לפני שאתה מתחיל

עליך להיות במצב זמין כדי לקבל קריאה יוצאת לקמפיין תצוגה מקדימה.

1

היכנס לשולחן העבודה Webex Contact Center

2

לחץ על .

תיבת הדו-שיח ליצירת קשר בקמפיין מופיעה עם פרטי הקשר של הלקוח.
3

סקור את פרטי הקשר של הלקוח ולאחר מכן בחר אחד:

  • שִׂיחָה איש הקשר.
  • לדלג לאיש הקשר הבא

  • אם אתה מקבל את השיחה, המערכת מתקשרת ללקוח וסמל איש הקשר של הקמפיין מושבת.

  • הבקשה לכרטיס איש קשר של שיחת הקמפיין בחלונית רשימת המשימות מציגה את תווית שיחת הקמפיין, סמל איש הקשר של הקמפיין, הפרטים בהתבסס על התצורה שהוגדרה על-ידי מנהל המערכת שלך ושעון עצר המציין את הזמן שחלף מאז שיזמת את שיחת התצוגה המקדימה של הקמפיין.

  • השיחה מוצגת בתור צִלצוּל. אם מנהל המערכת מפעיל את התכונה סיום שיחה, מצב הצלצול מוחלף בלחצן ביטול בבקשה לכרטיס איש קשר.

  • אם הלקוח מקבל את השיחה, אתה מחובר אליו. חלונית בקרת האינטראקציה מוצגת.
  • אם הניסיון נכשל, מופעל ותוכל להתחיל שוב את שיחת הקמפיין.

  • לחלופין, אם השיחה מגיעה למשיבון (AMD) או לתא קולי לאחר הצלצול, הסוכן יכול להשאיר תא קולי באופן ידני.

אם מרכז הקשר הגיע למגבלה המרבית עבור שיחות בו-זמניות שהוגדרה עבור מרכז הנתונים או הדייר, לא תוכל לבצע שיחות נוספות וקודי הסיבה המתאימים יוצגו בשולחן העבודה. באפשרותך להציג פרטים נוספים על המגבלה המרבית עבור שיחות בו-זמניות על-ידי ביקור באפשרות ביצוע שיחת חיוג.

מה לעשות בשלב הבא

הכרטיסיה מדריך שיחות מוצגת בחלונית מידע עזר אם מנהל המערכת הגדיר שאלות ותשובות ברמת הקמפיין. אתה מתבקש לענות על שאלה. לאחר קבלת התשובות, תקבל הנחיה להמשיך דרך סדרת השאלות הבאה במדריך השיחות. כדי להשלים את מדריך השיחות שלך, שלח את תשובותיך.