Преди да започнете

Трябва да сте в налично състояние, за да приемете повикване за изходяща кампания за визуализация.

1

влезте, за да Webex Контактен център Десктоп

2

Кликване .

Показва се Диалоговият прозорец за контакт в кампанията с информацията за контакт с клиента.
3

Прегледайте данните за контакт на клиента и след това изберете един:

  • Обадете се на контакта.
  • Преминете към следващия контакт

 

  • Ако приемете повикването, системата повиква клиента и иконата за контакт в кампанията се деактивира.

  • Заявката за визитка за повикване на кампания визуализация в екрана със списък на задачите показва етикета на повикването на кампанията, иконата за контакт в кампанията, подробностите, базирани на конфигурацията, дефинирана от вашия администратор, и таймер, показващ времето, изминало от началото на повикването за визуализация на кампанията.

  • Повикването се показва като Звънене. Ако вашият администратор разреши функцията за край на повикването, състоянието на звънене се заменя с бутона за отказ в заявката за визитка.

  • Ако клиентът приеме повикването, ще се свържете с него. Показва се панелът за управление на взаимодействието.
  • Ако опитът е неуспешен, е разрешена и можете да стартирате повикването на кампанията отново.

  • По желание, ако повикването достигне до откриване на телефонен секретар (AMD) или гласова поща след позвъняване, агентът може да остави гласова поща ръчно.


 

Ако контактният център е достигнал максималния лимит за едновременни повиквания, зададен за центъра за данни или клиента, не можете да провеждате повече повиквания и съответните кодове на причини се показват на работния плот. Можете да видите повече за максималния лимит за едновременни повиквания, като посетите Осъществяване на външно повикване.

Какво да правим по-нататък

Разделът Екскурзовод за обаждания се показва в спомагателния информационен екран, ако вашият администратор е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания. Получавате подсказване да отговорите на въпрос. След като отговорите, сте инструктирани да преминете през следващия набор от въпроси в ръководството за обаждания. За да завършите напътствията за повикване, подайте отговорите си.