Bevor Sie beginnen:

Sie müssen sich im Status "Verfügbar" befinden, um einen Anruf für eine ausgehende Vorschaukampagne annehmen zu können.

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Sich am Webex Contact Center Desktop anmelden

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Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf .

Das Dialogfeld „Kampagnen-Kontakt“ wird mit den Kontaktinformationen des Kunden angezeigt.
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Überprüfen Sie die Kontaktdaten des Kunden, und wählen Sie dann eine aus:

  • Kontakt anrufen
  • Zum nächsten Kontakt springen

  • Wenn Sie den Anruf annehmen, wird der Anruf vom System an den Kunden weiter geschaltet, und das Symbol „Kampagnen-Kontakt“ ist deaktiviert.

  • Bei der Anrufvorschau einer Kontaktkartenanforderung im Bereich "Aufgabenliste" werden die Anrufbeschreibung der Kampagne, das Kontaktsymbol für die Kampagne, Details basierend auf der vom Administrator definierten Konfiguration und ein Timer angezeigt, der die Zeit angibt, die seit der Initiierung des Anrufs als Kampagnenvorschau vergangen ist.

  • Der Anruf wird als Klingeln angezeigt. Wenn der Administrator die Funktion zum Beenden von Anrufen aktiviert, wird der Ruftonstatus in der Kontaktkartenanforderung durch die Schaltfläche "Abbrechen" ersetzt.

  • Wenn der Kunde den Anruf annimmt, sind Sie mit ihm verbunden. Das Fenster "Interaktions-Steuerung" wird angezeigt.
  • Schlägt der Versuch fehl: Aktiviert ist, können Sie den Kampagnenanruf erneut starten.

  • Wenn der Anruf nach dem Klingeln eine Anrufbeantwortererkennung (AMD) oder eine Voicemail erreicht, kann der Agent optional manuell eine Voicemail hinterlassen.

Wenn das Contact Center die für das Rechenzentrum oder den Besitzer festgelegte Höchstgrenze für gleichzeitige Anrufe erreicht hat, können Sie keine weiteren Anrufe tätigen. Die entsprechenden Begründungscodes werden auf dem Desktop angezeigt. Weitere Informationen zur Höchstanzahl gleichzeitiger Anrufe finden Sie unter Ausgehenden Anruf tätigen .

Nächste Schritte

Die Registerkarte "Anrufleitfaden " wird im zusätzlichen Informationsbereich angezeigt, wenn Ihr Administrator Fragen und Antworten auf Kampagnenebene konfiguriert hat. Sie werden aufgefordert, eine Frage zu beantworten. Sobald Sie die Antwort erhalten haben, werden Sie angewiesen, die nächsten Fragen im Anrufleitfaden durchzugehen. Um den Anrufleitfaden abzuschließen, senden Sie Ihre Antworten.