Samtalsparkeringstjänsten har stöd för två typer av samtalsparkering.

  • Direkt samtalsparkering – Tillåter användare att parkera ett samtal mot en viss användares anknytning eller samtalsparkeringsanknytning.

  • Samtalsparkeringsgrupp – Tillåter att en definierad grupp av användare som kallas medlemmar automatiskt parkerar samtal mot tillgängliga parkeringsdestinationer som konfigureras i en samtalsparkeringsgrupp. Parkeringsdestinationer kan vara antingen medlemsanknytningar eller samtalsparkeringsanknytningar.

Direkt samtalsparkering

  • Om du vill parkera ett samtal till en användare eller en anknytning till samtalsparkering parkerar parkeringsanvändaren det aktiva samtalet och initierar ett nytt samtal till funktionens åtkomstkod (FAC) *68 + (destinationsanvändarens anknytning) eller (destinationsparkeringsanknytning). Samtalet förblir parkerat tills det hämtas eller en återuppringning inträffar.

  • Om du vill parkera ett samtal med en samtalsparkeringsanknytning som övervakas av en användares Cisco-telefon trycker användaren på linjeknappen som är kopplad till den kostnadsfria samtalsparkeringsanknytningen.

Call Park-grupp

Om du vill parkera ett samtal till en grupp parkerar parkeringsanvändaren ett aktivt samtal och initierar ett nytt samtal till funktionsåtkomstkoden (FAC) #58. Tjänsten för samtalsparkeringsgrupp söker automatiskt efter den första tillgängliga samtalsparkeringsdestinationen för samtalsparkeringsgruppen för att parkera samtalet mot. Funktionen för samtalsparkeringsgrupp startar alltid vid den första tilldelade samtalsparkeringsdestinationen. När en destination är tillgänglig och samtalet är parkerat mot den destinationen får uppringaren ett meddelande med anknytningen som samtalet är parkerat mot. Parkeringsanvändaren kan sedan meddela eller sidan att ett samtal har parkerats mot en anknytning för hämtning.

Inställningar för samtalsparkering och återkallande av användare

Följande åtgärder gäller för både direkt samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupp.

  • För att hämta det parkerade samtalet kan alla användare inom organisationen ringa *88 + (anknytning till parkerat samtal).

  • Om du vill hämta ett samtal från en övervakad samtalsparkeringsanknytning trycker användaren på linjeknappen som är kopplad till samtalsparkeringsanknytningen som håller det parkerade samtalet.

  • Om det parkerade samtalet inte hämtas inom den provisionerade återkallningstiden hämtas det parkerade samtalet och visas för den användare som ursprungligen parkerade samtalet eller en alternativ återkallad användare.

    • Direkt samtalsparkering – Dessa inställningar finns på platsnivå och är under Samtal > Platser > Avancerade samtalsinställningar > Inställningar för samtalsparkering.

    • Samtalsparkeringsgrupp – Dessa inställningar finns på samtalsparkeringsgruppens nivå och är under Samtal > Funktioner > Samtalsparkeringsgruppens inställning.

  • Om parkeringsanvändarens linje visas på andra telefoner som delad eller övervakad kommer även dessa telefoner att meddelas om de återställda samtalen, som visas i receptionistklienten.

Värdena för ringningsmönster, återkallelsetimer och väntetid för avisering av svarsgrupp gäller för både direkt samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupp. Dessa inställningar finns på platsnivå och är under Samtal > Platser > Avancerade samtalsinställningar > Inställningar för samtalsparkering.

Lägg till samtalsparkeringsanknytningar manuellt

Du kan lägga till upp till 100 samtalsparkeringsanknytningar per plats manuellt.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet för samtalsparkeringsanknytning och klicka på Lägg till nytt.

3

Välj den plats där du vill lägga till en samtalsparkeringsanknytning.

4

Ange ett namn och ett anknytningsnummer för samtalsparkering.

5

Välj Spara.

Lägg till flera samtalsparkeringsanknytningar
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet för samtalsparkeringsanknytning och klicka på Hantera och välj Hantera massvis.

3

Hämta CSV-mallen och ange den information som krävs.

Du kan lägga till upp till 1 000 samtalsparkeringstillägg åt gången. Varje plats kan ha upp till 100 samtalsparkeringstillägg.

4

Klicka på Importera CSV-fil, välj CSV-filen och klicka på Skicka.

Du kan se statusen för CSV-importen på sidan Uppgifter.

Skapa en samtalsparkeringsgrupp

Innan du börjar

Konfigurera eller ändra din konfiguration av Call Park under timmar med låg användning för att undvika avbrott i tjänsten.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Call Park Group och klicka på Lägg till nytt.

