Innan du börjar

Du måste vara i ett tillgängligt tillstånd för att acceptera ett utgående förhandsgranskningssamtal.

1

Logga in på Webex Contact Center-skrivbordet

2

Klicka på .

Dialogrutan för kampanjkontakt visas med kundens kontaktuppgifter.
3

Granska kundens kontaktuppgifter och välj sedan en:

  • Ring kontakten.
  • Hoppa över till nästa kontakt

  • Om du accepterar samtalet ringer systemet samtalet till kunden och ikonen för kampanjkontakt är inaktiverad.

  • Begäran om kontaktkort för förhandsgranskning av kampanjsamtal i panelen med uppgifter visar etiketten för kampanjsamtal, ikonen för kampanjkontakt, information baserat på konfigurationen som har definierats av administratören och en timer som anger hur lång tid det har gått sedan du initierade förhandsgranskningen av kampanjsamtalet.

  • Samtalet visas som Ringer. Om administratören aktiverar funktionen för att avsluta samtal ersätts ringningsstatusen med knappen Avbryt i kontaktkortsbegäran.

  • Om kunden accepterar samtalet är du ansluten till dem. Panelen för interaktionskontroll visas.
  • Om försöket misslyckas aktiveras och du kan starta kampanjsamtalet igen.

  • Om samtalet når en identifiering av telefonsvarare (AMD) eller röstbrevlåda efter att du har ringt kan agenten lämna röstbrevlådan manuellt.

Om kontaktcentret har nått den maximala gräns för samtidiga samtal som har ställts in för datacentret eller klienten kan du inte ringa fler samtal och motsvarande orsakskoder visas på skrivbordet. Du kan visa mer om den maximala gränsen för samtidiga samtal genom att besöka Ring ett uppringningssamtal.

Nästa steg

Fliken Samtalsguide visas i panelen med hjälpinformation om din administratör har konfigurerat frågor och svar på kampanjnivå. Du uppmanas att svara på en fråga. När du har svarat uppmanas du att gå vidare med nästa uppsättning frågor i samtalsguiden. Fyll i dina svar för att slutföra samtalsguiden.