Operacja funkcji parku połączeń

  • Aby zaparkować połączenie z użytkownikiem lub rozszerzeniem parku wywołania, użytkownik parkingu zawiesza aktywne połączenie i wprowadza kod dostępu do funkcji (FAC) *68 + (rozszerzenie użytkownika docelowego) lub (docelowe rozszerzenie parku wywołania). Wywołanie pozostaje zaparkowane, dopóki nie zostaną pobrane lub nastąpi odwołanie z call parku.

  • Aby pobrać zaparkowane wywołanie, każdy użytkownik w organizacji może wybrać *88 + (rozszerzenie zaparkowanego połączenia).

  • Aby zaparkować połączenie przy użyciu rozszerzenia Call Park monitorowane przez telefon Cisco użytkownika, użytkownik naciska klawisz linii związany z bezpłatnym rozszerzeniem Call Park.

  • Aby pobrać połączenie z monitorowanego rozszerzenia parku połączeń, użytkownik naciska klucz wiersza skojarzony z rozszerzeniem parku wywołania, przytrzymując zaparkowane połączenie.

Operacja funkcji grupy połączeń Park

  • Aby zaparkować połączenie z grupą, użytkownik parkingu zawiesza aktywne połączenie i wprowadza kod dostępu do funkcji (FAC) *58. Usługa Call Park Group automatycznie poluje na pierwszego dostępnego członka Call Park Group, który zaparkuje połączenie. Funkcja Call Park Group zawsze rozpoczyna się od pierwszego przypisanego członka. Gdy element członkowski jest dostępny, a wywołanie jest zaparkowane dla tego elementu członkowskiego, wywołujący parking wywołanie odbiera anons z rozszerzeniem członka, przeciwko którym jest zaparkowane wywołanie. Użytkownik parkingu może następnie ogłosić lub strona zaparkowany przed użytkownikiem, że połączenie zostało zaparkowane przed ich rozszerzeniem.

  • Zaparkowany rozmówca jest wstrzymany, dopóki członek nie pobierze zaparkowanego wywołania przy użyciu *88 + (rozszerzenie użytkownika) z rozszerzenia, przeciwko czemu został zaparkowany. Jeśli zaparkowane wywołanie nie zostanie pobrane w czasie aprowidywu odwołania, zaparkowane wywołanie jest pobierane i prezentowane użytkownikowi, który pierwotnie zaparkował wywołanie lub alternatywny użytkownik odwołania. Użytkownik odwołania jest ustawieniem grupy Call Park i jest konfigurowalny.

  • Jeśli linia użytkownika parkingu pojawia się na innych telefonach jako współdzielona lub monitorowana, telefony te również zostaną powiadomione o przywróconych połączeniach, jak również pokazane w kliencie recepcjonisty, domyślnie, ale można skonfigurować tak, aby nie pokazywały przywróconych połączeń.

Możesz ręcznie dodać maksymalnie 100 rozszerzeń parku połączeń na lokalizację.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com/, przejdź do usług > funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Rozszerzenie parku połączeń > utwórz rozszerzenie parku połączeń.

3

Wybierz pozycję Ręczne dodawanie.

4

Wybierz lokalizację, do której chcesz dodać rozszerzenie parku połączeń.

5

Wprowadź nazwę rozszerzenia parku połączeń i numer wewnętrzny.

6

Kliknij przycisk Zapisz.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com/, przejdź do usług > funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Rozszerzenie parku połączeń > utwórz rozszerzenie parku połączeń.

3

Wybierz opcję Dodaj zbiorczo w pliku CSV.

4

Pobierz szablon CSV i wprowadź niezbędne informacje.


 

Jednocześnie można dodać maksymalnie 1000 rozszerzeń parku połączeń. Każda lokalizacja może mieć maksymalnie 100 rozszerzeń parku połączeń.

5

Kliknij pozycję Importuj plik CSV, wybierz plik CSV i kliknij przycisk Prześlij.


 

Stan importu CSV można wyświetlić na stronie Zadania.

