nainte de a începe

Trebuie să fiți într-o stare disponibilă pentru a accepta un apel de campanie de previzualizare de ieșire.

1

conectați-vă la Webex Contact Center Desktop

2

Clic .

Se deschide caseta de dialog contact campanie, cu informațiile de contact ale clientului.
3

Examinați detaliile de contact ale clientului, apoi selectați una:

  • Apel contact.
  • Salt la următorul contact

  • Dacă acceptați apelul, sistemul efectuează apelul către client și pictograma contact campanie este dezactivată.

  • Solicitarea cărții de vizită a apelului de campanie de previzualizare din panoul listei de activități afișează eticheta apelului campaniei, pictograma persoanei de contact a campaniei, detaliile bazate pe configurația definită de administrator și un cronometru care indică timpul scurs de la inițierea apelului de campanie în previzualizare.

  • Apelul este afișat ca Apelare. Dacă administratorul activează caracteristica de terminare a apelului, starea soneriei este înlocuită cu butonul de anulare din solicitarea cărții de contact.

  • Dacă clientul acceptă apelul, sunteți conectat la acesta. Este afișat panoul control interacțiune.
  • Dacă încercarea eșuează, Este activată și puteți începe din nou apelul campaniei.

  • Opțional, dacă apelul ajunge la un robot telefonic de detectare (AMD) sau la un mesaj vocal după ce sună, agentul poate lăsa manual un mesaj vocal.

Dacă centrul de contact a atins limita maximă pentru apelurile simultane setată pentru centrul de date sau entitatea găzduită, nu puteți efectua mai multe apeluri, iar codurile de motive corespunzătoare se afișează pe desktop. Puteți vizualiza mai multe detalii despre limita maximă pentru apelurile simultane vizitând Efectuarea unui apel de apelare.

Ce trebuie să faceți în continuare

Fila Ghid apeluri se afișează în panoul de informații auxiliar dacă administratorul a configurat întrebări și răspunsuri la nivel de campanie. Vi se va solicita să răspundeți la o întrebare. După ce ați răspuns, vi se recomandă să treceți prin următorul set de întrebări din ghidul de apeluri. Pentru a finaliza ghidul de apeluri, remiteți răspunsurile.