准备工作

您必须处于可用状态才能接受出站预览竞选呼叫。

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登录Webex Contact Center Desktop

2

单击 。

活动联系人对话框会显示客户的联系信息。
3

查看客户的联系方式，然后选择一项：

  • 呼叫 联系人。
  • 跳转 至下次联系人

  • 如果您接受呼叫，系统会将呼叫发送给客户，并且禁用活动联系人图标。

  • 任务列表窗格中的预览活动呼叫联系人卡请求显示活动呼叫标签、活动联系人图标、基于管理员定义的配置的详细信息，以及指示您启动预览活动呼叫后已过的时间的计时器。

  • 呼叫显示为铃声。如果管理员启用了终端呼叫功能，则呼叫状态将替换为联系人卡请求中的取消按钮。

  • 如果客户接受呼叫，您将连接到他们。显示交互控制面板。
  • 如果尝试失败， 已启用，您可以再次开始活动呼叫。

  • 或者，如果呼叫在响铃后到达答录机检测(AMD)或语音邮件，代理可以手动留下语音邮件。

如果联系人中心已达到为数据中心或租户设置的并行呼叫的最大限值，则无法拨打更多呼叫，相应的理由代码会显示在桌面上。您可以访问拨号呼叫查看并行呼叫的最大限值。

下一步

如果您的管理员已配置了活动级别上的问题和答案，呼叫指南 标签页将显示在辅助信息窗格中。系统提示您回答一个问题。回答完后，系统将指示您继续完成呼叫指南中的下一组问题。要完成呼叫指南，请提交您的回答。