• Si acepta la llamada, el sistema realiza la llamada al cliente y se deshabilita el icono de contacto de la campaña.

• La solicitud de tarjeta de contacto de llamada a la campaña vista previa en el panel de lista de tareas muestra la etiqueta de llamada de la campaña, el icono de contacto de la campaña, los detalles basados en la configuración definida por el administrador y un temporizador que indica el tiempo transcurrido desde que inició la llamada de campaña vista previa.

• La llamada se muestra como Timbre. Si el administrador habilita la característica de finalización de llamada, el estado del timbre se reemplaza por el botón de cancelación en la solicitud de tarjeta de contacto.

• Si el cliente acepta la llamada, usted está conectado a él. Se muestra el panel de control de la interacción.
• Si el intento falla, está habilitado y puede iniciar la llamada de la campaña nuevamente.

• De manera opcional, si la llamada llega a una detección de contestador automático (AMD) o al correo de voz después de que suene, el agente puede dejar un correo de voz manualmente.

Si el centro de contacto ha alcanzado el límite máximo de llamadas concurrentes establecido para el centro de datos o el inquilino, no puede realizar más llamadas y los códigos de motivo correspondientes se muestran en el Escritorio. Para ver más información sobre el límite máximo de llamadas concurrentes, visite Realizar una llamada de marcación externa.