开始之前

必须处于有空状态才能接受出站预览市场活动呼叫。

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登录 Webex 联系人中心桌面

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单击每个弹出窗口上的 .

此时将显示活动联系人对话框，其中包含了客户的联系人信息。
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查看客户的联系人详细信息，然后选择一项：

  • 呼叫联系人。
  • 跳至下一个联系人

 

  • 如果您接受呼叫，系统将会发起客户呼叫，并禁用活动联系人图标。

  • 任务列表窗格中的预览市场活动呼叫联系人卡片请求显示市场活动呼叫标签、市场活动联系人图标、基于管理员定义的配置的详细信息，以及指示自您启动预览市场活动呼叫以来经过的时间的计时器。

  • 呼叫显示为 振铃。 如果管理员启用结束呼叫功能，则响铃状态将替换为联系人卡片请求中的取消按钮。

  • 如果客户接听呼叫，您就会与他们接通。 会显示交互控制窗格。
  • 如果尝试失败， 已启用，您可以重新开始活动呼叫。

  • 或者，如果呼叫在响铃后到达答录机检测（AMD）或语音邮件，代理可以手动离开语音邮件。


 

如果联系人中心已达到为数据中心或租户设置的并发呼叫上限，您将无法进行更多呼叫，桌面上会显示相应的原因代码。 您可以通过访问 发起外拨呼叫来查看有关并发呼叫最大限制的更多信息。

后续操作

如果管理员已在活动级别配置了问题与答案，则辅助信息窗格中会显示呼叫指南 选项卡。 系统将提示您回答问题。 回答后，系统会指示您继续完成呼叫指南中的下一组问题。 提交您的响应来完成您的呼叫指南。