تشغيل ميزة ركن الاتصال

  • لإيقاف مكالمة إلى مستخدم أو ملحق Call Park، يضع مستخدم موقف السيارات المكالمة النشطة قيد الانتظار ويدخل رمز الوصول إلى الميزة (FAC) *68 + (ملحق المستخدم الوجهة) أو (ملحق Call Park الوجهة).تظل المكالمة متوقفة حتى يتم استردادها، أو يحدث استدعاء لحديقة المكالمات.

  • لاسترداد المكالمة المتوقفة، يمكن لأي مستخدم داخل المؤسسة طلب *88+ (امتداد المكالمة المتوقفة).

  • لإيقاف مكالمة باستخدام ملحق Call Park الذي تتم مراقبته بواسطة هاتف Cisco الخاص بالمستخدم، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المرتبط بملحق Call Park المجاني.

  • لاسترداد مكالمة من ملحق Call Park مراقب، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المرتبط بملحق Call Park الذي يحمل المكالمة المتوقفة.

تشغيل ميزة مجموعة كول بارك

  • لإيقاف مكالمة إلى مجموعة، يضع مستخدم وقوف السيارات مكالمة نشطة قيد الانتظار ويدخل رمز الوصول إلى الميزة (FAC) #58.تبحث خدمة Call Park Group تلقائيا عن أول عضو متاح في Call Park Group لإيقاف المكالمة ضده.تبدأ ميزة Call Park Group دائما عند أول عضو معين.عندما يكون العضو متاحا، ويتم إيقاف المكالمة ضد هذا العضو، يتلقى المتصل الذي يركن المكالمة إعلانا مع تمديد العضو الذي تكون المكالمة متوقفة ضده.يجوز لمستخدم وقوف السيارات بعد ذلك الإعلان عن أو صفحة المتوقفة ضد المستخدم أنه تم إيقاف مكالمة ضد امتدادها.

  • يتم تعليق المتصل الموقوف حتى يسترد العضو المكالمة المتوقفة باستخدام *88 + (ملحق المستخدم) من الإضافة التي تم إيقافها ضدها.إذا لم يتم استرداد المكالمة المتوقفة خلال وقت الاستدعاء الموفر، استرداد المكالمة المتوقفة وتقديمها إلى المستخدم الذي قام بإيقاف المكالمة في الأصل أو مستخدم استدعاء بديل.مستخدم الاستدعاء هو إعداد مجموعة Call Park وهو قابل للتكوين.

  • إذا ظهر خط مستخدم وقوف السيارات على الهواتف الأخرى على أنه مشترك أو مراقب ، أيضا إخطار هذه الهواتف بالمكالمات المرتجعة وكذلك تظهر في عميل موظف الاستقبال ، بشكل افتراضي ، ولكن يمكن تهيئتها لعدم إظهار المكالمات المرتجعة.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 100 ملحق لمواقف المكالمات يدويا لكل موقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الخدمات > ميزاتالاتصال >.

2

انقر على ملحق حديقة الاتصال > إنشاء ملحق حديقة الاتصال.

3

حدد إضافةيدويا.

4

اختر الموقع الجغرافي الذي تريد إضافة إضافة إلى موقف مكالمات.

5

أدخل اسم ملحق حديقة الاتصال ورقم الامتداد.

6

اختر حفظ.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الخدمات > ميزاتالاتصال >.

2

انقر على ملحق حديقة الاتصال > إنشاء ملحق حديقة الاتصال.

3

حدد إضافة مجمعة في CSV.

4

قم بتنزيل قالب CSV وأدخل المعلومات الضرورية.


 

يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 ملحق لمواقف المكالمات في المرة الواحدة.يمكن أن يحتوي كل موقع على ما يصل إلى 100 ملحق لمواقف المكالمات.

5

انقر على استيراد ملف CSV، وحدد ملف CSV، وانقر على إرسال.


 

يمكنك الاطلاع على حالة استيراد CSV في صفحة المهام.

قبل البدء

  • لتجنب التأخير الملحوظ عند استرداد المكالمات، تأكد من أن نطاق الأرقام لا يتداخل مع بادئة البريد الصوتي.

  • قم بإعداد تكوين موقف المكالمات أو تغييره خلال ساعات الذروة لتجنب أي انقطاع في الخدمة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > ميزاتالاتصال >.

