Pre nego što počnete

Morate biti u dostupnom stanju da biste prihvatili poziv za odlazni pregled kampanje.

1

Prijavite se na Webex Contact Center Desktop

2

Kliknite na dugme .

Okvir za dijalog za kontakt za kampanju pojavljuje se sa informacijama za kontakt klijenta.
3

Pregledajte kontakt podatke kupca, a zatim izaberite jedan:

  • Pozivanje kontakta.
  • Preskakanje na sledeći kontakt

  • Ako prihvatate poziv, sistem obavlja poziv za klijenta a ikonica za kontakt kampanje je onemogućena.

  • Zahtev za kontakt karticu za pregled poziva kampanje u oknu sa listom zadataka prikazuje oznaku poziva kampanje, ikonu kontakta kampanje, detalje zasnovane na konfiguraciji koju je definisao vaš administrator i tajmer koji pokazuje vreme koje je proteklo od kada ste pokrenuli poziv za pregled kampanje.

  • Poziv je prikazan kao Zvonjenje. Ako vaš administrator omogući funkciju završetka poziva, status zvona se zamenjuje dugmetom za otkazivanje u zahtevu za kontakt karticu.

  • Ako klijent prihvati poziv, vi se povezujete sa njim. Prikazuje se kontrolno okno za interakciju.
  • Ako pokušaj ne uspe, Je omogućen, i možete ponovo pokrenuti poziv kampanje.

  • Opciono, ako poziv dostigne detekciju telefonske sekretarice (AMD) ili govornu poštu nakon zvonjenja, agent može ručno ostaviti govornu poštu.

Ako je kontakt centar dostigao maksimalnu granicu za istovremene pozive postavljene za data centar ili stanara, ne možete upućivati više poziva, a odgovarajući kodovi razloga prikazuju se na radnoj površini. Možete da vidite više o maksimalnom limitu za istovremene pozive tako što ćete posetiti Napravite poziv.

Šta uraditi sledeće

Kartica Vodič za pozive prikazuje se u oknu pomoćnih informacija ako je vaš administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje. Od vas se traži da odgovorite na pitanje. Kada odgovorite, upućeno vam je da nastavite kroz sledeći set pitanja u vodiču za pozive. Da biste završili svoje smernice za poziv, pošaljite svoje odgovore.