Tjenesten for samtaleparkering støtter to typer samtaleparkering.

  • Ring parkering direkte –Lar brukere parkere en samtale mot en bestemt brukers internnummer eller internnummer for internnummer for samtaleparkering.

  • Anropsparkeringsgruppe – Gjør det mulig for en definert gruppe brukere som kalles medlemmer, automatisk å parkere anrop mot tilgjengelige parkeringsdestinasjoner konfigurert i en samtaleparkeringsgruppe. Parkeringsdestinasjoner kan enten være internnumre for medlemmene eller internnumre for samtaleparkering.

Ring parkering direkte

  • Hvis du vil parkere en samtale til en bruker eller et internnummer for samtaleparkering, setter parkeringsbrukeren den aktiv samtale på vent og starter en nytt anrop til tilgangskode (FAC) *68 + (målbrukerens internnummer) eller ( internnummer for samtaleparkering). Samtalen forblir parkert til den hentes eller det oppstår en tilbakekalling av samtaleparkering.

  • Hvis du vil parkere en samtale ved hjelp av et internnummer for samtaleparkering som overvåkes av en brukers Cisco-telefon, trykker brukeren på linjetast som er knyttet til det ledige internnummer for samtaleparkering.

Anropsparkeringsgruppe

Hvis du vil parkere en samtale til en gruppe, setter parkeringsbrukeren en aktiv samtale på vent og starter en nytt anrop til funksjonstilgangskoden ( FAC) #58. Tjenesten for samtaleparkeringsgruppe søker automatisk etter den første tilgjengelige destinasjonen for samtaleparkering for samtaleparkeringsgruppen å parkere samtalen mot. Funksjonen for samtaleparkeringsgruppe starter alltid ved den første tilordnede destinasjonen for samtaleparkering. Når en destinasjon er tilgjengelig, og samtalen er parkert mot denne destinasjonen, mottar den som parkerer samtalen en kunngjøring med internnummeret samtalen er parkert mot. Parkeringsbrukeren kan da kunngjøre eller søke om at en samtale er parkert mot et internnummer for henting.

Hente og henter brukerinnstillinger for samtaleparkering

Følgende operasjoner gjelder både for direkte samtaleparkering og samtaleparkeringsgruppe.

  • For å hente den parkert samtale kan alle brukere i organisasjonen ringe *88 + (internnummer til parkert samtale).

  • Hvis du vil hente en samtale fra et overvåket internnummer for samtaleparkering for parkert samtale, trykker brukeren på linjetast som er knyttet til internnummer for samtaleparkering for parkert anrop som holder den parkert samtale.

  • Hvis den parkert samtale ikke hentes innen den klargjorte tilbakekallingstiden, hentes den parkert samtale og presenteres for brukeren som opprinnelig parkerte samtalen eller en alternativ tilbakeringingsbruker.

    • Ring parkering direkte – Disse innstillingene er på Steder nivå og er under Ringer > Steder > Avanserte samtaleinnstillinger > Innstillinger for samtaleparkering .

    • Anropsparkeringsgruppe – Disse innstillingene er på Anropsparkeringsgruppe nivå og er under Ringer > Funksjoner > Anropsparkeringsgruppe innstillingen.

  • Hvis linjen til parkeringsbrukeren vises på andre telefoner som delt eller overvåket, vil disse telefonene også bli varslet om tilbakestilte anrop, som vist i resepsjonistklienten.

Verdiene for ringemønster, tidtaker for tilbakekalling og ventetid for varsling av søkegruppe gjelder både for direkte samtaleparkering og samtaleparkeringsgruppe. Disse innstillingene er på Steder nivå og er under Ringer > Steder > Avanserte samtaleinnstillinger > Innstillinger for samtaleparkering .

Legg til internnumre for samtaleparkering manuelt

Du kan manuelt legge til opptil 100 internnumre for samtaleparkering per sted.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com/ , gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Ring internnummer for parkering kort og klikk på Legg til ny .

3

Velg stedet der du vil legge til et internnummer for samtaleparkering.

4

Angi et internnummer for samtaleparkering og internnummer.

5

Velg Lagre .

Legg til flere internnumre for samtaleparkering
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com/ , gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Ring internnummer for parkering kort og klikk på Administrer og velg Massebehandling .

3

Last ned CSV-malen og angi nødvendig informasjon.

Du kan legge til opptil 1000 internnumre for samtaleparkering om gangen. Hvert sted kan ha opptil 100 internnumre for samtaleparkering.

4

Klikk på Importer CSV-fil , velg CSV-fil og klikk på Send inn .

Du kan se CSV-importstatusen på Oppgaver-siden.

Opprett en samtaleparkeringsgruppe

Før du begynner

Konfigurer eller endre konfigurasjonen for samtaleparkering i rushtiden for å unngå tjenesteavbrudd.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Anropsparkeringsgruppe kort og klikk på Legg til ny .

Velg et sted i hurtigvinduet.
3

På Sted og navn side, skriver du inn et navn på samtaleparkeringsgruppen. Klikk på Neste .

