Prije nego što počnete

Da biste prihvatili poziv kampanje izlaznog pretpregleda, morate biti u dostupnom stanju.

1

Prijava na radnu površinu Webex Contact Center

2

Kliknite .

Dijaloški okvir Kontakt kampanje pojavljuje se s podacima o kontaktu kupca.
3

Pregledajte kontaktne podatke klijenta, a zatim odaberite jedan:

  • Poziv kontakta.
  • Preskoči na sljedeći kontakt

 

  • Ako prihvatite poziv, sustav upućuje poziv kupcu, a ikona kontakta kampanje je onemogućena.

  • Zahtjev kartice kontakta za poziv pretpregleda kampanje u oknu popisa zadataka prikazuje oznaku poziva kampanje, ikonu kontakta kampanje, detalje na temelju konfiguracije koju je definirao administrator i mjerač vremena koji označava vrijeme proteklo od pokretanja pretpregleda poziva kampanje.

  • Poziv se prikazuje kao Zvoni. Ako administrator omogući značajku završetka poziva, status zvonjenja zamjenjuje se gumbom Odustani u zahtjevu za karticu kontakta.

  • Ako kupac prihvati poziv, vi ste s njim povezani. Prikazuje se okno kontrole interakcije.
  • Ako pokušaj ne uspije, Je omogućen i možete ponovno pokrenuti poziv kampanje.

 

Ako je centar za kontakt dosegnuo maksimalno ograničenje za istodobne pozive postavljene za podatkovni centar ili klijent, ne možete upućivati više poziva, a odgovarajući kodovi razloga prikazuju se na radnoj površini. Više o maksimalnom ograničenju istodobnih poziva možete vidjeti na web-mjestu Upućivanje poziva putem poziva.

Što sljedeće učiniti

Kartica Vodič za pozive prikazuje se u oknu s pomoćnim informacijama ako je vaš administrator konfigurirao pitanja i odgovore na razini kampanje. Od vas će se zatražiti da odgovorite na pitanje. Nakon što odgovorite, dobit ćete upute da nastavite kroz sljedeći skup pitanja u vodiču za pozive. Da biste dovršili vodič za poziv, pošaljite svoje odgovore.