כאשר היסטוריית שיחות מאוחדת מופעלת, אירועי שיחות של BroadWorks מסתנכרנים עם ענן Webex והופכים לחלק מהיסטוריית השיחות והפגישות המאוחדות של Webex המוצגת באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להציג את היסטוריית השיחות המפורטת שלהם ואת היסטוריית הפגישות שלהם מאפליקציית Webex.

היסטוריית שיחות מאוחדת יכולה להיות מופעלת על-ידי מנהלי מערכת ברמת השותף ב-Partner Hub על בסיס אשכול אחר אשכול. כאשר תכונה זו מופעלת, הפריסה של BroadWorks מסנכרנת את אירועי השיחה הבאים עם ענן Webex:

• אירועי היסטוריית שיחות – אירועים אלה משמשים לבניית היסטוריית שיחות מאוחדת מפורטת

• אירועי מצב וו – היסטוריית שיחות מאוחדת כוללת אופטימיזציות של מצב וו שמקטינות את כמות רוחב הפס של הרשת עבור עדכוני נוכחות טלפוניה

דרישות מאוחדות של היסטוריית שיחות

לפני הגדרת היסטוריית שיחות מאוחדת, ודא שביצעת תיקון למערכת שלך. תכונה זו תלויה בהתקנת תיקוני BroadWorks הבאים. אם המערכת שלך נמצאת בגירסאות Release Independent (RI), הדרישות כבר כלולות.

עבור R22:

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585—לאחר התקנת תיקון, עליך להפעיל את תכונה 25433. לדוגמה: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

עבור R23:

• AP.as.23.0.1075.ap378585—לאחר התקנת תיקון, עליך להפעיל את תכונה 25433. לדוגמה: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• אם משתמשים ב-XSP- AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• אם משתמשים ב-ADP- Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

עבור R24:

• AP.as.24.0.944.ap378585—לאחר התקנת תיקון, עליך להפעיל את תכונה 25433. לדוגמה: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

בנוסף לתיקון המערכת שלך, קובץ תצורת הלקוח (config-wxt.xml) חייב לכלול את התגיות הבאות:

כדי שיהיו מידע על קבוצת Hunt, מרכז שיחות ומידע אחר על ניתוב מחדש בהיסטוריית שיחות מאוחדת, יש להתקין את תיקוני BroadWorks הבאים ולהפעילם:

עבור R23:

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

עבור R24:

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

כדי לקבל מידע של עוזר מנהלים בהיסטוריית שיחות מאוחדת, יש להתקין את תיקוני BroadWorks הבאים ולהפעילם:

עבור R24:

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP מריץ Xsi-Events-24_2022.06 או מאוחר יותר

בנוסף לתיקוני BroadWorks, יש להפעיל גם את Directory Sync עבור היסטוריית השיחות המאוחדת של Executive-Assistant.

הפוך את היסטוריית השיחות לזמינה (אשכול חדש)

כדי להפוך את היסטוריית השיחות לזמינה באשכול חדש, עיין בשלבים להוספת אשכול ב'קביעת תצורה של ארגון השותף שלך' ב-Partner Hub.

הפיכת היסטוריית שיחות לזמינה (אשכול קיים)

כדי להפוך את היסטוריית השיחות לזמינה באשכול קיים, בצע את השלבים הבאים:

1. היכנס למרכז השותפים ב-admin.webex.com.

2. עבור אל שירותים.

3. לחץ על הצג שיחות Broadworks ובחר את אשכול BroadWorks המתאים.

4. ודא שחיבור האשכולות טוב. החלונית הימנית אמורה להציג סימן ביקורת ירוק עם חיבור שנוצר.

   אם פעולה זו אינה מופיעה, תחת בדוק קונדקציות (אופציונלי), הזן את מזהה המשתמש של BroadWorks ואת סיסמת BroadWorks ולחץ על בדוק כדי לוודא שהחיבור טוב.

5. סמן את תיבת הסימון הפוך את היסטוריית השיחות לזמינה.

6. לחץ על שמור.

אינטראקציות בין תכונות

האינטראקציות הבאות בין התכונות קיימות עבור היסטוריית שיחות מאוחדת:

• היסטוריית שיחות מאוחדת אינה נתמכת עבור משתמשים שתצורתם נקבעה ב-BroadWorks עם רשימות מסלולים או מסלולים ישירים. כאשר מצב זה קיים, אירועי היסטוריית שיחות ומצב Hook אינם נשלחים לאפליקציית Webex.

• היסטוריית שיחות מאוחדת אינה נתמכת עם חיוג להרחבה. ייתכן ששיחות הממוקמות באמצעות חיוג מורחב אינן משתקפות כראוי בהיסטוריית השיחות.

הצגת היסטוריית שיחות באפליקציית Webex

משתמשי קצה יכולים לגשת ולהציג את היסטוריית השיחות המאוחדת שלהם מאפליקציית Webex. לפרטים נוספים, ראו: Webex | צפה בהיסטוריית שיחות ופגישות.

השבת את היסטוריית השיחות המאוחדת

לאחר הפעלת היסטוריית שיחות מאוחדת באשכול, לא ניתן להשבית את התכונה בעצמך. אם עליך להשבית את התכונה, צור קשר עם מרכז הסיוע הטכני של סיסקו (TAC).

אינדיקציה חזותית של ספאם

אפליקציית Webex תומכת בציון חזותי של שיחות ספאם בטוסט השיחות כאשר השיחה מוצגת לנמען וברשומות היסטוריית השיחות המאוחדת כאשר BroadWorks מתעדכן לביצוע אימות מזהה מתקשר דרך STIR/SHAKEN מִסגֶרֶת. כדי שתהיה תכונה זו:

1. הפעל היסטוריית שיחות מאוחדת כמתואר בסעיף הקודם.
2. יש להתקין את התיקונים הבאים ולהפעילם:
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • או AS-25_Rel_2022.12 לכל הפחות
3. יש להפעיל את התכונה דרך AS CLI:
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> הפעל את 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> הגדר אימות כאמת
4. יש להגדיר את BroadWorks לביצוע חתימה, תיוג ואימות באמצעות STIR-SHAKEN כמתואר ב- תיוג ואימות של חתימה באמצעות STIR-SHAKEN של Cisco BroadWorks

כאשר BroadWorks מוגדר כראוי, כותרת חדשה בשם X-Cisco-CallerId-Disposition תתווסף לבקשות INVITE שנשלחות ללקוחות Cisco ושדה חדש בשם callerIdDisposition יתווסף לאירועי היסטוריית השיחות הקיימים שנשלחים ל-Webex Cloud דרך ממשק CTI. מכשירי Webex משתמשים במידע זה כדי לספק אינדיקציה חזותית של ספאם במצגת השיחה ובהיסטוריית השיחות המאוחדת של הנמען.