• Si acepta la llamada, el sistema realiza la llamada al cliente y el ícono de contacto de la campaña está desactivado.

• La solicitud de tarjeta de contacto de llamada de campaña de vista previa en el panel de lista de tareas muestra la etiqueta de llamada de campaña, el icono de contacto de campaña, los detalles según la configuración definida por el administrador y un temporizador que indica el tiempo transcurrido desde que inició la llamada de campaña de vista previa.

• La llamada se muestra como Llamando. Si el administrador activa la función de finalizar llamada, el estado del timbre se sustituye por el botón Cancelar de la solicitud de la tarjeta de contacto.

• Si el cliente acepta la llamada, usted está conectado con él. Aparece el panel de control de interacción.
• Si el intento falla, Está habilitado y puede volver a iniciar la llamada de campaña.

• Opcionalmente, si la llamada llega a un contestador automático (AMD) o al buzón de voz después de sonar, el agente puede dejar un mensaje de voz manualmente.

Si el centro de contacto ha alcanzado el límite máximo de llamadas simultáneas establecido para el centro de datos o el inquilino, no podrá realizar más llamadas y los códigos de motivo correspondientes se mostrarán en Desktop. Para obtener más información sobre el límite máximo de llamadas simultáneas, visite Realizar una llamada de marcación externa.