Upravljanje parkiranjem poziva na portalu Control Hub

Dok je poziv parkiran, možete slobodno upućivati i primati druge pozive i pozivati se na druge funkcije bez ograničenja.

Poziv park servis podržava dve vrste poziva parka:

Call Park Direct – Omogućava vam da parkirate poziv na lokal određenog korisnika ili proširenje za parkiranje poziva.
Call Park Group – Omogućava definisanoj grupi korisnika poznatoj kao članovi da automatski parkiraju pozive protiv dostupnih odredišta parka konfigurisanih u grupi za parkiranje poziva. Destinacije parkova mogu biti ekstenzije članova ili proširenja parka poziva.

Poziv Park Direktno

Da biste parkirali poziv korisniku ili pozivu za parkiranje, korisnik parkinga stavlja aktivni poziv na čekanje i pokreće novi poziv na pristupni kod funkcije (FAC) * 68 + (proširenje odredišnog korisnika) ili (proširenje odredišnog poziva parka). Poziv ostaje parkiran dok se ne preuzme ili dođe do opoziva poziva parka.
Da biste parkirali poziv koristeći proširenje parka poziva koje prati Cisco telefon korisnika, korisnik pritisne taster linije povezan sa besplatnim proširenjem parka poziva.

Grupa za parkiranje poziva

Da biste parkirali poziv grupi, korisnik parkinga stavlja aktivni poziv na čekanje i pokreće novi poziv na funkciju pristupnog koda (FAC) #58. Poziv park grupa servis automatski lovi za prvu dostupnu poziv park odredište poziva park grupe za parkiranje poziv protiv. Funkcija grupe poziva uvek počinje na prvom dodeljenom odredištu poziva parka. Kada je odredište dostupno, a poziv je parkiran protiv tog odredišta, pozivalac parkira poziv prima obaveštenje sa ekstenzijom poziv je parkiran protiv. Korisnik parkinga tada može objaviti ili stranicu da je poziv parkiran protiv produžetka za preuzimanje.

Poziv park preuzimanje i opoziv korisnička podešavanja

Sledeće operacije se odnose i na poziv park direktno i poziv park grupe.

Da biste preuzeli parkirani poziv, svaki korisnik u organizaciji može da pozove * 88 + (produžetak parkiranog poziva).
Da biste preuzeli poziv iz nadgledanog proširenja parka poziva, korisnik pritisne taster linije povezan sa proširenjem parka poziva koji drži parkirani poziv.
Ako se parkirani poziv ne preuzme u predviđenom vremenu opoziva, parkirani poziv se preuzima i predstavlja korisniku koji je prvobitno parkirao poziv ili alternativnom korisniku opoziva.
- Call Park Direct – Ova podešavanja su na nivou Lokacije i nalaze se u Lokacije za pozivanje > > Napredna podešavanja poziva > Podešavanja parkiranja poziva.
- Call Park Group – Ova podešavanja su na nivou Call Park Group i nalaze se u postavkama Call > Features > Call Park Group.
Ako se linija korisnika parkinga pojavi na drugim telefonima kao deljena ili nadgledana, ovi telefoni će takođe biti obavešteni o vraćenim pozivima, kao što je prikazano u klijentu recepcionara.

Vrednosti Ring Pattern, Recall Timer i Alert Hunt Group Wait Time primenjuju se i na Call Park Direct i Call Park Group. Ova podešavanja su na nivou Lokacije i nalaze se pod Pozivanje > Lokacije > Napredna podešavanja poziva > Podešavanja parka poziva.

Dodajte ekstenzije za poziv parka

Možete ručno dodati do 100 ekstenzija za parkiranje poziva po lokaciji.

1	Iz pogleda kupca u https://admin.webex.com/, idite na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
2	Idite na karticu Call Park Ektension i kliknite na Dodaj novo.
3	Izaberite lokaciju na kojoj želite da dodate proširenje za parkiranje poziva.
4	Unesite ime proširenja i broj proširenja parka poziva.
5	Izaberite Sačuvaj.

