Pre nego što počnete

Morate biti u dostupnom stanju da biste prihvatili poziv za kampanju za odlazni pregled.

1

Prijavljivanje na radnu površinu Webex kontakt centra

2

Kliknite na dugme .

Okvir za dijalog za kontakt za kampanju pojavljuje se sa informacijama za kontakt klijenta.
3

Pregledajte detalje o kontaktu kupca, a zatim izaberite jedan:

  • Pozivanje kontakta.
  • Preskakanje na sledeći kontakt

 

  • Ako prihvatate poziv, sistem obavlja poziv za klijenta a ikonica za kontakt kampanje je onemogućena.

  • Zahtev za karticu kontakta za pregled kampanje u oknu liste zadataka prikazuje oznaku poziva kampanje, ikonu kontakta kampanje, detalje zasnovane na konfiguraciji koju je definisao administrator i tajmer koji označava vreme koje je proteklo od kada ste pokrenuli poziv za kampanju pregleda.

  • Poziv je prikazan kao Zvonjenje. Ako administrator omogući funkciju završetka poziva, status zvonjave se zamenjuje dugmetom "Otkaži" u zahtevu kartice kontakta.

  • Ako klijent prihvati poziv, vi se povezujete sa njim. Prikazuje se kontrolno okno za interakciju.
  • Ako pokušaj ne uspe, Je omogućen i možete ponovo da započnete poziv za kampanju.

  • Opcionalno, ako poziv dostigne detekciju telefonske sekretarice (AMD) ili govornu poštu nakon zvonjave, agent može ručno da ostavi govornu poštu.


 

Ako je kontakt centar dostigao maksimalno ograničenje za uporedne pozive postavljene za data centar ili zakupca, ne možete da upućuju više poziva, a odgovarajuće šifre uzroka se prikazuju na radnoj površini. Više o maksimalnom ograničenju za uporedne pozive možete da prikažete tako što ćete posetiti članak Obavite poziv za izlazak.

Šta uraditi sledeće

Kartica "Vodič za pozive" prikazuje se u pomoćnom oknu sa informacijama ako je administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje. Od vas se traži da odgovorite na pitanje. Kada odgovorite, bićete upućeni da nastavite sa sledećim skupom pitanja u vodiču za pozive. Da biste završili svoje smernice za poziv, pošaljite svoje odgovore.