Histórico de chamadas unificado do Webex para BroadWorks
Histórico de chamada unificada
Quando o Histórico de Chamada Unificada está ativado, os eventos de chamada BroadWorks são sincronizados com a nuvem Webex e se tornam parte do Histórico de Chamada e Reuniões Unificadas Webex que é exibido no aplicativo Webex. Os usuários podem visualizar seu próprio histórico detalhado de Chamada e o histórico de Reuniões do aplicativo Webex.
O Unified Call History pode ser ativado por administradores no nível do parceiro no Hub de parceiros em uma base cluster por grupo. Quando este recurso é ligado, a implantação do BroadWorks sincroniza os seguintes eventos de chamada com a nuvem Webex:
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Eventos do Histórico de Chamada — esses eventos são usados para criar um Histórico de Chamada Unificado detalhado
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Eventos de Status do gancho—O Histórico de chamada unificada inclui otimizações de status do gancho que diminuem a quantidade de largura de banda de rede para atualizações de Presença de telefonia
Requisitos do Histórico de Chamada Unificadas
Antes de poder configurar o Histórico de Chamada Unificada, certifique-se de que você consertou o seu sistema. Esse recurso depende dos seguintes patches do BroadWorks serem instalados:
Para R22:
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AP.as.22.0.1123.ap378585
— após a instalação do patch, você deve ativar o recurso 25433. Por exemplo:AS_CLI/System/ActivatableFeature> ativar 25433
Para R23:
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AP.as.23.0.1075.ap378585
— após a instalação do patch, você deve ativar o recurso 25433. Por exemplo:AS_CLI/System/ActivatableFeature> ativar 25433
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Se estiver usando XSP —
AP.xsp.23.0.1075.ap378585
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Se estiver usando ADP —
Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar
Para R24:
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AP.as.24.0.944.ap378585
— após a instalação do patch, você deve ativar o recurso 25433. Por exemplo:AS_CLI/System/ActivatableFeature> ativar 25433
Para obter a lista completa de patches do BroadWorks que você deve instalar como um pré-requisito para executar o Webex para Cisco BroadWorks, Consulte os Requisitos de software BroadWorks na seção de Referência.
Além de corrigir o sistema, o arquivo de configuração do cliente (config-wxt.xml
) deve ter o seguinte conjunto de marcas: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>
Para ter o Grupo de busca, Call Center e outras informações de redirecionamento no Histórico de chamadas unificado, os seguintes patches do Broadworks devem estar instalados e ativos:
Para R23:
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AP.as.23.0.1075.ap383346
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AP.as.23.0.1075.ap383994
Para R24:
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AP.as.24.0.944.ap383346
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AP.as.24.0.944.ap383994
Para ter informações do Assistente executivo no Histórico de chamadas unificado, os seguintes patches do Broadworks devem estar instalados e ativos:
Para R24:
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AP.as.24.0.944.ap380052
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AP.as.24.0.944.ap384239
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ADP executando o Xsi-Events-24_2022.06 ou posterior
Além dos patches do Broadworks, a Sincronização de diretórios também deve ser ativada para o histórico de chamadas unificado do assistente executivo.
Quando você habilitar o Histórico de chamadas ou a Sincronização de DND, o Webex enviará solicitações de atualização de assinatura CTI a todos os usuários no grupo. Dependendo do número de usuários, isso pode durar até algumas horas. Recomenda-se não realizar nenhuma atividade de manutenção do Broadworks durante a mesma janela de manutenção.
Ativar o histórico de chamada (novo grupo)
Para ativar o Histórico de chamadas em um novo grupo, consulte as etapas para adicionar um grupo em Configurar sua organização parceira no Hub de parceiros.
Ativar o histórico de chamada (grupo existente)
Para ativar o Histórico de chamada em um grupo existente, siga as etapas abaixo:
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Inicie sessão no Hub de parceiros em
admin.webex.com
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Vá para Configurações e selecione um grupo existente.
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Verifique se a conexão do grupo está boa. O painel direito deve exibir uma marca de seleção verde com a conexãoestabelecida.
Se isso não aparecer, em Verificar conversações (opcional), insira a ID de usuário BroadWorks e a senha broadworks e clique em Verificar para verificar se a conexão está boa.
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Marque a caixa de histórico de chamadas de diálogo.
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Clique em Salvar.
Interações dos recursos
Existem as seguintes interações de recursos para o Histórico de Chamada Unificada:
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O Unified Call History não é suportado para usuários que estão configurados no BroadWorks com listas de rota ou rotas diretas. Quando esta situação existe, os eventos de Histórico de Chamada e Status do Gancho não são enviados para o aplicativo Webex.
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O Histórico de Chamada Unificada não é suportado com discagem de extensão. As chamadas feitas usando discagem de ramal podem não ser refletidas corretamente no Histórico de Chamadas.
Visualizar o histórico de chamada no aplicativo Webex
Os usuários finais podem acessar e visualizar o histórico de chamada unificado do aplicativo Webex. Para obter detalhes, consulte o: Exibir histórico de chamadas e reuniões do | Webex.
Desabilitar histórico de chamada unificada
Depois de ativar o Histórico de chamada unificada em um grupo, você não poderá desativar o recurso por conta própria. Se você precisar desativar o recurso, entre em contato com o Centro de assistência técnica da Cisco (TAC).
Indicação visual de spam
O aplicativo Webex suporta uma indicação visual de chamadas de spam na notificação de chamadas quando a chamada é apresentada ao receptor da chamada e nos registros do Histórico de chamadas unificado quando o BroadWorks é atualizado para executar a validação da ID do autor da chamada através da estrutura STIR/SHAKEN. Para ter esse recurso:
- Ative o Histórico de chamadas unificado conforme descrito na seção anterior.
- Os seguintes patches devem estar instalados e ativos:
- AP.as.23.0.1075.ap384591/AP.as.24.0.944.ap384591
- ou AS-25_Rel_2022.12 no mínimo
- O recurso deve ser ativado por meio da CLI de AS:
- AS_CLI/System/ActivatableFeature> ativar 104112
- AS_CLI/System/StirShaken> definir enableVerification verdadeiro
- O BroadWorks deve ser configurado para executar assinatura, marcação e verificação STIR-SHAKEN conforme descrito em Marcação e verificação de assinatura STIR-SHAKEN do Cisco BroadWorks
Quando o BroadWorks estiver configurado corretamente, um novo cabeçalho X-Cisco-CallerId-Disposition será adicionado nas solicitações de INVITE enviadas aos clientes da Cisco e um novo callerIdDisposition campo será adicionado aos eventos de histórico de chamadas existentes que são enviados para a Nuvem Webex por meio da interface CTI. Os dispositivos Webex usarão essas informações para fornecer uma indicação visual de spam na apresentação de chamadas e no Histórico de chamadas unificado do receptor da chamada.