Následující tabulka vysvětluje prostředí agenta v různých režimech.

RežimPopis
Náhled

Agent klikne na ikonu kampaně – Přijmout nebo Přeskočit kontakt. Přijetím kontaktu se spustí odchozí volání kontaktu.

Standardní náhled

Jakmile je agent opět k dispozici, dialer se pokusí rezervovat agenta pro kampaň uskutečněním rezervačního hovoru. Poté, co agent přijme hovor o rezervaci, začne se mu zobrazovat náhled s podrobnostmi o zákazníkovi, které agent může:

  • Přijměte kontakt a spusťte vytáčení pro zákazníka. Pokud je CPA nakonfigurována, určuje další akci na základě toho, zda odpoví živý zákazník nebo zda je hovor přesměrován na záznamník, fax atd.
  • Přeskočením kontaktu přejdete na jiný kontakt dostupný v kampani.
  • Odeberte kontakt, čímž označíte, že kontakt již nebude znovu volán, a přesunete se na jiný kontakt dostupný v této kampani.
  • Zrušit kampaň a odejít z ní.
Přímý náhled

Jakmile je agent opět k dispozici, dialer se pokusí rezervovat agenta pro kampaň uskutečněním rezervačního hovoru. Poté, co agent přijme hovor o rezervaci, začne se mu zobrazovat náhled s podrobnostmi o zákazníkovi, které agent může:

  • Přijměte kontakt a spusťte vytáčení pro zákazníka. Agent uslyší přímé zazvonění a spojí se se zákazníkem, jakmile přijme hovor.
  • Přeskočením kontaktu přejdete na jiný kontakt dostupný v kampani.
  • Odeberte kontakt, čímž označíte, že kontakt již nebude znovu volán, a přesunete se na jiný kontakt dostupný v této kampani.
  • Zrušit kampaň a odejít z ní.

U standardních i přímých náhledů umožňuje systém další konfiguraci pro řízení prostředí agenta na úrovni kampaně. Správci mohou:

  • Nastavte dobu trvání časového limitu a určete automatickou akci, která má být provedena při vypršení časového limitu, například přeskočení, přijetí nebo odebrání kontaktu.
  • Vypněte možnosti Přeskočit nebo Odebrat konfigurací kampaně tak, aby tyto akce nebyly k dispozici v náhledu.

Než začnete

Agenti musí být ve stavu K dispozici , aby mohli přijmout odchozí volání kampaně ve verzi Preview.

1

Přihlaste se do Webex Contact Center Desktop.

2

(V režimu standardního a přímého náhledu) systém automaticky odešle kontakty agentovi, když je agent k dispozici, a přijme rezervační hovor pro kampaň.

Zobrazí se dialogové okno kontakt kampaně s kontaktními údaji o zákazníkovi.
3

Agent může zkontrolovat kontaktní údaje zákazníka a poté vybrat některou z následujících možností:

  • Přijměte kontakt a spusťte vytáčení pro zákazníka.
  • Přeskočit na další kontakt.
4

Pokud agent hovor přijme, systém zavolá zákazníkovi a deaktivuje ikonu kontaktu kampaně.

5

Karta kontaktu pro volání kampaně v podokně seznamu úloh zobrazuje popisek volání kampaně, ikonu kontaktu, nakonfigurované podrobnosti a časovač pro uplynulý čas od zahájení hovoru náhledu.

6

Hovor se zobrazí jako Vyzvánění. Pokud správce povolí funkci ukončení hovoru, bude stav vyzvánění v požadavku na kartu kontaktu nahrazen tlačítkem Zrušit .

7

Pokud se pokus nezdaří, mohou agenti jednoduše přijmout další hovor v dialogovém okně kontaktu kampaně, které se zobrazí. Volitelně, pokud hovor po vyzvánění dosáhne detekce záznamníku (AMD) nebo hlasové schránky, mohou operátoři zanechat hlasovou schránku ručně.

Pokud kontaktní centrum dosáhlo maximálního limitu pro souběžné hovory nastaveného pro datové centrum nebo klienta, nemůžete uskutečňovat další hovory a odpovídající kódy důvodů se zobrazí na ploše. Další informace o maximálním limitu souběžných hovorů naleznete v tématu Uskutečnění odchozího volání.