4

På Medlemmer side, kan du søke etter og legge til tilgjengelige medlemmer etter navn, telefonnummer eller internnummer. Her definerer medlemmene hvem som kan parkere samtalen. Klikk på Neste .

Virtuelle linjenumre kan også legges til som medlem av samtaleparkeringsgruppen.

Du kan gjøre endringer i de eksisterende oppføringene.

Klikk på for å fjerne medlemmer.

5

På Parkdestinasjoner siden, den Bruk medlemmer som parkdestinasjoner er deaktivert som standard.

Du kan søke etter og legge til internnumre for samtaleparkering der gruppen parkerer samtalene. Klikk på Neste .

Bare internnumre for anropsparkering kan legges til i mållisten.

Du kan gjøre endringer i de eksisterende oppføringene.

Klikk på for å fjerne parkdestinasjoner.

6

På Hente innstillinger side, velger du foretrukket Tilbakekall til i rullegardinmeny.

Tilbakekallingsdestinasjonen er brukeren eller gruppen anropet vil bli viderekoblet til hvis anropet ikke blir besvart. Dette er følgende alternativer:

  • Bare varsle parkeringsbruker –Hvis en parkert samtale ikke mottas, tilbakestilles den til personen som parkerte samtalen etter at tidtakeren for tilbakekalling er utløpt. Hvis parkeringsbrukeren ikke svarer på det tilbakeført samtale og tidtakeren for tilbakekalling utløper på nytt, blir parkeringsbrukeren forsøkt på nytt.

  • Varsle parkeringsbruker først, deretter huntgruppe –Hvis en parkert samtale ikke mottas, tilbakestilles den til personen som parkerte samtalen etter at tidtakeren for tilbakekalling har utløpt, basert på den konfigurerte tilbakeringingstiden. Hvis parkeringsbrukeren ikke mottar det tilbakeført samtale i løpet av den angitte tiden (Ventetid for varselgruppe), vil anropet bli viderekoblet til den valgte huntgruppe. Samtalen vil da følge huntgruppe og ikke bli tilbakestilt.

  • Kun huntgruppe –Hvis en parkert samtale ikke mottar anropet i løpet av angitt tid (Tidtaker for tilbakekalling), blir anropet viderekoblet til den valgte huntgruppe. Samtalen vil da følge huntgruppe og ikke bli tilbakestilt.

Hvis du velger en huntgruppe du vil tilbakekalle til, må du definere huntgruppe.
7

Se gjennom innstillingene, og klikk deretter Opprett .

Hva du skal gjøre videre

Du kan også vise den nylig opprettede samtaleparkeringsgruppen.

  1. Klikk på Navn på samtalepark fra listen for å vise et sidepanel. Du kan redigere en hvilken som helst spesifikk oppføring.

    Fra Parkdestinasjoner , kan du velge Bruk medlemmer som parkdestinasjoner avmerkingsboks. Dette fjerner alle internnumre som har parkert anrop fra mållisten.

  2. Klikk på Ja, fortsett for å fortsette. Destinasjonslisten med internnummer for samtaleparkering fjernes.

    Klikk på Nei, avbryt for å avbryte og avslutte vinduet.

Konfigurer innstillinger for samtaleparkering for stedet ditt
Når du konfigurerer et sted i Control Hub, kan du endre innstillinger som stedets innstillinger for samtaleparkering.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.

2

Gå til Ring internnummer for parkering kort og klikk på Administrer og velg Massebehandling .

3

Velg Ringer -fanen, og klikk deretter Innstillinger for samtaleparkering i Innstillinger for samtalefunksjoner delen.

4

Endre følgende innstillinger:

  • Klikk på Tilbakekallingsalternativer for parkering av rutet samtale rullegardinmeny, og velg deretter et alternativ. Hvis du velger en huntgruppe, blir du bedt om å angi huntgruppe i en annen rullegardinmeny. Denne innstillingen gjelder bare for samtaleparkering direkte.

  • Klikk på Ringemønster rullegardinmeny. Dette alternativet velger at ringetonen for tilbakestilte parkerte anrop skal ha en tydelig ringetone for å skille den fra andre anrop. Denne innstillingen gjelder både for direkte samtaleparkering og samtaleparkeringsgrupper.

  • I Tilbakekalling av tidtaker , angi hvor mange sekunder samtalen skal parkeres før den blir tilbakekalt. Denne innstillingen gjelder både for direkte samtaleparkering og samtaleparkeringsgrupper.

  • I Ventetid for jaktgruppevarsel , angi antall sekunder som samtalen skal parkeres med huntgruppe etter at den parkerte brukeren har blitt varslet.

    Denne innstillingen gjelder for samtaleparkering direkte og samtaleparkeringsgruppe hvis du har valgt Varsle parkeringsbruker først, deretter huntgruppe alternativet i Tilbakekallingsalternativer for parkering av rutet samtale og Tilbakekall til henholdsvis rullegardinmeny.

5

Klikk på Lagre .

Massebehandling av samtaleparkeringsgrupper