Przed rozpoczęciem

Aby zaakceptować połączenie wychodzące z podglądu kampanii, musisz być w dostępnym stanie.

1

Zaloguj się do Webex Contact Center Desktop

2

Kliknij przycisk .

Zostanie wyświetlone okno dialogowe kontaktu kampanii z informacjami kontaktowymi klienta.
3

Przejrzyj dane kontaktowe klienta, a następnie wybierz jedno z nich:

  • Zadzwoń do kontaktu.
  • Przejdź do następnego kontaktu

  • Jeśli przyjmiesz połączenie, system przekieruje je do klienta, a ikona kontaktów w kampanii jest wyłączona.

  • Żądanie karty kontaktu połączenia w ramach kampanii w okienku listy zadań wyświetla etykietę połączenia w ramach kampanii, ikonę kontaktu w ramach kampanii, szczegóły oparte na konfiguracji zdefiniowanej przez administratora oraz licznik czasu wskazujący czas, który upłynął od zainicjowania połączenia w ramach kampanii w ramach podglądu.

  • Połączenie jest wyświetlane jako Dzwonienie. Jeśli administrator włączy funkcję Zakończ połączenie, stan dzwonienia jest zastępowany przyciskiem Anuluj w żądaniu karty kontaktu.

  • Jeśli klient przyjmie połączenie, zostaniesz z nim połączony. Zostanie wyświetlony panel sterowania interakcją.
  • Jeśli próba się nie powiedzie, zostanie włączona i użytkownik będzie mógł ponownie rozpocząć połączenie kampanii.

  • Opcjonalnie, jeśli po dzwonku połączenie osiągnie funkcję automatycznego wykrywania połączeń (AMD) lub poczty głosowej, agent może zostawić wiadomość ręcznie.

Jeśli centrum kontaktu osiągnęło maksymalny limit jednoczesnych połączeń ustawiony dla centrum danych lub dzierżawy, nie można wykonywać więcej połączeń, a odpowiednie kody powodów są wyświetlane na pulpicie. Więcej informacji na temat maksymalnego limitu jednoczesnych połączeń można znaleźć na stronie Nawiązywanie połączenia wychodzącego.

Co zrobić dalej

Karta Przewodnik po połączeniach jest wyświetlana w panelu informacji pomocniczych, jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii. Pojawi się monit o odpowiedź na pytanie. Po udzieleniu odpowiedzi otrzymasz instrukcję przejścia przez następny zestaw pytań w przewodniku po połączeniach. Aby ukończyć przewodnik po połączeniach, prześlij odpowiedzi.