2

انقر على مجموعة حديقة الاتصال > إنشاء مجموعة حديقة المكالمات.


 
قد يطلب منك تحديد موقع في نافذة منبثقة.
3

في صفحة الموقع والاسم ، حدد موقعا وأدخل اسما لمجموعة متنزهات المكالمات.انقر على التالي.


 

إذا كنت قد حددت موقعا مسبقا، فتأكد من تحديد الموقع الصحيح.

4

في الصفحة إضافة مستخدمين، ابحث عن مستخدمين وأضفتهم إلى مجموعة حديقة المكالمات.انقر على التالي.

5

في صفحة إعدادات الاستدعاء ، حدد خيار استدعاء إلى المفضل لديك في القائمة المنسدلة.

وجهة الاستدعاء هي المستخدم أو المجموعة التي سيتم توجيه المكالمة إليها إذا لم يتم التقاط المكالمة.وهي الخيارات التالية:
  • تنبيه مستخدم وقوف السيارات فقط—إذا لم يتم التقاط مكالمة متوقفة، إعادتها إلى الشخص الذي أوقف المكالمة بعد انقضاء مؤقت الاستدعاء.إذا لم يلتقط مستخدم وقوف السيارات المكالمة المرتجعة وانقضى مؤقت الاستدعاء مرة أخرى، محاولة مستخدم وقوف السيارات مرة أخرى.

  • تنبيه مستخدم وقوف السيارات أولا، ثم Hunt Group—إذا لم يتم التقاط مكالمة متوقفة، إعادتها إلى الشخص الذي أوقف المكالمة بعد انقضاء مؤقت الاستدعاء استنادا إلى وقت الاستدعاء الذي تم تكوينه.إذا لم يلتقط مستخدم موقف السيارات المكالمة المرتجعة في الوقت المحدد (وقت انتظار مجموعة Alert Hunt)، إعادة توجيه المكالمة إلى مجموعة Hunt Group المحددة.ستتبع المكالمة بعد ذلك توجيه مجموعة الصيد ولن يتم إرجاعها.

  • تنبيه مجموعة Hunt فقط— إذا لم يتم التقاط مكالمة متوقفة في الوقت المحدد (مؤقت الاستدعاء)، إعادة توجيه المكالمة إلى مجموعة Hunt Group المحددة.ستتبع المكالمة بعد ذلك توجيه مجموعة الصيد ولن يتم إرجاعها.


 
إذا قمت بتحديد مجموعة صيد للتذكير بها، فحدد مجموعة الصيد.
6

راجع إعداداتك، ثم انقر فوق إنشاء.

عند تكوين موقع في مركز التحكم، يتوفر لديك خيار تغيير الإعدادات مثل إعدادات موقف المكالمات في الموقع.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > المواقع، ثم حدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر فوق إعدادات المكالمات المتقدمة، ثم انقر فوق إعداداتركن المكالمات.

3

قم بتغيير الإعدادات التالية:

  • انقر فوق القائمة المنسدلة خيارات الاستدعاء لحديقة المكالمات الموجهة، ثم حدد خيارا.إذا قمت بتحديد مجموعة صيد، فسيطلب منك تحديد مجموعة البحث في قائمة منسدلة أخرى.ينطبق هذا الإعداد فقط على حديقة المكالمات.

  • انقر على القائمة المنسدلة نمط الحلقة.يحدد هذا الخيار الرنين للمكالمات المتوقفة المرتجعة للحصول على رنين مميز لتمييزه عن أنواع المكالمات الأخرى.ينطبق هذا الإعداد على كل من مجموعات ركن الاتصال وركن المكالمات.

  • في مؤقتالاستدعاء، أدخل مقدار الثواني التي يتم فيها إيقاف المكالمة قبل استرجاعها.ينطبق هذا الإعداد على كل من مجموعات ركن الاتصال وركن المكالمات.

  • في وقتانتظار مجموعة Alert Hunt، أدخل مقدار الثواني التي يتم فيها إيقاف المكالمة مع مجموعة البحث بعد تنبيه المستخدم المتوقف.


     

    لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا اخترت مستخدم تنبيه وقوف السيارات أولا، ثم خيار Hunt Group في القائمة المنسدلة خيارات الاستدعاء لموقف المكالمات الموجه.

4

انقر على حفظ.