Dodajte više ekstenzija za parkiranje poziva

1	Iz pogleda kupca u https://admin.webex.com/, idite na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
2	Idi na Call Park Ektension karticu. Na Preferirajte kreiranje ekstenzija za parkiranje poziva u masovnoj poruci, kliknite na dugme Otvori uređivač za masovno opterećenje. Prikazuje se prozor Upravljanje proširenjima parka poziva.
3	Izaberite lokaciju sa padajuće liste da biste preuzeli podatke za proširenja za poziv parka konfigurisana na toj lokaciji ili izaberite sve lokacije da biste preuzeli sve podatke za sve lokacije.
4	Kliknite na dugme Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablonda biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, pazeći da popunite potrebne informacije. Možete dodati do 1000 ekstenzija za parkiranje poziva istovremeno. Svaka lokacija može imati do 100 ekstenzija za poziv parka.
5	Kliknite Pogledaj istoriju uvoza / zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške.

Kreirajte grupu za poziv parka

Pre nego što počnete

Korisnik može biti dodeljen samo jednoj grupi Call Park.
Grupa Call Park može imati samo korisnike sa istog sajta.
Sajt može imati više Call Park grupa.
Imena grupa Call Park moraju biti jedinstvena.

1	Iz pogleda kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
2	Idite na karticu Call Park Group i kliknite na Dodaj novo. Izaberite lokaciju u pop up prozoru.
3	Na stranici Lokacija i ime unesite ime grupe za poziv parka. Kliknite na dugme Sledeći.
4	Na stranici Članovi pretražite i dodajte dostupne članove po imenu, broju telefona ili lokalnom broju. Ovde, članovi definišu ko može da parkira poziv. Kliknite na dugme Sledeći. Brojevi virtuelnih linija mogu se dodati i kao član grupe call park. Možete napraviti izmene u postojećim unosima. Kliknite na dugme da biste uklonili članove .
5	Na stranici Park Destinations , Koristi članove kao odredišta parka je podrazumevano onemogućeno. Možete tražiti i dodati ekstenzije za parkiranje poziva tamo gde grupa parkira pozive. Kliknite na dugme Sledeći. Na listu odredišta mogu se dodati samo ekstenzije za parkiranje poziva. Možete parkirati samo jedan poziv na ekstenziji poziva parka. Možete napraviti izmene u postojećim unosima. Kliknite na dugme da biste uklonili odredišta parka.
6	Na stranici Podešavanja opoziva izaberite željenu opciju Opoziv u padajućem meniju. Odredište opoziva je korisnik ili grupa na koju će poziv biti usmeren ako se poziv ne pokupi. To su sledeće opcije: Upozori samo korisnika parkinga – Ako se parkirani poziv ne prihvati, on se vraća na osobu koja je parkirala poziv nakon isteka tajmera za opoziv. Ako korisnik parkinga ne pokupi vraćeni poziv i tajmer za opoziv ponovo istekne, korisnik parkinga se pokušava ponovo. Prvo upozorite korisnika parkinga, a zatim grupu lova - Ako se parkirani poziv ne prihvati, on se vraća osobi koja je parkirala poziv nakon što je tajmer za opoziv istekao na osnovu konfigurisanog vremena opoziva. Ako korisnik parkinga ne pokupi vraćeni poziv u postavljenom vremenu (Alert Hunt Group Wait Time), poziv će biti prosleđen izabranoj grupi lova. Poziv će zatim pratiti rutiranje lovačke grupe i neće biti vraćen. Samo grupa za lov na upozorenje—Ako parkirani poziv nije pokupio poziv u podešenom vremenu (Tajmer za opoziv), poziv će biti prosleđen izabranoj grupi za lov. Poziv će zatim pratiti rutiranje lovačke grupe i neće biti vraćen. Ako izaberete grupu lova na koju ćete se pozvati, onda definišite grupu lova.
7	Pregledajte podešavanja, a zatim kliknite na dugme Kreiraj.

Šta dalje

Takođe možete da vidite novostvorenu grupu poziva park.

Kliknite na Call Park Name sa liste da biste prikazali bočni panel. Možete da izmenite bilo koji određeni unos.

Iz odredišta parka možete odabrati polje za potvrdu Koristi članove kao odredišta parka. Ovo uklanja sve ekstenzije za parkiranje poziva sa liste odredišta.
Kliknite na Da , nastavite da nastavite. Lista odredišta sa ekstenzijama poziva parka je uklonjena.

