呼叫暂留服务支持两种类型的呼叫暂留 -

  • 呼叫暂留直接 -允许用户将呼叫保留到特定用户的分机或呼叫保留分机。

  • 呼叫暂留组 -允许已定义的用户组（称为成员）自动将呼叫暂留到呼叫保留留组中配置的可用暂留目标。 暂留目标可以是成员分机或呼叫暂留分机。

呼叫暂留直通功能

  • 要将呼叫暂留给用户或呼叫暂留分机，暂留用户要将活动呼叫保留，并向功能访问码(FAC) *68 +（目标用户的分机）或 （目标呼叫暂留分机）发起新呼叫。 呼叫将保持暂留，直至被检索到或发生呼叫暂留撤回。

  • 要使用受用户 Cisco 电话监控的呼叫保留分机来保留呼叫，用户要按下与免费呼叫保留分机相关联的线路键。

呼叫暂留组功能

要将呼叫暂留到组，暂留用户将活动呼叫保留，并向功能访问码(FAC) #58 发起新呼叫。 呼叫暂留组服务自动寻找呼叫暂留组中第一个可用的呼叫保留目标，以将呼叫暂留。 呼叫暂留组功能始终在第一个分配的呼叫保留目标处启动。 当目标可用且呼叫已暂留该目标时，暂留该呼叫的主叫方将收到一份通告，其中包含该呼叫所暂留的分机。 然后，驻留用户可以通告或寻呼呼叫已针对分机驻留以供检索。

呼叫暂留提取和重呼用户设置

以下操作同时适用于呼叫暂留直接和呼叫暂留组。

  • 要取回暂留呼叫，组织内的任何用户都可以拨打 *88 +（暂留呼叫的分机号）。

  • 要从被监控的呼叫保留分机上检索呼叫，用户要按下与保持保留呼叫的呼叫保留分机相关联的线路键。

  • 如果未在预设置的二次呼叫时间内检索保留的呼叫，则系统将检索保留的呼叫并将其提供给最初保留该呼叫的用户或备用二次呼叫用户。

    • 呼叫暂留直接- 这些设置位于位置水平，并在呼叫>位置> 高级呼叫设置> 呼叫暂留设置。

    • 呼叫暂留组- 这些设置位于呼叫暂留组水平，并在呼叫>功能> 呼叫暂留组设置。

  • 如果驻留用户的线路在其他电话上显示为共享或受监控电话，也会向这些电话通知退回的呼叫，如前台客户端中所示。

振铃模式、重呼计时器和警报寻线组等待时间值同时应用于呼叫暂留直接和呼叫暂留组。 这些设置位于位置水平，并在呼叫>位置> 高级呼叫设置> 呼叫暂留设置。

手动添加呼叫保留分机

您可以为每个位置最多手动添加 100 个呼叫保留分机。

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从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
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单击 呼叫保留分机 > 创建呼叫保留分机。
3

选择手动添加。
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选择要添加呼叫暂留分机的位置。
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输入呼叫保留分机名称和分机号码。
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选择保存。

添加多个呼叫保留分机

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从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2

单击 呼叫保留分机 > 创建呼叫保留分机。
3

选择通过 CSV 批量添加。
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下载 CSV 模板并输入必要的信息。


 

一次最多可添加 1000 个呼叫保留分机。 每个位置最多可以有 100 个呼叫保留分机。
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单击导入 CSV 文件，选择CSV 文件并单击提交。


 

您可以在“任务”页面上查看 CSV 导入状态。

创建呼叫保留组

准备工作

请在非高峰时段设置或更改呼叫保留配置，以避免任何服务中断。

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2

单击 呼叫保留组 > 创建呼叫保留组。


 
在弹出窗口中选择一个位置。
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在位置和名称页面上，输入呼叫保留保留组的名称。 单击下一步。
4

在成员页面上，按姓名、电话号码或分机号搜索和添加有空成员。 在这里，成员定义了哪些人可以保留呼叫。 单击下一步。

虚拟线路号码也可以添加为呼叫保留组的成员。

您可以更改现有条目。

单击以删除成员。
5

在停车目的地佩奇将成员用作保留目标默认情况下禁用。

您可以搜索和添加组暂留呼叫的呼叫保留分机。 单击下一步。


 

只能呼叫保留分机添加到目标列表中。

您可以更改现有条目。

单击以删除保留位置。
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在二次呼叫设置页面上，从下拉菜单中选择您的首选二次呼叫对象选项。

二次呼叫目标为呼叫未被接听时被定向到的用户或组。 包括下列选项：

  • 仅提示保留用户 - 如果保留的呼叫未被接听，则当二次呼叫计时器过期后，该呼叫会回叫给保留呼叫的人员。 如果保留用户未接听回叫的电话并且二次呼叫计时器再次过期，则会再次尝试回叫保留用户。

  • 先提示驻留用户，然后提示寻线组-如果暂留呼叫没有代答，在基于配置的重呼时间的重呼计时器到期后，它将恢复到驻留呼叫的人员。 如果驻留用户没有在设置的时间（提示寻线组等待时间内）内代接返回的恢复呼叫，呼叫将被前转到所选的寻线组。 呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。

  • 仅提示寻线组-如果暂留呼叫在设置的时间内（重呼计时器）没有代接，呼叫将前转到所选的寻线组。 呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。


 
如果您选择了寻线组进行二次呼叫，则定义寻线组。
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检查您的设置，然后单击创建。

下一步

您还可以查看新创建的呼叫保留组。

  1. 单击呼叫暂留名称从列表中删除 以显示侧面板。 您可以编辑任何特定条目。

    从停车目的地，您可以选择将成员用作保留目标复选框。 这将从目标列表中删除所有呼叫保留分机。

  2. 单击是，继续以继续。 包含呼叫暂留分机的目标列表将被删除。

    单击否，取消以取消并从窗口退出。

配置您所在位置的呼叫保留设置

在 Control Hub 中配置位置时，您可以更改设置，例如该位置的呼叫保留设置。

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置，然后选择要更新的位置。
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选择呼叫选项卡，然后单击呼叫暂留设置在呼叫功能设置部分。
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更改以下设置：

  • 单击定向呼叫保留的二次呼叫选项下拉菜单，然后选择一个选项。 如果选择了寻线组，则需要在另一个下拉菜单中指定寻线组。 此设置仅应用于呼叫保留直接。

  • 单击铃声模式下拉菜单。 此选项为恢复的驻留呼叫选择响铃，以产生区别振铃，以区别于其他呼叫。 此设置同时应用于呼叫保留直接和呼叫保留组。

  • 在召回计时器，输入呼叫在被撤回前被暂留的秒数。 此设置同时应用于呼叫保留直接和呼叫保留组。

  • 在警报寻线组等待时间，输入在向驻留用户提示后，呼叫被暂留到寻线组中的秒数。


     

    如果您选择了呼叫暂留直接和呼叫暂留组，此设置将应用于先提示暂留用户，再提示寻线组中的选项定向呼叫暂留的呼叫选项和撤回至下拉菜单，分别。
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单击保存。

批量管理呼叫暂留组