Bruk av samtaleparkering-funksjonen

  • For å parkere samtalen til en bruker eller samtaleparkering-utvidelsen setter parkeringsbrukeren den aktive samtalen på vent og angir tilgangskoden (FAC) *68 + (destinasjonsbrukerens utvidelse) eller (destinasjonens samtaleparkering-utvidelse). Samtalen forblir parkert frem til den er hentet igjen, eller frem til det skjer en samtaleparkering-tilbakekalling.

  • For å hente den parkerte samtalen igjen kan hvilken som helst bruker i organisasjonen ringe *88 + (utvidelse av den parkerte samtalen).

  • For å parkere en samtale ved hjelp av en samtaleparkering-utvidelse som overvåkes av en brukers Cisco-telefon må brukeren trykke på linjetasten som er knyttet til den gratis samtaleparkering-utvidelsen.

  • For å hente en samtale fra en overvåket samtaleparkering-utvidelse må brukeren trykke på linjetasten som er knyttet til samtaleparkering-utvidelsen som holder den parkerte samtalen.

Bruk av funksjonen for samtaleparkeringsgruppe

  • For å parkere en samtale til en gruppe, må parkeringsbrukeren sette en aktiv samtale på vent og angi funksjonens tilgangskode (FAC) *58. Samtaleparkeringsgruppe-tjenesten leter automatisk etter det første tilgjengelige medlemmet av Samtaleparkeringsgruppen å parkere samtalen hos. Samtaleparkeringsgruppe-funksjonen starter alltid hos det første tilordnede medlemmet. Når et medlem er tilgjengelig, og samtalen er parkert hos det medlemmet, får innringeren med den parkerte samtalen en kunngjøring som inneholder medlemmet samtalen er parkert hos. Parkeringsbrukeren kan deretter kunngjøre for brukeren med parkeringen at en samtale er parkert i utvidelsen deres.

  • Den parkerte innringeren settes på vent til et medlem svarer på den parkerte samtalen ved å bruke *88 + (brukerutvidelsen) fra utvidelsen den ble parkert hos. Hvis den parkerte samtalen ikke besvares innen den klargjorte tilbakekallingstiden, blir den parkerte samtalen hentet og presentert for brukeren som opprinnelig parkerte samtalen, eller en alternativ tilbakekallingsbruker. Tilbakekallingsbrukeren er en innstilling for samtaleparkeringsgruppen som kan konfigureres.

  • Hvis parkeringsbrukerens linje vises på andre telefoner som delt eller overvåket, vil disse telefonene også bli varslet om de tilbakeførte samtalene, og de vises også i resepsjonistklienten som standard, men den kan konfigureres til ikke å vise de tilbakeførte samtalene.

Du kan manuelt legge til opptil 100 samtaleparkerings-utvidelser per sted.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til Tjenester > Calling > Funksjoner.

2

Klikk på Samtaleparkering-utvidelse > Opprett samtaleparkering-utvidelse.

3

Velg Legg til manuelt.

4

Velg stedet der du vil legge til en samtaleparkering-utvidelse.

5

Angi et navn og internnummer for samtaleparkering-utvidelsen.

6

Velg Lagre.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til Tjenester > Calling > Funksjoner.

2

Klikk på Samtaleparkering-utvidelse > Opprett samtaleparkering-utvidelse.

3

Velg Legg til flere i CSV.

4

Last ned CSV-malen, og skriv inn den nødvendige informasjonen.


 

Du kan legge til opptil 1000 internnumre for samtaleparkering om gangen. Hvert sted kan ha opptil 100 internnumre for samtaleparkering.

5

Klikk på Importer CSV-fil, velg CSV-filen, og klikk på Send inn.


 

Du kan se statusen til CSV-importen på Oppgaver-siden.

Før du starter

  • For å unngå forsinkelser når anrop hentes må du sørge for at nummerområdet ikke overlapper med prefikset for telefonsvareren.

