Pre nego što počnete

Morate da budete u dostupnom stanju da biste prihvatili odlazni poziv kampanje za pregled odlaznog pregleda.

1

Prijavite se u aplikaciju Webex Contact Center za radnu površinu

2

Kliknite na dugme .

Pojaviće se dijalog kontakata za kampanju sa informacijama o kontaktu kupca.
3

Pregledajte detalje o kontaktu kupca, a zatim izaberite jedan:

  • Pozovite kontakt.
  • Preskoči na sledeći kontakt

  • Ako prihvatite poziv, sistem će uputiti poziv kupcu, a ikona kontakta za kampanju je onemogućena.

  • Zahtev za karticu kontakta za kampanju u oknu liste zadataka prikazuje oznaku poziva za kampanju, ikonu za kontakt za kampanju, detalje na osnovu konfiguracije koju je definisao vaš administrator i tajmer koji označava vreme proteklo od kada ste pokrenuli preliminarni poziv za kampanju.

  • Poziv se prikazuje kao Zvono. Ako administrator omogući funkciju krajnjeg poziva, status zvona se zamenjuje dugmetu za otkaži u zahtevu kartice kontakta.

  • Ako kupac prihvati poziv, povezani ste sa njim. Prikazaće se kontrolno okno za interakciju.
  • Ako pokušaj ne uspe, je omogućen, i možete ponovo da pokrenete poziv za kampanju.

  • Opciono, ako poziv dostigne otkrivanje mašine za odgovaranje (AMD) ili govornu poštu nakon zvona, agent može ručno da ostavi govornu poštu.

Ako je kontakt centar dostigao maksimalno ograničenje za uporedne pozive postavljene za centar podataka ili zakupca, ne možete da obavljate više poziva, a odgovarajući kodovi razloga se prikazuju na radnoj površini. Više o maksimalnom ograničenju za istovremene pozive možete da vidite tako što ćete posetiti opciju Uputi odlazni poziv.

Šta je sledeće

Kartica Vodič za poziv se prikazuje u oknu za pomoćne informacije ako je administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje. Od vas se traži da odgovorite na pitanje. Kada bude odgovoreno, od vas je zatraženo da nastavite sa sledećim skupom pitanja u vodiču za poziv. Da biste završili vodič za pozive, pošaljite odgovore.