Vorbereitungen

Sie müssen sich in einem Status „verfügbar“ befinden, um einen ausgehenden Vorschau-Kampagnen-Anruf anzunehmen.

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Bei Webex Contact Center Desktop anmelden

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Klicken Sie auf .

Das Dialogfeld „Kampagnenkontakt“ wird mit den Kontaktinformationen des Kunden angezeigt.
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Überprüfen Sie die Kontaktdaten des Kunden und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Rufen Sie den Kontakt an.
  • Zum nächsten Kontakt springen

  • Wenn Sie den Anruf annehmen, leitet das System den Anruf an den Kunden weiter und das Symbol für den Kampagnenkontakt ist deaktiviert.

  • Die Visitenkarte der Vorschau-Kampagnen-Anruf im Fenster „Aufgabenliste“ zeigt die Kampagnenanrufbezeichnung, das Kampagnenkontaktsymbol, die Details basierend auf der vom Administrator festgelegten Konfiguration und einen Timer an, der die Zeit angibt, die seit dem Initiieren des Vorschau-Kampagnen-Anrufs vergangen ist.

  • Der Anruf wird als Klingeln angezeigt. Wenn Ihr Administrator die Funktion „Anruf beenden“ aktiviert, wird der Status des Klingelns durch die Schaltfläche „Abbrechen“ in der Visitenkartenanfrage ersetzt.

  • Wenn der Kunde den Anruf annimmt, werden Sie mit dem Kunden verbunden. Der Bereich „Interaktionssteuerung“ wird angezeigt.
  • Wenn der Versuch fehlschlägt, ist aktiviert, und Sie können den Kampagnenanruf erneut starten.

  • Wenn der Anruf nach dem Klingeln eine Anrufbeantwortererkennung (AMD) oder die Voicemail erreicht, kann der Agent optional eine Voicemail manuell hinterlassen.

Wenn das Contact Center die für das Rechenzentrum oder den Mandanten festgelegte Höchstgrenze für gleichzeitige Anrufe erreicht hat, können Sie keine weiteren Anrufe tätigen, und die entsprechenden Begründungscodes werden auf dem Desktop angezeigt. Sie können mehr über die Höchstgrenze für gleichzeitige Anrufe anzeigen, indem Sie Einen externen Anruf tätigen besuchen.

Nächste Schritte

Die Registerkarte Anrufleitfaden wird im Bereich mit zusätzlichen Informationen angezeigt, wenn Ihr Administrator Fragen und Antworten auf Kampagnenebene konfiguriert hat. Sie werden aufgefordert, eine Frage zu beantworten. Nach der Beantwortung werden Sie angewiesen, mit den nächsten Fragen im Anrufleitfaden fortzufahren. Bitte senden Sie Ihre Antworten, um Ihr Anrufhandbuch auszufüllen.