保留在其分机上。
保留呼叫的主叫方将处于等候接听状态,直到成员使用 *88 +(用户分机号)从执行保留的分机检索保留的呼叫。 如果未在预设置的二次呼叫时间内检索保留的呼叫,则系统将检索保留的呼叫并将其提供给最初保留该呼叫的用户或备用二次呼叫用户。 二次呼叫用户属于呼叫保留组设置并且是可配置的。
如果保留用户的线路作为共享或受监控线路显示在其他电话上,则这些电话也会收到有关回叫的通知,并且还会缺省显示在前台客户端中,但可以将该线路配置为不显示回叫。
您可以为每个位置最多手动添加 100 个呼叫保留分机。
1 | 从https://admin.webex.com/中的客户视图,转至 。 |
2 | 单击 。 |
3 | 选择手动添加。 |
4 | 选择要添加呼叫保留分机的位置。 |
5 | 输入呼叫保留分机名称和分机号码。 |
6 | 选择保存。 |
1 | 从https://admin.webex.com/中的客户视图,转至 。 |
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2 | 单击 。 |
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3 | 选择通过 CSV 批量添加。 |
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4 | 下载 CSV 模板并输入必要的信息。
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5 | 单击导入 CSV 文件,选择 CSV 文件,然后单击提交。
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准备工作
要避免在检索呼叫时出现明显延迟,请确保您的号码范围与您的语音邮件前缀不重叠。
请在非高峰时段设置或更改呼叫保留配置,以避免任何服务中断。
1 | 从https://admin.webex.com中的客户视图,转至 。 |
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2 | 单击 。
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3 | 在位置和名称页面上,选择位置,然后输入呼叫保留组的名称。 单击下一步。
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4 | 在添加用户页面上,搜索用户并添加到呼叫保留组。 单击下一步。 |
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5 | 在二次呼叫设置页面上,从下拉菜单中选择您的首选二次呼叫对象选项。 二次呼叫目标为呼叫未被接听时被定向到的用户或组。 包括下列选项:
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6 | 检查您的设置,然后单击创建。 |
1 | 从https://admin.webex.com中的客户视图,转至 ,然后选择要更新的位置。 |
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2 | 单击高级呼叫设置,然后单击呼叫保留设置。 |
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3 | 更改以下设置:
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4 | 单击保存。 |