Dok je poziv parkiran, možete slobodno da upućujete i primate druge pozive i upućujete pozive bez ograničenja.

Usluga parkiranja poziva podržava dve vrste parkiranja poziva:

  • Direktno parkiranje poziva – omogućava vam da parkirate poziv na lokal ili lokal za parkiranje poziva određenog korisnika.

  • Grupa za parkiranje poziva – Omogućava definisanu grupu korisnika poznatu kao članovi da automatski parkira pozive prema dostupnim odredištima parkiranja konfigurisanim u grupi za parkiranje poziva. Odredišta parkiranja mogu biti lokali ili lokali za parkiranje poziva člana.

Direktno parkiranje poziva

  • Da bi parkirao poziv korisniku ili lokal za parkiranje poziva, korisnik parkiranja stavlja aktivni poziv na čekanje i pokreće novi poziv na pristupni kôd funkcije (FAC) *68 + (lokal odredišnog korisnika) ili (odredišni lokal za parkiranje poziva). Poziv ostaje parkiran sve dok se ne preuzme ili se desi opoziv parkiranja poziva.

  • Da bi parkirao poziv pomoću lokala za parkiranje poziva koji nadgleda Cisco telefon korisnika, korisnik pritisne taster linije povezan sa besplatnim lokalom za parkiranje poziva.

Grupa za parkiranje poziva

Da bi parkirao poziv na grupu, korisnik parkiranja stavlja aktivan poziv na čekanje i pokreće novi poziv na pristupni kôd funkcije (FAC) #58. Usluga grupe za parkiranje poziva automatski lovi prvo dostupno odredište parkiranja poziva za grupu za parkiranje poziva radi parkiranja poziva. Funkcija grupe za parkiranje poziva uvek počinje na prvom dodeljenom odredištu za parkiranje poziva. Kada je odredište dostupno i poziv je parkiran pored tog odredišta, pozivalac koji je parkiran poziv dobija najavu sa lokalom na kom je poziv parkiran. Korisnik parkiranja može zatim da objavi ili da je poziv parkiran pored lokala za preuzimanje.

Preuzimanje i opoziv podešavanja korisnika za parkiranje poziva

Sledeće operacije se primenjuju i na direktno parkiranje poziva i na grupe za parkiranje poziva.

  • Da bi preuzeli parkirani poziv, svaki korisnik u organizaciji može da bira *88 + (lokal parkiranog poziva).

  • Da bi preuzeo poziv iz nadgledanog lokala za parkiranje poziva, korisnik pritisne taster linije povezan sa lokalom za parkiranje poziva koji drži parkirani poziv.

  • Ako parkirani poziv nije preuzet u vreme određenog opoziva, parkirani poziv se preuzima i predstavlja korisniku koji je prvobitno parkirao poziv ili alternativnom korisniku opoziva.

    • Direktno parkiranje poziva– Ova podešavanja se nalaze u кућиnivo i ispod su Позиви> кући> Napredna podešavanja poziva> Podešavanja za parkiranje poziva.

    • Grupa za parkiranje poziva – Ova podešavanja se nalaze na nivou Grupa za parkiranje poziva i nalaze se u okviru Pozivanje > Funkcije > Podešavanje grupe za parkiranje poziva.

  • Ako se linija korisnika parkiranja pojavi na drugim telefonima kao deljena ili nadgledana, ovi telefoni će takođe biti obavešteni o obrnutim pozivima, kao što je prikazano u klijentu za recepcionere.

Obrazac zvona, merač vremena opoziva i vrednosti vremena čekanja za ciljnu grupu primenjuju se i na opciju „Direktno parkiranje poziva” i na grupu za parkiranje poziva. Ova podešavanja se nalaze na nivou Lokacije i nalaze se u odeljku Pozivanje > Lokacije > Napredna podešavanja poziva > Podešavanja za parkiranje poziva.

Dodaj lokale za parkiranje poziva

Možete ručno dodati do 100 proširenja parka poziva po lokaciji.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com/Pogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Idite na karticu Lokal za parkiranje poziva i kliknite na Dodaj novu.

Dodaj novi lokal za parkiranje poziva

3

Izaberite lokaciju na koju želite da dodate lokal za parkiranje poziva.

4

Unesite ime proširenja parka poziva i broj proširenja.

5

Izaberite sačuvaj.

Dodaj više lokala za parkiranje poziva

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com/Pogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Idite na karticu Lokal za parkiranje poziva .

U odeljku Željene opcije za kreiranje lokala za parkiranje poziva u grupnoj poruci kliknite na Otvori grupni uređivač. Prikazuje se prozor za upravljanje lokalima za parkiranje poziva.

3

Izaberite lokaciju sa padajuće liste da biste preuzeli podatke za lokale za parkiranje poziva konfigurisane na toj lokaciji ili izaberite sve lokacije da biste preuzeli sve podatke za sve lokacije.

4

Kliknite na Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablonda biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, kako biste ispunili potrebne informacije.

Možete da dodate do 1000 proširenja parka poziva u isto vreme. Svaka lokacija može imati do 100 proširenja parka.

