Usługa parkowania połączeń obsługuje dwa rodzaje parkowania połączeń.

  • Funkcja parkowania połączeń — umożliwia użytkownikom parkowanie połączenia przy użyciu numeru wewnętrznego określonego użytkownika lub numeru wewnętrznego parkowania połączeń.

  • Grupa parkowania połączeń — umożliwia zdefiniowanej grupie użytkowników znanych jako członkowie automatyczne parkowanie połączeń z dostępnymi adresami parkowania skonfigurowanymi w grupie parkowania połączeń. Punkty docelowe parkowania mogą być numerami wewnętrznymi członków lub numerami wewnętrznymi parkowania połączeń.

Parkowanie połączeń bezpośrednie

  • Aby zaparkować połączenie dla użytkownika lub numeru wewnętrznego parkowania połączeń, użytkownik parkowania wstrzymuje aktywne połączenie i inicjuje nowe połączenie do kodu dostępu funkcji (FAC) *68 + (numer wewnętrzny użytkownika docelowego) lub (numer wewnętrzny parkowania połączeń docelowych). Połączenie pozostaje zaparkowane do momentu odzyskania lub odwołania parkowania połączenia.

  • Aby zaparkować połączenie przy użyciu numeru wewnętrznego do parkowania połączeń monitorowanego przez telefon Cisco użytkownika, użytkownik naciśnie klawisz linii powiązany z bezpłatnym numerem wewnętrznym do parkowania połączeń.

Grupa parkowania połączeń

Aby zaparkować połączenie do grupy, użytkownik parkowania wstrzymuje aktywne połączenie i inicjuje nowe połączenie na kod dostępu funkcji (FAC) nr 58. Usługa grupy parkowania połączeń automatycznie wyszukuje pierwsze dostępne miejsce docelowe parkowania połączeń grupy parkowania połączeń w celu zaparkowania połączenia przeciw. Funkcja grupy parkowania połączeń zawsze rozpoczyna się przy pierwszym przypisanym miejscu docelowym parkowania połączeń. Gdy miejsce docelowe jest dostępne, a połączenie jest zaparkowane w stosunku do tego miejsca docelowego, dzwoniący parkujący połączenie otrzymuje komunikat o rozszerzeniu, z którym jest zaparkowane połączenie. Użytkownik parkowania może następnie ogłosić lub podać na stronie, że połączenie zostało zaparkowane przy użyciu numeru wewnętrznego do odzyskania.

Przywracanie i przywoływanie ustawień użytkownika parkowania połączeń

Poniższe czynności dotyczą zarówno bezpośredniej parkowania połączeń, jak i grupy parkowania połączeń.

  • Aby odzyskać zaparkowane połączenie, każdy użytkownik w organizacji może wybrać *88 + (rozszerzenie zaparkowanych połączeń).

  • Aby odebrać połączenie z monitorowanego numeru wewnętrznego parkowania połączeń, użytkownik naciśnie klawisz linii powiązany z numerem wewnętrznym parkowania połączeń trzymającym zaparkowane połączenie.

  • Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie pobrane w podanym czasie przywoływania, zaparkowane połączenie zostanie pobrane i przedstawione użytkownikowi, który pierwotnie zaparkował połączenie, lub alternatywnemu użytkownikowi przywołującemu.

    • Bezpośrednie parkowanie połączeń — ustawienia znajdują się na poziomie Lokalizacje i znajdują się w obszarze Połączenia > Lokalizacje > Zaawansowane ustawienia połączeń > Ustawienia parkowania połączeń.

    • Grupa parkowania połączeń — te ustawienia znajdują się na poziomie grupy parkowania połączeń i znajdują się w obszarze Połączenie > Funkcje > Ustawienie grupy parkowania połączeń .

  • Jeśli linia użytkownika parkowania pojawi się na innych telefonach jako udostępnionych lub monitorowanych, telefony te będą również powiadamiane o odebranych połączeniach, jak pokazano w Kliencie Recepcjonisty.

Wartości czasu oczekiwania grupy dzwonka, czasu przywołania i czasu oczekiwania grupy alertów dotyczą zarówno grupy parkowania połączeń bezpośrednich, jak i grupy parkowania połączeń. Te ustawienia znajdują się na poziomie Lokalizacje i znajdują się w obszarze Połączenia > Lokalizacje > Zaawansowane ustawienia połączeń > Ustawienia parkowania połączeń.

Ręcznie dodaj numery wewnętrzne parkowania połączeń

Możesz ręcznie dodać do 100 rozszerzeń parku połączeń na lokalizację.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com/menu , przejdź do pozycji Usługi > funkcje > połączeń.

2

Przejdź do karty Numer wewnętrzny parkowania połączeń i kliknij opcję Dodaj nowy.

3

Wybierz lokalizację, w której chcesz dodać numer wewnętrzny parkowania połączeń.

4

Wprowadź nazwę rozszerzenia parku połączeń i numer wewnętrzny.

5

Kliknij przycisk Zapisz.

Dodaj wiele numerów wewnętrznych parkowania połączeń
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com/menu , przejdź do pozycji Usługi > funkcje > połączeń.

2

Przejdź do karty Numer wewnętrzny parkowania połączeń i kliknij Zarządzaj i wybierz opcję Zarządzaj zbiorczo.

3

Pobierz szablon CSV i wprowadź niezbędne informacje.

Jednocześnie można dodać do 1000 rozszerzeń parku połączeń. Każda lokalizacja może mieć do 100 rozszerzeń parku połączeń.

4

Kliknij opcję Importuj plik CSV, wybierz plik CSV i kliknij przycisk Wyślij.

Stan importu pliku CSV można sprawdzić na stronie Zadania.

Utwórz grupę parkowania połączeń

Przed rozpoczęciem

Skonfiguruj lub zmień konfigurację call park poza godzinami szczytu, aby uniknąć przerw w świadczeniu usług.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Usługi > funkcje > połączeń.

2

Przejdź do karty Grupa parkowania połączeń i kliknij Dodaj nowy.

Wybierz lokalizację w oknie podręcznym.
3

Na stronie Lokalizacja i nazwa wprowadź nazwę grupy parkowania połączeń. Kliknij przycisk Next (Dalej).

4

Na stronie Członkowie wyszukaj i dodaj dostępnych członków według nazwiska, numeru telefonu lub numeru wewnętrznego. W tym miejscu członkowie określają, kto może zaparkować połączenie. Kliknij przycisk Dalej.

Numer linii wirtualnej można również dodać jako członek grupy parkowania połączeń.

Można wprowadzać zmiany w istniejących wpisach.

Kliknij , aby usunąć członków.

5

Na stronie Miejsca docelowe parkowania domyślnie wyłącza się używanie członków jako miejsc docelowych parkowania.

Można wyszukiwać i dodawać numery wewnętrzne parkowania połączeń, w których grupa parkuje połączenia. Kliknij przycisk Dalej.

Do listy adresatów można dodać tylko numery wewnętrzne parkowania połączeń.

Można wprowadzać zmiany w istniejących wpisach.

Kliknij , aby usunąć miejsca docelowe do parkowania.

6

Na stronie Ustawienia przywołania wybierz preferowaną opcję Przywołaj do z menu rozwijanego.

Miejscem docelowym przywołania jest użytkownik lub grupa, do której zostanie przekierowane połączenie, jeśli połączenie nie zostanie odebrane. Są to następujące opcje:

  • Tylko użytkownik parkowania alertów — jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane, zostanie ono zwrócone do osoby, która zaparkowała połączenie po wygaśnięciu zegara przywoływania. Jeśli użytkownik parkowania nie odbierze cofniętego połączenia, a licznik czasu odwołania ponownie wygaśnie, użytkownik parkowania zostanie ponownie podjęta.

  • Najpierw powiadom użytkownika parkowania, a następnie grupę poszukiwania — jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane, zostanie ono zwrócone do osoby, która zaparkowała połączenie po upływie czasomierza przywołania na podstawie skonfigurowanego czasu przywołania. Jeśli użytkownik parkowania nie odbierze przywróconego połączenia w ustawionym czasie (czas oczekiwania grupy poszukiwania alarmów), połączenie zostanie przekierowane do wybranej grupy poszukiwania. Połączenie będzie następnie podążać za trasą grupy polowania i nie zostanie cofnięte.

  • Tylko grupa poszukiwania alertów — jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane w ustawionym czasie (Zegar przywoływania), połączenie zostanie przekazane do wybranej grupy poszukiwania. Połączenie będzie następnie podążać za trasą grupy polowania i nie zostanie cofnięte.

Jeśli wybierzesz grupę polowań, do której chcesz się odwołać, zdefiniuj grupę polowania.
7

Przejrzyj ustawienia, a następnie kliknij przycisk Utwórz.

Co zrobić dalej

Można również wyświetlić nowo utworzoną grupę parkowania połączeń.

  1. Kliknij na nazwę parkowania połączeń z listy, aby wyświetlić panel boczny. Można edytować dowolny określony wpis.

    W polu wyboru Miejsca docelowe parkowania można wybrać opcję Użyj członków jako miejsc docelowych parkowania. Spowoduje to usunięcie wszystkich numerów wewnętrznych parkowania połączeń z listy adresatów.

  2. Kliknij Tak, kontynuuj , aby kontynuować. Lista docelowa z numerami wewnętrznymi parkowania połączeń została usunięta.

    Kliknij Nie, Anuluj , aby anulować i wyjść z okna.

Skonfiguruj ustawienia parkowania połączeń dla swojej lokalizacji
Podczas konfigurowania lokalizacji w Control Hub można zmienić ustawienia, takie jak ustawienia parkowania połączeń w lokalizacji.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations, a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Przejdź do karty Numer wewnętrzny parkowania połączeń i kliknij Zarządzaj i wybierz opcję Zarządzaj zbiorczo.

3

Wybierz kartę Połączenia , a następnie kliknij Ustawienia parkowania połączeń w sekcji Ustawienia funkcji połączeń .

4

Zmień następujące ustawienia:

  • Kliknij menu rozwijane Przywołaj opcje dla parku połączeń kierowanych, a następnie wybierz opcję. Jeśli wybierzesz grupę poszukiwania, zostaniesz poproszony o określenie grupy poszukiwania w innym menu rozwijanym. To ustawienie dotyczy tylko parkowania połączeń bezpośrednio.

  • Kliknij menu rozwijane Wzór pierścienia. Ta opcja wybiera dzwonek dla przywróconych zaparkowanych połączeń, aby mieć charakterystyczny pierścień, aby odróżnić je od innych połączeń. To ustawienie dotyczy zarówno grup parkowania połączeń bezpośrednich, jak i grup parkowania połączeń.

  • W czasomierzu przywoływania wprowadź liczbę sekund, przez którą połączenie jest zaparkowane, zanim zostanie odwołane. To ustawienie dotyczy zarówno grup parkowania połączeń bezpośrednich, jak i grup parkowania połączeń.

  • W czasie oczekiwania grupy poszukiwania alertów wprowadź liczbę sekund zaparkowania połączenia z grupą poszukiwania po powiadomieniu zaparkowanego użytkownika.

    To ustawienie dotyczy połączeń parkowania bezpośredniego i grupy parkowania połączeń, jeśli najpierw wybrano użytkownika parkowania alertów, a następnie opcję grupy poszukiwania w opcjach przywoływania dla kierowanego parkowania połączeń i przywoływania do menu rozwijanego.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Zarządzaj zbiorczo grupami parkowania połączeń

Grupy parkowania połączeń można zbiorczo dodawać i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV parkowania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz odniesienie do formatu pliku CSV parkowania połączeń Webex Calling.