Zanim rozpoczniesz
Aby zaakceptować wychodzące połączenie kampanii z podglądem, musisz być w stanie dostępności.
1 |
Zaloguj się do programu Webex Contact Center Desktop
|
2 |
Kliknij .
Pojawia się okno dialogowe Kontakt kampanijny z informacjami kontaktowymi klienta.
|
3 |
Przejrzyj dane kontaktowe klienta, a następnie wybierz jeden z nich:
-
Nawiąż połączenie z kontaktem.
-
Przejdź do następnego kontaktu
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
-
Jeśli zaakceptujesz połączenie, system połączy się z klientem, a ikona Kontakt kampanijny zostanie wyłączona.
-
Żądanie karty kontaktu z podglądem połączenia z kampanią w okienku listy zadań zawiera etykietę połączenia kampanii, ikonę kontaktu z kampanią, szczegóły oparte na konfiguracji zdefiniowanej przez administratora oraz licznik czasu wskazujący czas, jaki upłynął od zainicjowania podglądu połączenia kampanii.
-
Połączenie jest wyświetlane jako Dzwonienie. Jeśli administrator włączy funkcję kończenia połączenia, stan dzwonienia zostanie zastąpiony przyciskiem Anuluj w żądaniu wizytówki.
- Jeśli klient zaakceptuje połączenie, zostaniesz z nim połączony. Wyświetlony zostanie panel sterowania interakcją.
- Jeśli próba się nie powiedzie,
Jest włączona i można ponownie rozpocząć połączenie w ramach kampanii. -
Opcjonalnie, jeśli połączenie dotrze do automatycznej sekretarki (AMD) lub poczty głosowej po zadzwonieniu, agent może zostawić wiadomość poczty głosowej ręcznie.
|
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Jeśli centrum kontaktów osiągnęło maksymalny limit jednoczesnych połączeń ustawiony dla centrum danych lub dzierżawcy, nie można wykonać większej liczby połączeń, a odpowiednie kody przyczyn są wyświetlane na pulpicie. Więcej informacji na temat maksymalnego limitu jednoczesnych połączeń można znaleźć na stronie Nawiązywanie połączenia wychodzącego.
|
|
Następne czynności
Karta Przewodnik połączeń jest wyświetlana w panelu informacji pomocniczych, jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii. Zostaniesz poproszony o odpowiedź na pytanie. Po udzieleniu odpowiedzi zostaniesz poinstruowany, aby przejść przez następny zestaw pytań w przewodniku po połączeniach. Aby uzupełnić przewodnik po połączeniach, prosimy o przesłanie odpowiedzi.