Mens samtalen er parkert, kan du fritt foreta og motta andre anrop og bruke andre funksjoner uten begrensning.

Samtaleparkeringstjenesten støtter to typer samtaleparkering:

  • Call Park Direct – Lar deg parkere en samtale mot en bestemt brukers internnummer eller internnummer for samtaleparkering.

  • Samtaleparkeringsgruppe– Tillater at en definert gruppe brukere, kjent som medlemmer, automatisk parkerer samtaler mot tilgjengelige parkeringsdestinasjoner som er konfigurert i en samtaleparkeringsgruppe. Parkeringsdestinasjoner kan være medlemsutvidelser eller samtaleparkeringsutvidelser.

Direkte samtaleparkering

  • For å parkere en samtale til en bruker eller et internnummer for samtaleparkering, setter parkeringsbrukeren den aktive samtalen på vent og starter et nytt anrop til funksjonstilgangskoden (FAC) *68 + (destinasjonsbrukerens internnummer) eller (destinasjonens internnummer). Samtalen forblir parkert til den blir hentet eller en tilbakekalling av samtaleparkering oppstår.

  • For å parkere en samtale ved hjelp av et internnummer for samtaleparkering som overvåkes av en brukers Cisco-telefon, trykker brukeren på linjetasten som er knyttet til det gratis internnummeret for samtaleparkering.

Samtaleparkeringsgruppe

For å parkere en samtale til en gruppe setter parkeringsbrukeren en aktiv samtale på vent og starter et nytt anrop til funksjonens tilgangskode (FAC) nr. 58. Samtaleparkeringsgruppetjenesten søker automatisk etter den første tilgjengelige samtaleparkeringsdestinasjonen for samtaleparkeringsgruppen å parkere samtalen mot. Samtaleparkeringsgruppefunksjonen starter alltid ved den første tilordnede samtaleparkeringsdestinasjonen. Når en destinasjon er tilgjengelig og samtalen er parkert mot den destinasjonen, mottar den som parkerte samtalen en kunngjøring med internnummeret som samtalen er parkert mot. Parkeringsbrukeren kan deretter kunngjøre eller oppgi at en samtale har blitt parkert mot et internnummer for henting.

Brukerinnstillinger for henting av samtaleparkering og tilbakekalling

Følgende operasjoner gjelder både for samtaleparkeringen direkte og samtaleparkeringsgruppen.

  • For å hente den parkerte samtalen kan alle brukere i organisasjonen ringe *88 + (utvidelse av den parkerte samtalen).

  • For å hente en samtale fra et overvåket internnummer for samtaleparkering trykker brukeren på linjetasten som er knyttet til internnummeret for samtaleparkering som holder den parkerte samtalen.

  • Hvis den parkerte samtalen ikke hentes innen den klargjorte tilbakekallingstiden, hentes den parkerte samtalen og presenteres for brukeren som opprinnelig parkerte samtalen, eller en alternativ tilbakekallingsbruker.

    • Samtaleparkering Direct– Disse innstillingene er på Plasseringer -nivået og er under Anrop > Plasseringer > Avanserte samtaleinnstillinger > Innstillinger for samtaleparkering.

    • Samtaleparkeringsgruppe– Disse innstillingene er på samtaleparkeringsgruppe -nivå og er under innstillingen Anrop > Funksjoner > Samtaleparkeringsgruppe .

  • Hvis parkeringsbrukerens linje vises på andre telefoner som delt eller overvåket, vil disse telefonene også bli varslet om tilbakeførte samtaler, som vist i resepsjonistklienten.

Verdier for ventetid for ringemønster, tilbakekallingstidtaker og varsling av huntgruppe gjelder både for Call Park Direct og Call Park Group. Disse innstillingene er på Plasseringer -nivået og er under Anrop > Plasseringer > Avanserte samtaleinnstillinger > Innstillinger for samtaleparkering.

Legg til internnumre for samtaleparkering manuelt

Du kan manuelt legge til opptil 100 internnumre for samtaleparkering per sted.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til Tjenester > Anrop > Funksjoner.

2

Gå til kortet Samtaleparkering Extension og klikk på Legg til ny.

3

Velg plasseringen der du vil legge til et internnummer for samtaleparkering.

4

Angi navn og internnummer for samtaleparkering.

5

Velg Lagre.

Legg til flere internnumre for samtaleparkering
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til Tjenester > Anrop > Funksjoner.

2

Gå til kortet Samtaleparkering Extension , klikk på Administrer og velg Masseadministrer.

3

Last ned CSV-malen og skriv inn nødvendig informasjon.

Du kan legge til opptil 1000 internnumre for samtaleparkering om gangen. Hvert sted kan ha opptil 100 internnumre for samtaleparkering.

4

Klikk på Importer CSV-fil, velg CSV-filen og klikk på Send inn.

Du kan se status for CSV-import på siden Oppgaver.

Opprett en samtaleparkeringsgruppe

Før du begynner

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester > Anrop > Funksjoner.

2

Gå til kortet Samtaleparkeringsgruppe og klikk på Legg til ny.

Velg en plassering i popup-vinduet.

3

Skriv inn et navn for samtaleparkeringsgruppen på siden Sted og navn . Klikk på Neste.

