통화 지정보류 서비스는 두 가지 유형의 통화 지정보류를 지원합니다.

  • 통화 대기 다이렉트 - 사용자가 특정 사용자의 내선 번호 또는 통화 대기 내선 번호에 대해 통화를 대기할 수 있습니다.

  • 통화 대기 그룹 - 구성원으로 알려진 정의된 사용자 그룹이 통화 대기 그룹에 구성된 사용 가능한 대기 대상에 대해 통화를 자동으로 대기하도록 허용합니다. 지정보류 대상은 구성원의 내선 또는 통화 지정보류 내선 번호일 수 있습니다.

통화 대기 다이렉트

  • 사용자 또는 통화 대기 내선 번호에 통화를 대기하려면 주차 사용자가 활성 통화를 보류로 지정하고 기능 액세스 코드(FAC) *68 + (대상 사용자의 내선 번호) 또는 (대상 통화 대기 내선 번호)에 대한 새 통화를 시작합니다. 통화는 검색되거나 통화 대기 회수가 발생할 때까지 대기된 상태로 유지됩니다.

  • 사용자의 Cisco 전화기에서 모니터링되는 통화 지정보류 내선 번호를 사용하여 통화를 지정보류하려면 사용자는 무료 통화 지정보류 내선 번호와 연결된 회선 키를 누릅니다.

통화 대기 그룹

그룹에 통화를 대기하려면 주차 사용자가 활성 통화를 보류로 지정하고 기능 액세스 코드(FAC) #58에 대한 새 통화를 시작합니다. 통화 대기 그룹 서비스는 통화 대기 그룹의 첫 번째 사용 가능한 통화 대기 대상을 자동으로 검색하여 통화를 대기합니다. 통화 대기 그룹 기능은 항상 첫 번째 할당된 통화 대기 대상으로 시작합니다. 대상을 사용할 수 있고 통화가 해당 대상에 대해 대기된 경우 통화를 대기시키는 발신자는 통화가 대기된 내선 번호와 함께 알림을 수신합니다. 그런 다음, 주차 사용자는 회수를 위해 내선 번호에 대해 통화가 대기되었음을 알리거나 호출할 수 있습니다.

통화 지정보류 검색 및 리콜 사용자 설정

다음 작업은 통화 지정보류 다이렉트 및 통화 지정보류 그룹 모두에 적용됩니다.

  • 지정보류된 통화를 검색하려면 조직 내의 모든 사용자가 *88 +(지정보류된 통화의 내선 번호)로 다이얼할 수 있습니다.

  • 모니터링되는 통화 지정 보류 내선 번호에서 통화를 검색하려면 사용자는 통화 지정 보류 내선 번호와 연결된 회선 키를 누릅니다.

  • 프로비저닝된 리콜 시간 내에 대기된 호출이 검색되지 않으면 대기된 호출이 검색되고 원래 호출을 대기한 사용자나 대체 리콜 사용자에게 나타납니다.

    • 통화 대기 다이렉트—해당 설정은 위치 레벨 및 아래 통화 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 위치 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 고급 통화 설정 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 통화 대기 설정...

    • 통화 대기 그룹 - 해당 설정은 통화 대기 그룹 수준이며, 통화 > 기능 > 통화 대기 그룹 설정 아래에 있습니다.

  • 주차 사용자의 회선이 다른 전화기에 공유되거나 모니터링되는 것으로 나타나는 경우, 해당 전화기는 교환원 클라이언트에 표시된 것처럼 복귀된 통화도 알립니다.

벨소리 패턴, 리콜 타이머 및 알림 헌트 그룹 대기 시간 값은 통화 지정보류 다이렉트 및 통화 지정보류 그룹 모두에 적용됩니다. 해당 설정은 위치 수준에 있으며, 통화 > 위치 > 고급 통화 설정 > 통화 대기 설정 아래에 있습니다.

통화 대기 내선 번호를 수동으로 추가

위치당 최대 100개의 통화 대기 내선 번호를 수동으로 추가할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

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통화 대기 내선 번호 카드로 이동하고 새로 추가를 클릭합니다.

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통화 대기 내선 번호를 추가할 위치를 선택합니다.

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통화 대기 내선 이름 및 내선 번호를 입력합니다.

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저장을 선택합니다.

여러 통화 대기 내선 번호 추가
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https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

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통화 대기 내선 카드로 이동하고 관리 를 클릭한 후 일괄 관리를 선택합니다.

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CSV 템플릿을 다운로드하고 필요한 정보를 입력합니다.

한 번에 최대 1000개의 통화 대기 내선 번호를 추가할 수 있습니다. 각 위치에는 최대 100개의 통화 대기 내선 번호가 포함될 수 있습니다.

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CSV 파일 가져오기를 클릭하고 CSV 파일을 선택한 후 제출을 클릭합니다.

작업 페이지에서 CSV 가져오기 상태를 확인할 수 있습니다.

통화 대기 그룹 만들기

시작하기 전에

서비스가 중단되지 않게 하기 위해 업무 시간 외에 통화 대기 구성을 설정하거나 변경합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

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통화 대기 그룹 카드로 이동하고 새로 추가를 클릭합니다.