5

Kliknite na Prikaži istoriju/zadatke uvoza da biste videli status uvoza CSV datoteke i videli da li ste naišli na greške.

Kreirajte grupu za parkiranje poziva

Pre nego što počnete

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Idite na karticu Grupa za parkiranje poziva i kliknite na Dodaj novu.

Izaberite lokaciju u iskačućem prozoru.

3

Na stranici Lokacija i ime unesite ime za grupu za parkiranje poziva. Kliknite na dugme Dalje.

4

Na stranici Članovi pretražite i dodajte dostupne članove po imenu, broju telefona ili lokalu. Ovde članovi definišu ko može da parkira poziv. Kliknite na Dalje.

Brojevi virtuelne linije mogu da se dodaju kao član grupe za parkiranje poziva.

Možete da izmenite postojeće stavke.

Kliknite na Izbriši ikonu da biste uklonili članove.

5

Na stranici Odredišta parkiranja podrazumevano je onemogućena opcija Koristi članove kao odredišta parkiranja .

Možete da potražite i dodate lokale za parkiranje poziva gde grupa parkira pozive. Kliknite na Dalje.

Na listu odredišta mogu da se dodaju samo lokali za parkiranje poziva.

Na lokalu za parkiranje poziva možete da parkirate samo jedan poziv.

Možete da izmenite postojeće stavke.

Kliknite na Izbriši ikonu da biste uklonili odredišta parkiranja.

6

Na stranici "Opoziv postavki " u padajućem meniju izaberite željenu opciju "Opozovi prema".

Odredište opoziva je korisnik ili grupa na koju će poziv biti upućen ako poziv ne bude pokupljen. To su sledeće opcije:

  • Obavesti samo korisnika parkiranja – Ako parkirani poziv nije preuzet, on se vraća na osobu koja je parkirala poziv nakon što se istekne merač vremena za opoziv. Ako korisnik parkinga ne pokupi vraćeni poziv, a tajmer opoziva ponovo zakaže, korisnik parkinga se ponovo pokušava.

  • Prvo obavesti korisnika parkiranja, a zatim ciljane grupe – Ako parkirani poziv nije preuzet, on se vraća na osobu koja je parkirala poziv nakon što je isteklo merač vremena opoziva na osnovu konfigurisanog vremena opoziva. Ako korisnik parkiranja ne preuzme vraćeni poziv u podešenom vremenu (vreme čekanja obaveštenja za ciljnu grupu), poziv će se proslediti izabranoj ciljanoj grupi. Poziv će zatim pratiti usmeravanje lovačke grupe i neće biti vraćen.

  • Upozorenje samo za ciljnu grupu – ako parkirani poziv ne bude preuzet u podešenom vremenu (merač vremena za opoziv), poziv će se proslediti izabranoj ciljanoj grupi. Poziv će zatim pratiti usmeravanje lovačke grupe i neće biti vraćen.

Ako izaberete grupu za lov na koju ćete se setiti, onda definišite grupu za lov.

7

Pregledajte postavke, a zatim kliknite na dugme Kreiraj.

Šta je sledeće

Takođe možete da vidite novokreiranu grupu za parkiranje poziva.

  1. Kliknite na Ime parkiranja poziva sa liste da biste prikazali bočnu tablu. Možete da uredite bilo koji određeni unos.

    Iz odredišta parkiranja možete da izaberete polje za potvrdu Koristi članove kao odredišta parkiranja. Ovim se uklanjaju svi lokali za parkiranje poziva sa liste odredišta.

  2. Kliknite na Da, nastavi da biste nastavili. Uklonjena je lista odredišta sa lokalima za parkiranje poziva.

    Kliknite na Ne, Otkaži da biste otkazali i izašli iz prozora.

Preduslovi za korišćenje CSV datoteke

  • Pre nego što otpremite CSV za parkiranje poziva, uverite se da ste pročitali članak Masovno obezbeđivanje Webex Calling elemenata pomoću CSV-a da biste razumeli konvencije za CSV.

  • Možete da izvezete trenutne grupe za parkiranje poziva, koje vam omogućavaju da dodate, izbrišete ili izmenite postojeći skup podataka. Takođe možete da izvezete uzorak skupa grupa za parkiranje poziva. Kada se izmeni, otpremite datoteku putem grupnih funkcija.

  • Važno je da znate obavezne i opcionalne kolone i informacije koje ćete morati da obezbedite prilikom popunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV za parkiranje poziva nalaze se u tabeli u nastavku.

  • Maksimalni iznos redova je 1.000 (ne računajući zaglavlje).

    Izvoz više od 1000 zapisa izveziće podatke u formatu zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke, jer je uvoz ograničen na CSV sa manje od 1000 zapisa.

  • Grupa za parkiranje poziva mogu imati korisnike i radne prostore. Ovo se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite e-adresu korisnika. Za radni prostor unesite ime radnog prostora.

    Korisnik ili radni prostor mogu da se dodele samo jednom parkiranju poziva. Parkiranje poziva može da ima samo korisnike sa iste lokacije.

  • Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Pogledajte članak Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za parkiranje poziva.

Priprema CSV datoteke

Koristite sledeću tabelu da biste videli koja polja su obavezna ili opcionalna i šta treba da odredite prilikom grupnog dodavanja ili uređivanja parkiranja poziva.

Kolona

Obavezno ili opcionalno

Opis

Podržane vrednosti

Ime

Obavezno

Unesite ime grupe za parkiranje poziva. Imena grupa za parkiranje poziva na istoj lokaciji treba da se jedinstveno identifikuju. Ako su grupe za parkiranje poziva na drugoj lokaciji, mogu da imaju isto ime.

Primer: Parkiranje poziva San Jose

Broj znakova: 1—30

Lokacija

Obavezno

Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu za parkiranje poziva.

Primer: San Hoze

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije na platformi Control Hub.

Radnja agenta

Opcionalno*

*Ako navedete neke agente, ovo polje je obavezno.

Unesite ADD da biste dodali agente koje ste nabrajali u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u redu.

Unesite REPLACEda biste uklonili sve prethodno unete agente i zamenili ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, UKLONI, ZAMENI

ID za Agent1,

ID za Agent2...

ID za Agent50

Opcionalno

Unesite agente koje želite da dodelite grupi za parkiranje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike, unesite njihovu e-adresu. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.

Primer: test@example.com

Broj znakova: 1-161

Istovremeno dodajte ili uredite više od 50 agenata za parkiranje poziva

Svaki red može da ima najviše 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.

1

Unesite 50 agente koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za parkiranje poziva koji dodajete ili uređujete.

Uzorak CSV datoteke za parkiranje poziva
2

U sledećem redu treba da unesete informacije samo u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime – unesite isto ime kao i red iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija – unesite istu lokaciju kao i red iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja za agenta – unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u ovom redu.

    Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

  • Agent1 , Agent2 itd.—Unesite e-adresu korisnika ili ime radnog prostora koje želite da dodate, uklonite ili zamenite.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

3

Nastavite sa ovim sve dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.

Masovno dodaj grupe za parkiranje poziva

Da biste masovno dodali grupe za parkiranje poziva, preuzmite i ispunite prazan CSV šablon.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na karticu Grupa za parkiranje poziva . U odeljku Željene opcije za kreiranje grupe za parkiranje poziva u grupnoj poruci kliknite na Otvori grupni uređivač. Prikazuje se prozor grupe za parkiranje poziva.

3

Izaberite lokaciju za grupu za parkiranje poziva koju želite da dodate.

4

Kliknite na Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablonda biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, kako biste ispunili potrebne informacije.

Popunite unakrsnu tabelu. Pogledajte odeljak Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za parkiranje poziva.

Ako podaci za izabranu grupu za parkiranje poziva premašuju maksimum, što je više od 10,000 redova za svaki CSV, dobićete zipovanu datoteku koja sadrži više CSV datoteka.

5

Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

6

Kliknite na Prikaži istoriju/zadatke uvoza da biste videli status uvoza CSV datoteke i videli da li ste naišli na greške.

Konfigurišite podešavanja parkiranja poziva za svoju lokaciju

Kada konfigurišete lokaciju na platformi Control Hub možete da promenite podešavanja kao što su podešavanja za parkiranje poziva lokacije.
1

Iz prikaza kupca na adresi , idite na Upravljanje > Lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Idite na karticu Lokal za parkiranje poziva i kliknite na Upravljanje i izaberite Masovno upravljanje.

3

Izaberite karticu Pozivanje , a zatim kliknite na Podešavanja za parkiranje poziva u odeljku Podešavanja funkcija pozivanja .

4

Promenite sledeće postavke:

  • Izaberite opcije opoziva za pašnjačke menije usmerenog parka poziva, a zatim izaberite opciju. Ako izaberete ciljanu grupu, od vas će se tražiti da navedete ciljanu grupu u drugom padajućem meniju. Ovo podešavanje se primenjuje samo na direktno parkiranje poziva.

  • U padajućem meniju "Uzorak prstena" izaberite stavku "Uzorak prstena". Ova opcija bira zvono za obrnute parkirane pozive tako da imaju karakteristično zvono za razlikovanje od drugih poziva. Ovo podešavanje se primenjuje i na direktno parkiranje poziva i na grupe za parkiranje poziva.

  • U odeljku Merač vremena opoziva unesite broj sekundi tokom kojih je poziv parkiran pre nego što se opozove. Ovo podešavanje se primenjuje i na direktno parkiranje poziva i na grupe za parkiranje poziva.

  • U odeljku Vreme čekanja obaveštenja za ciljnu grupu unesite broj sekundi tokom kog je poziv parkiran sa ciljanom grupom nakon što se obavesti parkirani korisnik.

    Ovo podešavanje se primenjuje na Direktno parkiranje poziva i Grupu za parkiranje poziva ako ste prvo izabrali korisnika Upozori na parkiranje poziva, a zatim opciju ciljane grupe u padajućem meniju Opcije opoziva za parkiranje poziva i Opozovi na poziv.

5

Kliknite na Sačuvaj.