Mielőtt nekilátna

A kimenő előzetes kampányhívások fogadásához rendelkezésre álló állapotban kell lennie.

1

Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktop alkalmazásba

2

Kattint .

Megjelenik a kampánykapcsolat párbeszédpanel, mutatva az ügyfél kapcsolatfelvételi információit.
3

Tekintse át az ügyfél kapcsolattartási adatait, majd válasszon egyet:

  • Hívja fel a névjegyet.
  • Ugorjon a következő névjegyre.

  • Ha elfogadja a hívást, akkor a rendszer felhívja az ügyfelet, és letiltja a kampánykapcsolat ikont.

  • A feladatlista ablaktáblán megjelenő előzetes kampányhívás-névjegykártya-kérelem megjeleníti a kampányhívás címkéjét, a kampány kapcsolattartójának ikonját, a rendszergazda által megadott konfiguráción alapuló részleteket, valamint egy időzítőt, amely jelzi az előzetes kampányhívás kezdeményezése óta eltelt időt.

  • A hívás Kicsengésként jelenik meg. Ha a rendszergazda engedélyezi a hívás befejezése funkciót, a csengetési állapotot a névjegykártya-kérelemben a mégse gomb váltja fel.

  • Ha az ügyfél fogadja a hívást, akkor létrejön a kapcsolat Ön és az ügyfél között. Ekkor megjelenik az interakció-vezérlés ablaktábla.
  • Ha a kísérlet sikertelen, Engedélyezve van, és újraindíthatja a kampányhívást.

  • Opcionálisan, ha a hívás csengetés után üzenetrögzítő (AMD) vagy hangpostafiókba érkezik, az ügynök manuálisan is hagyhat hangpostát.

Ha a kapcsolattartó központ elérte az adatközponthoz vagy bérlőhöz az egyidejű hívásokra beállított maximális korlátot, akkor nem kezdeményezhet több hívást, és a megfelelő okkódok megjelennek az asztalon. Az egyidejű hívások maximális korlátjáról a Tárcsázott hívás kezdeményezése oldalon olvashat bővebben.

A következő teendő

A Híváskalauz lap akkor jelenik meg a kiegészítő információk panelen, ha a rendszergazda kampányszinten konfigurálta a kérdéseket és válaszokat. A rendszer kéri, hogy válaszoljon egy kérdésre. Miután megválaszolta a választ, a rendszer arra kéri, hogy folytassa a hívási útmutató következő kérdéscsoportjával. A hívási útmutató befejezéséhez küldje be a válaszokat.