Skôr ako začnete

Ak chcete prijať odchádzajúci hovor s ukážkou kampane, musíte byť v dostupnom stave.

1

Prihláste sa na plochu kontaktného centra Webex

2

Kliknite na tlačidlo .

Zobrazí sa dialógové okno s kontaktmi kampane s kontaktnými informáciami zákazníka.
3

Skontrolujte kontaktné údaje zákazníka a potom jednu vyberte:

  • Zavolajte kontaktu.
  • Preskočiť na ďalší kontakt

  • Ak hovor prijmete, systém zavolá zákazníkovi a ikona kontaktu kampane sa deaktivuje.

  • Požiadavka na kartu kontaktu s ukážkou kampane na table so zoznamom úloh zobrazuje štítok hovoru kampane, ikonu kontaktu kampane, podrobnosti na základe konfigurácie definovanej vaším správcom a časovač označujúci čas, ktorý uplynul od spustenia hovoru na ukážku kampane.

  • Hovor sa zobrazí ako Zvoní. Ak váš správca povolí funkciu ukončenia hovoru, stav zvonenia sa v žiadosti o kartu kontaktu nahradí tlačidlom zrušenia.

  • Ak zákazník hovor prijme, ste s ním spojení. Zobrazí sa ovládací panel interakcie.
  • Ak pokus zlyhá, je povolené a hovor kampane môžete začať znova.

  • Voliteľne, ak hovor dosiahne detekciu záznamníka (AMD) alebo hlasovú schránku po zazvonení, agent môže zanechať hlasovú správu manuálne.

Ak kontaktné centrum dosiahlo maximálny limit pre súbežné hovory nastavený pre dátové centrum alebo nájomcu, nemôžete uskutočniť ďalšie hovory a príslušné kódy príčiny sa zobrazia na pracovnej ploche. Viac informácií o maximálnom limite pre súbežné hovory nájdete v časti Uskutočnenie vonkajšieho hovoru.

Čo robiť ďalej

Ak váš správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane, na paneli s pomocnými informáciami sa zobrazí karta Sprievodca hovormi . Budete vyzvaní, aby ste odpovedali na otázku. Po zodpovedaní dostanete pokyn, aby ste prešli ďalšou skupinou otázok v sprievodcovi hovorom. Ak chcete dokončiť sprievodcu hovormi, odošlite svoje odpovede.