• Se si accetta la chiamata, il sistema effettua la chiamata al cliente e l'icona del contatto della campagna è disabilitata.

• La richiesta relativa alla scheda del contatto della chiamata in anteprima nel riquadro Elenco attività visualizza l'etichetta della chiamata della campagna, l'icona del contatto della campagna, i dettagli in base alla configurazione definita dall'amministratore e un timer che indica il tempo trascorso dall'avvio della chiamata di anteprima.

• La chiamata viene visualizzata come Suoneria. Se l'amministratore abilita la funzione di fine chiamata, lo stato della suoneria viene sostituito con il pulsante Annulla nella richiesta della scheda contatto.

• Se il cliente accetta la chiamata, l'utente è connesso a tale chiamata. Viene visualizzato il riquadro di controllo interazione.
• Se il tentativo non riesce, è abilitato ed è possibile avviare nuovamente la chiamata della campagna.

• Opzionalmente, se la chiamata raggiunge il rilevamento di una segreteria telefonica (AMD) o la casella vocale dopo la suoneria, l'agente può lasciare manualmente una casella vocale.

Se il contact center ha raggiunto il limite massimo per le chiamate simultanee impostate per il data center o il tenant, non puoi effettuare altre chiamate e i codici motivo corrispondenti vengono visualizzati sul desktop. Puoi visualizzare altro sul limite massimo per le chiamate simultanee visitando Effettua una chiamata in uscita.