לפני שתתחיל

עליך להיות במצב זמין כדי לקבל שיחה בתצוגה מוקדמת של קמפיין יוצא.

1

היכנס לשולחן העבודה של Webex Contact Center

2

לחץ על .

תיבת הדו-שיח 'איש קשר של קמפיין' מופיעה עם פרטי הקשר של הלקוח.
3

סקור את פרטי הקשר של הלקוח ולאחר מכן בחר אחד:

  • התקשר לאיש הקשר.
  • דלג לאיש הקשר הבא

  • אם אתה מקבל את השיחה, המערכת מעבירה את השיחה ללקוח, וסמל איש הקשר של הקמפיין יושבת.

  • בקשת כרטיס איש הקשר של שיחת הקמפיין בתצוגה מוקדמת בחלונית רשימת המשימות מציגה את תווית שיחת הקמפיין, סמל איש הקשר של הקמפיין, את הפרטים בהתבסס על התצורה שהוגדרה על-ידי מנהל המערכת, וטיימר המציין את השעה שחלפה מאז שיזמת את שיחת הקמפיין בתצוגה מוקדמת.

  • השיחה מוצגת כצלצול. אם מנהל המערכת מפעיל את תכונת סיום השיחה, מצב הצלצול מוחלף בלחצן ביטול בבקשת כרטיס איש הקשר.

  • אם הלקוח מקבל את השיחה, אתה מחובר אליו. חלונית בקרת האינטראקציה מוצגת.
  • אם הניסיון נכשל, הוא מופעל ותוכל להתחיל שוב את שיחת הקמפיין.

  • לחלופין, אם השיחה מגיעה לזיהוי מכונת מענה (AMD) או לתא קולי לאחר הצלצול, הנציג יכול להשאיר תא קולי באופן ידני.

אם מוקד אנשי הקשר הגיע למגבלה המרבית עבור שיחות מקבילות שהוגדרו עבור מרכז הנתונים או הדייר, לא ניתן לבצע שיחות נוספות, וקודי הסיבה המתאימים מוצגים בשולחן העבודה. באפשרותך להציג עוד על המגבלה המרבית עבור שיחות מקבילות על-ידי ביקור בבצע שיחת חיוג חוץ.

מה הלאה?

הלשונית מדריך שיחות מוצגת בחלונית מידע עזר אם מנהל המערכת הגדיר שאלות ותשובות ברמת הקמפיין. אתה מתבקש לענות על שאלה. לאחר שתענה, תקבל הנחיה להמשיך בסט השאלות הבא במדריך השיחות. כדי להשלים את מדריך השיחות, שלח את התגובות שלך.