팝업 창에서 위치를 선택합니다.
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위치 및 이름 페이지에서 통화 대기 그룹의 이름을 입력합니다. 다음을 클릭합니다.

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구성원 페이지에서 이름, 전화 번호 또는 내선 번호로 사용 가능한 구성원을 검색하고 추가합니다. 여기에서 멤버는 통화를 지정보류할 수 있는 사람을 정의합니다. 다음을 클릭합니다.

가상 회선 번호는 통화 대기 그룹의 구성원으로 추가될 수도 있습니다.

기존 항목을 변경할 수 있습니다.

구성원을 제거하려면 을(를) 클릭합니다.

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지정 보류 대상 페이지에서 기본적으로 멤버 사용을 지정 보류 대상으로 사용 이 비활성화됩니다.

그룹이 통화를 지정보류하는 통화 대기 내선 번호를 검색하고 추가할 수 있습니다. 다음을 클릭합니다.

통화 대기 내선 번호만 대상 목록에 추가할 수 있습니다.

기존 항목을 변경할 수 있습니다.

대기 대상을 제거하려면 해당 대상을 클릭합니다.

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리콜 설정 페이지의 드롭다운 메뉴에서 원하는 리콜 대상 옵션을 선택합니다.

리콜 대상은 통화를 받지 않으면 통화가 전달될 사용자 또는 그룹입니다. 다음 옵션이 있습니다.

  • 주차 사용자에게만 알림—지정보류된 통화가 선택되지 않은 경우, 리콜 타이머가 경과된 후 통화를 지정보류한 사람에게 되돌립니다. 대기 사용자가 회귀된 통화를 받지 않고 리콜 타이머의 시간이 다시 경과하면 대기 사용자에게 다시 회귀됩니다.

  • 먼저 주차 사용자에게 알린 다음 헌트 그룹—지정보류된 통화가 선택되지 않은 경우, 구성된 리콜 시간에 따라 리콜 타이머가 경과된 후 통화를 지정보류한 사람에게 복원됩니다. 주차 사용자가 설정된 시간(헌트 그룹 경고 대기 시간)에 복귀된 통화를 수신하지 않는 경우, 통화는 선택된 헌트 그룹으로 착신 전환됩니다. 그런 다음 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고 회귀되지 않습니다.

  • 헌트 그룹에만 알림 - 지정보류된 통화가 설정된 시간(리콜 타이머)에 통화를 받지 않는 경우, 통화는 선택된 헌트 그룹으로 착신 전환됩니다. 그런 다음 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고 회귀되지 않습니다.

리콜할 헌트 그룹을 선택하면 헌트 그룹을 정의하십시오.
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설정을 검토한 후 만들기를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

새로 생성된 통화 대기 그룹을 볼 수도 있습니다.

  1. 목록에서 통화 대기 이름 을 클릭하여 측면 목록을 표시합니다. 특정 항목을 편집할 수 있습니다.

    대기 대상에서 회원을 대기 대상으로 사용 확인란을 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 대상 목록에서 모든 통화 대기 내선 번호가 제거됩니다.

  2. 예, 계속 을 클릭하여 계속 진행합니다. 통화 대기 내선 번호가 포함된 대상 목록이 제거됩니다.

    아니요, 취소 를 클릭하여 취소하고 창에서 종료하십시오.

위치에 대한 통화 대기 설정 구성
Control Hub에서 위치를 구성할 때 위치의 통화 대기 설정과 같은 설정을 변경할 수 있습니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 관리 > 위치로 이동한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.

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통화 대기 내선 카드로 이동하고 관리 를 클릭한 후 일괄 관리를 선택합니다.

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통화 탭을 선택한 후 통화 기능 설정 섹션에서 통화 대기 설정 을 클릭합니다.

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다음 설정을 변경합니다.

  • 지시된 통화 대기에 대한 리콜 옵션 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 옵션을 선택합니다. 헌트 그룹을 선택하는 경우, 다른 드롭다운 메뉴에서 헌트 그룹을 지정하도록 요청받게 됩니다. 이 설정은 통화 대기 다이렉트에만 적용됩니다.

  • 벨소리 패턴 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 이 옵션은 복원된 대기된 통화에 대한 벨소리를 선택하여 다른 통화와 구별할 수 있는 고유한 벨소리를 갖습니다. 이 설정은 통화 지정보류 다이렉트 및 통화 지정보류 그룹 모두에 적용됩니다.

  • 리콜 타이머에서 통화가 리콜 전에 지정보류된 시간(초)을 입력합니다. 이 설정은 통화 지정보류 다이렉트 및 통화 지정보류 그룹 모두에 적용됩니다.

  • 헌트 그룹 경고 대기 시간에서 지정보류된 사용자에게 알린 후 통화가 헌트 그룹에 지정보류된 시간(초)을 입력합니다.

    이 설정은 경고 주차 사용자를 먼저 선택한 경우 통화 지정보류 다이렉트 및 통화 지정보류 그룹에 적용되며, 직접 통화 지정보류 및 리콜 드롭다운 메뉴에 대한 리콜 옵션에서 헌트 그룹 옵션이 각각 적용됩니다.

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저장을 클릭합니다.

통화 대기 그룹 일괄 관리