4

På Medlemmer -siden søker du etter og legger til tilgjengelige medlemmer etter navn, telefonnummer eller internnummer. Her definerer medlemmene hvem som kan parkere samtalen. Klikk på Neste.

Virtuelle linjenumre kan også legges til som medlem av samtaleparkeringsgruppen.

Du kan gjøre endringer i eksisterende oppføringer.

Klikk på for å fjerne medlemmer.

5

På siden Parkeringsdestinasjoner er Bruk medlemmer som parkeringsdestinasjoner deaktivert som standard.

Du kan søke etter og legge til internnumre for samtaleparkering der gruppen parkerer samtalene. Klikk på Neste.

Bare internnumre for samtaleparkering kan legges til i destinasjonslisten.

Du kan gjøre endringer i eksisterende oppføringer.

Klikk på for å fjerne parkeringsdestinasjoner.

6

På siden Tilbakekallingsinnstillinger velger du det foretrukne alternativet Tilbakekalling til i rullegardinmenyen.

Tilbakekallingsmålet er brukeren eller gruppen som samtalen vil bli rettet til hvis samtalen ikke besvares. De er følgende alternativer:

  • Varsle kun parkeringsbruker – Hvis en parkert samtale ikke besvares, tilbakeføres den til personen som parkerte samtalen etter at tilbakekallingstidtakeren har utløpt. Hvis parkeringsbrukeren ikke svarer på den tilbakeførte samtalen og tilbakekallingstidtakeren utløper igjen, forsøkes parkeringsbrukeren på nytt.

  • Varsle parkeringsbrukeren først, deretter huntgruppen– Hvis en parkert samtale ikke besvares, tilbakeføres den til personen som parkerte samtalen etter at tilbakekallingstidtakeren har utløpt, basert på den konfigurerte tilbakekallingstiden. Hvis parkeringsbrukeren ikke svarer på den tilbakeførte samtalen innen den angitte tiden (ventetid for varsling av huntgruppe), videresendes samtalen til den valgte huntgruppen. Samtalen vil deretter følge huntgrupperutingen og ikke bli tilbakestilt.

  • Varsle kun huntgruppe– Hvis en parkert samtale ikke besvares på det angitte tidspunktet (tilbakekallingstidtaker), videresendes samtalen til den valgte huntgruppen. Samtalen vil deretter følge huntgrupperutingen og ikke bli tilbakestilt.

Hvis du velger en huntgruppe du vil tilbakekalle til, må du definere huntgruppen.

7

Se gjennom innstillingene, og klikk deretter på Opprett.

Hva du skal gjøre nå

Du kan også se den nylig opprettede samtaleparkeringsgruppen.

  1. Klikk på Samtaleparkeringsnavn fra listen for å vise et sidepanel. Du kan redigere en hvilken som helst oppføring.

    Fra Parkeringsdestinasjoner kan du velge avkrysningsboksen Bruk medlemmer som parkeringsdestinasjoner . Dette fjerner alle internnumre for samtaleparkering fra destinasjonslisten.

  2. Klikk på Ja, fortsett for å fortsette. Destinasjonslisten med internnummeret(e) for samtaleparkering fjernes.

    Klikk på Nei, Avbryt for å avbryte og avslutte vinduet.

Konfigurere innstillinger for samtaleparkering for din plassering
Når du konfigurerer en plassering i Control Hub, kan du endre innstillinger, for eksempel stedets innstillinger for samtaleparkering.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger deretter plasseringen du vil oppdatere.

2

Gå til kortet Samtaleparkering Extension , klikk på Administrer og velg Masseadministrer.

3

Velg Anrop -fanen, og klikk deretter på Innstillinger for samtaleparkering i delen Innstillinger for anropsfunksjoner .

4

Endre følgende innstillinger:

  • Klikk på rullegardinmenyen Tilbakekallingsalternativer for rettet samtaleparkering , og velg deretter et alternativ. Hvis du velger en huntgruppe, blir du bedt om å angi huntgruppen i en annen rullegardinmeny. Denne innstillingen gjelder bare for direkte samtaleparkering.

  • Klikk på rullegardinmenyen Ringemønster . Dette alternativet velger ringetonen for tilbakeførte parkerte samtaler for å ha en karakteristisk ringetone for å skille den fra andre samtaler. Denne innstillingen gjelder både direkte samtaleparkering og samtaleparkeringsgrupper.

  • I Tidtaker for tilbakekalling angir du antall sekunder samtalen er parkert før den tilbakekalles. Denne innstillingen gjelder både direkte samtaleparkering og samtaleparkeringsgrupper.

  • I Ventetid for varsling av huntgruppe angir du antall sekunder samtalen er parkert med huntgruppen etter at den parkerte brukeren er varslet.

    Denne innstillingen gjelder for samtaleparkeringsdirekte og samtaleparkeringsgruppe hvis du har valgt alternativet Varsle parkeringsbruker først, deretter huntgruppe i rullegardinmenyen Tilbakekallingsalternativer for rettet samtaleparkering og Tilbakekalling til .

5

Klikk på Lagre.

Masseadministrer samtaleparkeringsgrupper