Operacija funkcije call parka

  • Da bi parkirao poziv korisniku ili proširenju Call Parka, korisnik parkinga stavlja aktivni poziv na čekanje i unosi kôd za pristup funkcijama (FAC) *68 + (proširenje odredišnog korisnika) ili (odredišna oznaka Call Park Extension). Poziv ostaje parkiran dok se ne preuzme, ili se desi opoziv Call Parka.

  • Da biste preuzeli parkirani poziv bilo koji korisnik u okviru organizacije može da pozove *88 + (proširenje parkiranog poziva).

  • Da bi parkirao poziv koristeći proširenje Call Park-a koji nadgleda korisnikov Cisco telefon, korisnik pritiska taster linije povezan sa besplatnim proširenjem Call Parka.

  • Da bi preuzeo poziv iz nadgledane proširenja call parka, korisnik pritiska taster linije povezan sa proširenjem Call Parka držeći parkirani poziv.

Operacija funkcije grupe "Call Park"

  • Da bi parkirao poziv grupi, korisnik parkinga stavlja aktivan poziv na čekanje i unosi kôd za pristup funkciji (FAC) *58. Servis Call Park Group automatski lovi prvog raspoloživog člana Call Park Grupe protiv kojeg će parkirati poziv. Funkcija "Call Park Group" uvek počinje od prvog dodeljenog člana. Kada je član dostupan, a poziv je parkiran protiv tog člana, pozivalac koji parkira poziv dobija obaveštenje sa produženjem člana protiv kojeg je poziv parkiran. Korisnik parkinga zatim može objaviti ili stranicu parkiranu protiv korisnika da je poziv parkiran u odnosu na njihovo produženje.

  • Parkirani pozivalac je stavljen na čekanje dok član ne preuzme parkirani poziv koristeći *88 + (proširenje korisnika) iz produžetka na kojem je bio parkiran. Ako parkirani poziv nije preuzet u vreme određenog opoziva, parkirani poziv se preuzima i predstavlja korisniku koji je prvobitno parkirao poziv ili alternativnom korisniku opoziva. Korisnik opoziva je postavka grupe Call Park i može se konfigurisati.

  • Ako se linija korisnika parkinga pojavljuje na drugim telefonima kao deljena ili nadgledana, ovi telefoni će takođe biti obavešteni o vraćenim pozivima, kao i prikazani u klijentu recepcionara, po podrazumevanoj vrednosti, ali se mogu konfigurisati tako da ne prikazuju vraćene pozive.

Ručno dodavanje proširenja parka poziva

Možete ručno dodati do 100 proširenja parka poziva po lokaciji.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.com/programu idite na lokaciju Usluge > pozivanje > usluga.
2

Kliknite na dugme Proširenje parka poziva > kreirajte proširenje parka poziva.
3

Izaberite ručno dodavanje.
4

Odaberite lokaciju na koju želite da dodate proširenje parka poziva.
5

Unesite ime proširenja parka poziva i broj proširenja.
6

Izaberite sačuvaj.

Dodaj više proširenja parka poziva

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.com/programu idite na lokaciju Usluge > pozivanje > usluga.
2

Kliknite na dugme Proširenje parka poziva > kreirajte proširenje parka poziva.
3

Izaberite masovno dodavanje u CSV.
4

Preuzmite CSV predložak i unesite potrebne informacije.


 

Možete da dodate do 1000 proširenja parka poziva u isto vreme. Svaka lokacija može imati do 100 proširenja parka.
5

Kliknite na dugme Uvezi CSVdatoteku , izaberite CSV datoteku i kliknite na dugme Prosledi.


 

Status uvoza CSV-a možete videti na stranici "Zadaci".

Kreiranje grupe "Park poziva"

Pre nego što počneš

  • Da biste izbegli zapažena kašnjenja prilikom preuzimanja poziva, uverite se da se opseg brojeva ne preklapa sa prefiksom govorne pošte.

