통화 대기 기능 작업

  • 사용자 또는 통화 대기 내선 번호에 통화를 대기하려면, 대기시키는 사용자가 활동 중인 통화를 보류로 지정하고 기능 액세스 코드(FAC) *68 + (대상 사용자의 내선 번호) 또는 (대상 통화 대기 내선 번호)를 입력합니다. 통화는 재개될 때까지 대기 중 상태를 유지합니다. 아니면 통화 대기가 회수됩니다.

  • 대기된 통화를 재개하기 위해 조직 내에 있는 사용자는 *88 + (대기된 통화의 내선 번호)로 다이얼할 수 있습니다.

  • 사용자의 Cisco 전화에서 모니터링되고 있는 통화 대기 내선 번호를 사용하여 통화를 대기하려면 사용자는 사용되지 않고 있는 통화 대기 내선 번호에 연계된 회선 키를 누릅니다.

  • 모니터링된 통화 대기 내선 번호에서 통화를 재개하려면 사용자는 대기된 통화를 유지하고 있는 통화 대기 내선 번호에 연계된 회선 키를 누릅니다.

통화 대기 그룹 기능 작업

  • 통화를 그룹으로 대기시키려면 대기 중인 사용자가 활성 통화를 보류로 전환하고 기능 액세스 코드(FAC) *58을 입력합니다. 통화 대기 그룹 서비스는 통화 대기 그룹의 첫 번째 대화 가능한 멤버를 자동으로 헌트하고 통화를 대기로 지정합니다. 통화 대기 그룹 기능은 항상 첫 번째 지정된 멤버부터 시작합니다. 멤버가 대화할 수 있으며 통화가 해당 멤버에 대해 대기로 지정된 경우, 통화를 대기로 지정하는 발신자는 통화가 대기된 멤버의 내선 번호를 포함하여 알림을 수신합니다. 그런 다음 대기 사용자는 내선으로 통화가 대기된 사용자에게 대기되었음을 알리거나 호출할 수 있습니다.

  • 대기된 발신자는 멤버가 대기 중으로 지정된 내선 번호에서 *88 + (사용자 내선 번호)번을 사용하여 대기된 통화를 검색할 때까지 보류 중으로 지정됩니다. 프로비저닝된 리콜 시간 내에 대기된 호출이 검색되지 않으면 대기된 호출이 검색되고 원래 호출을 대기한 사용자나 대체 리콜 사용자에게 나타납니다. 리콜 사용자는 통화 대기 그룹 설정이고 구성 가능합니다.

  • 대기시킨 사용자의 회선이 다른 전화에서 공유되거나 모니터링되는 것으로 나타나는 경우, 해당 전화기에도 복원된 통화에 대해 알릴 뿐만 아니라, 기본적으로 교환원 클라이언트에도 표시됩니다. 단, 복원된 통화를 표시하지 않도록 구성될 수 있습니다.

위치당 최대 100개의 통화 대기 내선 번호를 수동으로 추가할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

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통화 대기 내선 번호 > 통화 대기 내선 번호 만들기를 클릭합니다.

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수동으로 추가를 선택합니다.

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통화 대기 내선을 추가하고자 하는 위치를 선택합니다.

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통화 대기 내선 이름 및 내선 번호를 입력합니다.

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저장을 선택합니다.

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https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

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통화 대기 내선 번호 > 통화 대기 내선 번호 만들기를 클릭합니다.

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CSV로 일괄 추가를 선택합니다.

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CSV 템플릿을 다운로드하고 필요한 정보를 입력합니다.


 

한 번에 최대 1000개의 통화 대기 내선 번호를 추가할 수 있습니다. 각 위치에는 최대 100개의 통화 대기 내선 번호가 포함될 수 있습니다.

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CSV 파일 가져오기를 클릭하고 CSV 파일을 선택한 후 제출을 클릭합니다.


