Перш ніж почати

Ви повинні бути в доступному стані, щоб прийняти дзвінок кампанії для попереднього перегляду вихідних каналів.

1

увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex

2

Кнопка .

З’явиться діалогове вікно з контактною інформацією клієнта.
3

Перегляньте контактні дані клієнта, а потім виберіть одну:

  • Зателефонуйте контакту.
  • Перейдіть до наступного контакту.

  • Якщо ви здійсните виклик, система зателефонує клієнту, а значок "Контакт для кампанії" вимкнеться.

  • В області списку завдань відображається мітка виклику кампанії, піктограма контакту кампанії, відомості на основі конфігурації, визначеної адміністратором, а також таймер, який показує час, що минув з моменту ініціювання виклику кампанії.

  • Виклик відображається зі станом Дзвінок. Якщо адміністратор увімкне функцію завершення дзвінка, статус дзвінка буде замінено на кнопку «Скасувати» в запиті картки контакту.

  • Якщо клієнт приймає виклик, ви підключаєтеся до нього. Відобразиться область керування взаємодією.
  • Якщо спроба не вдалася, увімкнено, і ви можете знову розпочати дзвінок кампанії.

  • За бажанням, якщо дзвінок надходить на автовідповідач або голосову пошту після дзвінка, оператор може залишити голосове повідомлення вручну.

Якщо контакт-центр досяг максимального ліміту одночасних дзвінків, встановленого для дата-центру або орендаря, ви не зможете здійснювати більше дзвінків, а відповідні коди причин відображаються на робочому столі. Щоб дізнатися більше про максимальний ліміт для одночасних викликів, перегляньте статтю Здійснення вихідного дзвінка.

Подальші дії

Вкладка «Гід викликів» відображається в панелі допоміжної інформації, якщо адміністратор налаштував запитання та відповіді на рівні кампанії. Вам пропонують відповісти на запитання. Отримавши відповідь, вам буде запропоновано перейти до наступного набору запитань у посібнику по дзвінках. Щоб пройти посібник із викликів, ви повинні надіслати свої відповіді.