היסטוריית שיחות מאוחדת

כאשר היסטוריית שיחות מאוחדת מופעלת, אירועי השיחות של BroadWorks מסתנכרנים עם ענן Webex והופכים לחלק מהיסטוריית השיחות והפגישות המאוחדות של Webex המוצגת באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להציג את היסטוריית השיחות המפורטת שלהם ואת היסטוריית הפגישות שלהם מאפליקציית Webex.

היסטוריית שיחות מאוחדת יכולה להיות מופעלת על-ידי מנהלי מערכת ברמת השותף ב-Partner Hub על בסיס אשכול אחר אשכול. כאשר תכונה זו מופעלת, הפריסה של BroadWorks מסנכרנת את אירועי השיחה הבאים עם ענן Webex:

  • אירועי היסטוריית שיחות – אירועים אלה משמשים לבניית היסטוריית שיחות מאוחדת מפורטת

  • אירועי מצב וו – היסטוריית שיחות מאוחדת כוללת אופטימיזציות של מצב וו שמקטינות את כמות רוחב הפס של הרשת עבור עדכוני נוכחות טלפוניה

דרישות מאוחדות של היסטוריית שיחות

לפני שתוכל לקבוע את התצורה של היסטוריית שיחות מאוחדת, ודא שתיקנת את המערכת שלך. תכונה זו תלויה בתיקונים הבאים של BroadWorks המותקנים:

עבור R22:

עבור R23:

עבור R24:

לרשימה המלאה של תיקוני BroadWorks שעליך להתקין כתנאי מוקדם להפעלת Webex עבור Cisco BroadWorks, ראה דרישות תוכנה של BroadWorks במקטע ההפניה.

בנוסף לתיקון המערכת שלך, קובץ התצורה של הלקוח (config-wxt.xml) חייב לכלול את התג הבא: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

כדי לקבל מידע על קבוצת גישוש, מוקד טלפוני ומידע אחר ניתוב מחדש בהיסטוריית השיחות של Unified, יש להתקין את תיקוני Broadworks הבאים ולהיות פעילים:

עבור R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

עבור R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

כדי לקבל מידע על עוזר-מנהל בהיסטוריית שיחות מאוחדת, יש להתקין את תיקוני Broadworks הבאים ולהיות פעילים:

עבור R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP המפעיל את Xsi-Events-24_2022.06 ואילך

בנוסף לתיקוני Broadworks, יש להפעיל סנכרון ספר טלפונים גם עבור היסטוריית שיחות מאוחדת של עוזר-מנהל.

כאשר תפעיל היסטוריית שיחות או סנכרון DND, Webex ישלח בקשות רענון של מינוי CTI עבור כל המשתמשים תחת האשכול. בהתאם למספר המשתמשים, פעולה זו עשויה להימשך עד מספר שעות. מומלץ לא לבצע פעילות תחזוקה של Broadworks במהלך אותו חלון תחזוקה.

הפוך את היסטוריית השיחות לזמינה (אשכול חדש)

כדי להפוך את היסטוריית השיחות לזמינה באשכול חדש, עיין בשלבים להוספת אשכול ב'קביעת תצורה של ארגון השותף שלך' ב-Partner Hub.

הפיכת היסטוריית שיחות לזמינה (אשכול קיים)

כדי להפוך את היסטוריית השיחות לזמינה באשכול קיים, בצע את השלבים הבאים:

  1. היכנס למרכז השותפים ב-admin.webex.com .

  2. עבור אל הגדרות ובחר אשכול קיים.

  3. ודא שחיבור האשכולות טוב. החלונית הימנית אמורה להציג סימן ביקורת ירוק עם חיבור שנוצר.

    אם פעולה זו אינה מופיעה, תחת בדוק קונדקציות (אופציונלי), הזן את מזהה המשתמש של BroadWorks ואת סיסמת BroadWorks ולחץ על בדוק כדי לוודא שהחיבור טוב.

  4. סמן את תיבת הסימון הפוך את היסטוריית השיחות לזמינה.

  5. לחץ על שמור.

אינטראקציות בין תכונות

האינטראקציות הבאות בין התכונות קיימות עבור היסטוריית שיחות מאוחדת:

  • היסטוריית שיחות מאוחדת אינה נתמכת עבור משתמשים שתצורתם מוגדרת ב- BroadWorks עם רשימות מסלולים או מסלולים ישירים. כאשר מצב זה קיים, היסטוריית השיחות ואירועי מצב הוו אינם נשלחים לאפליקציית Webex.

  • היסטוריית שיחות מאוחדת אינה נתמכת באמצעות חיוג מורחב. ייתכן ששיחות הממוקמות באמצעות חיוג מורחב אינן משתקפות כראוי בהיסטוריית השיחות.

הצגת היסטוריית שיחות באפליקציית Webex

משתמשי קצה יכולים לגשת ולהציג את היסטוריית השיחות המאוחדת שלהם מאפליקציית Webex. לפרטים נוספים, ראו: Webex | הצג היסטוריית שיחות ופגישות.

השבת את היסטוריית השיחות המאוחדת

לאחר שתהפוך את היסטוריית השיחות המאוחדת לזמינה באשכול, לא תוכל להפוך את התכונה ללא זמינה בעצמך. אם עליך להשבית את התכונה, פנה אל מרכז הסיוע הטכני (TAC) של Cisco.

חיווי ספאם חזותי

יישום Webex תומך באינדיקציה חזותית של שיחות דואר זבל בטוסט השיחה כאשר השיחה מוצגת מקבל השיחה וברשומות היסטוריית השיחות של Unified כאשר BroadWorks מתעדכן לביצוע אימות מזהה מתקשר באמצעות מסגרת STIR/SHAKEN. כדי לקבל את התכונה הזו:

  1. הפעל היסטוריית שיחות מאוחדת כפי שמתואר בקטע הקודם.
  2. יש להתקין את התיקונים הבאים ולהיות פעילים:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • או AS-25_Rel_2022.12 לפחות
  3. יש להפעיל את התכונה באמצעות ה-CLI AS:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> הפעל 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> הגדר enableVerification true
  4. יש להגדיר את Broadworks כך שיבצע חתימה, תיוג ואימות STIR-SHAKEN כמתואר בתיוג ואימות חתימה של Cisco BroadWorks

כאשר BroadWorks מוגדר כראוי, כותרת X-Cisco-CallerId-Disposition חדשה יתווסף בבקשות INVITE הנשלחות ללקוחות Cisco ו-callerIdDisposition בשדה חדש יתווסף לאירועי היסטוריית השיחות הקיימים שנשלחים לענן Webex דרך ממשק CTI. מכשירי Webex ישתמשו במידע זה כדי לספק חיווי ספאם חזותי במצגת השיחה ובהיסטוריית השיחות המאוחדת של מקבל השיחה.