Skôr než začnete
Ak chcete prijať odchádzajúci hovor ukážkovej kampane, musíte byť v dostupnom stave.
1 |
Prihlásenie na pracovnú plochu Webex Contact Center
|
2 |
Kliknúť .
Zobrazí sa dialógové okno kontaktu kampane s kontaktnými informáciami zákazníka.
|
3 |
Skontrolujte kontaktné údaje zákazníka a potom vyberte jednu z nich:
-
Zavolajte kontaktu.
-
Preskočiť na nasledujúci kontakt
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
-
Ak hovor prijmete, systém uskutoční hovor zákazníkovi a ikona kontaktu kampane sa vypne.
-
Ukážka žiadosti o kartu kontaktu volania kampane na table zoznamu úloh zobrazuje štítok volania kampane, ikonu kontaktu kampane, podrobnosti založené na konfigurácii definovanej správcom a časovač označujúci čas, ktorý uplynul od inicializácie ukážkového hovoru kampane.
-
Hovor sa zobrazí ako Zvoní. Ak správca povolí funkciu ukončenia hovoru, stav zvonenia sa nahradí tlačidlom Zrušiť v žiadosti o kartu kontaktu.
- Ak zákazník hovor prijme, spojíte sa s ním. Zobrazí sa tabla ovládania interakcie.
- Ak pokus zlyhá,
A hovor kampane môžete začať znova. -
Voliteľne, ak sa hovor po zazvonení dostane k záznamníku (AMD) alebo hlasovej schránke, agent môže hlasovú správu zanechať manuálne.
|
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Ak kontaktné centrum dosiahlo maximálny limit pre súbežné hovory nastavený pre údajové centrum alebo nájomníka, nemôžete uskutočniť viac hovorov a zodpovedajúce kódy dôvodov sa zobrazia na pracovnej ploche. Ďalšie informácie o maximálnom limite súbežných hovorov nájdete v téme Uskutočnenie hovoru so zástupným volaním.
|
|
Čo robiť ďalej
Karta Sprievodca hovormi sa zobrazí na table pomocných informácií, ak váš správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane. Zobrazí sa výzva na zodpovedanie otázky. Po zodpovedaní dostanete pokyn, aby ste prešli ďalšou skupinou otázok v sprievodcovi hovormi. Ak chcete dokončiť sprievodcu hovormi, odošlite svoje odpovede.