  • Podesite ili promenite konfiguraciju parka poziva tokom van špica da biste izbegli prekid usluge.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu idite na lokaciju Usluge > pozivanje > usluga.
2

Kliknite na dugme Grupa za > Kreiraj grupu call parka.


 
Od vas će možda biti zatraženo da izaberete lokaciju u iskačućim prozorima.
3

Na stranici "Lokacija i ime" izaberite lokaciju i unesite ime grupe "Park poziva". Kliknite na dugme Dalje.


 

Ako ste prethodno izabrali lokaciju, uverite se da je izabrana ispravna.
4

Na stranici "Dodavanje korisnika" potražite i dodajte korisnike grupi "Park poziva". Kliknite na dugme Dalje.
5

Na stranici "Opoziv postavki" u padajućem meniju izaberite željenu opciju "Opozovi prema".

Odredište opoziva je korisnik ili grupa na koju će poziv biti upućen ako poziv ne bude pokupljen. To su sledeće opcije:

  • Samo obavestite korisnika parkinga – Ako parkirani poziv nije pokupljen, on se vraća osobi koja je parkirala poziv nakon štoje tajmer opoziva propao. Ako korisnik parkinga ne pokupi vraćeni poziv, a tajmer opoziva ponovo zakaže, korisnik parkinga se ponovo pokušava.

  • Prvo obavestite korisnika parkinga, a zatim Hunt Group – Ako parkirani poziv nije pokupljen, on se vraća osobi koja je parkirala poziv nakon štoje tajmer opoziva propao na osnovu konfigurisanog vremena opoziva. Ako korisnik parkinga ne pokupi vraćeni poziv u podešenom vremenu (Alert Hunt Group Wait Time), poziv će biti prosleđen izabranoj grupi za lov. Poziv će zatim pratiti usmeravanje lovačke grupe i neće biti vraćen.

  • Samo "Alert Hunt Group" –Ako parkirani poziv nije pokupljen poziv u podešenom vremenu (Opozovi tajmer), poziv će biti prosleđen izabranoj grupi za lov. Poziv će zatim pratiti usmeravanje lovačke grupe i neće biti vraćen.


 
Ako izaberete grupu za lov na koju ćete se setiti, onda definišite grupu za lov.
6

Pregledajte postavke, a zatim kliknite na dugme Kreiraj.

Konfigurisanje postavki parka poziva za vašu lokaciju

Kada konfigurišete lokaciju u kontrolnom čvorištu, imate mogućnost da promenite postavke kao što su postavke parka poziva na lokaciji.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu Usluga izaberite stavku > Pozivanje > lokacije , a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Izaberite stavku Više opcija zapostavke poziva , a zatim izaberite stavku Postavke parka poziva.
3

Promenite sledeće postavke:

  • Izaberite opcije opoziva za pašnjačke menije usmerenog parka poziva, a zatim izaberite opciju. Ako izaberete grupu za lov, od vas će biti zatraženo da navedete lovačku grupu u drugom padajućem meniju. Ova postavka se odnosi samo na pozivni park.

  • U padajućem meniju "Uzorak prstena" izaberite stavku "Uzorak prstena". Ova opcija bira zvonjavu za vraćene parkirane pozive da biste imali karakterističan prsten koji će ga razlikovati od drugih vrsta poziva. Ova postavka se odnosi i na call park i na call park grupe.

  • U opozivtajmera unesite količinu sekundi kada je poziv parkiran pre opoziva. Ova postavka se odnosi i na call park i na call park grupe.

  • U Alert Hunt Group Wait Timeunesite količinu sekundi kada je poziv parkiran sa lovačkom grupom nakon što parkirani korisnik bude upozoren.


     

    Ova postavka se primenjuje samo ako ste prvo odabrali korisnika parkinga alerta, a zatim opciju "Lov na grupu" u opciji Opoziv opcija za usmereni paušalac call parka.
4

Kliknite na dugme Sačuvaj.