キャンペーンのプレビュー・コールを発信する

• コールを受け入れると、システムが顧客に通話を発信し、キャンペーンの連絡先アイコンが無効になります。

• タスク リスト ウィンドウ枠のプレビュー キャンペーン 通話の連絡先カード リクエストにより、キャンペーン 通話ラベル、キャンペーンの連絡先アイコン、管理者が定義した構成に基づく詳細、およびプレビュー キャンペーン 通話を開始してからの経過時間を示すタイマーが表示されます。

• 通話は [呼び出し中] と表示されます 管理者が通話の終了機能を有効にしている場合、[呼び出し中] は名刺リクエストの [キャンセル] ボタンに置き換わります。

• 顧客が通話を受け入れると、顧客に接続されます。 インタラクション コントロール ペインが表示されます。
• 失敗した場合は、 が有効になり、キャンペーンの呼び出しを再度開始できます。

• オプションで、呼び出し後に通話が留守番電話検出 (AMD) またはボイスメールに達した場合、エージェントは手動でボイスメールを残すことができます。

コンタクトセンターがデータセンターまたはテナントに設定された同時通話の最大数に達すると、それ以上の発信ができなくなり、対応する理由コードがデスクトップに表示されます。 同時通話上限数の詳細については、 アウトダイヤル通話を発信するを参照してください。