V spodnji tabeli je razložena izkušnja agenta v različnih načinih.

NačinOpis
Predogled

Posrednik klikne ikono Oglaševalska akcija – Sprejmi ali preskoči stik. S sprejemom stika se začne klicni klic za stik.

Standardni predogled

Ko je agent spet na voljo, klicatelj poskuša rezervirati agenta za kampanjo tako, da opravi rezervacijski klic. Ko agent odgovori na klic za rezervacijo, začne videti pojavno okno za predogled s podatki o stranki, ki ga agent lahko:

  • Sprejmite stik, da začnete klic stranki. Če je CPA konfiguriran, določa naslednje dejanje glede na to, ali stranka v živo odgovori ali pa se klic preusmeri na telefonski odzivnik, faks itd.
  • Preskočite stik, da se premaknete na drug stik, ki je na voljo v oglaševalski akciji.
  • Odstranite stik, da označite, da stik ne bo več poklican, in se premaknite na drug stik, ki je na voljo v tej oglaševalski akciji.
  • Prekličite in zapustite oglaševalsko akcijo.
Neposredni predogled

Ko je agent spet na voljo, klicatelj poskuša rezervirati agenta za kampanjo tako, da opravi rezervacijski klic. Ko agent odgovori na klic za rezervacijo, začne videti pojavno okno za predogled s podatki o stranki, ki ga agent lahko:

  • Sprejmite stik, da začnete klic stranki. Agent zasliši neposredno zvonjenje in se poveže s stranko, ko ta sprejme klic.
  • Preskočite stik, da se premaknete na drug stik, ki je na voljo v oglaševalski akciji.
  • Odstranite stik, da označite, da stik ne bo več poklican, in se premaknite na drug stik, ki je na voljo v tej oglaševalski akciji.
  • Prekličite in zapustite oglaševalsko akcijo.

Za standardni in neposredni predogled sistem omogoča dodatno konfiguracijo za nadzor izkušnje posrednika na ravni oglaševalske akcije. Skrbniki lahko:

  • Nastavite trajanje časovne omejitve in določite samodejna dejanja, ki jih želite izvesti ob prekinitvi, na primer preskočiti, sprejeti ali odstraniti stik.
  • Možnosti Preskoči in/ali Odstrani onemogočite tako, da konfigurirate oglaševalsko akcijo, tako da ta dejanja ne bodo na voljo v predogledu.

Preden začnete

Posredniki morajo biti v stanju razpoložljivosti , če želijo sprejeti klic oglaševalske akcije za izhodni predogled.

1

Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.

2

(V standardnem načinu in načinu neposrednega predogleda) sistem samodejno potisne stike agentu, ko je agent na voljo in sprejme klic za rezervacijo kampanje.

Prikaže se pogovorno okno za stik oglaševalske akcije s podatki za stik stranke.
3

Posrednik lahko pregleda kontaktne podatke stranke in nato izbere nekaj od tega:

  • Sprejmite stik in začnite klicati stranko.
  • Preskoči na naslednji stik.
4

Če posrednik sprejme klic, sistem pokliče stranko in onemogoči ikono stika kampanje.

5

Na kartici stika za klic oglaševalske akcije za predogled v podoknu s seznami opravil je prikazana oznaka klica oglaševalske akcije, ikona stika, konfigurirane podrobnosti in časovnik za pretečeni čas od začetka klica za predogled.

6

Klic je prikazan kot zvonjenje. Če skrbnik omogoči funkcijo za končanje klica, se stanje zvonjenja nadomesti z gumbom Prekliči v zahtevi za kartico stika.

7

Če poskus ne uspe, lahko posredniki preprosto sprejmejo nov klic v pogovornem oknu stika za oglaševalsko akcijo, ki se prikaže. Če klic po zvonjenju doseže telefonski odzivnik (AMD) ali glasovno pošto, lahko agenti glasovno pošto pustijo ročno.

Če je središče za stike doseglo največjo dovoljeno omejitev za sočasne klice, nastavljeno za podatkovno središče ali najemnika, ne morete več klicati, ustrezne kode razlogov pa se prikažejo na namizju. Če želite več informacij o najvišji omejitvi za sočasne klice, glejte Opravljanje klicev.