Før du begynder

Du skal være i en tilgængelig tilstand for at acceptere et udgående forhåndsvisningskampagneopkald.

1

Log ind på Webex Contact Center-desktop

2

Klik på .

Dialogboksen Kampagnekontakt vises med kundens kontaktoplysninger.
3

Gennemgå kundens kontaktoplysninger, og vælg derefter en:

  • Ring til kontaktpersonen.
  • Spring over til næste kontaktperson

  • Hvis du accepterer opkaldet, placerer systemet opkaldet til kunden, og kampagnekontaktikonet deaktiveres.

  • Anmodningen om et kontaktkort for forhåndsvisning af kampagneopkald i ruden opgaveliste viser kampagneopkaldsetiketten, kampagnekontaktikonet, detaljerne baseret på den konfiguration, der er defineret af administratoren, og en timer, der angiver den tid, der er gået, siden du startede forhåndsvisningsopkaldet.

  • Opkaldet vises som Ringer. Hvis administratoren aktiverer funktionen til afslutning af opkald, erstattes ringestatussen med knappen Annuller i anmodningen på kontaktkortet.

  • Hvis kunden accepterer opkaldet, er du forbundet til vedkommende. Ruden Interaktionskontrol vises.
  • Hvis forsøget mislykkes, er det aktiveret, og du kan starte kampagneopkaldet igen.

  • Som alternativ kan agenten efterlade en voicemail manuelt, hvis opkaldet når en telefonsvarer (AMD) eller en telefonsvarer efter et opkald.

Hvis kontaktcenteret har nået den maksimale grænse for samtidige opkald, der er indstillet for datacenteret eller lejeren, kan du ikke foretage flere opkald, og de tilsvarende årsagskoder vises på skrivebordet. Du kan se mere om den maksimale grænse for samtidige opkald ved at gå til Foretag et udgående opkald.

Næste trin

Fanen Opkaldsvejledning vises i ruden med ekstra oplysninger, hvis din administrator har konfigureret spørgsmål og svar på kampagneniveau. Du bliver bedt om at besvare et spørgsmål. Når du er besvaret, instrueres du i at fortsætte gennem det næste sæt spørgsmål i opkaldsvejledningen. Indsend dine svar for at fuldføre din opkaldsvejledning.