Унифицирана хронология на обажданията

Когато единната история на обажданията е активирана, събитията с обаждания на BroadWorks се синхронизират в облака на Webex и стават част от Историята на унифицираните обаждания и събрания на Webex, която се показва в приложението Webex. Потребителите могат да преглеждат собствената си подробна история на обажданията и хронологията на срещите от приложението Webex.

Единната хронология на обажданията може да бъде разрешена от администратори на ниво партньор в центъра за партньори на база клъстер по клъстер. Когато тази функция е включена, разполагането на BroadWorks синхронизира следните събития за обаждания към облака на Webex:

  • Събития в историята на обажданията —тези събития свикват за изграждане на подробна Унифицирана история на обажданията

  • Събития за състоянието на куката—Единната история на обажданията включва оптимизации за състоянието на куката, които намаляват количеството на пропускателната способност на мрежата за актуализации на присъствие на телефония

Изисквания за единна хронология на обажданията

Преди да можете да конфигурирате Unified Call History, уверете се, че сте закършили системата си. Тази функция е зависима от следните BroadWorks кръпки се инсталират:

За R22:

За R23:

За R24:

За пълния списък на корекциите на BroadWorks, които трябва да инсталирате като предпоставка за изпълнението на Webex за Cisco BroadWorks, Вижте Изисквания за софтуера на BroadWorks в раздела за справка.

В допълнение към коригирането на вашата система, конфигурационният файл на клиента (config-wxt.xml) трябва да има зададен следния етикет: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

За да имате група за търсене, център за повиквания и друга информация за пренасочване в единната хронология на повикванията, трябва да бъдат инсталирани и активни следните корекции на Broadworks:

За R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

За R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

За да имате информация за ръководител-асистент в Унифицирана хронология на повикванията, трябва да бъдат инсталирани и активни следните корекции на Broadworks:

За R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP, изпълняващ Xsi-Events-24_2022.06 или по-нова версия

В допълнение към корекциите на BroadWorks, синхронизирането на указател трябва да бъде активирано и за единна хронология на повикванията на ръководителя-асистент.

Когато разрешите „Хронология на повикванията“ или „Синхронизиране на „Не ме безпокойте“, Webex ще изпрати искания за обновяване на абонамента за CTI за всички потребители под клъстера. В зависимост от броя на потребителите това може да продължи до няколко часа. Препоръчва се да не се извършва никаква дейност по поддръжка на Broadworks по време на същия прозорец за поддръжка.

Разрешаване на хронологията на обажданията (нов клъстер)

За да активирате хронологията на повикванията в нов клъстер, вижте стъпките за добавяне на клъстер в Конфигуриране на вашата партньорска организация в Partner Hub.

Разрешаване на хронологията на обажданията (съществуващ клъстер)

За да разрешите Хронология на обажданията на съществуващ клъстер, изпълнете стъпките по-долу:

  1. Влезте в центъра за партньори от admin.webex.com.

  2. Отидете в "Настройки" и изберете съществуващ клъстер.

  3. Проверете клъстерната връзка е добра. Десният панел трябва да показва зелена отметка с установена Връзка.

    Ако това не се показва, под Проверка на коннекции (по избор)въведете BroadWorks User Id и BroadWorks Парола и щракнете върху Проверка, за да проверите връзката е добра.

  4. Поставете отметка в квадратчето Разреши хронологията на обажданията.

  5. Щракнете върху Запиши.

Взаимодействия с функции

Следните взаимодействия с функциите съществуват за Унифицирана хронология на обажданията:

  • Единната хронология на обажданията не се поддържа за потребители, които са конфигурирани в BroadWorks със списъци с маршрути или директни маршрути. Когато тази ситуация съществува, Събития за история на обажданията и състояние на куката не се изпращат до приложението Webex.

  • Унифицираната хронология на обажданията не се поддържа с набиране на разширения. Обажданията, които са поставени с помощта на набиране на разширения, може да не бъдат отразени правилно в Хронология на обажданията.

Преглед на хронологията на обажданията в Приложението Webex

Крайните потребители могат да получат достъп и да преглеждат своята Единна история на обажданията от приложението Webex. За подробности вижте: Webex | Преглед на хронологията на повикванията и срещите.

Забраняване на единната хронология на обажданията

След като разрешите Unified Call History на клъстер, не можете да забраните функцията самостоятелно. Ако трябва да деактивирате функцията, свържете се с Центъра за техническа помощ на Cisco (TAC).

Индикация за визуална спам

Приложението Webex поддържа визуална индикация за нежелани повиквания в тост за повикване, когато повикването се представя на повиканото лице, и в записите на Unified Call History, когато BroadWorks се актуализира, за да извърши проверка на ИД на повикващия чрез рамката STIR/SHAKEN. За да имате тази функция:

  1. Активирайте единна хронология на повикванията, както е описано в предишния раздел.
  2. Следните корекции трябва да бъдат инсталирани и активни:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • или AS-25_Rel_2022.12 най-малко
  3. Функцията трябва да се активира чрез AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> активиране 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> задаване enableVerification true
  4. BroadWorks трябва да се конфигурира да извършва подписване, маркиране и потвърждаване STIR-SHAKEN, както е описано в Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Подписване и потвърждаване

Когато BroadWorks е правилно конфигуриран, в заявките за ПОКАНА, изпратени до клиенти на Cisco, ще бъде добавено ново заглавие X-Cisco-CallerId-Disposition, а в съществуващите събития в хронологията на повикванията, които се изпращат до Webex Cloud чрез CTI интерфейса. Устройствата на Webex ще използват тази информация, за да предоставят визуална индикация за спам в презентацията на повикванията и в единната хронология на повикванията на повиканото лице.