Histórico de chamada unificada

Quando o Histórico de Chamada Unificada está ativado, os eventos de chamada BroadWorks são sincronizados com a nuvem Webex e se tornam parte do Histórico de Chamada e Reuniões Unificadas Webex que é exibido no aplicativo Webex. Os usuários podem visualizar seu próprio histórico detalhado de Chamada e o histórico de Reuniões do aplicativo Webex.

O Unified Call History pode ser ativado por administradores no nível do parceiro no Hub de parceiros em uma base cluster por grupo. Quando este recurso é ligado, a implantação do BroadWorks sincroniza os seguintes eventos de chamada com a nuvem Webex:

  • Eventos do Histórico de Chamada — esses eventos são usados para criar um Histórico de Chamada Unificado detalhado

  • Eventos de Status do gancho—O Histórico de chamada unificada inclui otimizações de status do gancho que diminuem a quantidade de largura de banda de rede para atualizações de Presença de telefonia

Requisitos do Histórico de Chamada Unificadas

Antes de poder configurar o Histórico de Chamada Unificada, certifique-se de que você consertou o seu sistema. Esse recurso depende dos seguintes patches do BroadWorks serem instalados:

Para R22:

Para R23:

Para R24:

Para obter a lista completa de patches do BroadWorks que você deve instalar como um pré-requisito para executar o Webex para Cisco BroadWorks, Consulte os Requisitos de software BroadWorks na seção de Referência.

Além de corrigir o sistema, o arquivo de configuração do cliente (config-wxt.xml) deve ter o seguinte conjunto de marcas: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Para ter o Grupo de busca, Call Center e outras informações de redirecionamento no Histórico de chamadas unificado, os seguintes patches do Broadworks devem estar instalados e ativos:

Para R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Para R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Para ter informações do Assistente executivo no Histórico de chamadas unificado, os seguintes patches do Broadworks devem estar instalados e ativos:

Para R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP executando o Xsi-Events-24_2022.06 ou posterior

Além dos patches do Broadworks, a Sincronização de diretórios também deve ser ativada para o histórico de chamadas unificado do assistente executivo.

Quando você habilitar o Histórico de chamadas ou a Sincronização de DND, o Webex enviará solicitações de atualização de assinatura CTI a todos os usuários no grupo. Dependendo do número de usuários, isso pode durar até algumas horas. Recomenda-se não realizar nenhuma atividade de manutenção do Broadworks durante a mesma janela de manutenção.

Ativar o histórico de chamada (novo grupo)

Para ativar o Histórico de chamadas em um novo grupo, consulte as etapas para adicionar um grupo em Configurar sua organização parceira no Hub de parceiros.

Ativar o histórico de chamada (grupo existente)

Para ativar o Histórico de chamada em um grupo existente, siga as etapas abaixo:

  1. Inicie sessão no Hub de parceiros em admin.webex.com.

  2. Vá para Configurações e selecione um grupo existente.

  3. Verifique se a conexão do grupo está boa. O painel direito deve exibir uma marca de seleção verde com a conexãoestabelecida.

    Se isso não aparecer, em Verificar conversações (opcional), insira a ID de usuário BroadWorks e a senha broadworks e clique em Verificar para verificar se a conexão está boa.

  4. Marque a caixa de histórico de chamadas de diálogo.

  5. Clique em Salvar.

Interações dos recursos

Existem as seguintes interações de recursos para o Histórico de Chamada Unificada:

  • O Unified Call History não é suportado para usuários que estão configurados no BroadWorks com listas de rota ou rotas diretas. Quando esta situação existe, os eventos de Histórico de Chamada e Status do Gancho não são enviados para o aplicativo Webex.

  • O Histórico de Chamada Unificada não é suportado com discagem de extensão. As chamadas feitas usando discagem de ramal podem não ser refletidas corretamente no Histórico de Chamadas.

Visualizar o histórico de chamada no aplicativo Webex

Os usuários finais podem acessar e visualizar o histórico de chamada unificado do aplicativo Webex. Para obter detalhes, consulte o: Exibir histórico de chamadas e reuniões do | Webex.

Desabilitar histórico de chamada unificada

Depois de ativar o Histórico de chamada unificada em um grupo, você não poderá desativar o recurso por conta própria. Se você precisar desativar o recurso, entre em contato com o Centro de assistência técnica da Cisco (TAC).

Indicação visual de spam

O aplicativo Webex suporta uma indicação visual de chamadas de spam na notificação de chamadas quando a chamada é apresentada ao receptor da chamada e nos registros do Histórico de chamadas unificado quando o BroadWorks é atualizado para executar a validação da ID do autor da chamada através da estrutura STIR/SHAKEN. Para ter esse recurso:

  1. Ative o Histórico de chamadas unificado conforme descrito na seção anterior.
  2. Os seguintes patches devem estar instalados e ativos:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591/AP.as.24.0.944.ap384591
    • ou AS-25_Rel_2022.12 no mínimo
  3. O recurso deve ser ativado por meio da CLI de AS:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> ativar 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> definir enableVerification verdadeiro
  4. O BroadWorks deve ser configurado para executar assinatura, marcação e verificação STIR-SHAKEN conforme descrito em Marcação e verificação de assinatura STIR-SHAKEN do Cisco BroadWorks

Quando o BroadWorks estiver configurado corretamente, um novo cabeçalho X-Cisco-CallerId-Disposition será adicionado nas solicitações de INVITE enviadas aos clientes da Cisco e um novo callerIdDisposition campo será adicionado aos eventos de histórico de chamadas existentes que são enviados para a Nuvem Webex por meio da interface CTI. Os dispositivos Webex usarão essas informações para fornecer uma indicação visual de spam na apresentação de chamadas e no Histórico de chamadas unificado do receptor da chamada.