시작하기 전에

아웃바운드 미리 보기 캠페인 통화를 수락하려면 사용 가능한 상태여야 합니다.

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Webex Contact Center Desktop에 로그인

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자세한 내용을 보려면 .

고객의 연락처 정보가 포함된 캠페인 연락처 대화 상자가 표시됩니다.
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고객의 연락처 세부 정보를 검토한 후 다음 중 하나를 선택합니다.

  • 연락처와 통화.
  • 다음 연락처로 건너뛰기

 

  • 통화를 수락하면 시스템에서 고객에게 전화를 걸고 캠페인 연락처 아이콘이 비활성화됩니다.

  • 작업 목록 창의 미리 보기 캠페인 통화 연락처 카드 요청에는 캠페인 통화 레이블, 캠페인 연락처 아이콘, 관리자가 정의한 구성에 따른 세부 정보 및 미리 보기 캠페인 통화를 시작한 이후 경과된 시간을 나타내는 타이머가 표시됩니다.

  • 통화가 벨소리로 표시됩니다. 관리자가 통화 종료 기능을 활성화하면 벨소리 상태가 연락처 카드 요청의 취소 단추로 대체됩니다.

  • 고객이 통화를 수락하면 해당 통화에 연결됩니다. 상호 작용 제어 창이 표시됩니다.
  • 시도가 실패하면 이 활성화되면 캠페인 통화를 다시 시작할 수 있습니다.

  • 선택적으로 벨이 울린 후 통화가 AMD(자동 응답기 감지) 또는 음성 메일에 도달하면 상담원은 수동으로 음성 메일을 남길 수 있습니다.


 

고객지원센터가 데이터 센터 또는 테넌트에 대해 설정된 최대 동시 통화 제한에 도달한 경우 더 이상 전화를 걸 수 없으며 해당하는 사유 코드가 데스크톱에 표시됩니다. 동시 통화의 최대 한도에 대한 자세한 내용은 발신 전화 걸기를 방문하여 확인할 수 있습니다.

향후 작업

관리자가 캠페인 수준에서 질문과 답변을 구성한 경우 통화 안내 탭은 보조 정보 창에 표시됩니다. 질문에 답변하라는 메시지가 표시됩니다. 응답이 완료되면 통화 가이드의 다음 질문 세트를 진행하라는 지침이 표시됩니다. 통화 가이드를 완료하려면 응답을 제출합니다.