Než začnete

Chcete-li přijmout odchozí hovor s náhledem v rámci kampaně, musíte být v dostupném stavu.

1

Přihlášení k aplikaci Webex Contact Center Desktop

2

Klikněte na .

Zobrazí se dialogové okno kontaktu kampaně s kontaktními údaji zákazníka.
3

Zkontrolujte kontaktní údaje zákazníka a pak jednu možnost vyberte:

  • Zavolejte kontaktu.
  • Přeskočit na další kontakt

  • Pokud hovor přijmete, systém jej přesměruje na zákazníka a ikona kontaktu v kampani je zakázána.

  • Žádost o kartu kontaktu s voláním kampaně v podokně seznamu úloh zobrazuje popisek hovoru kampaně, ikonu kontaktu kampaně, podrobnosti na základě konfigurace definované správcem a časovač označující dobu, která uplynula od zahájení hovoru s náhledem kampaně.

  • Hovor se zobrazí jako vyzvánějící. Pokud správce povolí funkci ukončení hovoru, stav vyzvánění bude v požadavku na kartu kontaktu nahrazen tlačítkem Zrušit.

  • Pokud zákazník hovor přijme, jste připojeni k němu. Zobrazí se podokno ovládání interakce.
  • Pokud se pokus nezdaří, je povolen a můžete zahájit hovor kampaně znovu.

  • Pokud hovor dosáhne detekce záznamníku (AMD) nebo hlasové schránky po vyzvánění, může agent hlasovou poštu opustit ručně.

Pokud kontaktní centrum dosáhlo maximálního limitu paralelních hovorů nastaveného pro datové centrum nebo klienta, nelze uskutečňovat další hovory a na ploše se zobrazí odpovídající kódy důvodu. Další informace o maximálním limitu paralelních hovorů najdete v části Uskutečnění odchozího hovoru.

Co dělat dál

Karta Průvodce voláním se zobrazí v podokně auxiliary information (Pomocné informace), pokud správce nakonfiguroval otázky a odpovědi na úrovni kampaně. Jste vyzváni k odpovědi na otázku. Po zodpovězení dostanete pokyny k procházení další sady otázek v příručce k hovoru. Chcete-li dokončit průvodce voláním, odešlete své odpovědi.