I følgende tabel forklares agentoplevelsen i forskellige tilstande.

TilstandBeskrivelse
Vis eksempel

Agenten klikker på kampagneikonet – Accepter eller Spring kontakten over . Når du accepterer kontakten, startes et udgående opkald til kontakten.

Standard Preview

Når agenten bliver tilgængelig igen, forsøger opkalderen at reservere agenten til kampagnen ved at foretage et reservationsopkald. Når agenten har besvaret reservationsopkaldet, begynder de at se et pop op-vindue med kundeoplysninger, som agenten kan:

  • Accepter kontakten for at starte et opkald til kunden. Hvis CPA'en er konfigureret, bestemmer den den næste handling baseret på, om en live kunde svarer, eller opkaldet omdirigerer til en telefonsvarer, fax osv.
  • Spring kontakten over for at flytte den til en anden kontakt, der er tilgængelig i kampagnen.
  • Fjern kontakten for at angive, at kontakten ikke vil blive ringet op igen, og flyt til en anden kontakt, der er tilgængelig i denne kampagne.
  • Annuller og forlad kampagnen.
Direkte eksempelvisning

Når agenten bliver tilgængelig igen, forsøger opkalderen at reservere agenten til kampagnen ved at foretage et reservationsopkald. Når agenten har besvaret reservationsopkaldet, begynder de at se et pop op-vindue med kundeoplysninger, som agenten kan:

  • Accepter kontakten for at starte et opkald til kunden. Agenten hører en direkte ringetone og får forbindelse til kunden, når denne besvarer opkaldet.
  • Spring kontakten over for at flytte den til en anden kontakt, der er tilgængelig i kampagnen.
  • Fjern kontakten for at angive, at kontakten ikke vil blive ringet op igen, og flyt til en anden kontakt, der er tilgængelig i denne kampagne.
  • Annuller og forlad kampagnen.

For både Standard- og Direct-prøveversioner tillader systemet yderligere konfiguration for at styre agentoplevelsen på kampagneniveau. Administratorer kan:

  • Angiv varigheden af timeout, og angiv den automatiserede handling, der skal udføres ved timeout, såsom at springe over, acceptere eller fjerne en kontakt.
  • Deaktiver indstillingerne Spring over og/eller Fjern ved at konfigurere kampagnen, så disse handlinger ikke er tilgængelige som prøveversion.

Før du begynder

Agenter skal være i tilstanden Tilgængelig for at acceptere et udgående kampagneopkald til eksempelvisning.

1

Log ind på Webex Contact Center Desktop.

2

(I tilstanden Standard og Direkte eksempel) skubber systemet automatisk kontakter til agenten, når agenten bliver ledig, og accepterer reservationsopkaldet for kampagnen.

Dialogboksen Kampagnekontakt vises med kundens kontakdetaljer.
3

Agenten kan gennemse kundens kontaktoplysninger og derefter vælge en af følgende:

  • Accepter kontakten, og begynd at ringe ud til kunden.
  • Gå videre til næste kontakt.
4

Hvis agenten accepterer opkaldet, ringer systemet til kunden og deaktiverer ikonet for kampagnekontakt.

5

Visitkortet til eksempelkampagneopkald i ruden Opgaveliste viser kampagneopkaldsetiketten, kontaktikonet, konfigurerede oplysninger og en timer for den forløbne tid, siden eksempelopkaldet startede.

6

Opkaldet vises som Ringer. Hvis administratoren aktiverer funktionen Afslut opkald, erstattes ringestatussen med knappen Annuller i kontaktkortanmodningen.

7

Hvis forsøget mislykkes, kan agenterne ganske enkelt acceptere et andet opkald i dialogboksen med kampagnekontakter, som vises. Hvis opkaldet når frem til telefonsvarer (AMD) eller voicemail efter at have ringet, kan agenter eventuelt lægge en voicemail manuelt.

Hvis kontaktcenteret har nået den maksimumgrænse for samtidige opkald, der er angivet for datacenteret eller lejeren, kan du ikke foretage flere opkald, og de tilsvarende årsagskoder vises på skrivebordet. Du kan finde flere oplysninger om maksimumgrænsen for samtidige opkald under Foretage et udgående opkald.