Obsługa funkcji Call Park

  • Aby zaparkować połączenie z użytkownikiem lub rozszerzeniem Call Park, użytkownik parkowania wstrzymuje aktywne połączenie i wprowadza kod dostępu do funkcji (FAC) *68 + (rozszerzenie użytkownika docelowego) lub (rozszerzenie docelowego call park). Połączenie pozostaje zaparkowane, dopóki nie zostanie odzyskane lub nastąpi odwołanie Call Park.

  • Aby odebrać zaparkowane połączenie, każdy użytkownik w organizacji może wybrać *88 + (rozszerzenie zaparkowanego połączenia).

  • Aby zaparkować połączenie za pomocą rozszerzenia Call Park monitorowanego przez telefon Cisco użytkownika, użytkownik naciska linii powiązany z bezpłatnym rozszerzeniem Call Park.

  • Aby pobrać połączenie z monitorowanego rozszerzenia Call Park Extension, użytkownik naciska linii powiązany z rozszerzeniem Call Park, które utrzymuje zaparkowane połączenie.

Obsługa funkcji Grupy Call Park

  • Aby zaparkować połączenie z grupą, użytkownik parkowania wstrzymuje aktywne połączenie i wprowadza kod dostępu do funkcji (FAC) *58. Usługa Call Park Group automatycznie poluje na pierwszego dostępnego członka Call Park Group, który zaparkuje połączenie. Funkcja Call Park Group zawsze zaczyna się od pierwszego przypisanego członka. Gdy członek jest dostępny, a połączenie jest zaparkowane przeciwko temu członkowi, dzwoniący parkując połączenie otrzymuje komunikat z rozszerzeniem członka, przed którym połączenie jest zaparkowane. Użytkownik parkingu może następnie ogłosić lub zamieszczeć zaparkowanego użytkownika przeciwko użytkownikowi, że połączenie zostało zaparkowane przeciwko jego przedłużeniu.

  • Zaparkowany rozmówcę jest zawieszony, dopóki członek nie pobierze zaparkowanego połączenia za pomocą *88 + (rozszerzenie użytkownika) z rozszerzenia, przed które został zaparkowany. Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie pobrane w aprowizowanym czasie przywoływania, zaparkowane połączenie zostanie pobrane i przedstawione użytkownikowi, który pierwotnie zaparkował połączenie, lub alternatywnemu użytkownikowi przywołującemu. Użytkownik przywołujący jest ustawieniem grupy Call Park i można go konfigurować.

  • Jeśli linia użytkownika parkingowego pojawi się na innych telefonach jako udostępniona lub monitorowana, telefony te również zostaną powiadomione o cofniętych połączeniach, a także domyślnie wyświetlone w Kliencie Recepcjonisty, ale można je skonfigurować tak, aby nie pokazywały cofniętych połączeń.

Możesz ręcznie dodać do 100 rozszerzeń parku połączeń na lokalizację.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com/przejdź do > Funkcje > połączeń .

2

Kliknij Call Park Extension, > utwórz rozszerzenie Call Park.

3

Wybierz opcję Dodaj ręcznie.

4

Wybierz lokalizację, do której chcesz dodać rozszerzenie parku połączeń.

5

Wprowadź nazwę rozszerzenia parku połączeń i numer rozszerzenia.

6

Kliknij przycisk Zapisz.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com/przejdź do > Funkcje > połączeń .

2

Kliknij Call Park Extension, > utwórz rozszerzenie Call Park.

3

Wybierz opcję Dodaj zbiorczo w plikuCSV.

4

Pobierz szablon CSV i wprowadź niezbędne informacje.


 

Jednocześnie można dodać do 1000 rozszerzeń parku połączeń. Każda lokalizacja może mieć do 100 rozszerzeń parku połączeń.

5

Kliknij importuj plikCSV, wybierz plik CSV i kliknij przycisk Prześlij.


 

Stan importu pliku CSV można sprawdzić na stronie Zadania.

Przed rozpoczęciem

  • Aby uniknąć zauważalnych opóźnień podczas pobierania połączeń, upewnij się, że zakres numerów nie pokrywa się z prefiksem poczty głosowej.

  • Skonfiguruj lub zmień konfigurację call park poza godzinami szczytu, aby uniknąć przerw w świadczeniu usług.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.comprzejdź do > Funkcje > połączeń .

2

Kliknij przycisk Zadzwoń do grupy parku > Utwórz grupę parkupołączeń.


 
Może zostać wyświetlony monit o wybranie lokalizacji w wyskakującym oknie.
3

Na stronie Lokalizacja i nazwa wybierz lokalizację i wprowadź nazwę grupy parku połączeń. Kliknij przycisk Dalej.


 

Jeśli wcześniej wybrano lokalizację, upewnij się, że wybrano właściwą.

4

Na stronie Dodawanie użytkowników wyszukaj i dodaj użytkowników do grupy parku połączeń. Kliknij przycisk Dalej.

5

Na stronie Ustawienia przywołania wybierz preferowaną opcję Przywołaj do z menu rozwijanego.

Miejscem docelowym przywołania jest użytkownik lub grupa, do których zostanie przekierowane połączenie, jeśli połączenie nie zostanie odebrane. Są to następujące opcje:
  • Tylko użytkownik parkowania alertów —jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane, zostanie ono przywrócone do osoby, która zaparkowała połączenie po wygaśnięciu timera odwołania. Jeśli użytkownik parkowania nie odbierze cofniętego połączenia, a zegar przywoływania ponownie wygaśnie, użytkownik parkowania zostanie ponownie podjęta.

  • Najpierw ostrzegaj użytkownika parkowania, a następnie Hunt Group —jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane, zostanie ono przywrócone do osoby, która zaparkowała połączenie po wygaśnięciu timera przywoływania na podstawie skonfigurowanego czasu przywołania. Jeśli użytkownik parkingu nie odbierze cofniętego połączenia w ustalonym czasie (Alert Hunt Group Wait Time), połączenie zostanie przekazane do wybranej grupy Hunt. Połączenie będzie następnie podążać za trasą grupy polowania i nie zostanie cofnięte.

  • Tylko Alert Hunt Group —jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane w ustalonym czasie (Recall Timer), połączenie zostanie przekazane do wybranej grupy Hunt. Połączenie będzie następnie podążać za trasą grupy polowania i nie zostanie cofnięte.


 
Jeśli wybierzesz grupę polowań, do których chcesz się odwołać, zdefiniuj grupę polowania.
6

Przejrzyj ustawienia, a następnie kliknij przycisk Utwórz.

Podczas konfigurowania lokalizacji w centrum Sterowania można zmienić ustawienia, takie jak ustawienia parku połączeń lokalizacji.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.comprzejdź do pozycji Usługi > Połączenia > lokalizacjami , a następnie wybierzlokalizację, która ma zostać zaktualizowana.

2

Kliknij pozycję Zaawansowane ustawienia połączeń , a następnie kliknijpozycję Ustawienia parkowania połączeń.

3

Zmień następujące ustawienia:

  • Kliknij menu rozwijane Przywołaj opcje dla parku połączeń kierowanych, a następnie wybierz opcję. Jeśli wybierzesz grupę polowań, zostaniesz poproszony o określenie grupy polowania w innym menu rozwijanym. To ustawienie dotyczy tylko parku połączeń.

  • Kliknij menu rozwijane Wzór pierścienia. Ta opcja wybiera dzwonienie dla cofniętych zaparkowanych połączeń, aby mieć charakterystyczny pierścień, aby odróżnić go od innych typów połączeń. To ustawienie dotyczy zarówno grup parku wywołań, jak i grup parku połączeń.

  • W polu Czasomierz odwołaniawprowadź liczbę sekund parkowania połączenia przed jego odwołaniem. To ustawienie dotyczy zarówno grup parku wywołań, jak i grup parku połączeń.

  • W polu Alert Hunt Group Wait Time (Czas oczekiwania grupyalertów) wprowadź liczbę sekund, przez jaką połączenie jest zaparkowane w grupie polowań po powiadomieniu zaparkowanego użytkownika.


     

    To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy najpierw wybrano opcję Alert parkowania użytkownika, a następnie opcję Grupa polowań w menu rozwijanym Przywołaj opcje dla parku połączeń kierowanych.

4

Kliknij opcję Zapisz.