  • Konfigurer eller endre konfigurasjonen for samtaleparkering i perioder med lite trafikk for å unngå tjenesteavbrudd.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester > Calling > Funksjoner.

2

Klikk på Samtaleparkeringsgruppe > Opprett samtaleparkeringsgruppe.


 
Det kan hende du blir bedt om å velge en plassering i et popup-vindu.
3

Plassering og navn-siden velger du en plassering og skriver inn et navn for samtaleparkeringsgruppen. Klikk på Neste.


 

Hvis du tidligere har valgt en plassering, må du kontrollere at den riktige plasseringen er valgt.

4

Legg til brukere-siden søker du etter og legger til brukere i samtaleparkeringsgruppen. Klikk på Neste.

5

Innstillinger for tilbakekalling-siden velger du et alternativ for Tilbakekalling til i rullegardinmenyen.

Tilbakekallingsmålet er brukeren eller gruppen samtalen videresendes til den samtalen ikke blir besvart. Her er alternativene:
  • Varsle kun parkeringsbruker –Hvis en parkert samtale ikke besvarer, tilbakeføres den til personen som parkerte samtalen etter at tiden for tilbakekalling har utløpt. Hvis parkeringsbrukeren ikke svarer på den tilbakeførte samtalen og tiden for tilbakekalling utløper igjen, blir parkeringsbrukeren kontaktet på nytt.

  • Varsle parkeringsbruker først, så huntgruppen –Hvis en parkert samtale ikke besvares, tilbakeføres den til personen som parkerte samtalen etter at tiden for tilbakekalling har utløpt, basert på den konfigurerte tiden for tilbakekalling. Hvis parkeringsbrukeren ikke svarer på den tilbakeførte samtalen på det angitte tidspunktet (ventetid for varsling av huntgruppe), videreføres samtalen til den valgte huntgruppen. Samtalen vil deretter følge huntgruppen ruting og ikke tilbakeføres.

  • Varsle kun huntgruppen–Hvis en parkert samtale ikke besvares i løpet av den angitte tiden (Tilbakekallingstidtaker), videreføres samtalen til den valgte huntgruppen. Samtalen vil deretter følge huntgruppen ruting og ikke tilbakeføres.


 
Hvis du velger en huntgruppe du vil tilbakekalle til, må du definere huntgruppen.
6

Se gjennom innstillingene, og klikk deretter på Opprett.

Når du konfigurerer en plassering i Control Hub, kan du endre innstillingene, for eksempel plasseringens innstillinger for samtaleparkering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester > Calling > Steder, og velg deretter stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Avanserte samtaleinnstillinger, og klikk deretter på Innstillinger for samtaleparkering.

3

Endre følgende innstillinger:

  • Klikk på rullegardinmenyen Tilbakekallingsalternativer for direkte samtaleparkering, og velg deretter et alternativ. Hvis du velger en huntgruppe, blir du bedt om å spesifisere huntgruppen i en annen rullegardinmeny. Denne innstillingen gjelder bare for samtaleparkeringer.

  • Klikk på Ringemønster-rullegardinmenyen. Dette alternativet velger ringesignalet for tilbakeførte parkerte samtaler slik at samtalene får et annet ringesignal og enkelt kan skilles fra andre samtaletyper. Denne innstillingen gjelder både for samtaleparkeringer og samtaleparkeringsgrupper.

  • I Tidtaker for tilbakekalling angir du i hvor mange sekunder samtalen skal parkeres før den tilbakekalles. Denne innstillingen gjelder både for samtaleparkeringer og samtaleparkeringsgrupper.

  • I Ventetid for varsling av huntgrupper angir du i hvor mange sekunder samtalen skal parkeres hos huntgruppen etter at den parkerte brukeren er varslet.


     

    Denne innstillingen gjelder bare hvis du har valgt alternativet Varsle parkeringsbruker først, så huntgruppen i rullegardinmenyen Tilbakekallingsalternativer for direkte samtaleparkering.

4

Klikk på Lagre.