Než začnete

Abyste mohli přijmout odchozí volání kampaně náhledu, musíte být ve stavu, v jakém je k dispozici.

1

Přihlaste se do Webex plochy kontaktního centra

2

Kliknutí .

Zobrazí se dialogové okno kontakt kampaně s kontaktními údaji o zákazníkovi.
3

Zkontrolujte kontaktní údaje zákazníka a vyberte jednu z nich:

  • Zavolat kontaktu.
  • Přeskočit na další kontakt.

 

  • Pokud hovor přijmete, systém jej zákazníkovi předá a ikona kontakt kampaně se deaktivuje.

  • Žádost o kartu kontaktu pro volání kampaně v podokně seznamu úloh zobrazuje popisek výzvy kampaně, ikonu kontaktu kampaně, podrobnosti na základě konfigurace definované správcem a časovač označující dobu, která uplynula od zahájení výzvy kampaně náhledu.

  • Hovor se zobrazí jako Vyzvánějící. Pokud správce povolí funkci ukončení hovoru, bude stav zvonění v požadavku na kartu kontaktu nahrazen tlačítkem Storno.

  • Pokud zákazník hovor přijme, jste s ním spojeni. Zobrazí se podokno ovládání interakce.
  • Pokud se pokus nezdaří, , a můžete znovu zahájit výzvu kampaně.

  • Volitelně, pokud hovor po vyzvánění dosáhne detekce záznamníku (AMD) nebo hlasové schránky, může agent zanechat hlasovou schránku ručně.


 

Pokud kontaktní centrum dosáhlo maximálního limitu pro souběžné hovory nastaveného pro datové centrum nebo klienta, nemůžete uskutečňovat další hovory a odpovídající kódy důvodů se zobrazí na ploše. Další informace o maximálním limitu souběžných hovorů naleznete v části Uskutečnění odchozího hovoru.

Další postup

Karta Průvodce voláním se zobrazí v podokně pomocných informací, pokud správce nakonfiguroval otázky a odpovědi na úrovni kampaně. Budete vyzváni k odpovědi na otázku. Po přijetí budete vyzváni, abyste pokračovali další sadou otázek v průvodci voláním. Pro dokončení průvodce hovorem odešlete své odpovědi.