Преди да започнете

Трябва да сте в налично състояние, за да приемете обаждане за изходяща кампания за визуализация.

1

Влезте в работния плот на Webex Contact Center

2

Кликване .

Показва се Диалоговият прозорец за контакт в кампанията с информацията за контакт с клиента.
3

Прегледайте данните за контакт на клиента и след това изберете един:

  • Обадете се на контакта.
  • Преминете към следващия контакт

  • Ако приемете повикването, системата повиква клиента и иконата за контакт в кампанията се деактивира.

  • Заявката за визитка за обаждане за предварителен преглед на кампанията в екрана със списък със задачи показва етикета на обаждането на кампанията, иконата за контакт на кампанията, подробностите въз основа на конфигурацията, определена от администратора Ви, и таймер, показващ времето, изминало от инициирането на обаждането на кампанията за визуализация.

  • Повикването се показва като Звънене. Ако вашият администратор разреши функцията за край на повикването, състоянието на звънене се заменя с бутона за отказ в заявката за визитка.

  • Ако клиентът приеме повикването, ще се свържете с него. Показва се панелът за управление на взаимодействието.
  • Ако опитът е неуспешен, е активирана и можете да стартирате обаждането за кампанията отново.

  • По избор, ако повикването достигне до откриване на телефонен секретар (AMD) или гласова поща след звънене, агентът може да остави гласова поща ръчно.

Ако контактният център е достигнал максималното ограничение за едновременни повиквания, зададено за центъра за данни или клиента, не можете да извършвате повече обаждания и съответните кодове за причини се показват на работния плот. Можете да видите повече за максималното ограничение за едновременни повиквания, като посетите Извършване на изходящо повикване.

Какво да правим по-нататък

Разделът Ръководство за обажданията се показва в екрана с допълнителна информация, ако администраторът Ви е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания. Получавате подсказване да отговорите на въпрос. След като получите отговор, ще бъдете инструктирани да преминете през следващия набор от въпроси в ръководството за обаждания. За да завършите напътствията за повикване, подайте отговорите си.