Funksjon for samtalepark

  • For å parkere en samtale til en bruker eller Call Park Extension, setter parkeringsbrukeren den aktive samtalen på vent og angir tilgangskode for funksjonen (FAC) * 68 + (destinasjonsbrukerens utvidelse) eller (destinasjonssamtaleparkutvidelse). Samtalen forblir parkert til den er hentet, eller en Tilbakekalling av Call Park skjer.

  • For å hente det parkerte anropet kan enhver bruker i organisasjonen ringe * 88 + (forlengelse av parkert samtale).

  • For å parkere en samtale ved hjelp av en Call Park Extension som overvåkes av en brukers Cisco-telefon, trykker brukeren på linjetasten som er knyttet til den gratis Call Park Extension.

  • For å hente et anrop fra en overvåket Call Park Extension, trykker brukeren på linjetasten som er knyttet til Call Park Extension som holder den parkerte samtalen.

Funksjon for samtaleparkgruppe

  • For å parkere en samtale til en gruppe, setter parkeringsbrukeren en aktiv samtale på vent og angir funksjonsadgangskoden (FAC) * 58. Call Park Group-tjenesten jakter automatisk på det første tilgjengelige medlemmet av Call Park Group å parkere samtalen mot. Call Park Group-funksjonen starter alltid hos det første tilordnede medlemmet. Når et medlem er tilgjengelig, og samtalen er parkert mot det medlemmet, mottar innringeren parkering samtalen en kunngjøring med utvidelsen av medlemmet samtalen er parkert mot. Parkeringsbrukeren kan deretter kunngjøre eller ringe den parkerte mot brukeren at en samtale har blitt parkert mot utvidelsen.

  • Den parkerte innringeren settes på vent til et medlem henter den parkerte samtalen ved hjelp av * 88 + (brukerutvidelse) fra utvidelsen den ble parkert mot. Hvis det parkerte kallet ikke hentes innen den klargjorte tilbakekallingstiden, hentes det parkerte kallet og presenteres for brukeren som opprinnelig parkerte samtalen eller en alternativ tilbakekallingsbruker. Tilbakekallingsbrukeren er en gruppeinnstilling for Call Park og kan konfigureres.

  • Hvis parkeringsbrukerens linje vises på andre telefoner som delt eller overvåket, vil disse telefonene også bli varslet om de tilbakeførte samtalene, så vel som vist i resepsjonistklienten som standard, men den kan konfigureres til ikke å vise de tilbakeførte samtalene.

Du kan legge til opptil 100 telefonparkutvidelser manuelt per sted.

1

https://admin.webex.com/til Tjenester > ringer >funksjonerfra kundevisningen i .

2

Klikk Call Park Extension > Opprett Call Park Extension .

3

Velg Legg til manuelt.

4

Velg stedet der du vil legge til en utvidelse for samtaleparken.

5

Angi et navn og internnummer for samtaleparken.

6

Velg Lagre.

1

https://admin.webex.com/til Tjenester > ringer >funksjonerfra kundevisningen i .

2

Klikk Call Park Extension > Opprett Call Park Extension .

3

Velg Massetillegg i CSV.

4

Last ned CSV-malen, og angi nødvendig informasjon.


 

Du kan legge til opptil 1000 telefonparkutvidelser om gangen. Hvert sted kan ha opptil 100 telefonparkutvidelser.

5

Klikk Importer CSV-fil, velg CSV-filen, og klikk Send .


 

Du kan se CSV-importstatusen på Oppgaver-siden.

Før du begynner

  • For å unngå forsinkelser som kan merkes når anrop hentes, må du sørge for at nummerområdet ditt ikke overlapper med telefonsvarerprefikset ditt.

  • Konfigurer eller endre samtaleparkkonfigurasjonen i perioder med lite trafikk for å unngå tjenesteavbrudd.

1

https://admin.webex.comtil Tjenester > ringer >funksjonerfra kundevisningen i .

2

Klikk Samtaleparkgruppe > Opprett samtaleparkgruppe.


 
Du kan bli bedt om å velge en plassering i et popup-vindu.
3

Velg en plassering på siden Plassering og navn, og skriv inn et navn for samtaleparkgruppen. Klikk Neste.


 

Hvis du tidligere har valgt en plassering, må du kontrollere at den riktige plasseringen er valgt.

4

Søk etter og legg til brukere i samtaleparkgruppen på siden Legg til brukere. Klikk Neste.

5

Velg alternativet Tilbakekalling til på rullegardinmenyen på siden Tilbakekallingsinnstillinger.

Tilbakekallingsmålet er brukeren eller gruppen samtalen blir dirigert til hvis samtalen ikke blir hentet. De er følgende alternativer:
  • Bare varselparkeringsbruker:Hvis en parkert samtale ikke blir tatt opp, tilbakestilles den til personen som parkerte samtalen etter at tilbakekallingstidtakeren er utløpt. Hvis parkeringsbrukeren ikke tar opp den tilbakestilte samtalen og tidtakeren for tilbakekalling utløper igjen, forsøkes parkeringsbrukeren på nytt.

  • Varsle parkeringsbruker først, deretter Hunt Group:Hvis en parkert samtale ikke blir plukket opp, tilbakestilles den til personen som parkerte samtalen etter at tilbakekallingstidtakeren har gått bort basert på den konfigurerte tilbakekallingstiden. Hvis parkeringsbrukeren ikke tar opp den tilbakestilte samtalen på det angitte tidspunktet (Ventetid for varslingsjaktgruppe), videresendes samtalen til den valgte Jaktgruppen. Samtalen vil deretter følge jakten gruppe ruting og ikke bli tilbakestilt.

  • Bare varseljaktgruppe:Hvis en parkert samtale ikke blir plukket opp i løpet av den angitte tiden (Tilbakekallingstidtaker), videresendes samtalen til den valgte jaktgruppen. Samtalen vil deretter følge jakten gruppe ruting og ikke bli tilbakestilt.


 
Hvis du velger en jaktgruppe du vil tilbakekalle til, definerer du jaktgruppen.
6

Se gjennom innstillingene, og klikk deretter Opprett.

Når du konfigurerer en plassering i Kontrollhub, kan du endre innstillinger, for eksempel plasseringens innstillinger for samtalepark.

1

Gå til Tjenester > ringer > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk Avanserte samtaleinnstillinger, og klikk deretter Innstillinger for samtalepark.

3

Endre følgende innstillinger:

  • Klikk rullegardinmenyen Tilbakekallingsalternativer for anvist samtalepark , og velg deretter et alternativ. Hvis du velger en jaktgruppe, blir du bedt om å angi jaktgruppen i en annen rullegardinmeny. Denne innstillingen gjelder bare for samtalepark.

  • Klikk rullegardinmenyen Ringemønster . Dette alternativet velger ringesignalet for tilbakestilte parkerte samtaler for å ha en særegen ring for å skille den fra andre typer samtaler. Denne innstillingen gjelder både for samtalepark- og samtaleparkgrupper.

  • I Tidtaker for tilbakekalling angir du hvor mange sekunder samtalen skalparkeres før den tilbakekalles. Denne innstillingen gjelder både for samtalepark- og samtaleparkgrupper.

  • I Ventetid for varslingsjaktgruppeangir du hvor mange sekunder samtalen skal parkeres hos jaktgruppen etter at den parkerte brukeren er varslet.


     

    Denne innstillingen gjelder bare hvis du først har valgt alternativet Varsle parkeringsbruker, deretter Jaktgruppe i rullegardinmenyen Tilbakekallingsalternativer for rettet samtalepark.

4

Klikk Lagre.