はじめる前に

プレビュー キャンペーンのアウトバウンド コールに応答できる状態になっている必要があります。

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デスクトップから Webex コンタクトセンターにサインイン

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詳細を読むには .

キャンペーンの連絡先ダイアログボックスが表示され、顧客の連絡先情報が表示されます。
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顧客の連絡先の詳細を確認し、次のいずれかを選択します。

  • 連絡先に [発信] します。
  • 次の連絡先へ [スキップ] します。

 

  • コールを受け入れると、システムが顧客に通話を発信し、キャンペーンの連絡先アイコンが無効になります。

  • タスク リスト ウィンドウ枠のプレビュー キャンペーン 通話の連絡先カード リクエストにより、キャンペーン 通話ラベル、キャンペーンの連絡先アイコン、管理者が定義した構成に基づく詳細、およびプレビュー キャンペーン 通話を開始してからの経過時間を示すタイマーが表示されます。

  • 通話は [呼び出し中] と表示されます 管理者が通話の終了機能を有効にしている場合、[呼び出し中] は名刺リクエストの [キャンセル] ボタンに置き換わります。

  • 顧客が通話を受け入れると、顧客に接続されます。 インタラクション コントロール ペインが表示されます。
  • 失敗した場合は、 が有効になり、キャンペーンの呼び出しを再度開始できます。

 

コンタクトセンターがデータセンターまたはテナントに設定された同時通話の最大数に達すると、それ以上の発信ができなくなり、対応する理由コードがデスクトップに表示されます。 同時通話上限数の詳細については、 アウトダイヤル コールを発信するを参照してください。

次の作業

管理者がキャンペーンレベルで質問と回答を設定している場合、補助情報ペインに 通話ガイド タブが表示されます。 質問に応答するよう求めるプロンプトが表示されます。 応答したら、通話ガイドの次の一連の質問に進むように指示されます。 コールガイドを完了するには、回答を送信してください。