Przed rozpoczęciem

  • Aby uniknąć zauważyć opóźnień podczas pobierania połączeń, upewnij się, że zakres numerów nie pokrywa się z prefiksem poczty głosowej.

  • Skonfiguruj lub zmień konfigurację parku połączeń poza godzinami szczytu, aby uniknąć przerw w świadczeniu usług.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do usług > funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Call Park Group > Create Call Park Group .


 
Może pojawić się prośba o wybranie lokalizacji w wyskakującym oknie.
3

Na stronie Lokalizacja i nazwa wybierz lokalizację i wprowadź nazwę grupy parku wywołań. Kliknij przycisk Dalej.


 

Jeśli wcześniej wybrano lokalizację, upewnij się, że jest wybrana właściwa.

4

Na stronie Dodawanie użytkowników wyszukaj i dodaj użytkowników do grupy parku wywołań. Kliknij przycisk Dalej.

5

Na stronie Ustawienia przywoływania wybierz preferowaną opcję Przypomnij do w menu rozwijanym.

Miejsce docelowe odwołania jest użytkownikiem lub grupą, do na które zostanie skierowane połączenie, jeśli połączenie nie zostanie odebrane. Są to następujące opcje:
  • Alert tylko użytkownik parkowania—Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane, zostanie ono przywrócone do osoby, która zaparkowała połączenie po wygaśnięciu zegara wycofania. Jeśli użytkownik parkingu nie odbierze przywróconego połączenia i zegar odwołania wypadnie ponownie, użytkownik parkowania zostanie ponownie podjęty.

  • Najpierw alert użytkownika parkingu, a następnie Hunt Group —Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane, zostanie ono przywrócone do osoby, która zaparkowała połączenie po wygaśnięciu zegara wycofania na podstawie skonfigurowanego czasu wycofania. Jeśli użytkownik parkingu nie odbierze przywróconego połączenia w ustalonym czasie (Czas oczekiwania grupy alertów), połączenie zostanie przekazane do wybranej grupy hunt. Wywołanie będzie następnie następujące routing grupy polowania i nie zostanie przywrócony.

  • Tylko grupa alertów —jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane w ustalonym czasie (Czasomierz odwołania), połączenie zostanie przekazane do wybranej grupy huntów. Wywołanie będzie następnie następujące routing grupy polowania i nie zostanie przywrócony.


 
Jeśli wybierzesz grupę polowania do przywołania, zdefiniuj grupę polowania.
6

Przejrzyj ustawienia, a następnie kliknij pozycję Utwórz.

Podczas konfigurowania lokalizacji w Centrum sterowania można zmienić ustawienia, takie jak ustawienia parku połączeń lokalizacji.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Usługi > połączenia > lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij pozycję Zaawansowane ustawienia połączeń , a następnie kliknij pozycję Ustawienia parku połączeń.

3

Zmień następujące ustawienia:

  • Kliknij menu rozwijane Przypomniaj opcje dla skierowanego parku połączeń, a następnie wybierz opcję. Jeśli wybierzesz grupę polowania, zostaniesz poproszony o podanie grupy polowania w innym menu rozwijanym. To ustawienie dotyczy tylko parku wywołań.

  • Kliknij menu rozwijane Szyk pierścienia. Ta opcja wybiera dzwonienie dla przywróconych zaparkowanych połączeń, aby mieć charakterystyczny pierścień, aby odróżnić go od innych typów połączeń. To ustawienie dotyczy zarówno grup parku połączeń, jak i grup parku wywołań.

  • W czasomierzu odwołaniawprowadź liczbę sekund, przez jaką połączenie jest zaparkowane przed jego wycofaniem. To ustawienie dotyczy zarówno grup parku połączeń, jak i grup parku wywołań.

  • W polu Czas oczekiwania grupyalertów wprowadź liczbę sekund, przez jaką połączenie jest zaparkowane z grupą polowania po otrzymaniu alertu zaparkowanego użytkownika.


     

    To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy najpierw wybrano użytkownika parkingu alert, a następnie opcję Grupa polowania w menu rozwijanym Przypomniaj opcje dla ukierunkowanego parku połączeń.

4

Kliknij opcję Zapisz.