Administratorii pot să creeze campanii, să configureze modul de apelare (previzualizare) și să aloce o echipă campaniei, permițându-vă să vizualizați informațiile de contact ale clientului înainte ca apelul să fie inițiat.
nainte de a începe
Trebuie să fiți într-o stare disponibilă pentru a accepta un apel de campanie de previzualizare de ieșire.
1 |
conectați-vă la Webex Contact Center Desktop | ||||
2 |
Faceţi clic pe Se deschide caseta de dialog contact campanie, cu informațiile de contact ale clientului.
| ||||
3 |
Examinați detaliile de contact ale clientului, apoi selectați una:
|
Ce trebuie să faceți în continuare
Fila Ghid apeluri se afișează în panoul de informații auxiliar dacă administratorul a configurat întrebări și răspunsuri la nivel de campanie. Vi se va solicita să răspundeți la o întrebare. După ce ați răspuns, vi se recomandă să treceți prin următorul set de întrebări din ghidul de apeluri. Pentru a finaliza ghidul de apeluri, remiteți răspunsurile.