Välj en plats i popup-fönstret.
3

På sidan Plats och Namn anger du ett namn för samtalsparkeringsgruppen. Klicka på Nästa.

4

På sidan Medlemmar söker du och lägger till tillgängliga medlemmar efter namn, telefonnummer eller anknytning. Här definierar medlemmar vem som kan parkera samtalet. Klicka på Nästa.

Virtuella linjenummer kan också läggas till som medlem i samtalsparkeringsgruppen.

Du kan göra ändringar i befintliga poster.

Klicka på för att ta bort medlemmar.

5

På sidan Parkeringsdestinationer är Använd medlemmar som parkeringsdestinationer inaktiverade som standard.

Du kan söka efter och lägga till samtalsparkeringsanknytningar där gruppen parkerar samtalen. Klicka på Nästa.

Endast samtalsparkeringsanknytningar kan läggas till i destinationslistan.

Du kan göra ändringar i befintliga poster.

Klicka på för att ta bort parkeringsdestinationer.

6

På sidan Återkalla inställningar väljer du önskat alternativ Återkalla till i rullgardin.

Återkalla-destinationen är den användare eller grupp samtalet kommer att dirigeras till om samtalet inte fångas upp. De är följande alternativ:

  • Varna endast parkeringsanvändare – Om ett parkerat samtal inte hämtas återställs det till personen som parkerade samtalet efter att Recall Timer har löpt ut. Om parkeringsanvändaren inte tar upp det återställda samtalet och Recall Timer går ut igen, så görs ett nytt försök till att parkera användaren.

  • Varna parkeringsanvändaren först och sedan svarsgrupp– Om ett parkerat samtal inte hämtas återställs det till personen som parkerade samtalet efter att återkallningstimern har löpt ut baserat på den konfigurerade återkallningstiden. Om parkeringsanvändaren inte svarar på det återställda samtalet under den inställda tiden (väntetid för avisering om svarsgrupp) vidarebefordras samtalet till den valda svarsgruppen. Samtalet följer sedan dirigeringen sökgrupp inte att återställas.

  • Varna endast svarsgrupp – Om ett parkerat samtal inte hämtas upp under den inställda tiden (Recall Timer) kommer samtalet att vidarebefordras till den valda svarsgruppen. Samtalet följer sedan dirigeringen sökgrupp inte att återställas.

Om du väljer en sökgrupp som du vill återkalla till definierar du sökgrupp.
7

Granska dina inställningar och klicka sedan på Skapa.

Nästa steg

Du kan även visa den nyligen skapade samtalsparkeringsgruppen.

  1. Klicka på samtalsparkeringsnamnet i listan för att visa en sidopanel. Du kan redigera alla specifika poster.

    Från Parkdestinationer kan du markera kryssrutan Använd medlemmar som parkdestinationer . Detta tar bort alla samtalsparkeringsanknytningar från destinationslistan.

  2. Klicka på Ja, fortsätt för att fortsätta. Destinationslistan med anknytningen för samtalsparkering tas bort.

    Klicka på Nej, Avbryt för att avbryta och lämna fönstret.

Konfigurera inställningar för samtalsparkering för din plats
När du konfigurerar en plats i Control Hub kan du ändra inställningar, till exempel platsens samtalsparkeringsinställningar.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer sedan den plats som du vill uppdatera.

2

Gå till kortet för samtalsparkeringsanknytning och klicka på Hantera och välj Hantera massvis.

3

Välj fliken Samtal och klicka sedan på Inställningar för samtalsparkering i avsnittet Inställningar för samtalsfunktioner .

4

Ändra följande inställningar:

  • Klicka på rullgardingsmenyn Återkalla alternativ för dirigerad samtalsparkering och välj sedan ett alternativ. Om du väljer en sökgrupp ombeds du att ange sökgruppen i en annan rullgardinsmeny. Den här inställningen gäller endast för direkt samtalsparkering.

  • Klicka på rullgardingsmenyn Ringmönster. Det här alternativet väljer ringsignalen för återställda parkerade samtal för att ha en distinkt ring för att skilja den från andra samtal. Den här inställningen gäller både direkt samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupper.

  • I Återkallelsetimer anger du antalet sekunder samtalet har parkerats innan det återkallas. Den här inställningen gäller både direkt samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupper.

  • I väntetid för avisering om sökgrupp anger du antalet sekunder som samtalet parkeras med sökgruppen efter att den parkerade användaren har aviserats.

    Den här inställningen gäller för direkt samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupp om du först har valt alternativet Avisera parkeringsanvändare och sedan svarsgruppsalternativet i rullgardinsmenyn Återkallningsalternativ för dirigerad samtalsparkering respektive Återkallelse till .

5

Klicka på Spara.

Masshantera samtalsparkeringsgrupper