Перед началом настройки

Для приема исходящего вызова кампании предварительного просмотра вы должны находиться в состоянии доступности.

1

Войдите в Webex Contact Center Desktop

2

Щелкните .

Появится диалоговое окно "Контакт в кампании" с контактной информацией клиента.
3

Просмотрите контактную информацию клиента, а затем выберите один из них:

  • Вызов, чтобы позвонить контакту.
  • Пропустить, чтобы перейти к следующему контакту.

  • Когда вы принимаете вызов, система звонит клиенту, и значок "Контакт в кампании" становится недоступен.

  • При предварительном просмотре запроса на карту контакта вызова кампании на панели списка задач отображается метка вызова кампании, значок контакта кампании, сведения в соответствии с конфигурацией, заданной администратором, а также таймер, указывающий время, истекшее с момента инициирования вызова в предварительном режиме кампании.

  • Вызов находится в состоянии Звонок. Если администратор включил функцию завершения вызова, статус вызова заменяется кнопкой отмены в запросе на карточку контакта.

  • Если клиент отвечает на вызов, устанавливается соединение. Открывается панель управления взаимодействием.
  • Если попытка не удалась, будет включена, и вы можете начать вызов в кампанию снова.

  • При необходимости, если после получения вызова вызов поступает на автоответчик для определения AMD или на голосовую почту, оператор может оставить голосовое сообщение вручную.

Если контакт-центр достиг максимального ограничения одновременных вызовов, установленного для центра обработки данных или арендатора, вы не сможете совершать больше вызовов, а на рабочем столе отображаются коды соответствующих причин. Дополнительные сведения о максимальном ограничении одновременных вызовов можно просмотреть в поле "Сделать исходящий вызов".

Следующие шаги

Вкладка «Руководство по вызову» отображается на панели дополнительной информации в том случае, если администратор настроил вопросы и ответы на них на уровне кампании. Вам будет предложено ответить на вопрос. После ответа вы поручаете продолжить работу с рядом вопросов в руководстве по вызовам. Чтобы завершить изучение руководства, отправьте свои ответы.