Kliknite na dugme Ne, Otkaži da biste otkazali i izašli iz prozora.

Bulk upravljanje poziv park grupe

Možete dodati i upravljati grupama poziva parka u rasutom stanju koristeći poziv park CSV.

Poznata ograničenja i zahtevi

Pre nego što otpremite svoj poziv park CSV, uverite se da ste pročitali Bulk provisioning Veeks Calling elemente koristeći CSV da biste razumeli CSV konvencije.
Možete da izvezete svoje trenutne grupe poziva parka, što vam omogućava da dodate, izbrišete ili modifikujete postojeći skup podataka, ili možete da izvezete uzorak skupa grupa poziva parka. Kada se modifikuje, datoteka se može učitati preko masovnih funkcija.
Važno je znati obavezne i opcione kolone i informacije koje ćete morati da navedete prilikom popunjavanja CSV šablona. Specifična polja za poziv park CSV nalaze se u tabeli ispod.
Maksimalni broj redova je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

Izvoz više od 1000 zapisa će izvesti podatke u zip formatu datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa se generišu za administratore da brzo uvezu bilo kakva ažuriranja, jer je uvoz ograničen na CSV manje od 1000 zapisa.
Grupa za poziv može imati korisnike i radne prostore. Oni se nazivaju agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite adresu e-pošte korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.

Korisnik ili radni prostor može biti dodeljen samo jednom pozivnom parku. Pozivni park može imati samo korisnike sa iste lokacije.
Svaki red može da primi maksimalno 50 agenata. Pogledajte Dodajte ili uredite više od 50 pozovite agente parka u isto vreme.

Preduslovi za korišćenje CSV datoteke

Pre nego što otpremite svoj poziv park CSV, uverite se da ste pročitali Bulk provisioning Veeks Calling elemente koristeći CSV da biste razumeli CSV konvencije.
Možete da izvezete svoje trenutne grupe za parkiranje poziva, što vam omogućava da dodate, izbrišete ili izmenite postojeći skup podataka. Takođe možete da izvezete uzorak skup grupa poziva parka. Kada se modifikuje, otpremite datoteku kroz masovne funkcije.
Važno je znati obavezne i opcione kolone i informacije koje ćete morati da navedete prilikom popunjavanja CSV šablona. Specifična polja za poziv park CSV nalaze se u tabeli ispod.
Maksimalni broj redova je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

Izvoz više od 1000 zapisa će izvesti podatke u zip formatu datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa se generišu za administratore da brzo uvezu bilo kakva ažuriranja, jer je uvoz ograničen na CSV manje od 1000 zapisa.
Grupa za poziv može imati korisnike i radne prostore. Oni se nazivaju agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite adresu e-pošte korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.

Korisnik ili radni prostor može biti dodeljen samo jednom pozivnom parku. Pozivni park može imati samo korisnike sa iste lokacije.
Svaki red može da primi maksimalno 50 agenata. Pogledajte Dodajte ili uredite više od 50 pozovite agente parka u isto vreme.

Pripremite svoj CSV

Koristite sledeću tabelu da biste videli koja su polja obavezna ili opciona i šta treba da odredite prilikom dodavanja ili uređivanja parka poziva u rasutom stanju.

Kolona	Obavezno ili opciono	Opis	Podržane vrednosti
Ime	Obavezan	Unesite ime grupe za poziv parka. Imena grupa za pozive parkova na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljiva. Ako su grupe poziva na drugoj lokaciji, mogu imati isto ime.	Primer: San Jose Call Park Dužina karaktera: 1—30
Lokacija	Obavezan	Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu poziva parka.	Primer: San-Tome i Prinsipi Lokacija mora biti na kartici Lokacije u Control Hub-u.
Agent Akcija	Opciono* * Ako navedete bilo koje agente, ovo polje je obavezno.	Unesite ADD da biste dodali agente koje ste naveli u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste naveli u redu. Unesite REPLACEda biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamenili ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.	DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Agent1 ID, Agent2 ID ... Agent50 ID	Opcionalno	Unesite agente koje želite da dodelite grupi poziva parka. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike, unesite svoju adresu e-pošte. Za radne prostore unesite ime radnog prostora. U CSV izvozu, prazne Agent1 ID–Agent50 ID vrednosti se izvoze kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jednu tačku ili crticu kao držač mesta za prazne vrednosti imena.	Primer: test@example.com Dužina karaktera: 1-161

Dodajte ili izmenite više od 50 pozovite agente parka u isto vreme

Svaki red može da primi maksimalno 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.

