Quando o Histórico Unificado de Chamadas está ativado, os eventos de chamadas do BroadWorks são sincronizados com a nuvem Webex e passam a fazer parte do Histórico Unificado de Chamadas e Reuniões do Webex, que é exibido no aplicativo Webex. Os usuários podem visualizar seu próprio histórico detalhado de Chamada e o histórico de Reuniões do aplicativo Webex.

O Unified Call History pode ser ativado por administradores no nível do parceiro no Hub de parceiros em uma base cluster por grupo. Quando este recurso é ligado, a implantação do BroadWorks sincroniza os seguintes eventos de chamada com a nuvem Webex:

• Eventos do Histórico de Chamada — esses eventos são usados para criar um Histórico de Chamada Unificado detalhado

• Eventos de Status do gancho—O Histórico de chamada unificada inclui otimizações de status do gancho que diminuem a quantidade de largura de banda de rede para atualizações de Presença de telefonia

Requisitos do Histórico de Chamada Unificadas

Antes de configurar o Histórico de Chamadas Unificado, certifique-se de que seu sistema esteja atualizado. Esta funcionalidade depende da instalação das seguintes atualizações do BroadWorks. Se o seu sistema estiver em uma versão Release Independent (RI), os requisitos já estão incluídos.

Para R22:

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585— após a instalação do patch, você deve ativar o recurso 25433. Por exemplo: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

Para R23:

• AP.as.23.0.1075.ap378585— após a instalação do patch, você deve ativar o recurso 25433. Por exemplo: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• Se estiver usando XSP— AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• Se estiver usando ADP— Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

Para R24:

• AP.as.24.0.944.ap378585— após a instalação do patch, você deve ativar o recurso 25433. Por exemplo: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

Além de aplicar patches ao seu sistema, o arquivo de configuração do cliente (config-wxt.xml) deve ter a seguinte tag definida:

Para que as informações de Grupo de Busca, Central de Atendimento e outros redirecionamentos sejam exibidas no Histórico de Chamadas Unificado, os seguintes patches do BroadWorks devem estar instalados e ativos:

Para R23:

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

Para R24:

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

Para que as informações do Assistente Executivo sejam exibidas no Histórico de Chamadas Unificado, os seguintes patches do BroadWorks devem estar instalados e ativos:

Para R24:

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP executando Xsi-Events-24_2022.06 ou posterior

Além das atualizações do BroadWorks, a Sincronização de Diretórios também deve ser ativada para o Histórico de Chamadas Unificado do Assistente Executivo.

Ativar o histórico de chamada (novo grupo)

Para ativar o histórico de chamadas em um novo cluster, consulte as etapas para adicionar um cluster em Configurar sua organização parceira no Partner Hub.

Ativar o histórico de chamada (grupo existente)

Para ativar o Histórico de chamada em um grupo existente, siga as etapas abaixo:

1. Inicie sessão no Hub de parceiros em admin.webex.com.

2. Vá para Serviços.

3. Clique em Exibir chamadas Broadworks e selecione o cluster BroadWorks apropriado.

4. Verifique se a conexão do grupo está boa. O painel direito deve exibir uma marca de seleção verde com a conexãoestabelecida.

   Se isso não aparecer, em Verificar conversações (opcional), insira a ID de usuário BroadWorks e a senha broadworks e clique em Verificar para verificar se a conexão está boa.

5. Marque a caixa de histórico de chamadas de diálogo.

6. Clique em Salvar.

Interações dos recursos

Existem as seguintes interações de recursos para o Histórico de Chamada Unificada:

• O Histórico Unificado de Chamadas não é compatível com usuários configurados no BroadWorks com Listas de Rotas ou Rotas Diretas. Quando essa situação ocorre, os eventos de Histórico de Chamadas e Status do Gancho não são enviados para o aplicativo Webex.

• O Histórico de Chamadas Unificado não é compatível com a discagem por ramal. As chamadas feitas usando discagem de ramal podem não ser refletidas corretamente no Histórico de Chamadas.

Visualizar o histórico de chamada no aplicativo Webex

Os usuários finais podem acessar e visualizar o histórico de chamada unificado do aplicativo Webex. Para obter detalhes, consulte o: Webex | Ver histórico de chamadas e reuniões.

Desabilitar histórico de chamada unificada

Depois de ativar o Histórico de Chamadas Unificado em um cluster, você não poderá desativar o recurso por conta própria. Se precisar desativar o recurso, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica (TAC ) da Cisco.

Indicação visual de spam

O aplicativo Webex oferece suporte à indicação visual de chamadas de spam na notificação de chamada quando a chamada é apresentada ao destinatário e nos registros do Histórico de Chamadas Unificado quando o BroadWorks é atualizado para realizar a validação do identificador de chamadas por meio do STIR/SHAKEN estrutura. Para ativar essa funcionalidade:

1. Ative o Histórico de Chamadas Unificado conforme descrito na seção anterior.
2. Os seguintes patches devem estar instalados e ativos:
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • ou AS-25_Rel_2022.12 no mínimo
3. O recurso deve ser ativado através da CLI do AS:
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> ativar 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> definir enableVerification verdadeiro
4. O BroadWorks deve ser configurado para executar a assinatura, marcação e verificação STIR-SHAKEN conforme descrito em Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

Quando o BroadWorks estiver configurado corretamente, um novo cabeçalho X-Cisco-CallerId-Disposition será adicionado às solicitações INVITE enviadas aos clientes Cisco e um novo campo callerIdDisposition será adicionado aos eventos de histórico de chamadas existentes que são enviados para o Webex Cloud por meio da interface CTI. Os dispositivos Webex usam essas informações para fornecer uma indicação visual de spam na apresentação da chamada e no Histórico Unificado de Chamadas do destinatário.