 

작업 페이지에서 CSV 가져오기 상태를 확인할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • 통화가 검색될 때 현저히 지연되지 않게 하기 위해 번호 범위가 보이스메일 프리픽스와 겹치지 않는지 확인하십시오.

  • 서비스가 중단되지 않게 하기 위해 업무 시간 외에 통화 대기 구성을 설정하거나 변경합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

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통화 대기 그룹 > 통화 대기 그룹 만들기를 클릭합니다.


 
팝업 창에서 위치를 선택해야 할 수 있습니다.
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위치 및 이름 페이지에서 위치를 선택하고 통화 대기 그룹의 이름을 입력합니다. 다음을 클릭합니다.


 

이전에 위치를 선택한 경우, 올바른 위치를 선택했는지 확인합니다.

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사용자 추가 페이지에서 사용자를 검색하고 통화 대기 그룹에 추가합니다. 다음을 클릭합니다.

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리콜 설정 페이지의 드롭다운 메뉴에서 원하는 리콜 대상 옵션을 선택합니다.

리콜 대상은 통화를 받지 않으면 통화가 전달될 사용자 또는 그룹입니다. 다음 옵션이 있습니다.
  • 대기 사용자만 경고—대기된 통화를 받지 않으면 이 통화는 리콜 타이머의 시간 경과 후 통화를 대기한 사람에게 회귀됩니다. 대기 사용자가 회귀된 통화를 받지 않고 리콜 타이머의 시간이 다시 경과하면 대기 사용자에게 다시 회귀됩니다.

  • 대기 사용자에게 먼저 경고 후 헌트 그룹에 경고—대기된 통화를 받지 않으면 이 통화는 구성된 리콜 시간을 기준으로 한 리콜 타이머의 시간 경과 후 통화를 대기시킨 사람에게 회귀됩니다. 대기 사용자가 설정된 시간(헌트 그룹 경고 대기 시간) 내에 회귀된 통화를 받지 않으면 통화는 선택한 헌트 그룹으로 전달됩니다. 그런 다음 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고 회귀되지 않습니다.

  • 헌트 그룹만 경고—대기된 통화를 설정된 시간(리콜 타이머) 내에 받지 않으면 통화는 선택한 헌트 그룹으로 전달됩니다. 그런 다음 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고 회귀되지 않습니다.


 
리콜할 헌트 그룹을 선택하면 헌트 그룹을 정의하십시오.
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설정을 검토한 후 만들기를 클릭합니다.

Control Hub에서 위치를 구성할 때 해당 위치의 통화 대기 설정과 같은 설정을 변경할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 위치로 이동한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.

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고급 통화 설정을 클릭한 다음, 통화 대기 설정을 클릭합니다.

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다음 설정을 변경합니다.

  • 지시된 통화 대기에 대한 리콜 옵션 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 옵션을 선택합니다. 헌트 그룹을 선택한 경우, 다른 드롭다운 메뉴에서 헌트 그룹을 지정해야 합니다. 이 설정은 통화 대기에만 적용됩니다.

  • 벨소리 패턴 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 이 옵션은 회귀된 대기된 통화의 벨소리를 다른 유형의 통화와 구분하는 다른 벨소리로 선택합니다. 이 설정은 통화 대기 및 통화 대기 그룹 모두에 적용됩니다.

  • 리콜 타이머에 통화가 리콜되기 전에 대기되는 시간(초)을 입력합니다. 이 설정은 통화 대기 및 통화 대기 그룹 모두에 적용됩니다.

  • 헌트 그룹 경고 대기 시간에는 대기된 사용자에게 경고한 후 헌트 그룹에 통화가 대기되는 시간(초)을 입력합니다.


     

    이 설정은 대기 사용자 먼저 경고 후 헌트 그룹 경고 옵션을 지시된 통화 대기에 대한 리콜 옵션 드롭다운 메뉴에서 선택한 경우에만 적용됩니다.

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저장을 클릭합니다.