Antes de comenzar

Debe estar disponible para aceptar una llamada de campaña de vista previa saliente.

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Inicie sesión en Webex Contact Center Desktop

2

Haga clic .

Aparece el cuadro de diálogo de contacto de la campaña con la información de contacto del cliente.
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Revise los datos de contacto del cliente y, a continuación, seleccione uno:

  • Llamar al contacto.
  • Saltar al contacto siguiente

  • Si acepta la llamada, el sistema realiza la llamada al cliente y el ícono de contacto de la campaña está desactivado.

  • La solicitud de tarjeta de contacto de llamada de campaña de vista previa en el panel de lista de tareas muestra la etiqueta de llamada de campaña, el icono de contacto de campaña, los detalles según la configuración definida por el administrador y un temporizador que indica el tiempo transcurrido desde que inició la llamada de campaña de vista previa.

  • La llamada se muestra como Llamando. Si el administrador activa la función de finalizar llamada, el estado del timbre se sustituye por el botón Cancelar de la solicitud de la tarjeta de contacto.

  • Si el cliente acepta la llamada, usted está conectado con él. Aparece el panel de control de interacción.
  • Si el intento falla, Está habilitado y puede volver a iniciar la llamada de campaña.

  • Opcionalmente, si la llamada llega a un contestador automático (AMD) o al buzón de voz después de sonar, el agente puede dejar un mensaje de voz manualmente.

Si el centro de contacto ha alcanzado el límite máximo de llamadas simultáneas establecido para el centro de datos o el inquilino, no podrá realizar más llamadas y los códigos de motivo correspondientes se mostrarán en Desktop. Para obtener más información sobre el límite máximo de llamadas simultáneas, visite Realizar una llamada de marcación externa.

Qué hacer a continuación

La ficha Guía de llamadas aparece en el panel de información auxiliar si el administrador ha configurado preguntas y respuestas a nivel de campaña. Se le pide que conteste una pregunta. Una vez respondida, se le indica que continúe con el siguiente conjunto de preguntas en la guía de llamadas. Para completar su guía de llamadas, envíe sus respuestas.