Operazioni preliminari

Devi essere disponibile per accettare una chiamata di campagna di anteprima in uscita.

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Accedere a Webex Contact Center Desktop

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Fai clic su .

Viene visualizzata la finestra di dialogo Contatto campagna con le informazioni di contatto del cliente.
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Esaminare i dettagli di contatto del cliente e selezionarne uno:

  • Chiamare il contatto.
  • Passare al contatto successivo

  • Se si accetta la chiamata, il sistema esegue la chiamata al cliente e l'icona del Contatto campagna è disabilitata.

  • La richiesta della scheda contatto della chiamata della campagna di anteprima nel riquadro dell'elenco attività visualizza l'etichetta della chiamata della campagna, l'icona di contatto della campagna, i dettagli in base alla configurazione definita dall'amministratore e un timer che indica il tempo trascorso dall'avvio della chiamata alla campagna di anteprima.

  • La chiamata viene visualizzata come Chiamata in arrivo. Se l'amministratore abilita la funzione di fine chiamata, lo stato della suoneria viene sostituito dal pulsante Annulla nella richiesta della scheda contatto.

  • Se il cliente accetta la chiamata, si è in collegamento con il cliente. Viene visualizzato il riquadro di controllo dell'interazione.
  • Se il tentativo non riesce, è abilitata ed è possibile avviare nuovamente la chiamata della campagna.

  • Facoltativamente, se la chiamata raggiunge un rilevamento della segreteria telefonica (AMD) o un messaggio vocale dopo aver squillato, l'agente può lasciare manualmente un messaggio vocale.

Se il contact center ha raggiunto il limite massimo per le chiamate simultanee impostato per il centro dati o il tenant, non è possibile effettuare altre chiamate e i codici motivo corrispondenti vengono visualizzati sul desktop. Per ulteriori informazioni sul limite massimo per le chiamate simultanee, visitare Effettua una chiamata in uscita.

Come procedere

La scheda Guida chiamata viene visualizzata nel riquadro delle informazioni ausiliarie se l'amministratore ha configurato domande e risposte a livello di campagna. Viene richiesto di rispondere a una domanda. Una volta ricevuta la risposta, ti verrà chiesto di procedere con la prossima serie di domande nella guida alla chiamata. È necessario inviare le risposte per completare la guida alla chiamata.