Unesite 50 agenata koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za pozivni park koji dodajete ili uređujete.

U sledećem redu potrebno je samo da unesete informacije u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

Ime—Unesite isto ime kao i red iznad da biste dodali ili uredili više agenata.
Lokacija—Unesite istu lokaciju kao i red iznad da biste dodali ili uredili više agenata.
Akcija agenta—Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste naveli u ovom redu.

Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unesene agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.
Agent1, Agent2, itd.—Unesite korisnikovu e-poštu ili ime radnog prostora koje želite da dodate, uklonite ili zamenite.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

Nastavite da radite sve dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.

Bulk dodavanje grupa poziva parka

Da biste dodali grupe poziva parka u rasutom stanju, preuzmite i popunite prazan CSV šablon.

1	Iz pogleda kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, i izaberite Pozivanje > funkcije.
2	Kliknite na karticu Call Park Group . Na Radije da kreirate Call Park Group u masovnoj poruci, kliknite na dugme Otvori bulk editor. Prikazuje se prozor grupe Manage Call park.
3	Izaberite lokaciju za grupu poziva koju želite da dodate.
4	Kliknite na dugme Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablonda biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, pazeći da popunite potrebne informacije. Popunite tabelu. Pogledajte odeljak Dodajte ili uredite više od 50 pozovite agente parka u isto vreme. Ako podaci za izabranu grupu poziva premašuju maksimum, što je više od 10.000 redova za svaki CSV, dobićete zipovanu datoteku koja uključuje više CSV datoteka.
5	Otpremite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom Izaberite datoteku.
6	Kliknite Pogledaj istoriju uvoza / zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške.

Konfigurišite podešavanja parka poziva za vašu lokaciju

Kada konfigurišete lokaciju u kontrolnom čvorištu, možete da promenite postavke kao što su podešavanja parkiranja poziva lokacije.

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite na Upravljanje > lokacijama, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2	Idite na karticu Call Park Ektension i kliknite na Manage i izaberite Bulk manage.
3	Izaberite karticu Pozivanje , a zatim kliknite na dugme Call Park Settings u odeljku Calling Features Settings .
4	Promenite sledeća podešavanja: Kliknite na padajući meni Opoziv opcije za usmereni poziv park , a zatim izaberite opciju. Ako izaberete grupu lova, od vas će se tražiti da odredite grupu lova u drugom padajućem meniju. Ova postavka se odnosi samo na poziv parkiraj direktno. Kliknite na Prsten Pattern padajućeg menija. Ova opcija bira zvonjavu za vraćene parkirane pozive da ima prepoznatljiv prsten da ga razlikuje od drugih poziva. Ova postavka se odnosi i na poziv park direktno i poziv park grupe. U Recall Timer, unesite broj sekundi poziv je parkiran pre nego što je opozvan. Ova postavka se odnosi i na poziv park direktno i poziv park grupe. U Alert Hunt Group Wait Time, unesite broj sekundi da je poziv parkiran sa lovom grupe nakon što je parkirani korisnik je upozoren. Ova postavka se odnosi na Call Park Direct i Call Park Group ako ste prvo izabrali korisnika parkinga Alert, a zatim opciju lov grupe u opcijama opoziva za usmereni poziv parkiranje i Opoziv na padajućeg menija, respektivno.
5	Kliknite na Sačuvaj.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Poziv Park Direktno

Grupa za parkiranje poziva

Poziv park preuzimanje i opoziv korisnička podešavanja

Dodajte ekstenzije za poziv parka

Dodajte više ekstenzija za parkiranje poziva

Kreirajte grupu za poziv parka

Bulk upravljanje poziv park grupe

Poznata ograničenja i zahtevi

Preduslovi za korišćenje CSV datoteke

Pripremite svoj CSV

Dodajte ili izmenite više od 50 pozovite agente parka u isto vreme

Bulk dodavanje grupa poziva parka

Konfigurišite podešavanja parka poziva za vašu lokaciju

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija