Funkcja parkowania połączeń

  • Aby zaparkować połączenie do użytkownika lub numeru wewnętrznego parkowania połączeń, użytkownik parkingu zawiesza aktywne połączenie i wprowadza kod dostępu do funkcji (FAC) *68 + (numer wewnętrzny użytkownika docelowego) lub (numer wewnętrzny parkowania połączeń miejsca docelowego). Połączenie pozostaje zaparkowane, dopóki nie zostanie odzyskane lub nie nastąpi przywołanie parkowania połączenia.

  • Aby odzyskać zaparkowane połączenie, dowolny użytkownik w organizacji może wybrać *88 + (według numeru zaparkowanego połączenia).

  • Aby zaparkować połączenie przy użyciu numeru wewnętrznego parkowania połączeń monitorowanego przez telefon Cisco użytkownika, użytkownik naciska klawisz linii powiązany z bezpłatnym rozszerzeniem parkowania połączeń.

  • Aby odzyskać połączenie z monitorowanego numeru wewnętrznego parkowania połączeń, użytkownik naciska klawisz linii powiązany z numerem wewnętrznym parkowania połączeń, który zatrzymuje zaparkowane połączenie.

Obsługa funkcji grupy parkowania połączeń

  • Aby zaparkować połączenie do grupy, użytkownik parkingu zawiesza aktywne połączenie i wprowadza kod dostępu do funkcji (FAC) #58. Usługa grupy parkowania połączeń automatycznie szuka pierwszego dostępnego członka grupy parkowania połączeń, aby zaparkować połączenie. Funkcja Call Park Group zawsze zaczyna się od pierwszego przypisanego członka. Gdy członek jest dostępny i połączenie jest zaparkowane dla tego członka, dzwoniący parkujący połączenie otrzymuje komunikat z rozszerzeniem numeru członka, przeciwko któremu zaparkowano połączenie. Użytkownik parkingu może następnie ogłosić lub wywołać zaparkowanego użytkownika, że połączenie zostało zaparkowane na jego numerze wewnętrznym.

  • Zaparkowany rozmówca jest zawieszony do czasu, aż członek odzyska zaparkowane połączenie przy użyciu *88 + (numer wewnętrzny użytkownika) z numeru wewnętrznego, na którym został zaparkowany. Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie przywrócone w przewidzianym czasie przywracania, zaparkowane połączenie zostanie przywrócone i zaprezentowane użytkownikowi, który pierwotnie zaparkował połączenie lub alternatywnemu użytkownikowi przywracania. Użytkownik przywołania jest ustawieniem grupy parkowania połączeń i można go konfigurować.

  • Jeśli linia użytkownika parkingu pojawia się na innych telefonach jako współdzielona lub monitorowana, telefony te również zostaną powiadomione o odwróconych połączeniach, a także zostaną domyślnie pokazane w kliencie recepcjonisty, ale można go skonfigurować tak, aby nie wyświetlał odwróconych połączeń.

Możesz ręcznie dodać do 100 rozszerzeń parkowania połączeń na lokalizację.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com/ przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

2

Kliknij Rozszerzenie parkowania połączeń > Utwórz rozszerzenie parkowania połączeń.

3

Wybierz opcję Dodaj ręcznie.

4

Wybierz lokalizację, do której chcesz dodać rozszerzenie parkowania połączeń.

5

Wprowadź nazwę i numer wewnętrzny parkowania połączeń.

6

Kliknij przycisk Zapisz.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com/ przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

2

Kliknij Rozszerzenie parkowania połączeń > Utwórz rozszerzenie parkowania połączeń.

3

Wybierz opcję Dodaj zbiorczo w formacie CSV.

4

Pobierz szablon CSV i wprowadź niezbędne informacje.


 

Jednorazowo można dodać do 1000 rozszerzeń parkowania połączeń. Każda lokalizacja może mieć do 100 rozszerzeń parkowania połączeń.

5

Kliknij Importuj plik CSV, wybierz plik CSV i kliknij Prześlij.


 

Stan importu pliku CSV możesz sprawdzić na stronie Zadania.

Przed rozpoczęciem

  • Aby uniknąć zauważalnych opóźnień podczas odbierania połączeń, upewnij się, że zakres numerów nie pokrywa się z prefiksem poczty głosowej.

  • Ustaw lub zmień konfigurację parkowania połączeń poza godzinami szczytu, aby uniknąć przerw w świadczeniu usług.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

2

Kliknij opcję Grupa parkowania połączeń > Utwórz grupę parkowania połączeń.


 
Możesz zostać poproszony o wybranie lokalizacji w wyskakującym oknie.
3

Na stronie Lokalizacja i nazwa wybierz lokalizację i wprowadź nazwę grupy parkowania połączeń. Kliknij Dalej.


 

Jeśli wcześniej wybrałeś lokalizację, upewnij się, że została wybrana właściwa.

4

Na stronie Dodaj użytkowników wyszukaj i dodaj użytkowników do grupy parkowania połączeń. Kliknij Dalej.

5

Na stronie Ustawienia przywracania wybierz z menu rozwijanego preferowaną opcję Przypomnij do.

Miejscem docelowym przywołania jest użytkownik lub grupa, do której zostanie przekierowane połączenie, jeśli połączenie nie zostanie odebrane. Są to następujące opcje:
  • Alarmuj tylko użytkownika parkingu – jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane, zostanie ono przywrócone do osoby, która zaparkowała połączenie, po upływie czasu licznika oddzwaniania. Jeśli użytkownik parkingu nie odbierze wywołania cofniętego, a licznik czasu wywołania ponownie upłynie, użytkownik parkingu podejmie kolejną próbę.

  • Najpierw powiadom użytkownika parkingu, a następnie grupę Hunt – jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane, zostanie ono przywrócone do osoby, która zaparkowała połączenie po upływie czasu oddzwaniania na podstawie skonfigurowanego czasu ponownego przywołania. Jeśli użytkownik parkingu nie odbierze cofniętego połączenia w określonym czasie (Czas oczekiwania grupy przechwytującej alert), połączenie zostanie przekierowane do wybranej grupy przechwytującej. Wywołanie będzie następnie podążać za trasowaniem grupy przeszukiwania i nie zostanie cofnięte.

  • Tylko grupa przechwytywania alertów — Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane w ustawionym czasie (zegar wywołania), połączenie zostanie przekierowane do wybranej grupy przechwytującej. Wywołanie będzie następnie podążać za trasowaniem grupy przeszukiwania i nie zostanie cofnięte.


 
Jeśli wybierzesz grupę przeszukiwania do przywołania, zdefiniuj grupę przeszukiwania.
6

Sprawdź swoje ustawienia, a następnie kliknij Utwórz.

Podczas konfigurowania lokalizacji w Control Hub masz możliwość zmiany ustawień, takich jak ustawienia parkowania połączeń lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Usługi > Połączenia > Lokalizacje, a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Zaawansowane ustawienia połączeń, a następnie kliknij opcję Ustawienia parkowania połączeń.

3

Zmień następujące ustawienia:

  • Kliknij menu rozwijane Opcje odwoływania dla kierowanego parkowania połączeń, a następnie wybierz opcję. Jeśli wybierzesz grupę przeszukiwania, zostaniesz poproszony o określenie grupy przeszukiwania w innym menu rozwijanym. To ustawienie dotyczy tylko parkowania połączeń.

  • Kliknij menu rozwijane Wzór dzwonka. Ta opcja wybiera dzwonek dla cofniętych zaparkowanych połączeń, aby mieć charakterystyczny dzwonek, aby odróżnić go od innych typów połączeń. To ustawienie dotyczy zarówno grup parkowania połączeń, jak i grup parkowania połączeń.

  • W polu Licznik czasu oddzwaniania wprowadź liczbę sekund, przez które połączenie jest zaparkowane przed przywołaniem. To ustawienie dotyczy zarówno grup parkowania połączeń, jak i grup parkowania połączeń.

  • W polu Czas oczekiwania grupy przeszukiwania alertów wprowadź liczbę sekund, przez którą połączenie jest zaparkowane w grupie przeszukiwania po otrzymaniu alertu zaparkowanego użytkownika.


     

    To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w menu rozwijanym Opcje przywołania dla kierowanego parkowania połączeń została wybrana opcja Najpierw ostrzegaj użytkownika parkowania, a następnie grupa polowania.

4

Kliknij opcję Zapisz.