Avant de commencer

Vous devez être dans un état disponible pour accepter un appel de la campagne de prévisualisation sortante.

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Se connecter à Webex Contact Center Desktop

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cliquez sur .

La boîte de dialogue du contact de la campagne apparaît avec les informations de contact du client.
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Vérifiez les coordonnées du client et sélectionnez-en un :

  • Appeler le contact.
  • Passer au contact suivant

  • Si vous acceptez l'appel, le système passe l'appel au client et l'icône de contact de la campagne est désactivée.

  • La fiche de demande de contact de l'appel de campagne de prévisualisation dans le volet de liste des tâches affiche l'étiquette d'appel de campagne, l'icône de contact de campagne, les détails basés sur la configuration définie par votre administrateur, ainsi qu'un minuteur indiquant le temps écoulé depuis que vous avez lancé l'appel de la campagne de prévisualisation.

  • L’appel s’affiche en tant que Sonnerie. Si votre administrateur active la fonction de fin d'appel, l'état de la sonnerie est remplacé par le bouton Annuler de la demande de fiche de contact.

  • Si le client accepte l'appel, vous êtes connecté à lui. Le volet de contrôle de l'interaction s'affiche.
  • Si la tentative échoue, est activée et vous pouvez relancer l'appel de la campagne.

  • Facultativement, si l'appel atteint une détection de répondeur (AMD) ou un message vocal après la sonnerie, l'agent peut quitter un message vocal manuellement.

Si le centre de contact a atteint la limite maximale d'appels simultanés définie pour le centre de données ou le service partagé, vous ne pouvez plus passer d'autres appels et les codes raison correspondants s'affichent sur le bureau. Vous pouvez en savoir plus sur la limite maximale pour les appels simultanés en visitant Passer un appel externe.

Que faire ensuite

L'onglet Guide d'appel s'affiche dans le panneau des informations auxiliaires si votre administrateur a configuré des questions et des réponses au niveau de la campagne. Vous êtes invité à répondre à une question. Une fois que vous avez répondu, vous êtes invité à passer à la prochaine série de questions du guide d'appel. Pour compléter votre guide d’appel, veuillez soumettre vos réponses.