Az alábbi táblázat ismerteti az ügynöki élményt különböző módokban.

MódLeírás
Előnézet

Az ügynök rákattint a Kampány ikonra – Fogadja el vagy hagyja ki a kapcsolattartót . A partner fogadása tárcsázási hívást indít a kapcsolatért.

Standard előzetes verzió

Amint az ügynök ismét elérhetővé válik, a tárcsázó foglalási hívással megpróbálja lefoglalni az ügynököt a kampányhoz. Miután az ügynök válaszolt a foglalási hívásra, megjelenik egy előnézet az ügyfél adataival, amelyet az ügynök a következőképpen tehet:

  • Fogadja el a kapcsolattartót, hogy kitárcsázást indítson az ügyfélhez. Ha a CPA be van állítva, akkor az határozza meg a következő műveletet az alapján, hogy egy élő ügyfél fogadja, vagy a hívás üzenetrögzítőre, faxra stb. irányítja át.
  • Hagyja ki a kapcsolattartót, és lépjen át a kampányban elérhető másik kapcsolattartóra.
  • Távolítsa el a névjegyet, ezzel jelezve, hogy a rendszer nem hívja újra, és lépjen át egy másik, a kampányban elérhető partnerre.
  • Törölje a kampányt, és lépjen ki belőle.
Közvetlen előnézet

Amint az ügynök ismét elérhetővé válik, a tárcsázó foglalási hívással megpróbálja lefoglalni az ügynököt a kampányhoz. Miután az ügynök válaszolt a foglalási hívásra, megjelenik egy előnézet az ügyfél adataival, amelyet az ügynök a következőképpen tehet:

  • Fogadja el a kapcsolattartót, hogy kitárcsázást indítson az ügyfélhez. Az ügynök közvetlen csengést hall, és kapcsolatba lép az ügyféllel, amint fogadja a hívást.
  • Hagyja ki a kapcsolattartót, és lépjen át a kampányban elérhető másik kapcsolattartóra.
  • Távolítsa el a névjegyet, ezzel jelezve, hogy a rendszer nem hívja újra, és lépjen át egy másik, a kampányban elérhető partnerre.
  • Törölje a kampányt, és lépjen ki belőle.

Mind a standard, mind a közvetlen előnézetek esetében a rendszer további konfigurációt tesz lehetővé az ügynöki élmény kampányszintű szabályozásához. A rendszergazdák a következőket tehetik:

  • Állítsa be az időtúllépés időtartamát, és adja meg az időtúllépéskor végrehajtandó automatikus műveletet, például egy névjegy kihagyását, elfogadását vagy eltávolítását.
  • Tiltsa le a Kihagyás és/vagy az Eltávolítás lehetőséget a kampány konfigurálásával, hogy ezek a műveletek ne legyenek elérhetők előzetes verzióban.

Mielőtt nekilátna

Az ügynököknek Elérhető állapotban kell lenniük a kimenő előzetes kampányhívás fogadásához.

1

Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktop alkalmazásba.

2

(Normál és Közvetlen előnézet módban) a rendszer automatikusan elküldi a kapcsolattartókat az ügynöknek, amikor az ügynök elérhetővé válik, és elfogadja a kampány foglalási hívását.

Megjelenik a kampánykapcsolat párbeszédpanel, mutatva az ügyfél kapcsolatfelvételi információit.
3

Az ügynök áttekintheti az ügyfél kapcsolattartási adatait, majd kiválaszthatja az alábbiak bármelyikét:

  • Fogadja el a kapcsolattartót, és kezdjen el kitárcsázni az ügyfélhez.
  • Ugrás a következő kapcsolatra.
4

Ha az ügynök fogadja a hívást, a rendszer felhívja az ügyfelet, és letiltja a kampány kapcsolattartó ikonját.

5

A feladatlista ablaktáblán látható kampányhívás-névjegykártya előnézete megjeleníti a kampányhívás címkéjét, a kapcsolattartó ikonját, a konfigurált adatokat és az előnézeti hívás kezdete óta eltelt idő időzítőjét.

6

A hívás Kicsengés állapotúként jelenik meg. Ha a rendszergazda engedélyezi a hívás befejezése funkciót, a csengetési állapotot a névjegykártya-kérelemben a Mégse gomb váltja fel.

7

Ha a kísérlet sikertelen, az ügynökök egyszerűen elfogadhatnak egy másik hívást a kampány kapcsolatfelvételi párbeszédpanelén. Ha a hívás a csengetés után üzenetrögzítő (AMD) vagy hangpostafiókba érkezik, az ügynökök manuálisan is hagyhatnak hangpostát.

Ha a kapcsolattartó központ elérte az adatközponthoz vagy bérlőhöz az egyidejű hívásokra beállított maximális korlátot, akkor nem kezdeményezhet több hívást, és a megfelelő okkódok megjelennek az asztalon. Az egyidejű hívások maximális korlátjáról további információt a Tárcsázó hívás kezdeményezése című témakörben talál.